于永芝

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家對于人們的文化思想建設(shè)顯得愈發(fā)重視，為進(jìn)一步滿足人民群眾的精神文化需求，為人們建設(shè)更多可供閱讀的場所顯得尤為必要，同時更應(yīng)完善對讀者提供的閱讀服務(wù)。然而當(dāng)前我國許多縣級圖書館在讀者服務(wù)方面做得有所欠缺，如何創(chuàng)新縣級圖書館的讀者服務(wù)模式，是本文需要研究的重點。

關(guān)鍵詞：縣級圖書館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）01-00-02

縣級圖書館作為國家公益性質(zhì)的圖書館，是人們精神食糧的供給地，也是促進(jìn)我國社會公益文化發(fā)展的重要載體，因此為廣大讀者群體提供完善服務(wù)是縣級圖書館的服務(wù)宗旨，要堅持以人為本，完善讀者服務(wù)，進(jìn)而提高縣級圖書館的讀者服務(wù)水平【1】。雖然，目前縣級圖書館在讀者服務(wù)工作方面仍有所欠缺，存在諸多問題與不足，要想進(jìn)一步提升縣級圖書館的讀者滿意度，則需要不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)模式。

一、縣級圖書館讀者服務(wù)存在的問題

1.服務(wù)理念較為落后

雖然當(dāng)前許多縣級圖書館已經(jīng)意識到利用互聯(lián)網(wǎng)開展讀者服務(wù)工作的重要性，但由于長期以來的體制工作影響，無法良好地將效率理念、市場理念同讀者服務(wù)相融合?？h級圖書館作為公益性質(zhì)的公共圖書館，是公共閱讀服務(wù)的提供者，但是其向?qū)б庾R并不深刻，一直以來都是封閉式的服務(wù)管理模式，而這種長時間的封閉化服務(wù)，也就導(dǎo)致許多圖書館基層工作人員習(xí)慣了這種服務(wù)意識形態(tài)，對讀者的服務(wù)也從未有過積極主動的表現(xiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致縣級圖書館入館率無法提高，服務(wù)意識下降，社會市場競爭力不足。

2.服務(wù)制度不夠健全

縣級圖書館作為國家公共機構(gòu)，有著一定時間的發(fā)展歷史，同時也建立了相對健全的讀者服務(wù)制度，然后許多縣級圖書館沒能意識到當(dāng)前新形勢、新時期對于圖書館讀者服務(wù)所提出的新要求，許多之前的讀者服務(wù)制度逐漸落伍，但縣級圖書館卻沒有及時予以修訂與健全，以至于許多制度流于形式，與當(dāng)前形勢完全不相符。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，圖書館也應(yīng)加強大數(shù)據(jù)與計算機技術(shù)的融合，并且將其應(yīng)用到讀者服務(wù)當(dāng)中，然而我國許多縣級圖書館中，這類既懂得圖書管理工作，又有一定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)的復(fù)合型人才極為匱乏，再加上縣級圖書館開展針對性的計算機信息技術(shù)培訓(xùn)工作進(jìn)展緩慢，也導(dǎo)致圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力逐漸與現(xiàn)代化的圖書館管理工作相脫節(jié)，對縣級圖書館的讀者服務(wù)模式創(chuàng)新與發(fā)展有一定制約。

3.服務(wù)設(shè)施缺乏以及效能過低

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，我國縣級圖書館也逐漸對其服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了更新與改進(jìn)，但由于資金投入、人才匱乏等方面的原因，導(dǎo)致許多圖書館雖已實現(xiàn)數(shù)字化資源發(fā)展，但其網(wǎng)絡(luò)資源的使用受到了極大的限制，許多讀者只能查閱到相關(guān)目錄，卻無法進(jìn)行在線閱讀與下載，大大影響了讀者對服務(wù)的滿意程度。此外，我國許多縣級圖書館實行的都是封閉運營，在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時代下，其資源匱乏的短板也進(jìn)一步暴露，各圖書館之間各自服務(wù)，各自為政，使得圖書館的讀者服務(wù)效能過低，很難為讀者提供更多的資源服務(wù)，更談不上個性化、特色化的服務(wù)。

