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近年來，伴隨海量圖書的出版與圖書館資源的驟增，可供讀者選擇利用的資源愈發(fā)豐富，同時(shí)也帶來圖書類型同質(zhì)化嚴(yán)重、圖書館采購難以滿足讀者閱讀需求的問題。書刊流通率逐年走低也成為各類型圖書館長期揮之不去的“傷痛”。為有效解決這一難題，圖書館界在資源推廣和自主薦購等方面投入了大量精力。相關(guān)研究更是不勝枚舉，如通過移動(dòng)平臺開展閱讀推廣服務(wù)，基于讀者評論或意見開發(fā)薦書系統(tǒng)等[1-2]，然而其中鮮有探索通過移動(dòng)終端如利用微信平臺優(yōu)化薦書服務(wù)的報(bào)道。截至2018年3月31日，筆者在CNKI中以“微信推薦圖書”“微信薦書”“微信選書”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，檢索結(jié)果不足10條。在手機(jī)上網(wǎng)比例已遠(yuǎn)超傳統(tǒng) PC 上網(wǎng)的時(shí)代，通過電腦終端互動(dòng)的方式顯然不及手機(jī)終端便利，因此，筆者嘗試以西北五省區(qū)高校圖書館為研究對象，從圖書館微信公眾平臺薦書服務(wù)角度著手，調(diào)查其開展現(xiàn)狀與問題，以期豐富西北地區(qū)高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的研究。

1 調(diào)查方法與內(nèi)容

1.1 調(diào)查對象與方法

通過查詢?nèi)珖咝Ｐ畔⒕C合查詢系統(tǒng)與五省區(qū)教育廳官網(wǎng)獲悉，截至2017年底，陜西省普通高等本科院校共44所、獨(dú)立學(xué)院 12 所[3]，甘肅省本科院校(含獨(dú)立學(xué)院)共22所[4]，青海省本科院校共4所[5]，寧夏回族自治區(qū)本科院校(含獨(dú)立學(xué)院)共8所[6]，新疆維吾爾自治區(qū)本科院校(含獨(dú)立學(xué)院)共18所[7]。因軍事院校網(wǎng)絡(luò)受訪問特殊性影響，故不在本次調(diào)查院校范圍內(nèi)。

筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法與內(nèi)容分析法，通過登錄手機(jī)微信，點(diǎn)擊“公眾號”，在搜索框內(nèi)輸入“高校名稱+圖書館”進(jìn)行查找[8]，選取2017年4月1日-2018年3月31日的歷史記錄,對上述地區(qū)高校微信公眾平臺的開通、認(rèn)證、薦書服務(wù)內(nèi)容設(shè)置及服務(wù)更新情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

本文重點(diǎn)調(diào)研的內(nèi)容是圖書館通過微信公眾平臺開展的薦書服務(wù)，其內(nèi)涵主要包括兩方面：圖書館以閱讀推廣為目的向讀者提供的圖書推薦等導(dǎo)讀服務(wù)，引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)圖書資源，如好書發(fā)現(xiàn)等；圖書館充分發(fā)揮讀者的主觀能動(dòng)性，為讀者開辟專門的推薦或購買資源通道，如開發(fā)或使用專業(yè)薦書系統(tǒng)、開辟薦書功能區(qū)等，讀者留言薦書作為微信的基本功能不在本次調(diào)查范圍內(nèi)。調(diào)查中的薦書服務(wù)必須同時(shí)具備上述兩個(gè)條件，才能充分體現(xiàn)圖書館與讀者在資源構(gòu)建方面的開放與互動(dòng)程度。

2 調(diào)查情況分析

2.1 開通情況

從調(diào)查結(jié)果來看，五省區(qū)108所高等本科院校圖書館有84所開通了微信公眾平臺。其中有70所圖書館開展了微信薦書服務(wù)，且多以單向薦書服務(wù)為主；提供圖書館與讀者間雙向薦書服務(wù)的單位僅20家，數(shù)量僅占開通館總量的23.8%(表1)。

