談志林 談飛瓊

建國以來，以改革開放為界，我國殘疾人事業(yè)發(fā)展走過了殘疾人救濟性福利（1.0時代）、殘疾人保障（2.0時代）兩個時代，其成就有目共睹。到2020年全面建成小康社會之后，現(xiàn)有殘疾人保障框架將基本定型，中國殘疾人事業(yè)發(fā)展將向何處去？展望新時代，與人民的美好生活需要相適應，中國殘疾人事業(yè)發(fā)展即將迎來3.0時代，即社會服務時代。

1.現(xiàn)有殘疾人保障的基本特征

自《殘疾人保障法》頒布以來，殘疾人事業(yè)發(fā)展主要表現(xiàn)為殘疾人保障的發(fā)展。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國殘疾人保障取得了巨大成就，保障制度框架基本健全，8500多萬殘疾人的基本生活權益得到了有效保障。

1.1 基本型保障

中國殘疾人保障模式的基本制度框架發(fā)端于改革開放之初，是當時中國經(jīng)濟社會發(fā)展不足、社會生活水平總體比較落后、財政保障資源比較稀缺時期的客觀反映。殘疾人保障的模式基本屬于物質(zhì)保障模式和醫(yī)療保障模式的結合體，其特點是兜底線、?；荆饕康脑谟诮鉀Q廣大殘疾人的基本生活權益，即維持最低限度的保障，以滿足殘疾人的基本生存需求，確保殘疾人這一社會弱勢群體能夠生存下去。展望新時代，適應人民群眾對美好生活的新期待，宏觀民生政策將實現(xiàn)從保障基本民生到改善民生的新跨越，而立足于兜底線、保基本的殘疾人保障制度顯然與此要求不相適應。

1.2 被動型保障

現(xiàn)行殘疾人保障是一種被動型保障，建立之初有比較明顯的政治取向和社會維穩(wěn)目標，存在保障目的的異化現(xiàn)象。改革開放之初的20世紀80年代，國門初開，我國經(jīng)濟社會發(fā)展總體比較落后，貧困現(xiàn)象比較普遍，特別是殘疾人基本生活狀況堪憂。這既有違人道主義精神，也有礙國際觀瞻。隨著改革開放的漸次推進，如果不能有效解決龐大的殘疾人群體的基本生活問題，對內(nèi)將難以體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性，影響社會穩(wěn)定；對外則容易給西方反華勢力攻擊我國人權的口實，有滋生政治風險的可能。為此，《殘疾人保障法》于1990年因時因勢而生，它搭建了我國殘疾人保障的基本制度框架。但毋庸諱言，我國殘疾人保障政策具有社會管理的意蘊和維穩(wěn)的政治功能，或多或少帶有“規(guī)訓”目的，存在保障目的的異化現(xiàn)象[1]。

1.3 生存型保障

現(xiàn)行的殘疾人保障是一種基本的生存型保障，缺少對發(fā)展權利的保障和殘疾人潛能開發(fā)的制度激勵。脫胎于20世紀90年代初的我國殘疾人保障制度，一直延續(xù)《殘疾人保障法》的基本生存型保障的立法思路，體現(xiàn)了我國人權保障中生存權利優(yōu)先的基本宗旨。比照國際社會的先進理念和《國際殘疾人權利公約》精神，我國這一維持最低限度的保障即滿足殘疾人基本生存需求的保障思路，還存在諸多的倫理瑕疵，恰恰有意無意間忽略了對殘疾人的人文關懷、品質(zhì)提升、社會融入和潛能發(fā)展等方面發(fā)展權利的考量。展望新時代，將“促進殘疾人全面發(fā)展”替代“保障基本生活”作為殘疾人社會保障的目標和宗旨符合經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和國際形勢發(fā)展的需要[2]。