二、縣級圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的相關(guān)策略

1.積極轉(zhuǎn)變觀念，重視讀者服務(wù)工作

縣級圖書館作為國家事業(yè)單位，同時也是公益性質(zhì)的非盈利公共機構(gòu)，所以縣級圖書館的運營經(jīng)費大多為政府的財政撥款，因此其與市場之間的競爭關(guān)系不大。正因為縣級圖書館不必過多參與市場競爭，在其為人民群眾提供服務(wù)時，也會造成一定意識形態(tài)上的服務(wù)意識缺失，對自身的服務(wù)職能無法正確定位，不能夠為讀者提供完善周到的服務(wù)。所以，為進(jìn)一步提升縣級圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念是關(guān)鍵的第一步，只要從思想上真正重視起來，才能在服務(wù)工作中予以體現(xiàn)。具體做法如下：

1.1提高圖書館管理人員對讀者服務(wù)工作的認(rèn)識，使其意識到要想圖書館自身功能得到最大限度發(fā)揮，除了不斷添置先進(jìn)的硬件設(shè)備之外，還應(yīng)為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2提高圖書館基層人員對讀者服務(wù)工作的認(rèn)識，基層工作人員才是與讀者面對面接觸的人群，其服務(wù)意識的有無會讓讀者對圖書館的服務(wù)有直接的感受，所以圖書館的基層工作人員要不斷加強自身的服務(wù)意識，主動積極地為讀者提供服務(wù)。

1.3為讀者營造良好的服務(wù)氛圍，積極轉(zhuǎn)變每一位圖書館工作人員的思想觀念，逐步自覺地投入到為讀者服務(wù)的環(huán)境當(dāng)中，使得服務(wù)意識完全滲透到所有工作人員的思想意識當(dāng)中去。

2.創(chuàng)新讀者服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道

縣級圖書館作為保障基層人民文化建設(shè)的重要基地，要向更多的人民群眾提供服務(wù)，讓他們都有機會、有途徑能夠享受到圖書館提供的各項服務(wù)。只有不斷拓展圖書館的讀者服務(wù)群體，圖書館的文化建設(shè)價值才能予以體現(xiàn)，才能發(fā)揮出其弘揚社會主義核心價值觀的重要作用，切實地提升廣大人民群眾的文化素質(zhì)【2】。不過從目前的現(xiàn)實情況來看，我國縣級圖書館在服務(wù)讀者途徑方面的工作有所欠缺，比如許多農(nóng)村居民也有強烈的閱讀需求，但苦于路途遠(yuǎn)、工作忙的原因，無法前往縣城進(jìn)行借閱，使得縣級圖書館成為縣城居民的“獨享”，一定程度上制約了縣級圖書館的讀者服務(wù)功能發(fā)展。所以，縣級圖書館要對讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)渠道。具體做法如下：

2.1開展流動圖書車服務(wù)

受制于時間、距離等因素，縣城中仍有許多群眾無法享用圖書館的讀者服務(wù)。鑒于此，圖書館應(yīng)開展并加強流動圖書車的服務(wù)，比如向敬老院、福利院、社區(qū)等設(shè)置專門的圖書車，為其中不方便前往圖書館的群眾提供服務(wù)。

2.2加強建設(shè)村級農(nóng)家書屋

隨著我國新農(nóng)村建設(shè)的步伐逐漸加快，農(nóng)村居民對于文化知識的需求也日益見長。然而由于條件所限，我國大多數(shù)的農(nóng)村都無法設(shè)立圖書館，即便部分農(nóng)村設(shè)有讀書屋，其條件也十分簡陋。為了向新農(nóng)村建設(shè)提供更好的服務(wù)，縣級圖書館應(yīng)加強建設(shè)與管理村級農(nóng)家書屋，比如為各個自然村建設(shè)一定規(guī)模的圖書閱覽室，為農(nóng)村居民提供完善的服務(wù)。

2.3開展送書下鄉(xiāng)活動

在我國的部分山區(qū)地帶，由于自然條件艱苦，導(dǎo)致出行難，其閱讀條件非常有限，縣級圖書館應(yīng)定期或不定期地開展針對性的送書下鄉(xiāng)活動，為這部分群眾的閱讀提供便利。

3.提高圖書館基層工作人員的綜合素養(yǎng)

在縣級圖書館當(dāng)中，基層工作人員作為與讀者直接接觸的人員，其提供服務(wù)的質(zhì)量高低會直接影響到讀者對圖書館服務(wù)的滿意程度。然而從當(dāng)前的情況來看，由于縣級圖書館缺乏市場競爭，再加上針對性的服務(wù)監(jiān)督與考核制度的匱乏，導(dǎo)致許多基層工作人員的服務(wù)工作無法做到位。所以，為有效提升縣級圖書館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量，提高基層工作人員的綜合素養(yǎng)顯得十分重要。具體做法如下：

