李大莉 王蘊(yùn)潔

（黑龍江工程學(xué)院圖書(shū)館，黑龍江 哈爾濱 150050）

智慧圖書(shū)館是充分利用各種智能化技術(shù)，在主動(dòng)感知用戶(hù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)資源的智慧化管理，為用戶(hù)提供無(wú)處不在的智慧服務(wù)環(huán)境。高校圖書(shū)館作為輔助教學(xué)科研的重要機(jī)構(gòu)，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代用戶(hù)多樣化的需求，也在朝著智慧圖書(shū)館方向邁進(jìn)。尤其是當(dāng)前知識(shí)資源的作用進(jìn)一步凸顯，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與知識(shí)的創(chuàng)造密不可分，很多行業(yè)都在著力打造可靠的知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)。早在1995年，George Por就基于對(duì)自然生態(tài)系統(tǒng)的理解，在《尋求組織智能》一文中提出知識(shí)生態(tài)學(xué)的概念。此后各國(guó)學(xué)者逐漸將知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)作為研究重點(diǎn)，試圖通過(guò)基礎(chǔ)研究與應(yīng)用成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)知識(shí)資源與技術(shù)、人力、環(huán)境的有效整合，進(jìn)一步凸顯知識(shí)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。圖情學(xué)領(lǐng)域關(guān)于知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的研究始于2009年，目前尚處于摸索階段，在豐富圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論的同時(shí)，也在一定程度上揭示了圖書(shū)館的資源運(yùn)作規(guī)律與知識(shí)服務(wù)生態(tài)。圖書(shū)館知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它以知識(shí)資源為基礎(chǔ)，以知識(shí)活動(dòng)為主線，以滿(mǎn)足用戶(hù)知識(shí)需求為導(dǎo)向，旨在通過(guò)知識(shí)價(jià)值提煉來(lái)最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)訴求。在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，為了更好地為教學(xué)科研提供保障，全面提升國(guó)民知識(shí)儲(chǔ)備量，高校智慧圖書(shū)館理應(yīng)順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求，構(gòu)建可靠的知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)，在不斷完善知識(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，為用戶(hù)提供更加智慧化的知識(shí)服務(wù)。

1 高校智慧圖書(shū)館知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)及其特點(diǎn)

1.1 知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)概述

生態(tài)學(xué)作為較為成熟的理論體系，被引入管理學(xué)的多個(gè)分支領(lǐng)域。George Por首次提出知識(shí)生態(tài)學(xué)的概念，認(rèn)為知識(shí)資源存在于生態(tài)系統(tǒng)中，而知識(shí)管理的高級(jí)階段就是構(gòu)建知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)由知識(shí)資源、知識(shí)活動(dòng)與交互環(huán)境等構(gòu)成，不同的知識(shí)、思想與靈感交雜融合，在相互影響過(guò)程中促進(jìn)知識(shí)價(jià)值的提煉與應(yīng)用[1]。它實(shí)現(xiàn)了對(duì)人的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的整合，可以在特定的時(shí)空內(nèi)產(chǎn)生、發(fā)展與消亡，屬于以知識(shí)為載體的自組織系統(tǒng)。與生態(tài)系統(tǒng)類(lèi)似，知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)也具備學(xué)習(xí)、調(diào)節(jié)與適應(yīng)能力，可以抵抗外界的干擾，以有機(jī)體的彼此作用為知識(shí)創(chuàng)新注入活力。

1.2 圖書(shū)館知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)

高校圖書(shū)館是專(zhuān)門(mén)存儲(chǔ)、整理、傳播知識(shí)的機(jī)構(gòu)，是輔助教學(xué)科研的重要場(chǎng)所，具備構(gòu)建知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的條件。高校圖書(shū)館的知識(shí)資源、知識(shí)處理技術(shù)、知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略等知識(shí)管理要素相互作用，促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)與創(chuàng)新，也形成了具備自組織能力的開(kāi)放生態(tài)系統(tǒng)。而作為知識(shí)資源存儲(chǔ)傳播中心，高校圖書(shū)館本身就是一個(gè)具有自適應(yīng)性的生命體[2]。它有著開(kāi)放完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，根據(jù)知識(shí)個(gè)體與知識(shí)群體的差異，形成不同層次的服務(wù)模型，每個(gè)層次均有相對(duì)穩(wěn)定的知識(shí)分布狀態(tài)和功能。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的流動(dòng)與循環(huán)利用，由知識(shí)的交互、創(chuàng)新與共享，促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的不斷進(jìn)化，在知識(shí)的動(dòng)態(tài)流通中保持系統(tǒng)的平衡狀態(tài)。

1.3 知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)

