高 楠

(長春金融高等?？茖W校圖書館，吉林長春 130028)

隨著互聯(lián)網與大數據技術的發(fā)展、社交媒體逐漸應用于高校圖書管理工作中。在高校使用最多的社交媒體主要是微信和微博。經搜索中國知網，以微博和微信作為主題詞的圖書館管理文獻有233篇。本文主要研究社交媒體應用于圖書館管理工作中存在的問題及原因，并給出合理的、有效的解決措施。

1 社交媒體在圖書館應用中存在的問題

如今，人們通過社交媒體的平臺獲取、傳遞和發(fā)表信息，以實現信息的交流和共享。基于此，各高校圖書館也紛紛依托社交媒體建立圖書管理平臺，不僅方便了圖書用戶，還有效提高了館藏的借閱率。但與國外圖書館使用社交媒體的豐富經驗相比，我國圖書館在社交媒體運用和服務的過程中還存在一些問題。

1.1 網絡平臺安全問題

各高校圖書館應用社交媒體后，社交媒體逐漸對圖書用戶開放，但也產生了一些不可控的因素。圖書用戶的社會層次、社會閱歷、學歷水平、學科背景和興趣愛好有所不同，所發(fā)表的信息也各不相同。所以，圖書館社交媒體平臺管理員很難有統(tǒng)一標準的管理方式。不健康和不和諧的言論思想很容易出現在社交媒體平臺上，這給圖書館用戶以及圖書館管理工作帶來沖擊。因此，圖書館在運用社交媒體平臺進行圖書管理時，注重網絡安全是十分必要的，以此能傳遞正能量，提供更優(yōu)質、更安全的信息服務。

1.2 團隊組建問題

隨著圖書館行業(yè)的快速發(fā)展，圖書館社交媒體急需一個完備的管理團隊做后臺維護，但大多數圖書館管理團隊配備都不健全，人員少而不精的現象仍然存在。因此，高校圖書館應想辦法解決和克服這種難題，采取相應的方法提高圖書館社交媒體的使用率。

1.3 用戶需求評估缺乏

當前，高校圖書館在社交媒體平臺進行圖書管理和信息發(fā)布的前期基本準備工作不足，也欠缺后期的管理和維護，促使圖書用戶之間、管理員之間以及管理員和圖書用戶之間的互動較少,影響了圖書用戶使用社交媒體的積極性和主動性，導致圖書館社交媒體利用率下降，嚴重制約了圖書館社交媒體的發(fā)展和進步。

2 社交媒體在圖書館應用中存在問題的原因分析

2.1 網絡平臺安全問題的原因分析

一方面,社交媒體發(fā)布和傳播信息過于容易，人們飽受社交媒體平臺上的信息轟炸。這不僅給我們的生活帶來了很多不便，而且還破壞了出版社合理發(fā)布公開信息的渠道。另一方面，圖書的認知度受社交媒體平臺制約，社交媒體很難完全替代傳統(tǒng)媒體的功能。在社交媒體平臺上讀者之間的互相討論中，出現大量碎片化的信息，很難呈現圖書的全貌，這對讀者徹底了解和認知圖書是不利的。

2.2 團隊組建問題的原因分析

近些年，我國圖書館開始著手開通不同形式的社交媒體平臺來服務圖書用戶。但很多社交媒體在應用于圖書館的過程中，還存在著諸多問題和不成熟的地方。圖書館社交媒體管理團隊人員緊缺，嚴重影響圖書館社交媒體的可持續(xù)發(fā)展，致使圖書館社交媒體的使用率不高，交流和分享不足，失去了服務圖書用戶的真實意義和目的。必須組建圖書館社交媒體平臺的管理團隊，并以小組的形式及時更新信息，研究和創(chuàng)新功能板塊，提升基本的服務質量。

