李亞林

（武漢城市職業(yè)學(xué)院，湖北 武漢 430070）

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為一種新興的調(diào)查研究方法，以其低成本、時(shí)效性和客觀性等優(yōu)勢(shì)，成為當(dāng)今市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，正在被越來(lái)越多的企業(yè)接受，也是許多市場(chǎng)調(diào)查公司的發(fā)展方向。

市場(chǎng)調(diào)查是高職經(jīng)管專業(yè)普遍開(kāi)設(shè)的專業(yè)課程，具有很強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性。近年來(lái)基于工作過(guò)程的教學(xué)模式被高職教師廣泛采用并取得了一定的成果，但在實(shí)施過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)為課程設(shè)計(jì)與行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)結(jié)合得不夠緊密。高職院校市場(chǎng)調(diào)查課程中運(yùn)用的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法大多還是建立在傳統(tǒng)調(diào)查方式的基礎(chǔ)上，這導(dǎo)致教師設(shè)計(jì)的任務(wù)與市場(chǎng)調(diào)查實(shí)際工作的貼合度不夠緊密，學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)效果欠佳[1]。為了改善教學(xué)效果，必須緊跟市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，分析相關(guān)工作崗位對(duì)學(xué)生的要求，在此基礎(chǔ)上對(duì)課程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

一、課程總體設(shè)計(jì)

（一）課程定位

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查公司的最新考察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是當(dāng)今許多市場(chǎng)調(diào)查公司主要的甚至是唯一的業(yè)務(wù)開(kāi)展形式，這些公司對(duì)外承接調(diào)查項(xiàng)目，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并向客戶提供調(diào)查結(jié)果。筆者認(rèn)為，市場(chǎng)調(diào)查課程面向的主要專業(yè)崗位就是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目專員，所對(duì)應(yīng)的職業(yè)核心能力包括：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方案設(shè)計(jì)能力、利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)實(shí)施調(diào)查的能力、調(diào)查數(shù)據(jù)分析能力以及調(diào)查報(bào)告撰寫能力。在課程設(shè)置方面，學(xué)習(xí)本課程除了需要市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)作為基礎(chǔ)之外，還需要學(xué)生掌握常用的社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件（如Excel和SPSS）、并了解計(jì)算機(jī)程序語(yǔ)言的基本知識(shí)。

（二）教學(xué)設(shè)計(jì)

在課程教學(xué)目標(biāo)方面，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)為載體，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。以理論知識(shí)適度、夠用為原則，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。知識(shí)目標(biāo)主要包括正確理解網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的含義與作用、掌握不同網(wǎng)絡(luò)調(diào)查項(xiàng)目的基本流程、掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的基本方法、掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析的方法以及掌握撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本方法。能力目標(biāo)主要包括能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方案設(shè)計(jì)、能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方案實(shí)施以及能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析[2]。

在課程內(nèi)容體系方面，以市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容為載體設(shè)計(jì)5個(gè)學(xué)習(xí)情境，分別是消費(fèi)者行為調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查、廣告調(diào)查以及品牌調(diào)查。每個(gè)學(xué)習(xí)情境下面又根據(jù)產(chǎn)品類型、行業(yè)類型、工作場(chǎng)景等分為若干個(gè)子情境，每個(gè)子情境都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)，學(xué)生通過(guò)5個(gè)學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)和完成相關(guān)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)本課程的教學(xué)目標(biāo)[3]。

（三）教學(xué)過(guò)程和方法手段

根據(jù)高職學(xué)生的特點(diǎn)，本課程的教學(xué)組織過(guò)程采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作完成的形式，通過(guò)讓學(xué)生完成5個(gè)學(xué)習(xí)情境的相關(guān)任務(wù)展開(kāi)教學(xué)，在完成每個(gè)任務(wù)時(shí)都遵循資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)六個(gè)步驟。在教學(xué)方法上，以項(xiàng)目訓(xùn)練為主線，以職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心，以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)為依托，靈活采用講授演示、案例分析、討論、情境模擬等教學(xué)方法。教師在設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)遵循的是由易到難、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的順序，從“手把手”到“放開(kāi)手”再到“甩開(kāi)手”，即隨著學(xué)生熟練程度的提高，教師對(duì)學(xué)生的干預(yù)越來(lái)越少，逐漸發(fā)揮學(xué)生的主體作用[4]。到每個(gè)學(xué)習(xí)情境的最后一個(gè)任務(wù)時(shí)，教師可以完全扮演任務(wù)發(fā)布者的角色，由學(xué)生自主進(jìn)行決策、計(jì)劃和實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生之間通過(guò)互相協(xié)商、交流來(lái)解決問(wèn)題，當(dāng)任務(wù)完成后再帶領(lǐng)學(xué)生來(lái)檢查、評(píng)價(jià)任務(wù)成果，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中對(duì)技能越來(lái)越熟練，實(shí)現(xiàn)由新手到專家的轉(zhuǎn)變。

