孫泠

1998年，CIO（首席信息官）概念首次被《IT經(jīng)理世界》雜志引入中國大陸，并于2002年發(fā)起并組織了首屆中國優(yōu)秀CIO評選活動。今天，當(dāng)信息技術(shù)已經(jīng)成為很多行業(yè)的肌肉、血脈甚至神經(jīng)中樞，這種無需提醒的存在彰顯了CIO價值的回歸，對比相對默默無聞的前一代，他們以更加鮮明的性格和創(chuàng)新手段，匯聚成一個嶄新的階層。

無論引領(lǐng)還是整合，以互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代IT技術(shù)，都在2017年呈現(xiàn)出一種全新的爆發(fā)態(tài)勢。技術(shù)量變通過累積、匯聚和沉淀，以移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)五大應(yīng)用的形態(tài)出現(xiàn)在個人、企業(yè)、社會、商業(yè)、公用、娛樂等多個維度，真正成為變革的主要推動力量。在2017年度“中國優(yōu)秀CIO”評選過程中，本刊資深編輯、記者足跡遍及大中華地區(qū)的兩岸三地，在400多家企業(yè)中尋找在新的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨界創(chuàng)新的“野蠻人”。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新技術(shù)間那條涇渭分明的界限早已消失，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興技術(shù)正在逐漸改變著傳統(tǒng)企業(yè)從內(nèi)部到外部，從生產(chǎn)模式到營銷模式，從消費者到上下游，從終端到云端等方方面面。

掌管企業(yè)IT命脈的CIO們，注定成為直面這場戰(zhàn)役的“先鋒官”——走在新技術(shù)的最前端，不能失敗也無法回頭，運用IT技術(shù)與思維，在互聯(lián)網(wǎng)+時代為企業(yè)探尋方法與路徑，重塑企業(yè)的創(chuàng)新基因，因為這關(guān)乎企業(yè)的存亡，關(guān)乎產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，同時關(guān)乎CIO自己的未來與夢想。

傳統(tǒng)行業(yè)來了野蠻人

以微笑作為企業(yè)形象標志的王道銀行是臺灣的第一家互聯(lián)網(wǎng)銀行。客戶如果需要柜臺人員面對面的服務(wù)，只要打開王道銀行APP 的24 小時視頻客服就可以辦到。

“過去講全渠道概念，現(xiàn)在我們強調(diào)接觸點?！蓖醯楞y行個金資訊部副總經(jīng)理林愛國透露，在設(shè)計系統(tǒng)時，王道銀行就已經(jīng)拋開傳統(tǒng)銀行的渠道思維，因為每種單一渠道（例如電話銀行、ATM 等）都是一個信息孤島，服務(wù)跨部門串接的不連續(xù)性都會造成顧客的體驗不佳。因此，采用互聯(lián)網(wǎng)渠道的王道銀行打破了按單一渠道來設(shè)計客戶體驗的方式，用戶以任何方式聯(lián)系王道銀行App，都被視為一個接觸點。

林愛國指出，客戶服務(wù)的流程與云端高度整合，這些接觸點隨時都會在云端系統(tǒng)中記錄下來。一旦客戶在某個點接觸后斷了聯(lián)系，云端可以立刻知道，再通過傳統(tǒng)短信的方式來通知用戶?！懊恳粋€斷點都是一種對用戶的關(guān)心?！绷謵蹏硎?，未來，這些接觸點就是整個客戶服務(wù)的平臺，也是客戶銷售的平臺，為客戶提供更有幫助的信息與產(chǎn)品。

相比傳統(tǒng)金融行業(yè)封閉式主機系統(tǒng)，沒有傳統(tǒng)包袱的王道銀行，得以在架構(gòu)設(shè)計之初就少了束縛，完全從互聯(lián)網(wǎng)角度出發(fā)。從2017 年開行后的半年，王道銀行所有一級主管每天早上都要參加“0830 會議”——營業(yè)日早上8：30進行前24 小時全行問題檢討及解決方案審視。不論是親自出席或者連線參加，所有關(guān)鍵決策人物都會到場，第一時間回顧系統(tǒng)問題，第一時間反映客戶體驗問題，能夠決策的議題現(xiàn)場立刻解決。任何IT 問題盡可能當(dāng)下就解決，架構(gòu)大改動最多不超過2 周。

