（山東財經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院，山東 泰安 271000）

一、引言

微博作為媒介融合的典型代表，不僅是消息傳遞平臺，也是輿論引導(dǎo)旗幟和辟謠陣地。近些年來，多數(shù)突發(fā)公共事件都以微博渠道來發(fā)布，受眾通過微博渠道接收和傳遞信息，迅速將消息擴散。微博憑借自身獨有的特性，迅速成為政府問政于民的通道，媒體發(fā)布新聞資訊的工具，受眾娛樂消遣的社交媒體。

二、突發(fā)事件微博輿論傳播階段分析

微博輿論的形成是由某個信息被官方機構(gòu)、媒體或者個人等微博賬號發(fā)布出來，當(dāng)這個信息具有公眾關(guān)注性或與人們的切身利益相關(guān)就會引起大范圍的討論和各種意見的表達，經(jīng)由微博意見領(lǐng)袖評論轉(zhuǎn)發(fā)后將進一步擴大影響力，這時若傳統(tǒng)媒體或相關(guān)機構(gòu)介入會進一步推動輿論形成。在這之后微博輿論的爆發(fā)、緩解、平復(fù)階段都是在微博內(nèi)部發(fā)生的，是微博用戶之間、微博用戶和其他的相關(guān)媒介之間進行互動產(chǎn)生的。

（一）形成階段

事件發(fā)生初期，事件發(fā)生地的人們就事件在微博上進行發(fā)布，經(jīng)由微博傳播之后獲得關(guān)注度，當(dāng)事件與人們的切身利益相關(guān)時，將會得到更多的關(guān)注度和轉(zhuǎn)發(fā)量，微博進行事件的初期曝光，加上微博平臺的較高自由性，用戶可以進行點贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)，以此來發(fā)表自己對這個突發(fā)事件的看法和態(tài)度，這也使得事件的曝光和傳播難度大大降低。隨著關(guān)注度的提高，傳播范圍越來越廣，隨后蔓延到其他的門戶網(wǎng)站，使得其他用戶也開始關(guān)注此事件，并前往微博平臺圍觀，大大提高了事件的關(guān)注度和熱度，該突發(fā)事件的微博輿情由此形成。

（二）爆發(fā)階段

隨著突發(fā)事件關(guān)注度的提高，有關(guān)該事件的爆料也越來越多。微博意見領(lǐng)袖發(fā)揮自己的作用，憑借其自身的受關(guān)注度和好感度，得到更多的支持者。微博意見領(lǐng)袖對于同一事件也會有不同聲音，會以自身的影響力來獲得自己想法的擁護者。各種意見進行碰撞，使突發(fā)事件的輿情越來越激烈。如若有人在幕后操縱某些意見領(lǐng)袖賬號，發(fā)表不實信息，會大大影響輿情走向，甚至?xí)斐捎脩艨只藕蜕鐣缓椭C以及輿情危機。

（三）緩解階段

互聯(lián)網(wǎng)傳播時代，在突發(fā)事件發(fā)生之時，政府如果沒有及時進行權(quán)威信息的發(fā)布，很快就會引起全民熱議和關(guān)注，依據(jù)事件的嚴(yán)重程度，可能會使用戶將自己的情緒轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實生活，造成一些延伸事件的發(fā)生，這時政府再出面解釋和調(diào)解，已經(jīng)失去了主動權(quán)，錯過了最佳時期，突發(fā)事件的輿情也會在事件關(guān)注度的大幅提高之后愈演愈烈。若事件發(fā)生之初，政府立即開展調(diào)查，立即發(fā)布事件來龍去脈以及實時公告事件進程，利用微博上的有權(quán)威的意見領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)發(fā)評論，讓謠言、假消息無處產(chǎn)生，進一步掌握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)，引導(dǎo)事件向好的方向發(fā)展，使突發(fā)事件的輿情得到緩解。