（四）考核評(píng)價(jià)方法

在課程考核方面，筆者認(rèn)為可以取消理論考核，直接以實(shí)踐考核成績(jī)作為該課程的最終成績(jī)。實(shí)踐考核分為過(guò)程性考核（占比60%）和終結(jié)性考核（占比40%）兩大部分。其中，過(guò)程性考核包括兩個(gè)方面：一是平時(shí)的實(shí)訓(xùn)態(tài)度、出勤情況以及回答問(wèn)題的情況，占比20%；二是任務(wù)完成情況，包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方案設(shè)計(jì)（占比20%）和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方案實(shí)施（占比10%）。終結(jié)性考核即在課程最后安排的綜合性任務(wù)，包括三個(gè)方面：一是方案設(shè)計(jì)（占比20%），二是方案實(shí)施（占比10%），三是調(diào)查報(bào)告（占比20%）通過(guò)這種考核方法，能夠充分檢驗(yàn)教學(xué)方法的有效性以及學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)在課程中的應(yīng)用

（一）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)的選擇

從以上對(duì)課程的總體設(shè)計(jì)中可以看出，市場(chǎng)調(diào)查課程的改革是建立在任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法基礎(chǔ)之上，同時(shí)引入了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查手段的。課程保留了任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的精髓，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查手段又能夠使任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法更具開(kāi)放性和實(shí)用性。目前，我校已建成網(wǎng)絡(luò)調(diào)查實(shí)訓(xùn)室并引入了QQ survey網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)，該公司擁有超過(guò)150萬(wàn)的樣本庫(kù)和在線樣本社區(qū)“第一調(diào)查網(wǎng)”。該調(diào)查系統(tǒng)的引入將極大地節(jié)省調(diào)查任務(wù)實(shí)施環(huán)節(jié)的成本，提高調(diào)查實(shí)施的效率，另一方面也使得教學(xué)環(huán)境更貼合行業(yè)實(shí)際工作環(huán)境，從而提升實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。

（二）教學(xué)過(guò)程

下面以學(xué)習(xí)情境一“消費(fèi)者行為調(diào)查”中的任務(wù)一“大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)行為調(diào)查”為例，說(shuō)明如何利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)開(kāi)展課程教學(xué)。教學(xué)過(guò)程如表1所示。

表1 利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)的課程教學(xué)過(guò)程示例

三、課程實(shí)施建議

學(xué)校應(yīng)積極與市場(chǎng)調(diào)查公司建立合作關(guān)系，讓學(xué)生利用課余時(shí)間或寒暑假到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，通過(guò)到網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司實(shí)習(xí)，可以了解調(diào)查公司的運(yùn)作模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查形成更加全面而感性的認(rèn)識(shí)，形成對(duì)課堂訓(xùn)練的有效補(bǔ)充。對(duì)市場(chǎng)調(diào)查感興趣、將來(lái)希望從事市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的學(xué)生也可以通過(guò)實(shí)習(xí)留在企業(yè)成為正式員工。對(duì)調(diào)查公司來(lái)說(shuō)，可以招到熟悉自己的調(diào)查系統(tǒng)操作的、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)查技能的人才，節(jié)省員工招聘和培訓(xùn)的成本；同時(shí)，學(xué)校課程教學(xué)研究的成果和專業(yè)教學(xué)資源又能夠?yàn)檎{(diào)查公司改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)務(wù)水平提供指導(dǎo)和服務(wù)。

[1]唐立強(qiáng).基于“模塊—項(xiàng)目”的高職市場(chǎng)調(diào)查課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式改革與實(shí)踐[J].高等職業(yè)教育（天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)），2013，22(5)：40-43.

[2]趙國(guó)棟.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究方法概論（第二版）[M]. 北京：北京大學(xué)出版社，2013：208-215.

[3]鄭聰玲. 市場(chǎng)調(diào)查與分析實(shí)訓(xùn)[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008：225-230.

[4]姜大源.論高等職業(yè)教育課程的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)——關(guān)于工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)的解讀[J]. 中國(guó)高教研究，2009，（4）：66-70.