3.1提高招聘門檻

當(dāng)前我國縣級圖書館的基層工作人員，整體素質(zhì)參差不齊，而造成這種局面的很大一部分原因便是招聘工作有所欠缺，才會導(dǎo)致毫無服務(wù)意識、專業(yè)素質(zhì)較低的人員混入其中。因此，縣級圖書館在今后的招聘工作中，要進(jìn)行嚴(yán)格把控，向社會進(jìn)行公開招聘，最終結(jié)果也要向社會大眾公開，杜絕一切“走后門”的不當(dāng)招聘行為，提升縣級圖書館工作人員隊伍的綜合素養(yǎng)。

3.2加強工作培訓(xùn)

其一，對圖書館基層工作人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行針對性的強化培訓(xùn)，使其在提供讀者服務(wù)時能夠更加高效且完善；其二，對圖書館基層人員的思想道德素質(zhì)進(jìn)行針對性的強化教育，使其在具備較高業(yè)務(wù)能力的同時，也身懷一顆為讀者服務(wù)的心，通過提升其思想道德水平，積極主動地為讀者提供更好的服務(wù)。

3.3優(yōu)勝劣汰，競爭上崗

部分縣級圖書館基層工作人員之所以缺乏讀者服務(wù)意識，主要是因為其工作崗位是固定的，服務(wù)態(tài)度的好壞對其工作不會產(chǎn)生任何影響，顯得有恃無恐，也就對讀者服務(wù)不上心。所以，縣級圖書館應(yīng)針對專業(yè)職務(wù)實行聘任制，優(yōu)勝劣汰，競爭上崗，以此讓圖書館工作人員有一定的危機意識，從而將其內(nèi)化為讀者服務(wù)的驅(qū)動力。

4.借助網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，開設(shè)創(chuàng)新服務(wù)項目

縣級圖書館要想在讀者服務(wù)模式方面有進(jìn)一步的創(chuàng)新，應(yīng)借助現(xiàn)代社會的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，為圖書館建立門戶網(wǎng)站，將館藏圖書進(jìn)行分類整理，編制成不同專欄，并且設(shè)置最新更新圖書以及借閱熱門圖書等區(qū)域，為讀者提供更加人性化的服務(wù)，讓讀者能夠足不出戶就可隨時隨地享用圖書館的資源服務(wù)，極大程度上節(jié)約了成本與時間，這也是新形勢下的圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新體現(xiàn)【3】。此外，在網(wǎng)絡(luò)平臺中還可設(shè)置意見區(qū)，讓讀者對圖書館的服務(wù)進(jìn)行評分與留言，并且可列舉出自己感興趣的書籍，圖書館則可以此為依據(jù)去調(diào)整館藏資源的配置，使得讀者服務(wù)更為人性化，是現(xiàn)代化服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的有效整合。

此外，縣級圖書館還應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)運營，為提供更優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，還應(yīng)開設(shè)更多更個性化的服務(wù)項目去滿足不同讀者人群的需求。比如在圖書館網(wǎng)站中上傳圖書查詢培訓(xùn)課程，以此提高讀者的圖書查詢能力與計算機操作能力，可通過網(wǎng)絡(luò)直接檢索到相應(yīng)的信息，并且為讀者提供優(yōu)質(zhì)的檢索引擎，為其提供更專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時，縣級圖書館還可申請自己的微信公眾號、新浪微博等，與讀者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接的溝通，去實時了解讀者對圖書館的服務(wù)需求，從而對圖書館的服務(wù)體系不斷優(yōu)化與升級，從而實現(xiàn)真正意義上的讀者服務(wù)模式創(chuàng)新。

結(jié)語

綜上所述，學(xué)習(xí)是人們追求進(jìn)步與精神食糧的重要手段，而圖書館作為人們終身學(xué)習(xí)的重要場所，要順應(yīng)時代的發(fā)展要求與讀者的切實需求，對自身讀者服務(wù)模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。現(xiàn)如今，閱讀選擇與閱讀方式的日漸多元化，整個社會的閱讀大環(huán)境都有所改變，縣級圖書館作為國家公益性質(zhì)的公共圖書館，更應(yīng)積極應(yīng)對，不斷創(chuàng)新求生存，彰顯出圖書館的特色與優(yōu)勢，為推動我國社會主義文明建設(shè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

參考文獻(xiàn)

[1]魯新明.新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].前沿， 2014（15）：163-164.

[2]陳燕丹.數(shù)字時代下圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新研究[J].河南圖書館學(xué)刊， 2016， 36（8）：113-114.

[3]張健.公共圖書館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新研究[J].考試周刊， 2014（34）：36-37.