1.4 不平衡、不充分的保障

現(xiàn)行殘疾人保障是一種不平衡、不充分的保障，特別是東中西部地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間、殘疾人之間、殘疾人和健全人之間的保障差異性明顯。我國城鄉(xiāng)之間和東中西不同地域之間經(jīng)濟的非均衡發(fā)展戰(zhàn)略選擇和社會發(fā)展的波次遞進，造成了城鄉(xiāng)與地域間經(jīng)濟社會發(fā)展水平的差異性，也催生了城鄉(xiāng)和地域間殘疾人保障制度的非均衡發(fā)展，導致不同地域和不同身份的殘疾人所享受的保障水平存在明顯差異，由此催生了殘疾人群體內(nèi)部的經(jīng)濟社會分層現(xiàn)象，造成了殘疾人群體內(nèi)部的不公平。特別是農(nóng)村殘疾人保障的供求缺口較大，其社會支持體系殘缺，政府支持以及非政府組織的群體支持較為脆弱[3]。盡管近年作出了一些打破路徑依賴的政策探索（如殘疾人參加新農(nóng)保政策），但這種路徑依賴一旦形成，就容易固化。要實現(xiàn)城鄉(xiāng)和區(qū)域之間保障資源的合理配置，推進殘疾人保障制度的均衡發(fā)展，確乎任重而道遠。

1.5 維持型保障

現(xiàn)行殘疾人保障是一種消極的維持型保障，缺少積極性的服務介入。我國殘疾人保障還停留在以物質(zhì)救助為主的消極保障階段，物質(zhì)救助又主要以現(xiàn)金給付等為主，殘疾人社會服務嚴重不足，離積極的發(fā)展性保障尚有較大差距。筆者6月份通過對山東臨邑縣臨邑鎮(zhèn)13戶殘疾人家庭的走訪發(fā)現(xiàn)，當?shù)貧埣踩吮Ｕ险弑容^健全，以殘疾人兩項補貼為主的現(xiàn)金給付等物質(zhì)保障都已全部落實到位。但有不少殘疾人反映，錢打到銀行賬戶上，卻因為殘疾導致的行動不便，本人難以到銀行取出錢；即使有人幫助取出現(xiàn)金并送到家，也難得買來米面糧油等生活必需品；即使買來了米面糧油等生活必需品，也難得做成可口的飯菜。實際上，自《殘疾人保障法》頒布近三十年以來，依托低保制度和殘疾人兩項補貼制度，當前我國殘疾人的物質(zhì)保障效能得到了較大提升，殘疾人最欠缺的不是錢等物質(zhì)因素，而是服務，包括衣食住行的基本生活服務、文化娛樂服務與精神慰藉服務等積極性的服務介入。盡管隨著中國內(nèi)地社會工作者隊伍的發(fā)展和志愿服務的進步，針對殘疾人的服務也得到了一定的強化，但目前的服務尚不能夠滿足廣大殘疾人的基本需要[4]。殘疾人康復服務覆蓋率、社區(qū)服務覆蓋率和社區(qū)活動參與率均較低，還有半數(shù)以上的殘疾人沒有真正走出家門，融入社會[5]。

2.新時代殘疾人事業(yè)范式轉(zhuǎn)向社會服務的內(nèi)在邏輯

鑒于上述原因，當前的殘疾人事業(yè)發(fā)展已與新時代的發(fā)展要求不相適應。前瞻2020年，在全面建成小康社會的背景下，必須重新審視我國當前殘疾人事業(yè)發(fā)展的理念和基本思路，推動新時代殘疾人事業(yè)發(fā)展的范式轉(zhuǎn)變，即由基本保障走向社會服務。

2.1 社會服務的內(nèi)涵

社會服務（Social Service），又稱個人社會服務（Personal Social Service）或社會關照服務（Social Care Service）。廣義的社會服務是對社會領域面對所有社會公眾的一切服務形態(tài)的總稱。狹義的社會服務主要指面向弱勢群體的扶助性服務，包括政策服務、現(xiàn)金給付服務和活動服務。從國際通行標準看，國際勞工組織將社會服務定義為針對大多數(shù)弱勢群體的需求和問題所進行的干預[6]。其中，弱勢群體包括因殘疾、貧困、家庭瓦解、年老而受到影響的人。服務項目包括康復、家庭幫助、收養(yǎng)、照料等服務，以及由社工或相關職業(yè)提供的其他支持服務。聯(lián)合國行業(yè)分類委員會《所有經(jīng)濟活動分類》也把社會服務作為專門行業(yè)劃分[7]。世界銀行從服務業(yè)態(tài)的功能性質(zhì)及其整個經(jīng)濟和其他產(chǎn)業(yè)之間的關聯(lián)性視角，將服務業(yè)劃分為個人服務、公共服務、生產(chǎn)者服務和流通服務四大類。其中的公共服務包括政府行政服務、專業(yè)服務和社會服務。在公共服務中，醫(yī)療衛(wèi)生、教育文化、住房就業(yè)等為專業(yè)服務，而福利、非營利機構和社會團體歸類為社會服務[8]。由此可見，社會服務具有社會福利的性質(zhì)。社會服務對象主要是社會處境不利的人群，可以通過社會服務來改善他們的生存狀況，實現(xiàn)社會融合，維護社會公正。

