徐國良

一、背景及現(xiàn)狀

（一）研究背景

智慧服務(wù)是指運(yùn)用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化最新科技，互聯(lián)、高效、便利地為個人或機(jī)構(gòu)提供高品質(zhì)服務(wù)。隨著云計算、大數(shù)據(jù)的普及，圖書館的智慧服務(wù)方興未艾，以智慧檢索、智能預(yù)約、智慧互動服務(wù)、智慧知識服務(wù)、移動圖書館服務(wù)等為代表的圖書館智慧服務(wù)推動圖書館服務(wù)的變革，從傳統(tǒng)的低效、被動、單一、群體和手工刻板的借閱服務(wù)向高效、主動、多元化、個性化和自動智能的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變。

互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)融匯了科學(xué)人文精神和個性特色，是圖書館服務(wù)理念、目標(biāo)以及館風(fēng)館貌的綜合體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)有效促進(jìn)了圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，在為書香校園提供深厚文化底蘊(yùn)的同時，也為圖書館自身的發(fā)展打開了機(jī)遇之門。圖書館參與到互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)中去,體現(xiàn)了圖書館以讀者為中心的觀念和現(xiàn)代服務(wù)的意識，為師生讀者營造一種“開拓進(jìn)取、催人向上、提升自我”的和諧的借閱環(huán)境,實現(xiàn)圖書館要素“各盡其能”“各得其所”“和諧相處”，高質(zhì)、高效的圖書館服務(wù)體系。

十九大報告對應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)文化事業(yè)的發(fā)展著墨頗多，[1]為高職圖書館智慧服務(wù)提供了宏觀上的戰(zhàn)略性指導(dǎo)。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+與高職圖書館智慧服務(wù)的對接，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+高職圖書館智慧服務(wù)的理論研究和實踐探索，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增強(qiáng)圖書館智慧服務(wù)水平已經(jīng)成為高職院校提升內(nèi)涵和提高辦學(xué)質(zhì)量的重要法寶，也成為圖書館適應(yīng)新時期發(fā)展的新的重要職能和使命之一。

習(xí)近平總書記講話中常常引經(jīng)據(jù)典，黨的十九大對于文化自信做了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。經(jīng)典是指那些經(jīng)過歷史考驗經(jīng)久不衰的典范性的著作。國學(xué)經(jīng)典閱讀是傳統(tǒng)文化傳承的橋梁，對提高大學(xué)生民族文化自信發(fā)揮著重要作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的突飛猛進(jìn)發(fā)展，使閱讀媒介日益豐富，如何通過互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)大力開展國學(xué)經(jīng)典閱讀推廣，如何通過推廣經(jīng)典閱讀提高師生讀者的文化素養(yǎng)和民族文化自信，是高職圖書館的重要使命之一。

（二）研究現(xiàn)狀

目前“互聯(lián)網(wǎng)+”成為我國學(xué)界的熱詞，但是以“互聯(lián)網(wǎng)+”“高職圖書館智慧服務(wù)”在中國知網(wǎng)檢索，找到0條相關(guān)結(jié)果，由此可見，雖然許多圖書館界同仁對智慧服務(wù)做了一定的研究，從“互聯(lián)網(wǎng)+”視角探討“高職圖書館智慧服務(wù)”的話題學(xué)界鮮有研究，需要與時俱進(jìn)，相關(guān)研究尚任重道遠(yuǎn)，需要進(jìn)一步探討。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職圖書館智慧服務(wù)的困境

近年來“互聯(lián)網(wǎng)+”使得高職圖書館智慧服務(wù)錦上添花，但是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

首先，互聯(lián)網(wǎng)+對讀者閱讀方式產(chǎn)生了顛覆性的影響，紛繁蕪雜的海量信息使得讀者眼花繚亂，重時尚輕經(jīng)典，降低了對經(jīng)典讀物閱讀率，對經(jīng)典閱讀推廣產(chǎn)生了沖擊和挑戰(zhàn)。其次，館員智慧服務(wù)素質(zhì)有待提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢沒有被充分發(fā)揮，關(guān)注不到位，影響高職圖書館智慧服務(wù)合力的形成以及服務(wù)質(zhì)量的提升。第三，高職圖書館智慧服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，激勵不足，管理不規(guī)范，機(jī)制有待完善，體制有待健全。高職圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新模式欠缺，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢促進(jìn)圖書館智慧服務(wù)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化和高效化有待提升。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職圖書館智慧服務(wù)的意義