表1 西北五省區(qū)本科高校圖書館開通微信薦書服務(wù)的統(tǒng)計(jì)

2.2 微信平臺類型與認(rèn)證情況

微信公眾平臺的定位是為用戶提供資訊和服務(wù)，其類型通常包括服務(wù)號、公眾號和企業(yè)號[9]。服務(wù)號與公眾號在功能設(shè)置、信息發(fā)布頻率和消息顯示方面各有所長。服務(wù)號側(cè)重于功能服務(wù)，開放了眾多高級功能，新消息可醒目地直接顯示于微信首頁，但每月僅可推送4條消息；訂閱號偏重資訊傳播，新消息可每天推送一條，但顯示歸并于訂閱號二級目錄下方。實(shí)名認(rèn)證有利于公眾號獲得更高的可信度、品牌效應(yīng)及搜索排位。

從已掌握的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，開展雙向薦書服務(wù)的20所圖書館中使用服務(wù)號開展薦書工作的有9家，使用訂閱號開展服務(wù)的有11家。除新疆藝術(shù)學(xué)院圖書館外，其余19所高校館均已完成實(shí)名認(rèn)證，說明多數(shù)高校圖書館均十分重視微信公眾平臺建設(shè)，訂閱用戶數(shù)量已初具規(guī)模，服務(wù)效能在業(yè)內(nèi)已具備一定影響力與知名度。

2.3 薦書服務(wù)的內(nèi)容與形式

圖書館向讀者提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括分類導(dǎo)航、熱門圖書列表、新書推薦(新書通報(bào))、熱門薦購、讀者借閱排行、讀者搜索瀏覽排行、圖書導(dǎo)讀等，通過這些豐富的篩選形式直觀地向讀者展示了推薦書目。讀者可通過自主薦購等功能鍵向圖書館發(fā)送圖書薦購申請，具體形式包括表單推薦、網(wǎng)絡(luò)征訂、掃碼薦購、征訂目錄篩選等，這些途徑為讀者主動(dòng)參與圖書采選提供了極大便利(表2)。

表2 西北五省區(qū)本科高校圖書館開通雙向薦書服務(wù)統(tǒng)計(jì)

2.4 薦書服務(wù)使用軟件情況

在推進(jìn)微信公眾平臺薦書服務(wù)的同時(shí)，圖書館不同程度地使用了自主研發(fā)或引進(jìn)的服務(wù)平臺、軟件系統(tǒng)。如西安交通大學(xué)圖書館選用浙江新華書店集團(tuán)的“蕓臺購系統(tǒng)”、西安建筑科技大學(xué)圖書館選用“廣州書富信息管理平臺”，將圖書館薦書與讀者薦書集合到同一界面，便于讀者發(fā)現(xiàn)并操作；陜西師范大學(xué)、咸陽師范學(xué)院、甘肅中醫(yī)藥大學(xué)、新疆大學(xué)等圖書館則分別選用了“田田網(wǎng)”“紙邦”“仁仁閱”等紙電同步館配平臺，方便讀者在線完成薦購和推薦書目的查找；也有圖書館在OPAC系統(tǒng)上添加了薦書功能，如金盤系統(tǒng)。此外，超星移動(dòng)圖書館的新書推薦和熱門書目也成為諸多圖書館青睞的對象，紛紛將其嵌入到了圖書館的薦書欄目中。