就內(nèi)容而言，美國的社會服務分為28類，包括收養(yǎng)服務、個案管理、輔導服務、教育訓練、就業(yè)服務、家政服務、健康服務、住房服務、法律服務和保護兒童、娛樂服務等。[9]殘疾人是社會服務領域的重要客體，殘疾人社會服務內(nèi)容包括照護服務、康復服務、就業(yè)服務、教育服務、醫(yī)療服務、住房服務、文體服務、專業(yè)輔助和其他支援服務等。

就功能而言，國際勞工組織《21世紀社會保障展望》[10]指出,社會服務具有四種社會功能：（1）社會服務能夠防止造成損失和傷殘；（2）社會服務能夠保護那些安全和幸福受到威脅的人；（3）社會服務能夠使那些已經(jīng)不能過正常社會生活的人恢復生活能力；（4）社會服務可以幫助某些人和社區(qū)發(fā)揮他們的潛力。報告中尤其強調(diào)：給殘疾人及其家庭以幫助不僅能使殘疾人在自己的家里繼續(xù)生活，而且還走出家門參與社會生活。聯(lián)合國1948年通過的《世界人權宣言》第二十五條把享有社會服務提升到人權的高度：“每個人，包括自己與其家屬，都享有健康和適當生活水準的權利，包括食物、衣服、住宅、醫(yī)藥照顧與必需的社會服務?！盵11]

總體看，社會服務是為了維護和保障全體公民尤其是社會困難群體和特殊群體（如老年人、殘疾人、兒童、失業(yè)者、貧窮者等）的生存權益和生活需求，向其提供必要的日常勞務幫助和基本服務支持的一項政策體系和制度安排，也是一種促進社會資源和社會機會合理配置的制度化工具。通過社會服務可以化解社會矛盾，解決社會問題，應對社會風險，彌合社會分歧，規(guī)范社會行為，協(xié)調(diào)社會關系，維護社會公正，促進社會和諧。

2.2 轉(zhuǎn)向社會服務的必然性

新時代殘疾人事業(yè)發(fā)展范式由基本保障轉(zhuǎn)向社會服務，既符合國際社會的發(fā)展潮流，也是新時代的內(nèi)在要求，有其內(nèi)在的邏輯必然性。

一是符合國際社會的發(fā)展趨勢。發(fā)展社會服務是歐美發(fā)達國家經(jīng)濟社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。特別是新世紀以來，歐洲14個福利國家社會服務的增長速度加快，“準社會服務國家”開始出現(xiàn)。不少國家設有專責部門，比如澳大利亞設有人類服務部，美國設有人類服務署，韓國設有社會服務局等，就連斯里蘭卡亦設有社會服務部。英國制定有《地方當局社會服務法 》（1970），瑞典（1980）、挪威（1991）、丹麥（1998）、捷克（2006）等國專門制定了《社會服務法》，冰島有《市政當局社會服務法》（1991）。但我國的社會服務一直比較滯后，至今沒有建立專門的社會服務部門進行社會服務的制度供給、財政引導、資源分配和服務遞送。就殘疾人社會服務而言，繼馬歇爾提出了著名的公民權理論之后，考斯塔·艾斯平-安德森（Gosta Esping-Andersen）則把“社會權利”看成是福利國家的本來意義，具有非商品化（decommodification）的性質(zhì)，他認為包括殘疾人在內(nèi)的所有社會成員都擁有政治上和道德上的平等地位。在社會權利理念的推動下，歐美殘疾人福利實現(xiàn)了從慈善模式、醫(yī)療模式到社會模式的轉(zhuǎn)向，形成了殘疾人回歸社會的思潮，殘疾人社會服務也就應運而生。當前，在西方福利國家，社會服務已經(jīng)成為社會福利系統(tǒng)中的子系統(tǒng)而獨立存在，殘疾人社會服務大多實現(xiàn)了制度的有效銜接。相比歐美國家，我國殘疾人服務起步較晚，在理念、模式以及實踐方面與西方社會服務都存在較大差距，政策盲點不少，特別是殘疾人服務的管理與供給“碎片化”明顯。