（一）實現(xiàn)最大化利用圖書館資源

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”幫助廣大師生全面掌握《中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫》的檢索方法和使用技巧，提高文獻(xiàn)檢索的效率，更好地推動學(xué)校教學(xué)、科研工作的順利開展。同時也增強(qiáng)圖書館的信息服務(wù)能力，提升圖書館數(shù)字資源利用率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下高職圖書館智慧服務(wù)是圖書館發(fā)展的方向和必然趨勢。圖書館購買大量的文獻(xiàn)資源，門類豐富，載體多樣，特色鮮明，“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)可于使資源得到有效利用。

基于互聯(lián)網(wǎng)+的高職圖書館智慧服務(wù)是一種高層次的服務(wù)模式，綜觀發(fā)達(dá)國家圖書館智慧服務(wù)繁榮發(fā)展，主要是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”提供精準(zhǔn)服務(wù)，提升館員智慧服務(wù)技能?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對高職圖書館智慧服務(wù)來說如同錦上添花，與高職圖書館智慧服務(wù)頻繁互動，實現(xiàn)最大化利用圖書館資源。

（二）為書香校園建設(shè)提供有力的智力支持

科學(xué)技術(shù)日新月異，文化是高職院校的血脈，是師生的精神家園。增強(qiáng)校園文化軟實力、影響力需要提高圖書館在文化建設(shè)的作用。創(chuàng)新服務(wù)模式，推動校園文化大發(fā)展大繁榮，是當(dāng)前高職圖書館人需要思考的問題。圖書館有責(zé)任積極開展各種類型的服務(wù)，不斷拓展圖書館智慧服務(wù)的廣度與深度，提高校園文化凝聚力和創(chuàng)造力。

互聯(lián)網(wǎng)突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時空限制，可延伸到任意角落跨時空進(jìn)行。高職圖書館積極利用互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)開展國學(xué)經(jīng)典閱讀推廣，傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，對于提升師生讀者的文化自信，促進(jìn)高職圖書館蓬勃發(fā)展的競爭活力，有著不同尋常的意義。

四“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職圖書館智慧服務(wù)對策

（一）通過“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建高職圖書館智慧服務(wù)聯(lián)盟

本著“優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、互惠雙贏、共同發(fā)展”的原則，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建高職圖書館智慧服務(wù)聯(lián)盟。發(fā)揮智慧服務(wù)聯(lián)盟的作用，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”開展靈活多樣的智慧服務(wù)交流活動，開展智慧服務(wù)的講座，探索智慧服務(wù)的創(chuàng)新模式。

針對經(jīng)典作品曲高和寡，讀者追求消遣娛樂快餐文學(xué)而忽略經(jīng)典作品傾向，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”開展主題鮮明、內(nèi)容豐富，形式多樣的經(jīng)典閱讀推廣服務(wù)，提升讀者的經(jīng)典閱讀興趣，吸引讀者通過經(jīng)典閱讀感同身受“修身、齊家、治國、平天下”的大氣與豪邁。創(chuàng)新智慧服務(wù)模式，根據(jù)實際，充分利用智慧服務(wù)聯(lián)盟人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”與兄弟院校進(jìn)一步加強(qiáng)合作，達(dá)到經(jīng)典閱讀優(yōu)質(zhì)資源共享，并以“互聯(lián)網(wǎng)+”為平臺，在圖書館經(jīng)典閱讀志愿服務(wù)、館員經(jīng)典閱讀推廣技能培訓(xùn)以及圖書館經(jīng)典閱讀推廣文化建設(shè)等方面做足做好文章。

（二）形成高職圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)的新生態(tài)

針對高職圖書館智慧服務(wù)實際深入探索有效模式，在頂層設(shè)計方面注重互聯(lián)網(wǎng)和以人為本的服務(wù)相互融合。互聯(lián)網(wǎng)+受到社會各界廣泛青睞，正視現(xiàn)階段基于互聯(lián)網(wǎng)+的高職圖書館智慧服務(wù)規(guī)章制度存在的不健全問題，構(gòu)建完善的管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核，發(fā)揮制度的規(guī)范、保障和引導(dǎo)作用，彰顯規(guī)章制度的規(guī)范價值。

