張 琦

(中電建水電開發(fā)集團有限公司，四川 成都 610041)

1 服務(wù)型工會的內(nèi)函

創(chuàng)建服務(wù)型工會，是工會加強自身建設(shè)的重要嘗試，我們創(chuàng)建服務(wù)型工會，必須闡明服務(wù)與維護的關(guān)系。首先，從內(nèi)涵來看，服務(wù)是比維護更為寬泛的一個概念，拓展了工會的工作范圍，豐富了工會工作的內(nèi)容、手段、方法和資源，服務(wù)融角延伸到職工工作、生活以及情感和精神等各個方面。其次，服務(wù)是比維護更為和諧的一種工作理念，我們提出創(chuàng)建服務(wù)型工會，并不是要放棄工會的維權(quán)職能，而是要選擇更好的維權(quán)方式，更好的履行工會職能。

根據(jù)當(dāng)前工會組織面臨的形勢任務(wù)，服務(wù)型工會基本內(nèi)涵應(yīng)包括：以服從服務(wù)于公司改革發(fā)展工作大局，以促進企業(yè)和諧為前提；以表達(dá)和維護廣大職工群眾利益為出發(fā)點和落腳點；以規(guī)范化維權(quán)方式為主要方向；以工會貼近基層、貼近職工的服務(wù)體系和增強基層企業(yè)工會活力為基本框架；以提高工會干部組織職工、引導(dǎo)職工、服務(wù)職工、維護職工合法權(quán)益的能力和水平為重點。

2 建設(shè)服務(wù)型工會的重點及舉措

2.1 搭建平臺 激發(fā)基層活力

建設(shè)服務(wù)型工會，首先要把著眼點放在服從服務(wù)于公司工作大局上。要始終圍繞公司黨委要求和公司的中心任務(wù)，牢牢把握工會工作的正確方向，充分發(fā)揮群眾組織的特點和優(yōu)勢，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。工會要牢牢把握“融入中心、服務(wù)大局、凝心聚力、創(chuàng)新發(fā)展”的工作定位，積極適應(yīng)公司管理機制創(chuàng)新和生產(chǎn)經(jīng)營新形勢對職工隊伍技能素質(zhì)提出的新要求，找準(zhǔn)切入點和突破口，通過深入勞動競賽、技能大賽、群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動等活動，引領(lǐng)廣大職工“學(xué)中練、練中賽、賽中創(chuàng)、創(chuàng)中進”，推動公司實現(xiàn)提質(zhì)增效目標(biāo)和持續(xù)、健康發(fā)展。工會充分發(fā)揮 “大學(xué)?！弊饔茫燮髽I(yè)技能人才短缺、結(jié)構(gòu)性缺員等問題，廣泛開展全員培訓(xùn)、練兵、比武，基層職工專業(yè)技能普遍提高。

2.1.1 建立培訓(xùn)平臺

公司要工會按照“干什么、學(xué)什么、缺什么、補什么”的思路，通過和專業(yè)部門共同開展班組長培訓(xùn)、技術(shù)團課、安全故事大家講等形式做到基層專業(yè)實訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)，組織開展青年論壇、技術(shù)交流等活動，在基層班組開設(shè)的“微課堂”、OA技術(shù)討論區(qū)等“互聯(lián)網(wǎng)+”互動平臺，實現(xiàn)了電力生產(chǎn)基層職工跨區(qū)域?qū)崟r技術(shù)交流學(xué)習(xí)，促進全員素質(zhì)全方位提升。通過在電力生產(chǎn)一線班組積極推進清華大學(xué)遠(yuǎn)程班組長培訓(xùn)，克服了電力生產(chǎn)任務(wù)繁重帶來的“工學(xué)矛盾”,使一線的班組長樹立了現(xiàn)代管理意識，提升管理能力、綜合素質(zhì)和工作水平。

2.1.2 設(shè)置練兵賽臺

廣泛開展勞動競賽，圍繞安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理等中心工作，連續(xù)開展的電力生產(chǎn)技能大賽，主題勞動競賽，現(xiàn)場和桌面演練，在一線職工中形成了“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。廣泛開展的技能比武，打造了“崗位、班組、電站、單位”四級技能競技平臺，采取“班組循環(huán)賽、專業(yè)分片賽、集中總決賽”等形式，超過5 000人次的各類競賽比武，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀技能人才。持續(xù)開展的電力生產(chǎn)競賽，緊貼公司電力生產(chǎn)實際，以崗位練兵、實崗實操為重點，運用現(xiàn)場討論、仿真訓(xùn)練等行之有效的方式，把“賽場”變成“課堂”，提高了職工解決生產(chǎn)實際問題的能力。這些活動以賽促培，以賽促學(xué)，在決賽前參賽單位組織了各種形式的培訓(xùn)和選拔賽，帶動了公司電力板塊職工學(xué)技能、長本領(lǐng)的熱情，為各單位提供了同臺競技、切磋技藝的機會，成為公司工會的品牌活動，擴大了工會的影響力。