二是符合黨中央、國務院的新要求。2006年十六屆六中全會報告《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》首次在黨的報告中提出了社會服務的概念，明確要求增強社會服務功能，提高專業(yè)化社會服務水平。十九屆三中全會明確本次機構改革要圍繞推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，加強政府的社會管理和公共服務等職能，構建服務型政府。社會服務是公共服務的重要內(nèi)容，是社會治理的“半壁江山”，也是服務型政府的重要體現(xiàn)。國務院2017年發(fā)布的《“十三五”推進基本公共服務均等化規(guī)劃》明確將基本社會服務列為八大類基本公共服務的第五項，要求國家建立完善基本社會服務制度。殘疾人是平等公民權利的參與者，是國家基本公共服務的享有者。新時代落實黨中央和國務院的要求，大力發(fā)展公共服務，構建國家基本社會服務制度，必然要求大力發(fā)展殘疾人社會服務。

三是符合新時代經(jīng)濟社會發(fā)展特別是殘疾人事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發(fā)展之間的矛盾，這是十九大作出的重大判斷，明確了我國發(fā)展的新的歷史方位。在新時代，人民群眾對美好生活的需要，必然要求發(fā)展社會服務，不斷提升基本社會服務供給水平，這也是經(jīng)濟增長之后社會公眾對服務需求增長的普遍規(guī)律。特別是隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，我國人口老齡化、家庭小型化等趨勢將持續(xù)加深，人們對社會服務的需求將更加旺盛，社會服務將成為保障改善民生和創(chuàng)新社會治理的發(fā)展重點，成為建設美好社會的核心內(nèi)容。同時，新時代也是殘疾人事業(yè)發(fā)展的美好時代。與新時代的要求相比，當前殘疾人社會服務是最大的短板，但也是適應社會主要矛盾轉(zhuǎn)變，推動殘疾人事業(yè)發(fā)展最大的突破口。傳統(tǒng)殘疾人保障正面臨嬗變的臨界點，社會服務時代呼之欲出。

四是符合廣大殘疾人的愿望。當前殘疾人群體的生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境、文化等方面的要求日益增長。這種群體需求早已突破對基本生存權利的保障，日益上升為對個體尊嚴、社會融入、精神倫理乃至全面發(fā)展的全方位追求。這種更高層次的發(fā)展需求僅僅依靠傳統(tǒng)的殘疾人保障是無法實現(xiàn)的，必須有賴于建立基本社會服務制度。而當前城市殘疾人社會服務嚴重短缺，鄉(xiāng)村社會服務基本空白。通過鄉(xiāng)村走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，殘疾人最缺的不是金錢和物質(zhì)，而是服務和關愛，往往有米吃不上飯，有話無人可說，有錢買不到服務。因此，發(fā)展社會服務，是廣大殘疾人的美好愿望。

綜合世情國情，前瞻新時代，在全面建成小康社會之后，構建促進殘疾人自身發(fā)展、滿足殘疾人多樣化需求的社會服務制度安排是大勢所趨、人心所向。

3.新時代殘疾人社會服務的范式

前瞻未來，在全面建成小康社會的背景下，思考殘疾人社會服務的發(fā)展范式，既要緊緊圍繞新時代人民群眾對美好生活的新期待，高屋建瓴、著眼長遠，又要認清我國經(jīng)濟社會發(fā)展和全球化競爭加劇的新挑戰(zhàn)，不吊胃口，不把國家?guī)蠚W美高福利陷阱的老路。這就要求立足基本國情和未來的發(fā)展趨向，汲取發(fā)達國家的先行經(jīng)驗與科學的社會服務理論范式，確立我國擴展型殘疾人社會服務發(fā)展戰(zhàn)略。

