姜杰

中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)高度重視信息科技在公司發(fā)展過(guò)程中的重要作用，一直以來(lái)堅(jiān)持“集中、共享、統(tǒng)一”的信息化建設(shè)方向， 不斷優(yōu)化信息科技治理，通過(guò)統(tǒng)一增量、整合存量，加強(qiáng)信息化資源整合力度，加快集團(tuán)集中共享平臺(tái)建設(shè)步伐，強(qiáng)化集團(tuán)統(tǒng)一信息安全管理，全面提升集團(tuán)信息共享和集中管控水平，為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型提供了有力的技術(shù)支撐，全力助推集團(tuán)新的發(fā)展戰(zhàn)略順利實(shí)施。

信息科技治理基本情況

中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)旗下?lián)碛惺嗉易庸?，集團(tuán)公司與人保財(cái)險(xiǎn)均為H股上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)以及信托、基金等諸多領(lǐng)域。

為了加強(qiáng)全集團(tuán)信息化建設(shè)工作的組織協(xié)調(diào)，深度整合和共享IT資源，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)設(shè)立了信息化建設(shè)委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)全集團(tuán)信息化重大事項(xiàng)進(jìn)行審議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和管理全集團(tuán)信息化建設(shè)工作，發(fā)揮集團(tuán)主導(dǎo)作用，完善IT決策機(jī)制，不斷優(yōu)化信息科技治理架構(gòu)。一是形成專家委員會(huì)審核、信息化建設(shè)委員會(huì)審議、重大項(xiàng)目集團(tuán)黨委會(huì)審定的信息化決策機(jī)制。二是定期召開(kāi)集團(tuán)信息化建設(shè)委員會(huì)會(huì)議，緊密結(jié)合當(dāng)前公司改革發(fā)展要求，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、溝通信息、部署工作。三是加強(qiáng)集團(tuán)信息化規(guī)劃和項(xiàng)目管理工作，制訂了信息化工作一系列規(guī)章制度，確保集團(tuán)信息化建設(shè)管理工作有章可循、有據(jù)可依。

近五年來(lái)，集團(tuán)信息科技治理緊緊圍繞集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和要求，堅(jiān)持“有效統(tǒng)一、合理分散、統(tǒng)分結(jié)合、科學(xué)發(fā)展”的工作原則，合理確定集團(tuán)公司和子公司在信息科技治理中的職責(zé)定位。集團(tuán)公司重點(diǎn)負(fù)責(zé)統(tǒng)一信息化建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一公共系統(tǒng)建設(shè)和使用，推進(jìn)相關(guān)資源的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。各專業(yè)子公司專注自身板塊的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)，確保了前端業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，為集團(tuán)業(yè)務(wù)整體健康發(fā)展提供有效的技術(shù)支持和保障。在共享平臺(tái)建設(shè)方面，集團(tuán)公司以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，主導(dǎo)建設(shè)了客戶、大數(shù)據(jù)、健康管理、云計(jì)算等共享平臺(tái)。通過(guò)積極打造全集團(tuán)集中、共享的IT平臺(tái)，促進(jìn)信息資源互聯(lián)互通和充分共享，提高IT的價(jià)值創(chuàng)造能力，全力支持集團(tuán)戰(zhàn)略推進(jìn)和商業(yè)模式變革。在基礎(chǔ)設(shè)施和開(kāi)發(fā)運(yùn)維保障方面，集團(tuán)公司主導(dǎo)建成了南方信息中心，為全集團(tuán)業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)大集中提供基礎(chǔ)環(huán)境保障和高效的運(yùn)維服務(wù)支持，相關(guān)子公司則專注各自核心業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)維。在信息化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)方面，截止到目前，全集團(tuán)已經(jīng)形成了一支超過(guò)2000人的熟悉業(yè)務(wù)流程、掌握信息技術(shù)的專業(yè)化隊(duì)伍，并正在研究進(jìn)一步充實(shí)和儲(chǔ)備核心技術(shù)人才，為下一步科技創(chuàng)新和變革做好充分的人才準(zhǔn)備。

信息化建設(shè)的嘗試和探索

中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)積極探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代國(guó)有大型保險(xiǎn)金融集團(tuán)信息化建設(shè)的方向和路徑，加快推進(jìn)資源整合和共享，全面實(shí)施集團(tuán)統(tǒng)一安全策略，不斷加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，著力提升信息科技對(duì)集團(tuán)的價(jià)值創(chuàng)造能力。

集團(tuán)統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)。集團(tuán)建成了可存儲(chǔ)和處理多種格式海量數(shù)據(jù)、具備各類數(shù)據(jù)分析挖掘算法、展現(xiàn)形式豐富多樣的大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)，在決策支持、風(fēng)險(xiǎn)管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、大數(shù)據(jù)報(bào)告以及自助分析等方面形成了一批典型應(yīng)用。平臺(tái)廣泛采集內(nèi)外部數(shù)據(jù)，通過(guò)嚴(yán)格的權(quán)限控制，供全集團(tuán)合規(guī)使用，并可向其他平臺(tái)隨時(shí)提供功能強(qiáng)大的分析處理能力。

集團(tuán)統(tǒng)一客戶共享平臺(tái)。平臺(tái)整合了集團(tuán)各類客戶及關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制訂了統(tǒng)一客戶標(biāo)準(zhǔn)、客戶分類框架、技術(shù)規(guī)范，構(gòu)建了集團(tuán)統(tǒng)一客戶視圖，可供全集團(tuán)各層級(jí)管理人員和前端銷售人員使用。能夠有效引導(dǎo)銷售人員分析定位客戶保險(xiǎn)需求，通過(guò)共享產(chǎn)品方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。