對林愛國而言，互聯(lián)網(wǎng)化帶來的變化同時發(fā)生在他的身上——過去在臺灣最大金融公司擔(dān)任高管職位，福利優(yōu)厚，每天中午吃著五星級酒店行政大廚制作的美味，餐廳現(xiàn)場還有鋼琴伴奏;自從2016 年參與王道銀行的創(chuàng)建，帶領(lǐng)87 人的IT 團隊從頭打造臺灣首家互聯(lián)網(wǎng)銀行，一年內(nèi)30 個系統(tǒng)同時規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、測試、上線，天天中午和員工一起吃便當(dāng)。支撐林愛國離開原有舒適區(qū)“野蠻生長”的動力，是前所未有的廣闊前景——成為一家世界級銀行的可能性?！芭_灣畢竟是一個2000 萬人的小市場，傳統(tǒng)銀行即使做到了第一名，體量就擺在那里，但互聯(lián)網(wǎng)銀行沒有邊界?！毕乱徊?，王道銀行將走出臺灣，向東南亞、中東等地區(qū)拓展業(yè)務(wù)。

在以“保守”著稱的臺灣金融行業(yè)，王道銀行的突破已經(jīng)是破天荒式的，但在與互聯(lián)網(wǎng)金融同場競技多年的大陸金融企業(yè)看來，自身的互聯(lián)網(wǎng)化以及“野蠻”變革，正在實實在在的發(fā)生。

作為金融壹賬通創(chuàng)新的前驅(qū)部隊，加馬人工智能研究院金融科技團隊是平安集團3.0 開放平臺戰(zhàn)略的踐行者。

這支聚集了前沿科技領(lǐng)域的科學(xué)家和研究人員，以及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品專家的團隊，以大數(shù)據(jù)與人工智能兩大板塊為技術(shù)支撐，向智能風(fēng)險管理、智能營銷、智能運營3 條應(yīng)用產(chǎn)品線輸出最新的前沿科技能力，組合封裝場景化解決方案。

2017 年，加馬人工智能研究院金融科技團隊推出Gamma（加馬）智能貸款解決方案，是金融行業(yè)首創(chuàng)的人工智能解決方案。它覆蓋智能進件、面審、審批等全流程，在信貸面審環(huán)節(jié)引入自主研發(fā)的微表情欺詐識別技術(shù)，整合了人工智能與大數(shù)據(jù)領(lǐng)域數(shù)十項前沿科技，擁有全球最大的微情緒數(shù)據(jù)庫，覆蓋十萬量級54 種微情緒視頻，通過實時抓取客戶的微表情，智能判斷并提示欺詐風(fēng)險。同時，引入基于知識圖譜的智能問答引擎，整合10 個行業(yè)的千個問題庫，通過大數(shù)據(jù)交叉校驗，深度挖掘貸款申請人的潛在風(fēng)險，大幅提高面審環(huán)節(jié)風(fēng)控水平。

金融壹賬通副總經(jīng)理、首席創(chuàng)新官，加馬人工智能研究院負責(zé)人邱寒表示：“在帶領(lǐng)團隊研究場景、研發(fā)產(chǎn)品的過程中，最大的挑戰(zhàn)就是，我們要做的是極具創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)，沒有可以參考的對象。”2018 年金融科技行業(yè)異常熱門，而人工智能也已經(jīng)進入了人們的視野，“技術(shù)只有結(jié)合場景才能發(fā)揮巨大的價值，基于這樣的想法，我們深入研究了金融行業(yè)的貸款場景，并于2017 年下半年推出了加馬智能貸款解決方案?！边@款解決方案是金融壹賬通為中小金融機構(gòu)信貸業(yè)務(wù)場景打造的智能金融產(chǎn)品組合，覆蓋渠道管理、進件、反欺詐、審批決策等信貸全流程，整合了數(shù)十項大數(shù)據(jù)和AI 領(lǐng)域的前沿科技。目前已經(jīng)過萬億級貸款業(yè)務(wù)檢驗，包括小額現(xiàn)金貸、白領(lǐng)貸、消費分期、汽車金融、信用卡分期、小微企業(yè)主貸等各類主流信貸業(yè)務(wù)。

