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        問(wèn)五次為什么

        2018-03-23 07:18:39丹尼爾·科尼爾
        關(guān)鍵詞:豐田汽車(chē)公司肯塔基州裝配線(xiàn)

        【美】丹尼爾·科尼爾

        30年前,豐田汽車(chē)公司只是一家中等規(guī)模的汽車(chē)公司,現(xiàn)在它卻是世界上最大的汽車(chē)制造商。多數(shù)分析家把豐田的成功歸于Kaizen戰(zhàn)略(Kaizen一詞源于日語(yǔ),取持續(xù)改善之意),正如我們自然而然會(huì)想到的“企業(yè)精深練習(xí)”,這是一個(gè)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)小毛病的過(guò)程。

        在豐田,從物業(yè)管理人員往上,任何一名員工一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題存在,都有權(quán)利暫停生產(chǎn)線(xiàn)。因此,每家工廠的地板上都裝有電線(xiàn)開(kāi)關(guān)。員工提出了大量的改善意見(jiàn),都是些小建議,比如零件放置桶的位置移動(dòng)幾厘米。據(jù)估計(jì),每年豐田的每一條裝配線(xiàn)會(huì)實(shí)施大約1000個(gè)新想法,所有裝配線(xiàn)共實(shí)施約100萬(wàn)個(gè)想法。這些小變化如同一小層髓鞘質(zhì),有助于整個(gè)回路運(yùn)作得快一點(diǎn)、順暢一點(diǎn)、準(zhǔn)確一點(diǎn)。

        肯塔基州喬治鎮(zhèn)的豐田工廠大門(mén)上掛著的標(biāo)志———“如果出現(xiàn)問(wèn)題,問(wèn)五次為什么”,正是精深練習(xí)的完美體現(xiàn)。

        詹姆斯·懷斯曼現(xiàn)為豐田汽車(chē)公司副總裁,負(fù)責(zé)企業(yè)事務(wù),他說(shuō)以前的工作“總是在尋找靈丹妙藥,尋找大范圍的顯著改善”。來(lái)到豐田之后,他發(fā)現(xiàn)事情并非如此。

        “一個(gè)周五,我匯報(bào)了我們做的一個(gè)項(xiàng)目,態(tài)度積極,但也有一點(diǎn)點(diǎn)夸張。兩三分鐘后,我坐下來(lái),張富士夫先生(現(xiàn)為豐田國(guó)際的主席)一直看我。他說(shuō):‘詹姆斯,大家都知道您是一位優(yōu)秀的經(jīng)理,否則我們也不會(huì)聘用您。但是請(qǐng)告訴我們您遇到的問(wèn)題,這樣我們可以齊心協(xié)力解決它?!?

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