（四）平復(fù)階段

這個階段的形成有兩個原因，第一個是該事件在政府妥善處理后，新聞媒體也對事件后續(xù)進行大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)，使其他微博用戶對于事件后續(xù)進一步了解，不再對事件持有疑慮或者失去了對該事件的關(guān)注度，事件因此得到平復(fù)。第二個原因是即使該事件還未能得到一個完善的解決，但是又有一些新的事件爆發(fā)，吸引人們的關(guān)注，人們開始將實現(xiàn)轉(zhuǎn)變到新事件上，對原本的事件失去關(guān)注度，輿情得到平復(fù)。

三、突發(fā)公共事件微博輿論引導(dǎo)的優(yōu)勢

（一）公信力及權(quán)威度

微博為輿論引導(dǎo)提供了便利和途徑，一些媒體開通微博報道突發(fā)事件，當(dāng)中傳播的內(nèi)容比一般的內(nèi)容傳播在可信度和影響力方面是占有絕對優(yōu)勢的，微博網(wǎng)民在尋求事件真相的驅(qū)使下會通過一些權(quán)威性較高的媒體微博進行探索，跟隨微博的報道進而看事態(tài)的走向，受眾更愿意將事情的真相通過持續(xù)報道來了解，因此形成的輿論壓力也會影響事態(tài)的發(fā)展。

（二）輿論方向客觀理性化

微博渠道可隨時隨地發(fā)布資訊信息，謠言自身的特性可以在短時間內(nèi)將傳播范圍擴散且造成不同程度的社會影響，而微博擁有的時效性優(yōu)勢，快速、敏捷的傳播速度，信息交流和互動機制，可盡快將謠言澄清，以防止造成更大的社會負面影響，將輿論往正確客觀的方向引導(dǎo)，形成的輿論焦點也更大程度地貼合事件事實，靠近事件原本真相。

（三）多形式發(fā)布與引導(dǎo)

微博有文字、圖片、視頻、音頻、鏈接等多種發(fā)布信息的方式。將關(guān)鍵信息置頂，為受眾瞬間抓住要點提供便捷，簡短精悍的語言表達契合人們快節(jié)奏的閱讀方式，同時方便受眾更全面了解整個事件的進展，所以微博多形式的發(fā)布方式增進了事件的全方位了解。

（四）互動反饋機制及時

微博傳播突發(fā)事件，受眾通過微博接收后進行交流互動，發(fā)表看法觀點或提出質(zhì)疑和意見，思維的碰撞給政府和媒體決策提供渠道和參考，多方網(wǎng)民的互動參與反饋帶動輿論引導(dǎo)和發(fā)展，也反映出民意和最真切的呼聲。

四、突發(fā)公共事件微博輿論引導(dǎo)存在的問題

（一）碎片化和泛娛樂化

微博的碎片化傾向是微博信息一個明顯的詬病，微博“微”的特性致使信息容量扁平化。微博用戶因信息鏈條不完整，輿論傳播過程中容易出現(xiàn)偏向和主觀色彩，就會影響輿論監(jiān)督效果的整體體現(xiàn)。新媒體網(wǎng)絡(luò)改變了消息來源“中心化”的固有模式，微博用戶在獲取信息時擁有更多的特權(quán)，即可以自行選擇獲取信息的方式，也可就事論事做出反饋，更多的是自己采取互動交流的交互方式接收信息。

（二）幕后炒作

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操控輿論的方式主要通過塑造假輿論和使輿論方向轉(zhuǎn)變兩種形式，以標(biāo)題黨、雇傭水軍、刪帖、發(fā)布假消息等虛張聲勢是推手慣用手段。他們利用龐大的地下產(chǎn)業(yè)鏈，操縱輿論，造謠生事，在威脅網(wǎng)絡(luò)安全的同時詆毀商業(yè)對手，在商業(yè)利益的驅(qū)使下，突發(fā)性事件也同樣存在著金錢規(guī)則引導(dǎo)的輿論空間。