作為開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的自組織系統(tǒng)，知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)具有生命周期特征，即在知識(shí)流通的整個(gè)過(guò)程中，都遵循知識(shí)產(chǎn)生、發(fā)展、傳播到消亡的生命周期規(guī)律[3]。該系統(tǒng)具有知識(shí)服務(wù)能力與動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)能力，包括知識(shí)資源、知識(shí)服務(wù)等多個(gè)子系統(tǒng)，可以滿(mǎn)足多樣化的知識(shí)服務(wù)需求，并根據(jù)不同的對(duì)象與組織進(jìn)行調(diào)節(jié)，保障服務(wù)對(duì)象與知識(shí)環(huán)境之間的適應(yīng)性。系統(tǒng)內(nèi)外部的環(huán)境變化，對(duì)于知識(shí)活動(dòng)存在較大影響，若與知識(shí)創(chuàng)造相關(guān)的技術(shù)、人力等因素發(fā)生變化，勢(shì)必改變系統(tǒng)原有的平衡狀態(tài)，進(jìn)而促進(jìn)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)與進(jìn)化。同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)資源的合理配置，其內(nèi)部各要素需要根據(jù)時(shí)空等因素的變化，不斷自組織、自調(diào)控與進(jìn)化，在彼此協(xié)調(diào)與制約基礎(chǔ)上，促進(jìn)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。

2 高校智慧圖書(shū)館知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素

圖書(shū)館要想為用戶(hù)提供智慧化服務(wù)，離不開(kāi)對(duì)知識(shí)資源的合理利用，有必要在分析知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)特點(diǎn)基礎(chǔ)上，建立完整的知識(shí)生態(tài)循環(huán)體系。高校智慧圖書(shū)館知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，需要關(guān)注知識(shí)主體、資源、環(huán)境等要素，通過(guò)合理配置知識(shí)資源，調(diào)動(dòng)知識(shí)主體的積極性，促進(jìn)內(nèi)外部知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，以獲得維持自身發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1 知識(shí)主體

人是獲取知識(shí)服務(wù)的主體，也是知識(shí)的有機(jī)載體，在知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。每一個(gè)擁有知識(shí)背景與技能的圖書(shū)館用戶(hù)，他們?cè)谥R(shí)活動(dòng)中都扮演著知識(shí)生產(chǎn)者、消費(fèi)者等多重角色，不同知識(shí)個(gè)體和群體之間的信息交互，也影響著生態(tài)系統(tǒng)的平衡性。高校智慧圖書(shū)館用戶(hù)本身具備較高的知識(shí)能力，他們的整體知識(shí)水平，決定了知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的綜合實(shí)力。而圖書(shū)館員作為知識(shí)服務(wù)主體，根據(jù)用戶(hù)需求有目的地進(jìn)行知識(shí)資源采集整理，在知識(shí)分類(lèi)、標(biāo)引與整合基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)適宜的渠道傳遞給用戶(hù)，促進(jìn)了知識(shí)資源的多元化傳播，用戶(hù)的選擇性使用也實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的利用與創(chuàng)新。

2.2 知識(shí)資源

高校智慧圖書(shū)館開(kāi)展一切工作的核心，都是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的有效利用，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求[4]。知識(shí)資源是圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)，也是構(gòu)成生態(tài)系統(tǒng)必不可少的部分。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校智慧圖書(shū)館的知識(shí)資源更為豐富多樣，不再局限于單純的紙質(zhì)文獻(xiàn)，而是包括光盤(pán)、視聽(tīng)資料等多種類(lèi)型。圖書(shū)館多方采集知識(shí)資源，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的有效整合，是滿(mǎn)足用戶(hù)知識(shí)需求的必要手段。由于用戶(hù)的需求日益多元化，這就需要不斷注入新知識(shí)，促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)進(jìn)化和升級(jí)。若系統(tǒng)內(nèi)部的知識(shí)資源脫離用戶(hù)需求實(shí)際，勢(shì)必影響到知識(shí)服務(wù)效果，而用戶(hù)的質(zhì)疑與不滿(mǎn)足，是促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)力所在。

2.3 內(nèi)外部環(huán)境

高校智慧圖書(shū)館的內(nèi)外部環(huán)境因素，對(duì)于知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展均存在影響。其中內(nèi)部環(huán)境包括物理環(huán)境、管理制度、文化建設(shè)等，圖書(shū)館良好的知識(shí)服務(wù)環(huán)境，完善可靠的知識(shí)服務(wù)技術(shù)平臺(tái)與設(shè)備，不同知識(shí)主體之間的協(xié)作配合，良好的生態(tài)系統(tǒng)知識(shí)管理制度等，都在潛移默化中塑造著高校智慧圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)生態(tài)。而外部環(huán)境包括宏觀政策、科技、經(jīng)濟(jì)等因素，在一定程度上影響著圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃[5]。高校智慧圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)在國(guó)家宏觀政策框架內(nèi)有序開(kāi)展。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r影響到用戶(hù)的知識(shí)需求，也決定了圖書(shū)館服務(wù)的方向。而科技的進(jìn)步為圖書(shū)館提供了更多服務(wù)手段，方便高校智慧圖書(shū)館創(chuàng)新知識(shí)資源建設(shè)與服務(wù)方式，提升整體知識(shí)服務(wù)水平。