從社會服務的發(fā)展歷程看，剩余型社會服務起源于1884年英國修訂后的《濟貧法》，是與資本主義工業(yè)化初期相適應的社會服務范式。剩余型社會服務以亞當·斯密的自由主義經(jīng)濟理論為基礎，認為市場是資源配置的最佳方式，主張國家對市場競爭中第一次分配的剩余者即陷入家計貧困的公民實施最低限度的服務保障。制度型社會服務起源于二戰(zhàn)后歐洲的福利國家理論和實踐，馬歇爾從社會權利視角闡述了制度型社會服務的社會政治基礎，認為社會權利是“從對少量的經(jīng)濟福利和保障的權利到分享社會遺產(chǎn)，以及根據(jù)通行的社會標準享受文明生活的權利等一系列的權利”，“與這類權利最緊密地聯(lián)系的制度設施是教育系統(tǒng)和社會服務體系（Marshall，1973：70-84）”。[12]制度型社會服務觀認為社會是貧困之源，享受全面的、高水平的服務，是全體公民的一項基本權利。同時，工業(yè)化高級階段的高稅收、高財政保障也為制度化的社會服務提供了可能。

區(qū)別兩種范式的關鍵在于社會服務的目標定位不同。目標定位涉及三個問題：一是如何界定目標定位，即在社會服務政策中定位有需要的人，或者說如何精準定位最需要服務的人；二是如何將有限的服務資源精準定位于最需要的人身上；三是如何將服務資源精準輸送到最需要的人身上。也就是通過制定和實施什么樣的社會服務政策，把有限的社會服務資源用于最需要的人。目標定位的不同決定了兩種范式截然不同的理念和特征。剩余型社會服務論者認為，由于家計調(diào)查可以確定受益者的資格，剩余型社會服務可以把有限的社會服務資源定位于最需要的人，既可以減少社會服務總支出，也有利于資源再分配。而制度型社會服務論者認為，作為公民的一項基本權利，社會服務應該賦予所有公民。

就我國殘疾人社會服務的發(fā)展范式選擇而言，改革開放推動中國經(jīng)濟和社會加速轉(zhuǎn)型，并由此造成了社會結構的斷裂和利益格局的失衡，迫切需要對殘疾人社會服務作出相應的制度性安排，而經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和社會加速轉(zhuǎn)型也為殘疾人社會服務的構建奠定了堅實的物質(zhì)基礎和體制保障。新時代殘疾人的社會服務不能只停留在同情和道義的層面上，不能將目標僅僅局限于消極的、被動的、狹小對象的補償與救助服務，必須正視殘疾人基本生活與社會發(fā)展的利益訴求，堅持一般性制度安排與專項制度安排相結合、生活服務與精神服務相結合、生存性服務與發(fā)展性服務相結合，并把發(fā)展殘疾人社會服務與消除社會排斥、促進殘疾人社會參與與社會融合結合起來。同時，考慮到我國殘疾人社會服務起步晚、起點低，未來殘疾人社會服務必須立足于現(xiàn)有基點，選擇一條服務對象由少到多、服務內(nèi)容由點及面、服務質(zhì)量由低到高逐步擴展的發(fā)展路徑。因此，當前我國殘疾人社會服務發(fā)展的總體目標定位是擴展型社會服務發(fā)展模式。

