歐亞非 自貢日報社

由于微信營銷自身的特殊性，其高度立體化的特征被人們所青睞，加之信息傳遞的及時、高效，覆蓋范圍較廣，提高了消費(fèi)群體的精準(zhǔn)度及接受率。微信公眾平臺中的一對一互動交流形式，優(yōu)化了商戶與客戶之間的溝通與交流形式。如今，微信的普及與發(fā)展已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時代中的一種潮流趨勢，囊括了語音聊天、音頻、視頻等信息傳遞方式，極大程度豐富了網(wǎng)絡(luò)用戶的生活。作為一種新型市場推廣媒介，中小型企業(yè)應(yīng)對其引起重視，促進(jìn)企業(yè)營銷。

一、新媒體時代下的微信公眾號營銷特點(diǎn)

(一)增加營銷個性化，提高營銷精準(zhǔn)度

微信的出現(xiàn)是一種區(qū)別于傳統(tǒng)信息傳遞模式的新型媒體信息傳播渠道，打破了傳統(tǒng)企業(yè)與客戶之間的單一交流形式。微信公眾號的出現(xiàn)，明確了企業(yè)的未來發(fā)展方向，拓寬了企業(yè)信息的傳播渠道，為交易雙方的信息交流提供了優(yōu)質(zhì)的溝通平臺。人們可以將自己的思想與感受直接表現(xiàn)在平臺中，企業(yè)信息的發(fā)布也可以打破傳統(tǒng)營銷模式固有的商業(yè)化，實(shí)現(xiàn)同步與高效的信息傳遞。加深客戶對企業(yè)文化的理解，對企業(yè)給以更多的關(guān)注。

微信公眾號營銷的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的一對一互動交流，在滿足企業(yè)信息推送功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了方案的量身定制，為營銷增加了個性化。基于現(xiàn)階段微信公眾號營銷中的LSB功能，中小型企業(yè)找到了適合自身營銷的新型平臺，這也為微信公眾號的營銷增加了精準(zhǔn)性與私密性。企業(yè)可以通過對附近人的搜索，發(fā)展周邊潛在客戶，打響企業(yè)的營銷新模式。

(二)優(yōu)化客戶的購物體驗

微信的出現(xiàn)豐富了信息的交流方式，包括文字、圖片、語音、以及視頻等。多樣化的交流媒介，為不同性格以及不愛好的人群提供了個性化的便捷服務(wù)。在微信公證號的受眾群體中，青年人的人數(shù)居多，其中不乏一些高級知識分子，以及社會經(jīng)驗較豐富的高階層人士。

人們在追求商品質(zhì)量的同時，對購物體驗也提出了更高的要求。微信公眾號的出現(xiàn)，將客戶的購物體驗轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)。在微信平臺的營銷中，企業(yè)應(yīng)針對不同客戶設(shè)置不同的回答，將客戶的購物一樣感受置于首位，個性化的服務(wù)奠定了企業(yè)營銷的基礎(chǔ)。

(三)高成本的營銷模式

在多數(shù)人心里，認(rèn)為微信公眾平臺的運(yùn)營是一種低成本的營銷方式。但是就實(shí)際市場的營銷情況而言，企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，通過多媒介的信息傳播形式維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，促進(jìn)良性溝通與交流，就要投入大量的人力與財力。對于中小型企業(yè)而言，若想實(shí)現(xiàn)微信公眾號的良性經(jīng)營，就要做好后續(xù)的平臺維護(hù)與推廣工作，時刻準(zhǔn)備投身到激烈的市場競爭中去。

二、微信公眾號的營銷現(xiàn)狀

(一)平臺搭建不完善

縱觀微信公眾號的發(fā)展歷程，隨著微信營銷的迅速推廣，其已初步具備了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的多數(shù)特征。隨著人們消費(fèi)模式的不斷革新，微信公眾號中的營銷問題逐漸凸顯，從根本上阻礙了微信公眾號營銷工作的推廣。

新媒體時代中，人們更加注重自身的實(shí)際體驗，這就對微信公眾號中的購物體驗感受提出了更高的要求。目前微信公眾號中的體驗式營銷還存在諸多問題，有待進(jìn)一步完善與優(yōu)化，用戶可以通過掃描二維碼進(jìn)行親身體驗，但營銷形式也僅限于此。用戶若想實(shí)現(xiàn)親身體驗，就要首先擁有網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)軟件等硬性條件，這就對微信公眾號的平臺發(fā)展造成了阻礙，在很大程度上限制了購物群體，減少了企業(yè)的潛在客戶流量。

(二)商戶對品牌推廣的忽視

品牌作為企業(yè)營銷推廣的重要前提，無論是何種渠道、何種形式的營銷，都要對品牌的推廣工作引起重視。立足于目前我國微信公眾平臺的營銷與品牌推廣推廣，多數(shù)中小型企業(yè)的品牌推廣意識較薄弱，雖然逐漸擴(kuò)大企業(yè)在微信公眾號上的營銷規(guī)模，但是依然缺乏系統(tǒng)的營銷分類，完備的營銷模式尚未形成。

與此同時，由于企業(yè)排行體系的缺失，客戶只能通過朋友圈內(nèi)的信息轉(zhuǎn)發(fā)才能進(jìn)行商品查找，無形之中為品牌推廣工作造成了阻礙。微信公眾平臺利用這種用戶之間的網(wǎng)狀推廣模式，直接從根本上阻礙了中小型企業(yè)的品牌推廣發(fā)展，不利于微信公眾號的營銷。