2.1.3 培樹典型弘揚主旋律

在宣傳引導(dǎo)中培養(yǎng)職工的共同價值觀。樹立典型、評先評優(yōu)是一種有效的工作方法，典型抓好了可以起到“點一盞燈，照一大片”的作用。工會可以通過對先進集體、先進班組、先進個人的評選表彰活動，宣傳他們的先進事跡，弘揚他們身上所體現(xiàn)出的企業(yè)精神，帶動、激勵、鼓舞廣大職工，培養(yǎng)職工團隊意識和良好道德風(fēng)尚。

2.2 把人文關(guān)懷落到實處 凝聚發(fā)展正能量

2.2.1 暢通民主溝通渠道

把落實群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)作為服務(wù)職工的重要舉措。制訂適合企業(yè)的廠務(wù)公開工作要求，確保廠務(wù)公開民主管理工作有序地進行，堅持每年召開一次職代會，提高職工代表履職能力。維護職工民主管理的權(quán)力，積極落實職代會提案，所有提案的落實情況均反饋給提案單位及本人。企業(yè)重要事項和重大決策都充分聽取職代會意見，同時還積極探索職工表達(dá)訴求和對企業(yè)管理主動參與的有效途徑。通過開辦“心語信箱”、在OA辦公系統(tǒng)開通“我有建議”總經(jīng)理、紀(jì)委書記信箱等形式，廣泛收集職工意見和建議，定期以報告的形式向公司黨政反映職工心聲，做到下情上達(dá)，確保職工的參與權(quán)。在此基礎(chǔ)上，推動專業(yè)部門研究制訂了《職工五必訪慰問辦法》、《勞動用品管理辦法》、《表彰獎勵工作管理辦法》、《職工休假管理辦法》、《工地、電站綜合補貼實施管理辦法》等涉及一系列職工切身利益的制度文件的出臺。協(xié)調(diào)解決了基層職工在工作時間、休息休假、勞動安全、衛(wèi)生保健等方面的問題，較好解決了區(qū)域分布廣、高原地區(qū)條件差、職工思想波動大等諸多不利因素帶來的影響。通過職工滿意度測評等形式，把權(quán)力置于群眾監(jiān)督之下，確保職工的監(jiān)督權(quán)。堅持每年開展的職工代表巡視調(diào)研活動，通過職工代表巡視召開公司政策宣傳貫徹會、員工交流座談會，及時為職工解讀公司新出臺的制度和政策，第一時間向一線職工宣傳公司制定的政策制度準(zhǔn)確傳遞信息，答疑解惑，上情下達(dá)，凝聚人心，贏得了職工信賴。

2.2.2 強化“三心”建設(shè)

隨著社會發(fā)展，職工的思想不可避免地出現(xiàn)了一些新情況和新問題，公司工會充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，注重人文關(guān)懷，努力成為廣大職工“工作上的貼心人、生活上的知心人、事業(yè)上的用心人”。

(1)積極響應(yīng)職工需求，為職工服好務(wù)。公司工會注重職工人文關(guān)懷，建立慰問機制，固化慰問流程，在節(jié)假日、職工特殊日子上下功夫，以“傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)”的形式，送祝福、送關(guān)愛、曬幸福，積極參與職工人生中的大事，“把愛在特殊的日子說給你聽”，在職工每個重要的時刻送上公司的關(guān)懷和溫暖，確保公司的“愛”時刻在線。

(2)推進文化陣地建設(shè)，打造積極健康企業(yè)文化。公司工會立足振奮職工精神、提高職工身體素質(zhì)，在項目地域分布廣、人員分散的實際下，以小型多樣的文體活動形式，搭建了工會、協(xié)會和班組三級聯(lián)動文體活動體系。這一活動體系搭建以來，確保了基層月月有活動，公司年年有主題賽事，同時各種球類運動會、歌詠比賽進一步豐富了職工業(yè)余文化生活，精彩紛呈的活動形式和內(nèi)容為職工提供更多文體活動選擇。通過開展活動，進一步促進了電建水電開發(fā)職工昂揚向上的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)了公司和諧穩(wěn)定的文化氛圍。

2.3 重視工會工作者培養(yǎng)和培訓(xùn)

服務(wù)是一種意識和思想境界，有了這種意識和思想境界，就能真誠傾聽職工呼聲， 真實反映職工愿望， 真情關(guān)心職工疾苦。其次，服務(wù)是一種手段和工作方法，有了這種手段的方法，就會主動拓展工會工作的領(lǐng)域，爭取工會工作的社會資源，探索工會工作的規(guī)律和方法，把維護職工合法權(quán)益的工作做細(xì)做實。其三，服務(wù)體現(xiàn)一種能力和水平，具備服務(wù)的能力和水平才能發(fā)揮維護的作用， 實現(xiàn)維護的效果。建設(shè)服務(wù)型工會對工會干部自身素質(zhì)也提出了更高的要求，急需工會工作者加強應(yīng)用性學(xué)習(xí)和前瞻性學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工會工作新形勢。公司重視和關(guān)心工會工作者的成長，對工會工作者的學(xué)習(xí)提出明確目標(biāo)，要求樹立政治、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、主動、責(zé)任和危機意識，培養(yǎng)表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)工作的能力。要求工會工作者以強烈的政治責(zé)任感，充分了解公司發(fā)展形勢、職工隊伍狀況和基層員工思想情況，加強學(xué)習(xí)研究，增強做好群眾工作的本領(lǐng)。

