作者 尹蓉榮

可見，電商給中央空調(diào)零售市場銷量帶來的機(jī)會是巨大的。也正是因?yàn)檫@樣，廠家在做2018年市場規(guī)劃時(shí)，把電商平臺提升到了重要的高度。

過去，互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢來襲極大地沖擊了零售業(yè)的發(fā)展，但就在中國消費(fèi)者和各大企業(yè)擁抱電商十幾年之后，一個(gè)新零售時(shí)代悄然來臨。在移動互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)升級大潮席卷之下，用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)訴求都處于急劇變遷之中，消費(fèi)者們開始憧憬著線下線上相融合的全渠道購物體驗(yàn)，中央空調(diào)市場亦是如此。

很多人被“新零售”的“新”字嚇倒，許多廠家一邊贊嘆新零售、新思維帶來的新機(jī)遇，一邊對迭代更新、快速演變的商業(yè)模式感到無所適從。其實(shí)，“新零售”表面上就是打破“線上”與“線下”的界限，其本質(zhì)始終還是信息傳達(dá)和產(chǎn)品購買。新的只是戰(zhàn)略工具變革，使傳達(dá)與購買更高效。

若說線下門店渠道是廠家打開零售市場的通行證，那么電商則成為廠家謀取零售福利的敲門磚。中央空調(diào)行業(yè)電商的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)下新零售的銷售模式有密切關(guān)聯(lián)。線下與線上渠道的結(jié)合，成為廠家銷售除了終端門店出貨之外的又一個(gè)重要的產(chǎn)品出貨渠道。無論是行業(yè)內(nèi)的電商銷售平臺，諸如舒適100、菱感電商等，還是綜合類如京東、蘇寧、天貓等電商平臺，乃至美的、海爾等品牌自營平臺，均在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下取得了顯著的成效。

與此同時(shí)，廠家與綜合類電商平臺的聯(lián)系更加緊密。2017年8月，董明珠與馬云強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，宣布格力與天貓達(dá)成百億戰(zhàn)略合作，盼在2018年實(shí)現(xiàn)格力全品類產(chǎn)品在天貓平臺成交100億元的目標(biāo)。可見，電商給中央空調(diào)零售市場銷量帶來的機(jī)會是巨大的。也正是因?yàn)檫@樣，廠家在做2018年市場規(guī)劃時(shí)，把電商平臺提升到了重要的高度。

但中央空調(diào)零售不同于其他家電產(chǎn)品，其“三分產(chǎn)品七分安裝”的產(chǎn)品特性決定了服務(wù)的重要性，這就需要電商和線下的經(jīng)銷商完美配合，這也是廠商在“新零售”渠道面前遇到的首要問題。電商平臺主要解決的是咨詢、展示與銷售問題，剩下的體驗(yàn)、服務(wù)以及售后工作仍然需要線下的經(jīng)銷商配合完成。也就是說，對于家用中央空調(diào)而言，簡單的網(wǎng)購菜單式購買只是售賣的開始。但對于早已習(xí)慣付款后就算完成購物的消費(fèi)者，未必知道“付款”只意味著完成了購物的一小步。由于對中央空調(diào)認(rèn)知的有限性，消費(fèi)者對產(chǎn)品銷售和安裝缺乏了解，信息的不對等很有可能造成繁多的售后問題。所以，廠商需要有一個(gè)專業(yè)的平臺，來提供、設(shè)計(jì)、安裝、售后等一系列服務(wù)，讓消費(fèi)者了解家用中央空調(diào)產(chǎn)品，從源頭解決問題，這非常重要。只有讓消費(fèi)者真正了解產(chǎn)品的特殊性、設(shè)計(jì)安裝的復(fù)雜程度，以及不同條件下的安裝費(fèi)用規(guī)格，才能去真正接受家用中央空調(diào)。

隨著“新零售”的發(fā)展，線上和線下的邊界越來越模糊。對于零售業(yè)來說，競爭不再是單純的實(shí)體店和網(wǎng)店，不再是單一的線上和線下的模式。在此大環(huán)境下，品牌應(yīng)通過合作，充分整合線上線下，定能抓住創(chuàng)變時(shí)代新機(jī)遇，先發(fā)制勝。筆者相信，隨著線上商城對安裝、設(shè)計(jì)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，用戶消費(fèi)升級，整個(gè)家用中央空調(diào)的渠道將會多元化發(fā)展，線上和賣場所占的比例會越來越大。新零售時(shí)代，將會是中央空調(diào)市場的下一個(gè)風(fēng)口。