2.5 薦書服務(wù)更新情況

由于讀者向圖書館薦書的信息不便獲取，因此此處的薦書服務(wù)更新情況主要指20家圖書館以通知的形式向讀者推送薦書信息的發(fā)布頻率及效率，涉及發(fā)送文章數(shù)量、推送次數(shù)、閱讀量、點(diǎn)贊量等維度指標(biāo)[10]。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2017年4月1日-2018年3月31日期間，除陜西科技大學(xué)圖書館、新疆大學(xué)圖書館、新疆藝術(shù)學(xué)院圖書館等3家圖書館的信息推送量≤1外，定期推送薦書通知已成為其余17所高校圖書館的常態(tài)化服務(wù)。分析原因，不排除其中部分圖書館選擇將薦書活動(dòng)和信息發(fā)布于圖書館OPAC中，因而造成薦書通知推送量的減少。從薦書信息推送量、閱讀數(shù)、點(diǎn)贊量等角度統(tǒng)計(jì)，表現(xiàn)比較突出的館分別是甘肅中醫(yī)藥大學(xué)圖書館(79條，閱讀10 575次，點(diǎn)贊437次)、西安建筑科技大學(xué)圖書館(72條，閱讀23 576次，點(diǎn)贊940次)、寧夏大學(xué)圖書館(54條，閱讀32 079次，點(diǎn)贊864次)、西安工業(yè)大學(xué)圖書館(45條，閱讀15 671次，點(diǎn)贊480次)、西安工程大學(xué)圖書館(44條，閱讀15 750，點(diǎn)贊301次)，除去假期和節(jié)假日，基本保證了信息周更新。但從篇均點(diǎn)贊率指標(biāo)來看，河西學(xué)院圖書館10條，閱讀5 620，點(diǎn)贊387次;陜西師范大學(xué)圖書館15條，閱讀10 122次，點(diǎn)贊360次，獲得讀者的認(rèn)可度則更高。

3 問題與建議

3.1 區(qū)域間服務(wù)發(fā)展不均衡

受自然地理?xiàng)l件、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異等因素的影響，本次調(diào)研的西北五省區(qū)在高校建設(shè)數(shù)量及發(fā)展水平方面呈現(xiàn)區(qū)域間不平衡態(tài)勢。五省區(qū)本科院校(含獨(dú)立學(xué)院)的微信開通率分別為陜西82.1%，甘肅81.8%，青海50%，寧夏62.5%，新疆72.2%。利用微信公眾平臺開展薦書服務(wù)的高校圖書館，除青海地區(qū)外，其他省區(qū)覆蓋率均超過77%，可見薦書服務(wù)已成為微信公眾平臺覆蓋率較高的功能項(xiàng)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)雙向薦書服務(wù)圖書館的比率除新疆地區(qū)達(dá)到56%外，其他省區(qū)均低于30%。五省區(qū)中，青海和寧夏地區(qū)高校圖書館與其他省區(qū)高校館之間的差距較為明顯。為此，這兩個(gè)地區(qū)的高校圖書館應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)新技術(shù)利用意識，做好移動(dòng)服務(wù)平臺搭建工作，進(jìn)一步拓展圖書館服務(wù)宣傳推廣的渠道。已建立微信公眾平臺服務(wù)的圖書館則應(yīng)進(jìn)一步豐富服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，加強(qiáng)平臺的宣傳，吸引更多的用戶了解平臺并參與進(jìn)來。

3.2 書目推薦形式與內(nèi)容單一

表2可見，開展雙向薦書服務(wù)的只有20所圖書館，為提高平臺管理服務(wù)效率，絕大多數(shù)選擇借助系統(tǒng)完成自動(dòng)化推送及薦購。從推送內(nèi)容來看，除河西學(xué)院圖書館等少數(shù)幾個(gè)館有原創(chuàng)書目推薦外，多數(shù)館向讀者推送的薦讀書目顯得千篇一律，往往只是轉(zhuǎn)載超星圖書館的內(nèi)容。圖書館服務(wù)不僅應(yīng)保證數(shù)量，更要追求品質(zhì)，推送內(nèi)容缺乏原創(chuàng)活力、無法貼近讀者需求正是影響圖書館服務(wù)品質(zhì)及讀者使用黏度的關(guān)鍵所在[11]。因此，建議從以下兩方面著力調(diào)整。