2.4 為工會工作者創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)平臺和交流機會

2.4.1 舉辦工運理論研討

工會工作者根據(jù)單位特點自選研究課題，圍繞課題查找資料、研究思考、形成論文，然后在工會工作會上進行學(xué)習(xí)成果匯報，大家在交流研討中碰撞思想火花，提高認(rèn)識水平，積累學(xué)習(xí)成果。

2.4.2 貼近基層一線

針對工會工作中的重點難點問題，利用職工代表巡視、職代會期間與一線職工代表交流等機會進行調(diào)研，掌握實際情況，拓展工作思路，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

2.4.3 廣泛開展培訓(xùn)等活動

邀請其他單位或是公司系統(tǒng)內(nèi)比較優(yōu)秀的工會工作者做經(jīng)驗介紹，學(xué)習(xí)他們的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀品質(zhì)。積極參與省總工會和中國電建集團工會開展的專題培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)其他企業(yè)的好辦法，并通過參訓(xùn)人員培訓(xùn)后回單位做參訓(xùn)分享讓大家共同進步。提高服務(wù)的能力和水平。

2.5 突出特點 增添服務(wù)創(chuàng)新動力

工會組織要保持旺盛的生機，煥發(fā)新的活力，只有不斷創(chuàng)新，才能使工會組織在職工中產(chǎn)生戰(zhàn)斗力、凝聚力和感召力。當(dāng)前，公司工會需要緊跟公司發(fā)展的腳步，根據(jù)公司發(fā)展的新形勢、新情況，大力創(chuàng)建與公司發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)型工會，從而推動公司工會工作的不斷提高。

2.5.1 創(chuàng)新活動的載體

公司工會在公司黨政的領(lǐng)導(dǎo)和支持下通過開展“十年十大先進人物評選”“勞模先進一線宣講活動”，對外展示電建水電開發(fā)公司創(chuàng)業(yè)、勤奮、爭先的優(yōu)秀品質(zhì)，對內(nèi)作為電建水電開發(fā)公司各子公司(單位)交流和學(xué)習(xí)的平臺，在職工中大力宣傳艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新、自強不息的電建精神，發(fā)揮活動的激勵作用，激發(fā)員工特別是青年員工工作熱情，為保障企業(yè)發(fā)展提供思想保證、精神動力和文化支撐。

2.5.2 創(chuàng)新維權(quán)途徑

維護工人權(quán)益是工會的基本職責(zé)，工會只有熟悉企業(yè)的用工制度和工資制度，把維權(quán)機制建立在相關(guān)法律的平臺上，才能提高工會維權(quán)的實效，把“組織起來，切實維權(quán)”落到實處。公司工會堅持維護職工合法權(quán)益，主動依法科學(xué)維權(quán)，依法開展工資集體協(xié)商工作，利用每次職工代表巡視機會開展集體合同執(zhí)行情況檢查，努力增強員工的幸福感和獲得感。下一步還將對群眾性安全監(jiān)督、工會經(jīng)費提取和使用等情況開展調(diào)研，創(chuàng)新方式方法，建立健全維權(quán)機制和保障機制。

2.5.3 創(chuàng)新聯(lián)系機制

公司工會還要完善與上級工會及公司黨委、行政的匯報協(xié)調(diào)的機制，整合資源，借助多方力量，優(yōu)化工會對外聯(lián)系的環(huán)境，形成服務(wù)合力，提高服務(wù)水平。通過向上級的匯報與公司相關(guān)部門的聯(lián)動和協(xié)作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，進一步形成服務(wù)優(yōu)勢。例如，年初與公司部門聯(lián)合召開會議，通報情況，交換意見，研究確定聯(lián)合開展符合公司年度任務(wù)及企業(yè)特色的重點工作和活動，圍繞涉及企業(yè)發(fā)展、職工合法利益的問題，聯(lián)合進行調(diào)查研究、開展工作、組織活動，有力推動工作。

3 結(jié) 語

工會工作的對象是職工，工作的基礎(chǔ)在職工，保持與廣大職工的密切聯(lián)系是工會工作的生命線。創(chuàng)建服務(wù)型工會，要把服務(wù)貫穿于工會工作全過程，在主動適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展帶來的新形勢和新要求的同時，更加注重滿足并協(xié)調(diào)職工合理訴求，才能贏得廣大職工的理解、 支持和信賴，增強企業(yè)凝聚力。工會工作才會充滿生機和活力。