3 高校智慧圖書(shū)館知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的主要功能

高校智慧圖書(shū)館建設(shè)知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的主要目的，在于挖掘知識(shí)資源的價(jià)值，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。而要想實(shí)現(xiàn)高校智慧圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)，就需要對(duì)系統(tǒng)的主要功能進(jìn)行分析，全面掌握系統(tǒng)的知識(shí)利用與運(yùn)行規(guī)律。

3.1 知識(shí)流動(dòng)功能

高校智慧圖書(shū)館知識(shí)資源的多向流動(dòng)，是知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)發(fā)揮作用的前提，也是了解用戶(hù)訴求的基本途徑。系統(tǒng)內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)，是以知識(shí)鏈為載體完成的，它由多個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成。根據(jù)這些節(jié)點(diǎn)性質(zhì)上的差異，可以將知識(shí)鏈分為物理鏈、活動(dòng)鏈和主體鏈三部分，如圖1所示。其中物理鏈由知識(shí)存儲(chǔ)與傳播載體組成，構(gòu)成了知識(shí)流動(dòng)的物理空間?；顒?dòng)鏈包括與知識(shí)主體相關(guān)的一系列知識(shí)活動(dòng)，是知識(shí)傳遞、消費(fèi)的過(guò)程綜合。主體鏈由多個(gè)知識(shí)主體構(gòu)成，是知識(shí)流動(dòng)的動(dòng)力所在。知識(shí)流動(dòng)的暢通性反映了知識(shí)鏈的建設(shè)水平，不同知識(shí)的多向流動(dòng)，促進(jìn)了隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與價(jià)值提升，也為知識(shí)創(chuàng)新提供了源泉。

圖1 高校智慧圖書(shū)館知識(shí)鏈模型

3.2 服務(wù)流動(dòng)功能

高校智慧圖書(shū)館建立知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)，合理利用各類(lèi)知識(shí)資源，是提高知識(shí)服務(wù)水平的有效手段。從知識(shí)生態(tài)學(xué)角度看，知識(shí)資源是基礎(chǔ)，服務(wù)是本質(zhì)要求。當(dāng)用戶(hù)提出知識(shí)服務(wù)請(qǐng)求后，圖書(shū)館需要采用合適的方式組織知識(shí)資源，以合適的渠道向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這個(gè)過(guò)程就稱(chēng)作服務(wù)流。一個(gè)服務(wù)流包含多個(gè)相互銜接的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，它們由服務(wù)方式、技術(shù)、工具等構(gòu)成，是對(duì)服務(wù)過(guò)程的反映和總結(jié)[6]。高校智慧圖書(shū)館根據(jù)服務(wù)方式、內(nèi)容的差異，可以形成多樣化的服務(wù)流，它們依托知識(shí)鏈發(fā)揮作用，不僅可以借助知識(shí)鏈完成多樣的服務(wù)過(guò)程，也可以反過(guò)來(lái)作用于知識(shí)鏈，促進(jìn)知識(shí)鏈的不斷更新。

3.3 價(jià)值流動(dòng)功能

知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)中知識(shí)資源的流動(dòng)，以及知識(shí)服務(wù)的有效開(kāi)展，最終目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的利用價(jià)值。價(jià)值是知識(shí)流動(dòng)的動(dòng)力，用戶(hù)能夠清晰表達(dá)的知識(shí)需求，其價(jià)值量相對(duì)偏低，反之價(jià)值量較高[7]。知識(shí)價(jià)值量具有主觀性，與用戶(hù)的需求程度相關(guān)，不會(huì)隨著知識(shí)的流動(dòng)隨意增減。知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是在知識(shí)不斷組織、交換與演化中形成的。不同知識(shí)主體之間的交流，不同知識(shí)的交換轉(zhuǎn)化，都可以形成新的知識(shí)。價(jià)值流依附于知識(shí)鏈進(jìn)行傳遞，并隨著知識(shí)流的動(dòng)態(tài)變化而發(fā)生變化。不同知識(shí)主體之間的知識(shí)分享與創(chuàng)新，可以極大提升知識(shí)的價(jià)值。高校智慧圖書(shū)館充分利用價(jià)值流動(dòng)規(guī)律，是滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求的可靠手段。