實踐中，微表情欺詐識別準確率達80%，可替代50% 以上的人工面審環(huán)節(jié)，將申請流程簡化60% 以上，小額貸款時效由過去的幾個小時甚至幾天大幅縮短至3-5 分鐘，微表情欺詐識別準確率超過80%，平均開發(fā)成本降低30% 以上，快速幫助中小銀行降低風(fēng)險、優(yōu)化體驗、降低成本、提升效率。以人工智能為基礎(chǔ)的微表情識別技術(shù)在信貸面審環(huán)節(jié)的應(yīng)用，在國際金融科技界尚屬首創(chuàng)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”

作為四川省傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，通威股份有限公司一直以信息化投入大、理念先進著稱。

從飼料業(yè)務(wù)板塊實現(xiàn)分子公司單廠進銷存管理和財務(wù)電算化開始，經(jīng)過20 多年的建設(shè)，通威的信息化布局已經(jīng)發(fā)展到打造全新系統(tǒng)平臺，支持企業(yè)戰(zhàn)略落地、助力業(yè)務(wù)發(fā)展、促進管理提升，借助先進的技術(shù)平臺及管理思想為通威構(gòu)建未來基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。通過多年的建設(shè)與積累，通威打造了一支高效精干的信息化隊伍，完善信息化管理體系，構(gòu)建起靈活適應(yīng)、快速復(fù)制、橫向協(xié)同、縱向管控、有效集成、全面支撐的信息化應(yīng)用系統(tǒng)，使通威信息化應(yīng)用達到國內(nèi)領(lǐng)先水平，支撐通威業(yè)務(wù)發(fā)展與管理創(chuàng)新。

“大部分企業(yè)只是將互聯(lián)網(wǎng)簡單理解為一個工具，其實互聯(lián)網(wǎng)代表的是一種新的思想和思維方式，也是一種新的業(yè)務(wù)模式。信息化建設(shè)的核心，是借助新的IT 工具提升以客戶價值為核心的競爭力?！蓖ㄍ煞萦邢薰拘畔⒖偙O(jiān)周勇表示，正是在對互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)正確的理解下，通威沒有盲目跟風(fēng)，而是結(jié)合自身情況制定了通威的信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，也正如此，通威才會在這場大浪淘沙的“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮中脫穎而出，有效地實現(xiàn)了數(shù)字化管理及對互聯(lián)網(wǎng)的擁抱。

目前，通威信息團隊建立了以移動、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算為一體的智能水產(chǎn)養(yǎng)殖系統(tǒng);建成了公司新一代實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合，應(yīng)用融合，技術(shù)融合的FBC 系統(tǒng)，實現(xiàn)了5 大平臺，6 大規(guī)劃，8大中心，多項功能的融匯貫通。信息030 封面故事 / COVER STORY

團隊按照公司IT 規(guī)劃全面提升，從IT 應(yīng)用藍圖、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，IT 治理三方面對未來IT 建設(shè)及發(fā)展的目標，內(nèi)容進行了規(guī)劃，并制定了具體的實施計劃方案。IT 應(yīng)用藍圖搭建了決策支持、集團管控、業(yè)務(wù)運維、服務(wù)支撐四大平臺，構(gòu)成技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡(luò)平臺三大信息化基礎(chǔ)設(shè)施，IT 治理實現(xiàn)項目管理、IT 運維、信息安全、能力建設(shè)、流程管理五大體系。對于內(nèi)部運作，信息部將傳統(tǒng)的單一維護開發(fā)團隊調(diào)整為4 個專業(yè)化小組，分成方案流程小組、應(yīng)用服務(wù)組、技術(shù)開發(fā)組、基礎(chǔ)平臺組。“通威內(nèi)部IT 部門分成了不同的專業(yè)團隊，每個小組目標明確，每個人的工作都可量化分析，并有標準流程，所有員工都能在這套制度下按部就班的工作。IT 部門已基本形成需求管理、問題解決、應(yīng)用提升于一身的管理體系?！敝苡抡f。