(三)缺乏粉絲支持

微信公眾平臺的建立以企業(yè)與客戶之間的點(diǎn)對點(diǎn)交流為特點(diǎn)，在營銷過程中，由于缺乏與客戶之間的及時溝通，導(dǎo)致粉絲對企業(yè)信息的感知能力較為薄弱，造成企業(yè)與粉絲之間溝通不及時。企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)對粉絲信息及時的回復(fù)，為電子商務(wù)的開展增添了局限性，導(dǎo)致其與市場經(jīng)濟(jì)營銷模式之間形成較大差異。

在我國中小型企業(yè)的微信營銷中，由于企業(yè)無法對粉絲的問題進(jìn)行即時回復(fù)，造成微信平臺的活躍程度普遍偏低的現(xiàn)象。加之微信營銷公眾號的數(shù)量過多，營銷市場較為混亂，客戶經(jīng)常不堪其擾，不得不屏蔽微信公眾平臺的消息推送，瀏覽量的低下制約了微信公眾平臺的信息推廣。

三、優(yōu)化微信公眾平臺的營銷方案

(一)優(yōu)化微信公眾平臺的后臺服務(wù)

若想對目前的微信公眾營銷平臺進(jìn)行完善與優(yōu)化，就要從微信營銷服務(wù)平臺的后臺服務(wù)入手?；谀壳熬W(wǎng)絡(luò)營銷的大環(huán)境而言，企業(yè)應(yīng)結(jié)合當(dāng)前用戶的消費(fèi)需求與電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，積極推動微信公眾平臺后臺服務(wù)形式的創(chuàng)新。將重心放在用戶購物體驗的優(yōu)化上，從微信營銷導(dǎo)航欄的設(shè)計入手，對移動支付方式等方面展開調(diào)整，促進(jìn)其整體服務(wù)功能的合理與完善。

對于微信公眾平臺而言，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)后臺的信息服務(wù)力度，重視微信后臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息化與智能化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)營銷的一對一服務(wù)，將服務(wù)做到具體且有針對性，提高平臺信息的溝通效率，進(jìn)而發(fā)揮微信平臺的自身優(yōu)勢。

(二)加強(qiáng)企業(yè)品牌推廣力度

點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)作為微信公眾平臺營銷中的最大特點(diǎn)，對企業(yè)的品牌形象樹立至關(guān)重要。在中小型企業(yè)的后續(xù)推廣中，要最大化的發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)公眾平臺的信息推送頻率。結(jié)合受眾群體的年齡特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃微信營銷信息推送。將信息推動頻率控制在一日三次以內(nèi)，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)心理需求。

除此之外，企業(yè)要對品牌的推廣業(yè)務(wù)加強(qiáng)重視，強(qiáng)化推廣力度。在品牌推廣過程中，要將自身最具特色的方面展示出來，促進(jìn)品牌文化形成的同時，也拓展了微信營銷范圍的進(jìn)一步擴(kuò)張，加大營銷力度。

(三)完善微信平臺的整體運(yùn)行體系

企業(yè)在微信公眾號的營銷過程中，必須完善自身的運(yùn)行體系，實(shí)現(xiàn)自檢并不斷調(diào)整與優(yōu)化。通過建立科學(xué)規(guī)范的微信公眾平臺運(yùn)行體系，建立專門的信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。

除此之外，企業(yè)應(yīng)為微信公眾營銷平臺配備專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，定期開展對管理人員的專項營銷培訓(xùn)，通過有效的學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展動態(tài)，了解最新的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。注重營銷策略與企業(yè)發(fā)展之間的融合，通過對網(wǎng)絡(luò)營銷市場的總結(jié)與分析，促進(jìn)微信公眾平臺營銷工作的有序開展。

(四)健全法律法規(guī)系統(tǒng)

隨著微信公眾平臺營銷模式的飛速發(fā)展，其已成為當(dāng)今電子商務(wù)的重要模式之一。國家要將其納入電子商務(wù)的范疇之中，對微信營銷進(jìn)行規(guī)范化管理，通過法律手段實(shí)現(xiàn)管制與約束，促進(jìn)其在法制化的規(guī)范中健康發(fā)展。

目前微信公眾平臺的營銷依然處于法治管理的空白階段，政府應(yīng)為其建立相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)管理措施。不僅要設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。同時還要加強(qiáng)各部門對其運(yùn)營的管理力度，促進(jìn)微信公眾平臺的營銷走向科學(xué)法治的發(fā)展階段，為中小型企業(yè)的微信公眾平臺營銷奠定良好發(fā)展基礎(chǔ)。

四、總結(jié)

微信的問世革新了人們的信息交流方式，成為了即時語音信息傳遞的應(yīng)用程序之一，為語音短信的傳播提供了方便，開啟了語音信息傳遞的新時代。在新媒體時代下，微信為廣大群眾提供了新型的網(wǎng)絡(luò)交流社區(qū)。微信平臺的出現(xiàn)更為電子商務(wù)的發(fā)展提供了更廣闊的渠道，作為中小型企業(yè)進(jìn)行品牌推廣營銷的重要手段之一，只有加大對微信公眾平臺的營銷利用，激發(fā)品牌活力，才能促進(jìn)中小型企業(yè)的健康長久發(fā)展。