設(shè)計“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職圖書館智慧服務(wù)方案，打造實踐新范式。挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”的潛能，推動高職圖書館創(chuàng)新智慧服務(wù)模式提高服務(wù)效益，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高職圖書館智慧服務(wù)知行相融的新生態(tài)。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館結(jié)合“經(jīng)典書香潤校園”讀書活動，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”推出的系列經(jīng)典閱讀數(shù)字資源培訓(xùn)講座,介紹圖書館訂購的經(jīng)典文獻(xiàn)的獲取方法，就如何與所學(xué)專業(yè)結(jié)合閱讀經(jīng)典，如何將晦澀難懂的經(jīng)典通俗化，如何選取經(jīng)典文獻(xiàn)，與廣大讀者進(jìn)行了精彩的互動。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”引導(dǎo)大學(xué)生讀者讀經(jīng)典要“取其精華，去其糟粕”。通過傳播“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物”等傳統(tǒng)文化精華增強(qiáng)師生讀者民族文化的自信心。

（三）通過“互聯(lián)網(wǎng)+”開展形式多樣的智慧服務(wù)

探索高職圖書館智慧服務(wù)模式，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”舉辦形式多樣的館員智慧服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)。高職院校圖書館擁信息資源和專業(yè)技術(shù)人才優(yōu)勢，通過高職圖書館智慧服務(wù)提升圖書館自身形象和高職院校影響力，讓讀者感受圖書館文化高地的魅力，培養(yǎng)讀者高度的文化自覺和文化自信。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建智能化經(jīng)典閱讀平臺，推薦出公元前彌足珍貴的經(jīng)典著作：《論語》《詩經(jīng)》《莊子》《老子》《孟子》《韓非子》《史記》《楚辭》《左傳》《荀子》，開展經(jīng)典閱讀書評展、交流會等，實現(xiàn)線上虛擬經(jīng)典閱讀其與線下傳統(tǒng)經(jīng)典閱讀推廣相結(jié)合，有計劃地、合理地、科學(xué)地針對教學(xué)科研和學(xué)校文化素質(zhì)教育的需求,合理配置經(jīng)典閱讀資源,精選優(yōu)秀經(jīng)典閱讀書刊,加強(qiáng)智慧服務(wù)建設(shè)，以國學(xué)經(jīng)典所蘊(yùn)涵的“仁、義、禮、智、信”幫助讀者提升文化自信，擴(kuò)展讀者的文化視野，使圖書館真正成為經(jīng)典閱讀的圣殿。

（四）通過“互聯(lián)網(wǎng)+”組建智慧服務(wù)學(xué)科館員團(tuán)隊

通過創(chuàng)新圖書館互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)的實踐，明確樹立“智慧服務(wù)是做好圖書館服務(wù)之本”意識，高職圖書館全體館員業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德水準(zhǔn)和智慧服務(wù)水平以及精神面貌是構(gòu)建和諧圖書館、提升智慧服務(wù)的基本保證,打造圖書館智慧服務(wù)學(xué)科館員團(tuán)隊，深入學(xué)科、專業(yè)發(fā)展前沿，了解其發(fā)展動態(tài)，了解學(xué)科帶頭人、專業(yè)帶頭人教科研工作對文獻(xiàn)資源的需求，以讀者為中心，廣、快、精、準(zhǔn)地提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，堅持實用、科學(xué)、可行、特色原則，與學(xué)科和專業(yè)發(fā)展相一致，達(dá)到圖書館資源與讀者需求之間的和諧，依據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，建設(shè)具有本校專業(yè)特色的資源數(shù)據(jù)庫,使館藏文獻(xiàn)實現(xiàn)高效利用，文獻(xiàn)資源的采購更符合學(xué)科發(fā)展趨勢，努力構(gòu)建一個和諧型的館藏文獻(xiàn)資源體系。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+提供精準(zhǔn)化、個性化的經(jīng)典閱讀推廣，向讀者推薦最感興趣的經(jīng)典，并通過相應(yīng)的管理系統(tǒng)及評價體系對讀者閱讀狀況進(jìn)行評價，評選優(yōu)秀讀者。學(xué)科館員全面負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)典閱讀推廣工作，定期開展讀者滿意度調(diào)查，及時反饋，以此進(jìn)行考核、評價及獎勵。