當前，選擇擴展型的殘疾人社會服務發(fā)展范式，主要基于如下考慮：一是我國已具備建立擴展型殘疾人社會服務的經(jīng)濟社會基礎。經(jīng)過四十年的改革開放,我國經(jīng)濟社會發(fā)展已步入新的歷史起點。這一新的歷史起點，既是人民財富積累與國家發(fā)展的新起點，也是推動社會公平的、讓全體人民群眾共享發(fā)展成果的新起點。必須以此為基點，調(diào)整我國既有的以保障為主線的殘疾人政策，建立殘疾人基本社會服務制度，切實提升殘疾人生活品質(zhì)，促進殘疾人事業(yè)永續(xù)發(fā)展。二是發(fā)展殘疾人社會服務是經(jīng)濟新常態(tài)下培植新業(yè)態(tài)、促進經(jīng)濟發(fā)展的有效選擇。當前中美貿(mào)易戰(zhàn)陰云密布，經(jīng)濟新常態(tài)下經(jīng)濟增長下行壓力增大，發(fā)展殘疾人社會服務是培植新業(yè)態(tài)、拓展經(jīng)濟新的增長點，是應對全球貿(mào)易爭端的有效手段。同時，殘疾人社會服務屬于發(fā)展型社會政策，對于經(jīng)濟社會發(fā)展具有內(nèi)在的拉動作用，是促進服務消費、提升經(jīng)濟內(nèi)生動力、促進社會永續(xù)發(fā)展的必由之路。三是必須正視我國城鄉(xiāng)與區(qū)域經(jīng)濟社會梯度發(fā)展的非均衡性。當前我國社會均質(zhì)性低，城鄉(xiāng)差別和地區(qū)差別大，要立即在全國建立一體化的制度型殘疾人社會服務尚不現(xiàn)實。這一現(xiàn)狀決定了當前和今后一段時期我國社會服務的發(fā)展方向，必須充分考慮和體現(xiàn)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型這個特定時期的特點，在著眼未來、瞄定制度型社會服務范式長遠目標的基礎上，堅持從低點起步，從低層出發(fā)，實施分層、分地域、分階段推進的方式，逐步增項提質(zhì)，實現(xiàn)殘疾人社會服務的波次遞進的擴展型發(fā)展之路。四是從社會服務的自身價值取向看，如果說市場天然追求效率，社會服務則天然追求公平，對殘疾人這一弱勢群體的服務供給是改變社會非公平形態(tài)的一項制度安排，是給予殘疾人這一特殊群體基本權利保障的體現(xiàn)。但囿于我國經(jīng)濟社會發(fā)展的實情，現(xiàn)在還不具備與發(fā)達國家同步的保障殘疾人權利的條件，必須盯住殘疾人權利的發(fā)展方向，逐步提升我國社會服務政策的公平屬性，擴展其對殘疾人權利保障的功能，這樣，殘疾人社會服務的發(fā)展之路才會越走越開闊。

4.構建殘疾人社會服務體系的思路

新時代，構建擴展型殘疾人社會服務體系，必須始終以殘疾人的最根本利益為出發(fā)點和落腳點，秉承公共性、基礎性、實效性和均等化等服務屬性，堅持政府主導、社會參與等基本原則，科學確立與國情相適應的殘疾人社會服務發(fā)展戰(zhàn)略，逐步構建城鄉(xiāng)服務一體化、服務主體多元化、服務形式多樣化、服務模式本土化、服務隊伍專業(yè)化的有中國特色的殘疾人社會服務體系，盡快補好殘疾人社會服務的短板，切實維護殘疾人的基本生活權和社會發(fā)展權。

第一，變革服務理念。理念是行為的先導，構建殘疾人社會服務體系必須從理念變革開始。一是牢固樹立以人為本、服務為先的理念。要堅持殘疾人本位，強化服務型政府理念，推動與殘疾人公共服務相關的公共部門全方位、系統(tǒng)性的服務理念變革，讓殘疾人群體意志最終成為與殘疾人社會服務相關的公共部門改革和發(fā)展的方向；推動公務人員實現(xiàn)由管理者向服務者的角色意識轉(zhuǎn)變，力求做到“向殘疾人致敬，為殘疾人服務，請殘疾人評判，讓殘疾人滿意”。二是樹立普惠均等理念。堅持公平正義，聚焦弱勢群體和薄弱地區(qū)，補足服務短板，促進城鄉(xiāng)、區(qū)域、不同群體之間殘疾人基本社會服務的均等化，逐步實現(xiàn)服務惠及每個殘疾公民。三是樹立精準便捷理念。堅持服務精準化和便捷化的發(fā)展導向，改變粗放式管理思維，精準定位，精準施策，不斷提升基本社會服務的便捷性和有效性。四是樹立共建共享理念。堅持人人參與、人人享有，通過引領殘疾人參與共建基本社會服務體系，合理引導殘疾人的社會預期，實現(xiàn)殘疾人社會服務的共建共享。五是樹立制度化、市場化、專業(yè)化與智能化的理念，促使殘疾人社會服務由人治模式下的隨機性、零碎性服務向建立長效機制轉(zhuǎn)型，由行政化單一供給模式向市場化的多元供給模式轉(zhuǎn)型，由業(yè)余關照式服務向科學化、專業(yè)化、標準化的服務范式轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)人力服務向互聯(lián)網(wǎng)+AI服務轉(zhuǎn)型。