五、如何實現(xiàn)微博輿論引導(dǎo)的正效應(yīng)

（一）政府：利用官方微博引領(lǐng)輿論

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展與輿論力量不斷放大的情況下，通過引導(dǎo)主流媒體的輿論導(dǎo)向，讓傳播活動規(guī)范合理進行，進而營造一種和諧的輿論氛圍。微博的傳播為政府的輿論監(jiān)管帶來壓力的同時也帶來了方便，政府應(yīng)該充分利用媒介融合的資源優(yōu)勢，讓突發(fā)事件的輿論發(fā)展向積極面引導(dǎo)，注冊官方微博，一旦突發(fā)事件發(fā)生，微博緊跟進程，更新信息等資訊，充分滿足受眾對于事件的關(guān)切之心。

（二）媒體：發(fā)揮微博議程設(shè)置和意見領(lǐng)袖作用

媒介按照經(jīng)營理念，政策等社會問題來進行議程設(shè)置，選擇報道的議題來達到收集和引導(dǎo)輿論。因此媒體微博要客觀準(zhǔn)確地進行選擇和安排議題，避免民主過度泛濫導(dǎo)致輿論和言論的失控，自覺強調(diào)把關(guān)人意識，并將意識融入微博日常運營管理當(dāng)中，引導(dǎo)輿論往積極良性方面發(fā)展，使和諧輿論環(huán)境來穩(wěn)定社會秩序。

（三）受眾：提高受眾素養(yǎng)，培養(yǎng)理性思維

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶領(lǐng)我們進入一個全民網(wǎng)絡(luò)的時代，從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息發(fā)表意見，微博作為提供言論自由平臺的媒體，更是受到眾多用戶的青睞。其中也不乏虛假謠言的存在，突發(fā)事件發(fā)生后，一些用戶在不經(jīng)確認(rèn)的情況下大肆宣揚令人緊張的輿論言語，造成社會的恐慌和網(wǎng)民情緒的不穩(wěn)定。受眾，在接收信息的時候需要有辨別的眼光來過濾篩選信息，將謠言和虛假信息摒棄在外，加強我們的社會責(zé)任感，不斷豐富媒介素養(yǎng)，樹立核心價值體系，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)媒介當(dāng)中的虛假消息，理性地看待輿論的焦點，判斷網(wǎng)絡(luò)輿情，不捕風(fēng)捉影和造謠生事。

（四）微博運營商：強化監(jiān)管完善機制

早在2015年《新媒體藍皮書》的數(shù)據(jù)就有顯示，互聯(lián)網(wǎng)虛假新聞有6成來源于微博，而謠言的產(chǎn)生又會引發(fā)輿論向極端方向的偏離造成不好的社會影響。這種乏力的技術(shù)監(jiān)管和制度的缺席讓微博信息的真性難以保證，所以作為微博運營商，必須肩負起強化監(jiān)管的責(zé)任，對微博上的虛假信息進行管理和整治，在源頭遏制謠言的傳播，并加大對信息的審核，一旦發(fā)現(xiàn)虛假信息就要及時預(yù)警，取證調(diào)查闡明真相，將輿論往客觀理性化方向引導(dǎo)。

六、結(jié)語

微博作為一種傳播媒介，越來越受到用戶的信賴和使用，傳播范圍廣、實效高、速度快等突出的優(yōu)點成為報道突發(fā)事件的一種重要選擇。然而微博的傳播擴散也使輿論的監(jiān)管變得更加棘手，政府應(yīng)借助于微博平臺，及時進行權(quán)威發(fā)布，穩(wěn)定公眾情緒；媒體要借助議程設(shè)置和意見領(lǐng)袖，引導(dǎo)輿論正確走向；受眾要有明辨是非的能力，不以訛傳訛，傳播虛假信息。政府、媒體或是受眾通過微博的使用，完善突發(fā)事件的公布方式與發(fā)展態(tài)勢，使其成為健康向上的輿論監(jiān)督平臺。