集團(tuán)統(tǒng)一健康管理平臺(tái)。平臺(tái)通過(guò)集成集團(tuán)內(nèi)外部平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)，匯聚了內(nèi)外部客戶檔案材料，實(shí)現(xiàn)了客戶360度健康檔案視圖，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和資源的一體化。并在此基礎(chǔ)上有效統(tǒng)一了健康管理的服務(wù)流程，構(gòu)建了集團(tuán)統(tǒng)一的健康管理產(chǎn)品及服務(wù)管理中心，為后續(xù)進(jìn)一步拓展服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。

集團(tuán)云計(jì)算平臺(tái)。平臺(tái)是集團(tuán)的企業(yè)私有云，能夠按需高效動(dòng)態(tài)管理分配計(jì)算和存儲(chǔ)資源，不僅為集團(tuán)旗下各子公司提供了即插即用、充分共享的應(yīng)用云服務(wù)，極大地提升了集團(tuán)各子公司應(yīng)用系統(tǒng)效率；同時(shí)還為集團(tuán)員工提供了安全可靠的桌面云服務(wù)，顯著提高了員工辦公效率和數(shù)據(jù)安全性。

集團(tuán)統(tǒng)一信息安全策略。面對(duì)日益嚴(yán)峻的信息安全形勢(shì)，集團(tuán)扎實(shí)做好信息安全管理工作，制訂發(fā)布了《統(tǒng)一信息安全策略管理辦法》，涉及上千個(gè)管理指標(biāo)，并定期對(duì)各公司執(zhí)行情況開(kāi)展檢查，有效提升了全集團(tuán)安全防護(hù)水平。同時(shí)，集團(tuán)按照國(guó)家相關(guān)部委和監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，扎實(shí)做好國(guó)家級(jí)重要信息系統(tǒng)和重點(diǎn)網(wǎng)站安全檢查，積極開(kāi)展應(yīng)用系統(tǒng)安全等級(jí)測(cè)評(píng)及測(cè)試工作，全集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全整體防護(hù)水平目前處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。

信息科技工作思考和展望

在新的歷史時(shí)期，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)將堅(jiān)持以公司發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，科學(xué)把握未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步優(yōu)化集團(tuán)信息科技治理模式，緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)和運(yùn)營(yíng)模式的變革，以客戶為中心，制訂集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略，通過(guò)技術(shù)變革和創(chuàng)新，不斷提升對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式的支撐能力。

持續(xù)優(yōu)化信息科技治理模式。中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)將根據(jù)新的發(fā)展戰(zhàn)略要求，全面梳理信息科技治理現(xiàn)狀，積極對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)行業(yè)先進(jìn)水平。以客戶為中心，進(jìn)一步完善IT治理模式，加大人、財(cái)、物等重要資源的投入力度，大幅提升科技對(duì)公司戰(zhàn)略發(fā)展和商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)能力，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)步伐，全面構(gòu)建面向未來(lái)的信息科技治理架構(gòu)。

不斷加快新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用。近年來(lái)，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)在移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)領(lǐng)域開(kāi)展了相關(guān)研究與應(yīng)用工作，并取得積極成果。

同時(shí)，“十三五”期間，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)將積極倡導(dǎo)“科技引領(lǐng)保險(xiǎn)”理念，一方面圍繞保險(xiǎn)主業(yè)需求，以“保險(xiǎn)+科技”模式強(qiáng)化資源整合、提升運(yùn)營(yíng)效率、改善客戶服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)，提高風(fēng)控水平等；另一方面以“科技+保險(xiǎn)”模式積極開(kāi)展科技探索應(yīng)用，通過(guò)科技創(chuàng)新平臺(tái)，有效挖掘保險(xiǎn)需求，拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道，變革保險(xiǎn)商業(yè)模式，有力提升創(chuàng)新能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。具體而言，將積極運(yùn)用新技術(shù)在多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展探索實(shí)踐，加速運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等自主創(chuàng)新，不斷推進(jìn)應(yīng)用場(chǎng)景化、產(chǎn)品定制化、渠道多元化、服務(wù)個(gè)性化，引領(lǐng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向更智能方向發(fā)展。

繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)研究應(yīng)用?！笆濉睍r(shí)期，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)將進(jìn)一步深化對(duì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)地位和重要價(jià)值的認(rèn)識(shí)，不斷推進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。一方面針對(duì)集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)開(kāi)展數(shù)據(jù)治理及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作，為集團(tuán)各子公司數(shù)據(jù)資源充分共享，消除“數(shù)據(jù)”孤島現(xiàn)象打下基礎(chǔ)；另一方面借助集團(tuán)統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，不斷拓展內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，積極探索保險(xiǎn)數(shù)據(jù)與交通、醫(yī)療、氣象等有關(guān)外部數(shù)據(jù)的融合，進(jìn)一步豐富客戶視圖，擴(kuò)展客戶觸面，圍繞客戶體驗(yàn)，促進(jìn)公司商業(yè)模式的優(yōu)化和變革。

“十三五”時(shí)期，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)將不斷完善集團(tuán)信息科技治理和運(yùn)營(yíng)體系，充分發(fā)揮技術(shù)和數(shù)據(jù)兩大優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升信息科技的價(jià)值創(chuàng)造能力和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力，為建設(shè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流保險(xiǎn)金融集團(tuán)提供有力技術(shù)支撐。