2.3 用戶需求評估欠缺的原因分析

當今社會網絡技術發(fā)展極速，圖書用戶的需求不斷增多，除了搜索和借閱圖書信息外，還有對圖書信息進行分享和交流的需求。從圖書用戶的視角來看，一方面，圖書用戶渴望在線上進行圖書信息的共享和發(fā)表意見及建議，圖書館社交媒體實現了這個功能；另一方面，單單線上交流還不夠，線上和線下交流相結合的方式更受圖書用戶青睞。圖書館的管理要高度融合社交媒體平臺，實現二者不可分割的功能，在社交媒體平臺上實現用戶之間的交流和共享。同時，也要提高圖書館線下圖書平臺的吸引力。圖書用戶通過社交媒體平臺查閱信息，獲得新書推薦等信息，再促使用戶到圖書館查閱圖書，以此增強圖書館用戶對圖書館線下主體的參與度和依賴度。

3 圖書館應用社交媒體新舉措

3.1 塑造圖書品牌，助推社交媒體發(fā)展

隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書品牌塑造模式發(fā)生改變，高校圖書館運用社交媒體，從圖書品牌精準定位、圖書品牌迭代創(chuàng)新、線上線下結合、圖書品牌全方位體驗等方面塑造圖書品牌。高校圖書館社交媒體通過不斷積累和創(chuàng)新來打造網絡電子書品牌，這項工作是一個長期的、連續(xù)的、不斷積累的過程。一個品牌圖書在社交媒體平臺上能為廣大學生讀者所接受，往往需要圖書管理團隊年復一年的努力。

3.2 建立完備的管理團隊和健全的定位體系

圖書館應用社交媒體平臺急需一個管理和評估體系的確立。因此，要成立專業(yè)的管理團隊，主要負責圖書館社交媒體的信息發(fā)布和系統(tǒng)維護工作。要有一定的社交媒體管理細則作為制度支撐，并對圖書館社交媒體團隊進行專業(yè)培訓，提升業(yè)務水平，增強職業(yè)道德素質，對在管理和維護過程中所擔負的職責和使命有一定的認知，確保圖書館社交媒體平臺的使用率和高效率。與此同時，圖書館社交媒體平臺管理團隊也應該分析和總結圖書館面臨的具體問題和實際情況，盡職盡責地做好信息的發(fā)布和日常維護管理工作。圖書館社交媒體在具體的使用過程中，還存在著信息資源和系統(tǒng)風險。為提防管理漏洞的出現，要明確團隊管理的權限，確保社交媒體安全有效地應用于圖書館。

3.3 精準評估圖書用戶的服務需求

在互聯(lián)網技術飛速發(fā)展的背景下，高校圖書館所承擔的知識服務和科研服務更為明顯，這就要求圖書館員深入了解用戶的關注點，為用戶提供更加具體的知識服務和科研服務，從而提升圖書館的服務水平和服務廣度，推動圖書館圖書信息的網絡傳播和社交媒體平臺的發(fā)展。一方面，為了適應互聯(lián)網時代的高校圖書館的發(fā)展，圖書館館員的角色要發(fā)生改變，要向多樣化和專業(yè)化方向發(fā)展，對用戶需求進行精準評估。另一方面，圖書館的服務功能也要從單一的圖書管理向知識管理傾斜，使原來的人工分類向網絡化自動分類發(fā)展。圖書館館員要掌握快速識別和整理圖書文獻的技術，這些技術革新和管理能力提升都要求對用戶需求進行精準評估。

4 結語

圖書館通過精準評估圖書用戶的服務需求，塑造圖書品牌，建立完備的管理團隊和健全的定位體系，建立一個適合圖書館自身特點的社交媒體平臺，有效提升圖書館的管理水平。圖書館使用了社交媒體平臺后，不僅提高了圖書用戶獲取圖書信息的速度，也提升了圖書館的服務水平和管理水平。故此，圖書館將社交媒體融入到圖書管理工作中十分有必要。