4 高校智慧圖書(shū)館知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建策略

高校智慧圖書(shū)館構(gòu)建知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)，可以改善現(xiàn)有的知識(shí)服務(wù)生態(tài)，促進(jìn)知識(shí)服務(wù)能力提升，滿(mǎn)足用戶(hù)的智慧化服務(wù)需求，讓圖書(shū)館服務(wù)朝著有利于知識(shí)創(chuàng)新的方向發(fā)展。

4.1 系統(tǒng)整體建模

知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)由知識(shí)主體、知識(shí)資源等構(gòu)成，其服務(wù)功能不同，構(gòu)成要素的結(jié)構(gòu)比例也存在差異。在建設(shè)過(guò)程中要考慮不同要素的相互協(xié)調(diào)，讓系統(tǒng)呈現(xiàn)特定的層級(jí)結(jié)構(gòu)，在促進(jìn)知識(shí)流通與循環(huán)中實(shí)現(xiàn)增值。作為社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)受到科技、人文、經(jīng)濟(jì)等因素的影響，社會(huì)環(huán)境與圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境，共同影響著該系統(tǒng)的整體走向。高校智慧圖書(shū)館可以借鑒生態(tài)系統(tǒng)學(xué)的相關(guān)理論，深入分析不同要素之間的關(guān)系，以此設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的功能模塊，形成包括知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)、知識(shí)主體與知識(shí)環(huán)境等部分的框架結(jié)構(gòu)（如圖2），讓知識(shí)在特定運(yùn)行機(jī)制下有序流通，在滿(mǎn)足用戶(hù)訴求基礎(chǔ)上提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

圖2 高校智慧圖書(shū)館知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架

4.2 知識(shí)服務(wù)模塊

知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)包括知識(shí)資源存儲(chǔ)、整合與傳播等多個(gè)功能模塊，主要功能在于深入挖掘知識(shí)資源價(jià)值，根據(jù)用戶(hù)需求開(kāi)展一系列知識(shí)服務(wù)活動(dòng)，依托適宜的知識(shí)流通渠道，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。它實(shí)現(xiàn)了對(duì)人力資源、知識(shí)資源、知識(shí)活動(dòng)等多種要素的整合，是高校智慧圖書(shū)館體現(xiàn)服務(wù)功能的關(guān)鍵，也是知識(shí)生態(tài)體系的主體部分[8]。其中人力資源管理是生態(tài)系統(tǒng)得以建立的保障，技術(shù)支持平臺(tái)包括各類(lèi)軟硬件設(shè)備，可為各類(lèi)知識(shí)服務(wù)提供支持。知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)各功能模塊分工協(xié)作，在對(duì)館藏資源進(jìn)行整理基礎(chǔ)上，開(kāi)展知識(shí)組織、加工、創(chuàng)新等一系列活動(dòng)，能夠形成優(yōu)質(zhì)知識(shí)產(chǎn)品，最大限度發(fā)揮知識(shí)的利用價(jià)值。

4.3 運(yùn)行機(jī)制建設(shè)

在知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)中，不同的知識(shí)主體之間，不同知識(shí)主體與環(huán)境之間存在相互依存的關(guān)系，正是這些關(guān)系促進(jìn)了知識(shí)的流動(dòng)，激發(fā)圖書(shū)館知識(shí)生態(tài)體系不斷演進(jìn)。為保障知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，高校智慧圖書(shū)館有必要深入分析不同要素間的關(guān)系，分析系統(tǒng)的內(nèi)外部影響因素，建立可靠的知識(shí)服務(wù)管理制度，選擇有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，不斷優(yōu)化知識(shí)服務(wù)環(huán)境。同時(shí)選擇具有專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景的館員，要求他們掌握必要的知識(shí)服務(wù)技能，合理利用多種技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的深層次加工，并根據(jù)知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)修正服務(wù)流程，保障生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行的最優(yōu)化狀態(tài)。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)、知識(shí)管理等理論的逐步成熟，為知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建提供了條件，也得到圖情界專(zhuān)業(yè)人士的廣泛關(guān)注。高校智慧圖書(shū)館建立知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)，是對(duì)既有知識(shí)服務(wù)方式的顛覆與創(chuàng)新，也是滿(mǎn)足用戶(hù)智慧服務(wù)需求的有效途徑。目前關(guān)于圖書(shū)館知識(shí)資源生態(tài)系統(tǒng)的研究雖然處于探索階段，但它代表了圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向，相信隨著研究與實(shí)踐的不斷深入，將為高校智慧圖書(shū)館帶來(lái)更多發(fā)展機(jī)遇。