何望 重慶市墊江縣廣播電視臺(tái)

在新媒體時(shí)代，信息的生成與數(shù)據(jù)的傳輸對(duì)智能終端、數(shù)字媒體有一定的依賴性，在網(wǎng)絡(luò)背景下，人們對(duì)傳統(tǒng)媒體的關(guān)注度不斷降低，但新媒體出現(xiàn)的同時(shí)，負(fù)面新聞以及容易牽動(dòng)人們情緒的誘導(dǎo)性假新聞在審查機(jī)制上表現(xiàn)出來(lái)的缺點(diǎn)也非常明顯，如果沒有得到及時(shí)處理將會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果。因此，在新形勢(shì)下，采取積極有效措施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管控，對(duì)于凈化媒體環(huán)境具有重要意義。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

在網(wǎng)絡(luò)背景下，新聞事件的傳播更加全方位、更加具有立體性。廣大群眾對(duì)事件的觀點(diǎn)也更容易形成，并通過在網(wǎng)絡(luò)中的傳播，形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情的行程形成要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：公共事件的發(fā)生、刺激性信息的傳播、個(gè)人情緒態(tài)度、意見的形成、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)以及輿情形成。在以上幾個(gè)環(huán)節(jié)中，基層政府部門如果處理不當(dāng)，將會(huì)導(dǎo)致公共事件演化成一定的矛盾，從而在網(wǎng)絡(luò)中迅速傳播，形成負(fù)面輿情，對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定性以及政府形象產(chǎn)生不利影響。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的顯著特點(diǎn)

(一)自由性

由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對(duì)開放，因此人們發(fā)表觀點(diǎn)更加隨意，個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下都會(huì)成為信息的傳遞者和發(fā)布者。另一方面，每個(gè)人在對(duì)信息進(jìn)行選擇時(shí)，完全可以依照自己的喜好進(jìn)行。因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，每個(gè)人的意見、言論以及觀點(diǎn)都相對(duì)復(fù)雜。

(二)交互性

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，網(wǎng)友對(duì)某一事件的參與意識(shí)非常強(qiáng)烈，網(wǎng)友在表達(dá)自身觀點(diǎn)的同時(shí)，自然會(huì)形成不同的陣營(yíng)，對(duì)于觀點(diǎn)類似或者相同的情況，將會(huì)更加容易形成爭(zhēng)論和探討的模式，形成相互交流的模式，因此整個(gè)事件的傳播速度也會(huì)更快。

(三)偏差性

由于網(wǎng)絡(luò)信息資源來(lái)源較多，加上網(wǎng)友自身的認(rèn)知水平以及辨識(shí)能力存在較大差異，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)言論的真實(shí)性在鑒別過程中存在一定困難，各種虛假新聞、虛假報(bào)道撲面而來(lái)，這種信息的偏差性嚴(yán)重影響著人們的情緒變化。

三、新形勢(shì)下加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的途徑

(一)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主導(dǎo)作用

隨著人們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及智能終端的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，目前網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)逐漸被各個(gè)社會(huì)階層所接受。網(wǎng)友對(duì)黨和政府的決策關(guān)注度不斷升高，參政議政的意識(shí)不斷增強(qiáng)，因此政府部門處置和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。

另一方面，黨政機(jī)關(guān)工作人員，應(yīng)該提升自身的新媒體素養(yǎng)，高度重視網(wǎng)民意見，及時(shí)掌握實(shí)時(shí)事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而采取有效的干預(yù)措施控制事件的走向。另外，對(duì)于輿情，還應(yīng)該提高危機(jī)感、洞察力以及應(yīng)變能力，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)言論的作用于優(yōu)勢(shì)，積極尋找網(wǎng)絡(luò)輿情的社會(huì)根源，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，還原真相，讓正面的聲音主導(dǎo)輿論場(chǎng)，避免負(fù)面、虛假信息在網(wǎng)絡(luò)傳播，為有效解決問題打下良好基礎(chǔ)。

(二)建立健全有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)上的傳播主體相對(duì)分散，人人都可以參與，成為信息的發(fā)布者和傳播者。因此政府部門應(yīng)該組織專人或者委托專門機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)輿情和網(wǎng)上信息進(jìn)行收集，從而及時(shí)對(duì)熱點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情的矛盾點(diǎn)和沖突點(diǎn)，及時(shí)對(duì)社情民意進(jìn)行追蹤，形成輿情總結(jié)與報(bào)告，幫助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門了解事情始末，并根據(jù)事情的性質(zhì)，及時(shí)做出決策，積極引導(dǎo)網(wǎng)友正確看待對(duì)事情本身的看法，促進(jìn)社會(huì)和諧。

另外，還應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，通過采取措施維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。由于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)參與的門檻低，因此部分網(wǎng)站的管理監(jiān)督工作不到位，導(dǎo)致負(fù)面輿情容易產(chǎn)生，因此政府部門應(yīng)該加強(qiáng)干預(yù)，規(guī)范網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理，消除不良言論的生存空間，嚴(yán)厲打擊各種違法犯罪行為。

(三)建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)

建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)，通過明確職責(zé)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效管理和處置。當(dāng)前，我國(guó)的基層政府部門在處理輿情問題上相對(duì)薄弱，很多區(qū)域沒有建立相應(yīng)的信息和輿情管理機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作不到位，容易造成對(duì)政府部門不利的局面。因此完善輿情管理機(jī)構(gòu)，形成層級(jí)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，對(duì)于控制輿論走向，維持社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。

對(duì)于成立的專門機(jī)構(gòu)，應(yīng)該保證權(quán)責(zé)明晰，切實(shí)承擔(dān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理的職責(zé)，并嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，在不同的層級(jí)結(jié)構(gòu)中形成應(yīng)急預(yù)案，并嚴(yán)格按照程序性規(guī)定以及相關(guān)的規(guī)章制度，落實(shí)問責(zé)機(jī)制，在處理輿情的過程中做到有章可循，獎(jiǎng)罰分明。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的快速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，網(wǎng)友的素質(zhì)參差不齊，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)穩(wěn)定性的影響不斷加深。因此政府部門應(yīng)該提高干預(yù)力度，疏堵結(jié)合，積極引導(dǎo)社會(huì)輿情的發(fā)展走向，通過完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理控措施，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。