文/本刊記者 席寧

戊戌年春節(jié)一過(guò)，2月24日8點(diǎn)30分，浙江中紡標(biāo)檢驗(yàn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“浙江中紡標(biāo)”）客服部就一片繁忙景象，理單下單、審核送樣，來(lái)自長(zhǎng)三角的送檢樣品，從這里帶著客戶檢測(cè)需求送入各個(gè)實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)入檢測(cè)流程。

浙江中紡標(biāo)位于地處杭州灣南岸的紹興，在這個(gè)具有千年歷史文化的古城，紡織產(chǎn)業(yè)在這里崛起并向多元化發(fā)展。2008年10月，中紡標(biāo)檢驗(yàn)認(rèn)證股份有限公司與中紡院（浙江）技術(shù)研究院有限公司共同投資組建了浙江中紡標(biāo)，公司發(fā)展至今已經(jīng)走過(guò)了十個(gè)春秋。對(duì)于整個(gè)中紡標(biāo)集團(tuán)而言，浙江中紡標(biāo)是其在長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)展的肱骨。公司總經(jīng)理田媛梳著一頭利落的短發(fā)，配上親和力十足的笑容，讓人很難想象她是位帶領(lǐng)百人團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)三角這個(gè)紡織品檢測(cè)行業(yè)必爭(zhēng)之地拼搏的女強(qiáng)人。

走進(jìn)浙江中紡標(biāo)，整潔明亮的實(shí)驗(yàn)室里擺放著300多臺(tái)套國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的檢測(cè)儀器，一群充滿干勁的年輕人熟練的測(cè)量著檢測(cè)樣品……讓一起來(lái)參觀和送檢的客人都能感受到浙江中紡標(biāo)的成長(zhǎng)活力。

從初探索到迅猛發(fā)展

紹興擁有亞洲規(guī)模最大、成交額最高、經(jīng)營(yíng)品種最多的紡織品專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，其在紡織產(chǎn)業(yè)鏈上的重要地位不容置疑，同樣也是紡織品檢測(cè)機(jī)構(gòu)的兵家必爭(zhēng)之地，中紡標(biāo)集團(tuán)自然也不會(huì)放棄這個(gè)黃金發(fā)展地，將其列入了產(chǎn)業(yè)布局歸化中。

田媛回憶說(shuō)：“公司成立前，是中紡院江南分院的一個(gè)檢測(cè)中心，那時(shí)快遞并不發(fā)達(dá)，紹興擁有全國(guó)紡織印染2/3的產(chǎn)業(yè)，擁有非常大的檢測(cè)和質(zhì)量監(jiān)控需求。浙江中紡標(biāo)定位于長(zhǎng)三角地區(qū)，扎根紹興能夠更加高效快速地服務(wù)于客戶?！?/p>

2008年10月，浙江中紡標(biāo)成立，十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)開始了奮斗之路。歷經(jīng)十年，如今的浙江中紡標(biāo)已經(jīng)是百人大家庭，物流的迅猛發(fā)展改變了生活，同時(shí)紡織行業(yè)也有了翻天覆地的變化。從盲目擴(kuò)張進(jìn)入產(chǎn)業(yè)調(diào)整，如今高品質(zhì)的產(chǎn)品更是企業(yè)和消費(fèi)者的最終需求，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇。

浙江中紡標(biāo)也逐漸意識(shí)到“真正的檢測(cè)需求其實(shí)來(lái)源于產(chǎn)業(yè)鏈終端——服裝品牌商，而非其他?！碧镦赂浾咄嘎叮骸叭缃穹b品牌商的樣品一般是由面料供應(yīng)商郵寄，這些面料供應(yīng)商又大多分布在長(zhǎng)三角地區(qū)，而且現(xiàn)在物流業(yè)非常發(fā)達(dá)，打破了地域限制，客戶下班前把樣品發(fā)順豐，第二天早上我們就能收到并下單?！?/p>

