殷廣金 青島理工大學(xué)臨沂校區(qū)

溝通指的是一個(gè)主體把一些信息傳播到特定對(duì)象并得到對(duì)方反饋的一個(gè)過程。溝通有多種形式，文字溝通就是重要的一種。文字溝通指的是利用文字材料來進(jìn)行信息交流的一個(gè)過程，包括公告、書信等多種文字形式，也是工作中必不可少的工作符號(hào)，可將文字信息用于高校圖書館中對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)。

一、正規(guī)性與長(zhǎng)久性

文字是對(duì)語言進(jìn)行記錄的一種符號(hào)，可以把語言保存很長(zhǎng)時(shí)間并且進(jìn)行傳播，一般被當(dāng)做事件、語言等記錄的憑證，其價(jià)值被廣泛認(rèn)可，文字信息讓人們自然而然地覺得和語言信息相比，文字信息更加正規(guī)，也更有可信度。同時(shí)，當(dāng)文字信息制成后，會(huì)存在很長(zhǎng)的時(shí)間，不會(huì)同語言信息一樣轉(zhuǎn)瞬即逝。接收到文字信息的人可以能夠進(jìn)行認(rèn)真閱讀和仔細(xì)斟酌，能夠?qū)π畔⒂懈畹挠∠笈c記憶。相關(guān)心理學(xué)家曾研究過人類記憶的規(guī)律，結(jié)果顯示，人在進(jìn)行閱讀的過程中，對(duì)同一信息進(jìn)行閱讀的次數(shù)越多就會(huì)獲得越好的記憶效果。換句話說，當(dāng)讀者有進(jìn)行記憶的需求想要整合信息、反復(fù)閱讀時(shí)，文字信息的靜止特征就會(huì)表現(xiàn)出很大的優(yōu)勢(shì)。

二、準(zhǔn)確性與適用性

和語言相比，雖然比較抽象，但是表達(dá)出來的意思更加準(zhǔn)確，對(duì)于表達(dá)理性思維具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)[1]。當(dāng)制作文字信息的主體在對(duì)其進(jìn)行發(fā)送前，會(huì)對(duì)文字信息的形式、內(nèi)容等加以思考和斟酌，并進(jìn)行一定程度的檢查與修改，這使文字信息對(duì)含義的表達(dá)更加準(zhǔn)確，有效減少人們?cè)谡Z言溝通過程中的出語傷人、詞義不符等現(xiàn)象。文字信息自身不會(huì)被時(shí)間與空間限制，并對(duì)語言溝通中交際的功能進(jìn)行了擴(kuò)大與完善。在高校圖書館中，有大量的讀者，這些讀者使用文字溝通方法時(shí)，能夠同一時(shí)間向多名讀者進(jìn)行文字信息的發(fā)送，有利于高校圖書館里秩序的維護(hù)，使工作效率有效提高。例如，由于停電原因使得流通部門不能提供給讀者結(jié)束服務(wù)的時(shí)候，管理員能夠在第一時(shí)間通過文字信息的發(fā)布和讀者進(jìn)行溝通，這種形式的工作效率比管理員依次和每個(gè)讀者用語言溝通傳播信息的工作效率要高的多。尤其是各種各樣電子形式的文字信息，不但傳播的速度非?？?，而且傳播范圍也十分廣，可以在較短的時(shí)間里和大量的讀者進(jìn)行有效溝通。

三、形象性與預(yù)先性

對(duì)于讀者來說，文字信息具有和諧的表層形象，這種表層形象可以讓讀者增強(qiáng)對(duì)于高校圖書館的認(rèn)同感，而認(rèn)同感會(huì)發(fā)揮一定的動(dòng)機(jī)作用，能夠讓讀者短時(shí)間對(duì)高校圖書館環(huán)境進(jìn)行適應(yīng)，主動(dòng)遵守館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)范，也減少了自身的溝通障礙。例如，高校圖書館可以在大廳放置各種各樣的展板，可以對(duì)圖書館的來歷進(jìn)行介紹，也可以對(duì)圖書館中的書種進(jìn)行展示，對(duì)圖書館將要舉辦的活動(dòng)進(jìn)行說明等。通過在大廳兩側(cè)放置各種展板，不但能與讀者進(jìn)行有效的文字溝通，還能讓讀者初步感受到館內(nèi)的學(xué)術(shù)氣息，在心中涌現(xiàn)融入與尊重等多種情感。一旦讀者將高校圖書館作為讓自己開闊眼界、豐富知識(shí)的基本陣地時(shí)，對(duì)館內(nèi)各種活動(dòng)的參與度就會(huì)得到提高，并自覺、積極地遵守各項(xiàng)規(guī)范。同時(shí)，期望、假設(shè)、經(jīng)驗(yàn)等會(huì)使人們出現(xiàn)一種心理傾向與知覺定勢(shì)，人們只要形成固定的觀念就無法輕易改變。因此，用文字信息將館內(nèi)規(guī)范告知讀者，能使其形成一個(gè)知覺定勢(shì)，在其進(jìn)入高校圖書館的時(shí)候就會(huì)自覺遵守規(guī)范，避免了讀者在不知曉規(guī)章制度的情況下違反了館內(nèi)規(guī)定，使讀者和管理員的糾紛也大大減少。

四、簡(jiǎn)潔性

文字信息所展現(xiàn)出的內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，有利于讀者的篩選。大部分高校圖書館或多或少都針對(duì)新書設(shè)置了介紹櫥窗，從而把新書推薦給讀者。不過設(shè)置櫥窗的方法由于需要經(jīng)常更換、成本較高等原因逐漸失去了擺放價(jià)值，淪落為館中的裝飾。但信息技術(shù)的廣泛普及有效解決了這一問題，多種類型的推薦平臺(tái)能夠使圖書推薦的更加便捷與頻繁，向讀者快速展現(xiàn)書中內(nèi)容，節(jié)約了大量的成本[2]。例如，高校圖書館所面對(duì)的讀者大多都是學(xué)生，學(xué)生會(huì)用業(yè)余時(shí)間來到館中瀏覽圖書。受到閱讀時(shí)間限制，讀者難以對(duì)各種圖書進(jìn)行逐本閱讀，因此管理員可建立高校圖書館微信平臺(tái)，為所有關(guān)注了微信平臺(tái)的讀者推薦各種最新的圖書，這為讀者的閱讀需求提供了極大的便利。管理員還可以逐個(gè)展示讀者關(guān)注與喜歡的圖書內(nèi)容，不但能提高了其閱讀的積極性，還使圖書的利用效率與讀者的閱讀效率大大提高。

五、結(jié)語

總而言之，將文字溝通應(yīng)用在高校圖書館中對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)具有極大的優(yōu)勢(shì)。文字信息的正規(guī)性、長(zhǎng)久性、準(zhǔn)確性、適用性、形象性、預(yù)先性、簡(jiǎn)潔性等特性，既方便了高校圖書館管理員為讀者提供便捷的服務(wù)，也提高了讀者閱讀圖書的效率，應(yīng)進(jìn)行廣泛應(yīng)用。