鮑 維

（內(nèi)蒙古師范大學(xué)，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000）

一、研究背景

自媒體時代是最近幾年新聞傳播學(xué)界根據(jù)最新的發(fā)展技術(shù)提出來的新概念，在傳統(tǒng)媒體向新媒體發(fā)展的過程中形成的自媒體。自媒體最早出現(xiàn)在2003年，是美國人謝因波曼和克里斯威理斯提出來的。We Media是普通群眾經(jīng)過結(jié)合全球知識體系和數(shù)字科技強化之后，給其提供和分享他們周圍事物的新聞途徑。對各種評論和觀點進(jìn)行主動傳播，成為信息的傳播者和創(chuàng)造者，在網(wǎng)絡(luò)中和大家分享快樂。這種方式每個人都能參與進(jìn)來，降低了信息傳播的門檻，提高了群眾參與的積極性，對我們旅游企業(yè)的自身營銷也提出了更高的要求。

二、旅游APP的發(fā)展

旅游企業(yè)APP具有成本低、內(nèi)容豐富，適于推廣展現(xiàn)旅游企業(yè)的企業(yè)文化、營銷政策，而且只要應(yīng)用于移動設(shè)備中即可。便捷、及時、移動方便這三大特點，使眾多旅游企業(yè)盯住了自媒體時代旅游企業(yè)APP發(fā)展策略這塊肥肉。各大網(wǎng)絡(luò)大咖如：攜程、藝龍、騰訊、百度、淘寶等公司在旅游APP方面進(jìn)行了探索和細(xì)化。線路預(yù)訂、導(dǎo)游導(dǎo)購、行程規(guī)劃、旅游點評、資訊提供，訂制服務(wù)等方方面面都極盡人性化，詳細(xì)而又親民。這樣激烈的市場競爭環(huán)境，旅游企業(yè)APP的運營發(fā)展極具考驗性和挑戰(zhàn)性。

三、主要旅游企業(yè)APP簡介

攜程、去哪兒、同程、途牛等是眾多旅游APP中知名度較高的。途牛是以團(tuán)游占領(lǐng)先機，同程在于全國連鎖式的休閑旅游服務(wù)。驢媽媽是以最早的旅行社起家，馬蜂窩、窮游網(wǎng)他們的攻略分享側(cè)重不同，馬蜂窩注重自由行，而窮游網(wǎng)注重出境游。這樣多種多樣特色鮮明的APP平臺使用戶有更好的體驗。

攜程和去哪兒是眾多旅游APP中的龍頭老大。攜程的特色強項在于商旅市場，而去哪兒的則是為客戶提供更多的在線服務(wù)，可為用戶提供酒店預(yù)訂、飛機票查詢、時刻表和航班查詢等服務(wù)。他們是最早開發(fā)投入移動客戶端的企業(yè)，一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

綜合來說，針對不同需求，預(yù)定型旅游APP爭搶市場，分享型APP推出市場，根據(jù)不同的定位細(xì)分化拓展業(yè)務(wù)，搶占市場。增加用戶黏性這一點是最值得旅游企業(yè)考慮的問題。所以自媒體時代旅游企業(yè)APP發(fā)展策略五花八門，需要運營者絞盡腦汁冥思苦想，為企業(yè)研發(fā)出更讓驢友歡迎和信賴的第三方移動應(yīng)用程序APP。

四、自媒體時代旅游企業(yè)APP發(fā)展優(yōu)、劣勢分析

（一）下面通過SWOT（即態(tài)勢分析法）分析一下自媒體時代旅游企業(yè)APP優(yōu)勢

首先，成本低、便利條件多。智能手機APP開發(fā)和推廣成本相對于電視和報紙等傳統(tǒng)營銷模式成本低而且見效快，APP安裝更為簡便。APP營銷有著不可取代的獨特優(yōu)勢。其次，互動性營銷手段精準(zhǔn)。APP能精準(zhǔn)的定位分析用戶的行為特征，可成為顧客的貼身旅游助手，可為用戶帶來管家般的體驗和感受。再次，就是吸引許多潛在客戶。旅游APP的社區(qū)評論為用戶關(guān)注的地方，好評等隨時隨地產(chǎn)生互動性，快速分享旅游體驗，傳播旅游攻略。

（二）下面通過SWOT（即態(tài)勢分析法）分析一下自媒體時代旅游企業(yè)APP劣勢

有優(yōu)就得有劣，這才是自然界的平衡法則。APP的劣勢之一就是移動APP與電腦PC不同步，在電腦上的功能尺寸在手機屏幕上兼容性不完美，PC上的功能無法在小屏幕上完善體現(xiàn)。其次，是網(wǎng)絡(luò)黑客容易入侵手機，顧客資料隱私泄露的可能性時有存在。再次，就是系統(tǒng)有時會有漏單，系統(tǒng)崩潰等情況。

旅游企業(yè)APP綜合競爭能力在中國移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的全新社會生活態(tài)勢中，改變了移動網(wǎng)民的旅游生活方式。人們足不出戶就可訂門票、訂房間、網(wǎng)上支付既給了旅游企業(yè)以新的商機，又在萬千的APP行業(yè)巨頭滲透參與中威脅并存。

五、自媒體時代旅游企業(yè)APP發(fā)展策略

（一）旅游企業(yè)為了搶占市場贏得先機，就要運用4PS營銷理論來面對挑戰(zhàn)，抓住機遇

企業(yè)的營銷活動的相關(guān)因素歸結(jié)為多個方面，包括：產(chǎn)品、品牌、包裝、定價、調(diào)研分析等。4PS的提出奠定了管理營銷的理論框架。企業(yè)要注意加強自身品牌建設(shè)，打造出自己的特色，建立好產(chǎn)品組合，加大創(chuàng)新力度。開發(fā)出新產(chǎn)品，通過優(yōu)質(zhì)低廉實惠的旅游路線方案、景點行程規(guī)劃，讓旅游企業(yè)APP終端服務(wù)更貼心、更溫馨。

（二）擴(kuò)大、推廣、加強名人效應(yīng)，用明星代言來推廣我們自己旅游企業(yè)的知名度

完善我們自身APP后臺終端客服系統(tǒng)。對于用戶的各種問題要及時有效進(jìn)行回復(fù)解答。有效宣傳自己的企業(yè)文化，加強客服人員的文化素養(yǎng)，在服務(wù)中贏得良好的口碑。運用微博、微信朋友圈、旅游達(dá)人評論等各種有效宣傳手段來擴(kuò)大自己的正面影響。讓自媒體時代旅游企業(yè)APP提高公眾關(guān)注度和興趣度，開拓創(chuàng)新出自己的營銷策略。

指導(dǎo)老師：德格吉勒