第二，轉(zhuǎn)換服務形態(tài)：由慈善型服務向制度型服務轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)的殘疾人服務靠政府與社會的呼吁等軟性輿論推動，服務行為以臨時性救濟活動和慈善幫扶活動為主，具有臨時性、慈善性和救濟性等慈善服務形態(tài)的特性，缺少殘疾人社會服務的基本制度支撐。而制度服務形態(tài)是一種綜合性服務，具有剛性、規(guī)范性和不可逆性的特點。新時代，從習近平總書記“推動殘疾人共享我國經(jīng)濟社會發(fā)展成果，促進殘疾人全面發(fā)展和共同富裕”的總體要求出發(fā)，發(fā)展殘疾人社會服務，必須轉(zhuǎn)變同情、悲憫、被動、消極、臨時、隨機的慈善型服務理念，進而構建科學化、制度化的殘疾人社會服務理念，完成從慈善服務形態(tài)向制度服務形態(tài)的跨越。必須基于借鑒各國的發(fā)展經(jīng)驗，正視殘疾人社會服務制度發(fā)展的滯后性問題，努力破除“制度鴻溝”，推動殘疾人社會服務形態(tài)由慈善型服務向制度型服務的擴展。要推動制定國家的《社會服務法》，在此之下建立《殘疾人社會服務條例》，并以此為支架漸進建立比較健全的、不可逆的綜合性殘疾人社會服務制度體系，補好殘疾人社會服務的短板，實現(xiàn)殘疾人與全社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。

第三，轉(zhuǎn)變服務目標：由滿足基本生存型向社會發(fā)展型轉(zhuǎn)變。生存需要是殘疾人最基本的需要,殘疾人社會服務制度首先應為殘疾人提供基本的生活服務。但在全面建成小康社會的背景下，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和殘疾人生活水平的提高，殘疾人的需求層次也在變化，必然會由求溫飽向多層次的發(fā)展需求轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的殘疾人基本生存型保障已無法滿足殘疾人對于社會服務的發(fā)展需求，由此導致殘疾人服務由基本生存保障的附屬功能向社會發(fā)展的主體功能轉(zhuǎn)型。這就要求在提升生活質(zhì)量的同時，針對殘疾人社會發(fā)展的各個需要層面來設計社會服務制度，逐漸強化發(fā)展殘疾人的醫(yī)療康復服務、生活服務、就業(yè)服務、教育服務和高品質(zhì)的精神文化服務乃至政治參與服務，注重開發(fā)殘疾人的自身潛能，發(fā)展“增能”服務，努力提升殘疾人對于社會服務的參與能力。