作為全球第一大港，上海港在新的航運大背景下，面對經(jīng)濟增長放緩的新常態(tài)，以及社會對綠色、安全等方面的新要求，迫切需要建立集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和碼頭自動化技術(shù)為一體的，多邊界屬性的，單一系統(tǒng)化的大港口服務(wù)平臺，以應(yīng)對港口服務(wù)能級提升、樞紐港集疏運效能提升和港口資源利用效率和可持續(xù)發(fā)展能力提升等需求。

集裝箱樞紐港智能服務(wù)平臺項目面向以上海港為樞紐的綜合集疏運體系，采用“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一標準”的思路，圍繞“綠色節(jié)能、智能運營、協(xié)同物流、便捷服務(wù)”的目標，通過前期大量的調(diào)研，中期的數(shù)據(jù)標準化和軟件開發(fā)，以及后期的試運行和推廣，研發(fā)了基于大數(shù)據(jù)的集管控與決策一體的智能服務(wù)平臺，實現(xiàn)了信息共享的一站式服務(wù)，創(chuàng)新了上海樞紐港綜合集疏運體系新模式，構(gòu)建了現(xiàn)代樞紐港的示范案例。服務(wù)平臺構(gòu)建了服務(wù)于航運相關(guān)方的數(shù)據(jù)交互和共享平臺，并按權(quán)限實時跟蹤船、箱、貨動態(tài)信息，一站式查詢和智能決策輔助等服務(wù)，實現(xiàn)了碼頭運營效率、成本和資源的智能管控;支撐了上海港由單純的物流運輸節(jié)點向基于大數(shù)據(jù)的供應(yīng)鏈平臺和貿(mào)易平臺轉(zhuǎn)型，切實提升港口服務(wù)能級，并為我國規(guī)模以上港口借助通信信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡(luò)化運營，向“現(xiàn)代化、樞紐化、集約化”轉(zhuǎn)型提供經(jīng)驗借鑒。

未來已經(jīng)發(fā)生

無論是把“I”定義成“信息”還是“創(chuàng)新”，在眾多CIO眼中，“技術(shù)驅(qū)動商業(yè)變革”是創(chuàng)新的一條基本邏輯，但這條邏輯所囊括的含義并非簡單如那八個字。

技術(shù)不僅僅是指最為人熟知的信息技術(shù)。雖然信息技術(shù)在創(chuàng)新過程中的作用很重要，并且占據(jù)著主導(dǎo)位置，但它并不能孤立地發(fā)揮作用，與之關(guān)聯(lián)到的商業(yè)組織架構(gòu)的構(gòu)建、人才的培養(yǎng)和使用等都應(yīng)該被納入“技術(shù)”的范疇內(nèi)?！膀?qū)動”，應(yīng)該如何驅(qū)動？以什么樣的方式或形式來驅(qū)動？“商業(yè)”，不應(yīng)僅僅是指互聯(lián)網(wǎng)、新能源這樣的新興商業(yè)，而更應(yīng)該是在人們的工作學(xué)習(xí)、生活中已經(jīng)存在很久的、分割不開的傳統(tǒng)商業(yè)，比如日用消費品、交通等。至于“變革”，就是指在根本上必定要有替代性的產(chǎn)品、模式的出現(xiàn)，這樣才能稱之為變革——如果只是形式上的不同，那只是“變化”，而不是“變革”。

在商業(yè)化的進程中，商業(yè)競爭貫穿于越來越多的環(huán)節(jié)和方面——無論是產(chǎn)品研發(fā)、制造方面的競爭，還是成本、性能方面的，以及產(chǎn)品售出之后為客戶帶來的應(yīng)用方便、工作效率提高，甚至個性化需求滿足方面，這就要求在以上某幾個環(huán)節(jié)上都要實現(xiàn)創(chuàng)新，而不再是簡單的某一環(huán)節(jié)。