（五）通過“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建高職圖書館智慧服務(wù)互動的橋梁

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展圖書館智慧服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化空間，促進(jìn)高職圖書館智慧服務(wù)互動實現(xiàn)數(shù)字化、智能化、協(xié)同化發(fā)展，信息資源跨界融合共生，打破傳統(tǒng)高職圖書館服務(wù)模式。自媒體特色的互聯(lián)網(wǎng)實時交互功能接人氣接地氣，依托互聯(lián)網(wǎng)，搭建高職圖書館智慧服務(wù)互動的橋梁。

針對師生讀者感覺很多國學(xué)經(jīng)典曲高和寡、晦澀難懂現(xiàn)象，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館將經(jīng)典閱讀推廣智能化，主動找尋“互聯(lián)網(wǎng)+”加強(qiáng)智慧服務(wù)與讀者經(jīng)典閱讀互動機(jī)制的契合點，提升師生讀者們的經(jīng)典閱讀意愿，例如在微信平臺開展大學(xué)生讀者誦讀《三字經(jīng)》《千字文》《弟子規(guī)》《四書五經(jīng)》等比賽；開展諸葛亮《誡子書》“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)”的交流探討，為教學(xué)科研基地、實訓(xùn)實習(xí)基地提供隨時隨地的智慧服務(wù)經(jīng)典閱讀推廣。近年來,大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館不斷增加對經(jīng)典圖書購書經(jīng)費(fèi)的投入，結(jié)合學(xué)校專業(yè)特長構(gòu)建以高職專業(yè)和課程設(shè)置為導(dǎo)向的圖書館信息資源體系，在館藏建設(shè)上豐富了適合本校專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置的經(jīng)典閱讀資源。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館借鑒國內(nèi)名校經(jīng)典閱讀網(wǎng)絡(luò)課堂資源，為旅游專業(yè)、學(xué)前教育專業(yè)、老年服務(wù)專業(yè)等搭建圖書館智慧服務(wù)經(jīng)典閱讀推廣平臺，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)?！睂I(yè)群建設(shè)蓬勃發(fā)展，形成圖書館智慧服務(wù)的和諧發(fā)展機(jī)制。

總之，智慧服務(wù)是一種新的服務(wù)模式，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，為高職圖書館智慧服務(wù)開辟了創(chuàng)新路徑，讓高職圖書館智慧服務(wù)落地生根，使高職圖書館智慧服務(wù)更精彩地走向創(chuàng)新發(fā)展。

智慧服務(wù)水平是高職院校圖書館整體辦館水平的標(biāo)志之一,圖書館如何緊緊圍繞院校發(fā)展的目標(biāo),凝聚全館共識,牢固樹立主動為讀者提供智慧服務(wù)的意識，全方位提升圖書館智慧服務(wù)水平，更好地為書香校園發(fā)展服務(wù)，加大圖書館智慧服務(wù)力度，有利于促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新智慧服務(wù)是高職圖書館和諧發(fā)展的需要。[2]以高職圖書館智慧服務(wù)推進(jìn)圖書館服務(wù)現(xiàn)代化，為全面開創(chuàng)高職圖書館智慧服務(wù)新局面奠定了基礎(chǔ)。

大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館設(shè)置海報對經(jīng)典閱讀進(jìn)行展示;通過互聯(lián)網(wǎng)平臺推廣微電影，通過圖書館電子屏幕、短信、微信實時推送，使讀者進(jìn)一步了解最新的經(jīng)典閱讀活動信息；開展經(jīng)典閱讀實踐活動使讀者成為圖書館經(jīng)典閱讀活動的忠實粉絲；通過創(chuàng)設(shè)幽雅的館舍環(huán)境、富有藝術(shù)感染力的現(xiàn)代館舍建筑、先進(jìn)的設(shè)備、豐富的館藏文獻(xiàn)、科學(xué)的管理、完善的規(guī)章制度等來營造智慧服務(wù)經(jīng)典閱讀推廣的氛圍，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”開展智慧服務(wù)經(jīng)典閱讀推廣，對于提升讀者的文化自信卓有成效。[3]