第四，擴展服務主體：由國家支配型向多元混合型擴展。殘疾人社會服務領域?qū)挿海瑢ο蟊姸啵问蕉鄻?，必須以政府為主導，積極引導非營利組織與市場的協(xié)商參與，推進殘疾人社會服務主體的多元化。面對新的形勢，原有的單純依靠國家支付和配置社會服務資源，并供給殘疾人服務的單一服務主體模式顯然無法適應經(jīng)濟社會發(fā)展的要求，依靠國家、市場和非營利組織多形式、多渠道、多層次發(fā)展殘疾人社會服務事業(yè)的多元化混合模式已成為新時代發(fā)展殘疾人社會服務的必然選擇。必須明確政府的主體責任，建立國家對殘疾人社會服務的基本供給制度。政府對殘疾人社會服務的職責主要在于制定服務政策，供給基本服務，監(jiān)管服務市場，規(guī)范服務行為，推動社會服務發(fā)展。當務之急，要與國家經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，在國家公共服務總體框架中，制定國家殘疾人社會服務發(fā)展規(guī)劃，確定國家層面的殘疾人社會服務發(fā)展戰(zhàn)略與基本目標，以之作為指導殘疾人社會服務事業(yè)發(fā)展的基本制度安排。考慮到老年人高齡致殘現(xiàn)象日漸凸顯的發(fā)展趨向，殘疾人社會服務體系建設規(guī)劃應與老齡化社會的發(fā)展要求相適應，與養(yǎng)老服務相契合，共同列入政府公共服務體系的重要子系統(tǒng)，保證殘疾人社會服務的發(fā)展方向。要發(fā)揮社會組織自我組織、自我服務和行業(yè)自律的作用，動員社會力量，積聚社會資本，整合社會資源，引導志愿者和社會工作者隊伍參與殘疾人社會服務建設，并提供政府和市場提供不了或提供不好的社會服務, 以滿足殘疾人日益多元化和個性化的社會服務需要。市場是殘疾人社會服務的活力所在，要推進殘疾人社會服務的市場化。全面開發(fā)殘疾人社會服務市場，引入服務競爭機制，通過市場競爭打破政府壟斷，形成多元供給主體共同參與的良性競爭格局，實現(xiàn)社會服務資源的合理配置，不斷提升殘疾人社會服務效率。此外，還要大力扶持殘疾人家庭服務。

第五，轉(zhuǎn)變服務導向：逐步構建以需求為導向的殘疾人社會服務體系。殘疾人社會服務體系是由服務主體、服務對象、服務內(nèi)容、服務資源、服務模式和服務制度等多元因素構成的綜合服務網(wǎng)絡。在殘疾人社會服務體系的構建中，堅持以需求為導向，就是要從殘疾人的基本生活需求和社會發(fā)展需求出發(fā)，堅持服務為了殘疾人、服務依靠殘疾人、服務由殘疾人共享。一般而言，殘疾人的需求是多方面、多層次的，既包括衣食住行需求、醫(yī)療康復需求，也包括教育需求、就業(yè)需求、心理需求、體育需求、政治需求和文化精神需求等社會參與與社會發(fā)展需求。與之相對應，殘疾人社會服務體系的內(nèi)容既包括社會救助服務、醫(yī)療康復服務、交通服務等基本生活服務，也包括教育服務、就業(yè)服務、文化服務、政治參與服務等社會發(fā)展需求?；旧顔栴}是殘疾人的生存與發(fā)展的首要問題，基本生活服務是殘疾人公共服務的基礎和主體。針對當前殘疾人基本生活服務供給不足的實情，首先要從保障殘疾人的基本生活權益出發(fā)，以社會救助服務、家政服務、康復服務、就業(yè)服務、交通服務為主體，構建殘疾人的衣食住行等項基本生活服務網(wǎng)絡。其次，在此基礎上，逐步發(fā)展教育服務、就業(yè)服務、文化服務、政治參與服務等社會發(fā)展服務，逐步推進殘疾人社會服務由生存型向社會發(fā)展型的轉(zhuǎn)變。特別是隨著我國的政治民主進程，應高度重視殘疾人的政治參與問題，為殘疾人的利益表達和民主參與提供切實有效的制度安排，保證殘疾人共享我國民主發(fā)展的成果。再次，要大力促進殘疾人對于構建社會服務體系的參與。尊重殘疾人對相關社會服務的知情權和參與權，設計合理的制度安排，完善殘疾人參與社會服務的有效途徑，積極引導殘疾人從“服務客體”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺諜嘁嬷黧w”，逐步消除殘疾人對于社會服務的無力感、疏離感與被動感，逐步建成高效、便捷、透明、民主的殘疾人社會服務網(wǎng)絡。同時，要逐步推進個性化服務。不同殘疾個體的康復需求因年齡、殘疾類別、殘疾程度和發(fā)展時期不同而各異，應因時因地因人制宜，實施針對性的個性化服務，滿足不同時期、不同地方、不同殘疾人不同方面的社會服務需求。