3.2.1 規(guī)范平臺維護(hù)管理

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管有的圖書館開通了雙向薦書服務(wù)，但受平臺訪問的不穩(wěn)定性、操作界面的不友好以及回復(fù)咨詢的低效率等因素影響，部分館的薦書功能間接淪為擺設(shè)。因此維持平臺的正常運(yùn)行是開展服務(wù)的前提，平臺持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)并能定時(shí)推送和接收讀者反饋，背后往往需要有一個(gè)強(qiáng)大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。這需要圖書館加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，選配專門的技術(shù)人員及具備較強(qiáng)文案功底的館員參與其中。此外，制定完善的平臺運(yùn)營制度和高效的執(zhí)行力也是保障平臺走上規(guī)范及良性發(fā)展的必要條件。

3.2.2 豐富平臺服務(wù)形式

作為開放化的平臺，微信公眾平臺為用戶開發(fā)和嵌入相關(guān)應(yīng)用提供了便利的條件。圖書館技術(shù)人員也可以結(jié)合自身需求自定義各類菜單和功能鍵。此外，作為一個(gè)多媒體的信息平臺，微信公眾平臺可以呈現(xiàn)圖像、文字、動(dòng)畫、音頻、視頻等不同類型的內(nèi)容，對吸引用戶有著先天優(yōu)勢。因此，圖書館微信平臺薦書服務(wù)在內(nèi)容編排上不應(yīng)拘泥于文字和圖片，要充分利用多媒體手段，如采用微電影、聽書等形式，使信息內(nèi)容立體鮮活，形式更加多元[12]。

3.3 讀者薦書渠道較窄

在70所開展微信薦書服務(wù)的圖書館中，有26家為讀者開通了薦購服務(wù)。盡管近半數(shù)圖書館采用了網(wǎng)絡(luò)在線館配平臺，但手機(jī)界面呈現(xiàn)的仍然是網(wǎng)頁格式，識別度差，操作體驗(yàn)不佳。填寫薦書表單是圖書館提供的最主要的薦書形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者掃碼薦購、二維碼薦購、圖片上傳薦購等是最為快捷便利的方式。此外，國內(nèi)眾多圖書館已嘗試開始自主化的薦購，如內(nèi)蒙古圖書館的“彩云計(jì)劃”[13]，即圖書館和當(dāng)?shù)匦氯A書店合作，讀者在書店選書，直接由書店簡單加工后便可借走；長沙圖書館則推出了“云館藏”服務(wù)[14]，讀者在京東選書寄回家，看完再還回圖書館加工；京東微信薦書聯(lián)盟[15]等互聯(lián)網(wǎng)薦書模式。通過借鑒兄弟院校圖書館及電商的這些好點(diǎn)子，充分挖掘微信公眾平臺的功能，相信一定能拓寬讀者薦書的渠道。

4 結(jié)語

圖書館薦購服務(wù)的目標(biāo)不僅在于購買到讀者滿意的圖書資源，更在于讓資源活起來，流動(dòng)到讀者的視野中。相較發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館建設(shè)的規(guī)模與水平，西北五省區(qū)圖書館還有一段很長的路要走?；ヂ?lián)網(wǎng)為消除地域間信息鴻溝帶來了福音，能否借助好微信公眾平臺等工具為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的薦書服務(wù)，提高館藏流通率，優(yōu)化館藏建設(shè)體系，是對圖書館發(fā)展管理水平的極大考驗(yàn)。當(dāng)然，受館情條件限制，完全復(fù)制“明星”圖書館的先進(jìn)服務(wù)模式也不現(xiàn)實(shí)，但圖書館管理者和工作者應(yīng)保持與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念和心態(tài)。借用美國圖書館協(xié)會(huì)(ALA)2017年大會(huì)主題“改變我們的圖書館改變我們自己”，只有如此才能將西北地區(qū)圖書館服務(wù)不斷推向更高的臺階。