為了更加方便服務(wù)服裝品牌商和開拓市場(chǎng)，浙江中紡標(biāo)先后在杭州、寧波、南京、海安等地設(shè)立了工作站，并在上海成立了運(yùn)營(yíng)中心。在長(zhǎng)三角這個(gè)讓所有檢測(cè)機(jī)構(gòu)垂涎的黃金地帶，浙江中紡標(biāo)面對(duì)的不僅是機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)。

軟實(shí)力與硬實(shí)力

對(duì)于檢測(cè)機(jī)構(gòu)而言，雄厚的檢測(cè)技術(shù)實(shí)力與尖端的測(cè)試設(shè)備是硬實(shí)力，周到而又高效的服務(wù)則是軟實(shí)力，兩者缺一不可。

浙江中紡標(biāo)依托中國(guó)紡織科學(xué)研究院有限公司及中紡標(biāo)集團(tuán)的強(qiáng)大技術(shù)支撐，秉承以專業(yè)引領(lǐng)行業(yè)，以服務(wù)贏得客戶，因品牌占領(lǐng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，在紡織品檢測(cè)行業(yè)中擁有著雄厚的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在技術(shù)上，除了固有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)外，浙江中紡標(biāo)的技術(shù)人員每年都會(huì)參加全國(guó)具有影響力的技術(shù)交流會(huì)，并在內(nèi)部組織技術(shù)交流會(huì)。據(jù)田媛透露，2018年浙江中紡標(biāo)還將組織一場(chǎng)大型的技術(shù)培訓(xùn)，從紡織品工藝等多角度，全面提升人員技術(shù)實(shí)力，能夠?yàn)闄z測(cè)技術(shù)水平的提升堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

中紡標(biāo)海安工作站揭牌，左為浙江中紡標(biāo)總經(jīng)理田媛。

“小小綠色使者”走進(jìn)浙江中紡標(biāo)。

除了技術(shù)實(shí)力的提升，浙江中紡標(biāo)在為客戶提供更為高效周到的服務(wù)上進(jìn)行了多元化探索?！霸谄髽I(yè)發(fā)展的不同階段，需要制定與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略。公司發(fā)展之初，市場(chǎng)人員需要全力去擴(kuò)展客戶群，如今隨著客戶的增加，公司將市場(chǎng)人員分為品牌事業(yè)部和品牌服務(wù)部，分別專注于客戶拓展和客戶維護(hù)工作。”田媛的這個(gè)決定讓市場(chǎng)人員更為專注地做擅長(zhǎng)的工作，同時(shí)對(duì)為客戶的服務(wù)更為周到，避免疏忽?！伴_拓長(zhǎng)三角地區(qū)的市場(chǎng)，始終是一個(gè)非常艱巨且重要的任務(wù)，如果因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部機(jī)制，阻礙了主要市場(chǎng)開拓，必須要及時(shí)調(diào)整。”

為了能夠讓客戶更為了解浙江中紡標(biāo)，對(duì)公司檢測(cè)流程更為放心，浙江中紡標(biāo)每年都會(huì)組織多樣的活動(dòng)。近年來(lái)，紡織新標(biāo)準(zhǔn)的增加，讓企業(yè)在質(zhì)量把關(guān)上遇到了諸多難題，浙江中紡標(biāo)每年都會(huì)在長(zhǎng)三角地區(qū)組織多場(chǎng)新保準(zhǔn)培訓(xùn)會(huì)，會(huì)上邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專家、市場(chǎng)監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)及中紡標(biāo)的檢測(cè)專家為企業(yè)解讀新標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)工作，多年來(lái)的堅(jiān)持贏得了客戶的好評(píng)。而每年年底舉行的技術(shù)研討會(huì)，則會(huì)根據(jù)企業(yè)在品質(zhì)管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題及實(shí)際需求，公司邀請(qǐng)專家及企業(yè)代表進(jìn)行分享和討論，很多企業(yè)代表都會(huì)在此獲益良多。

日常的實(shí)驗(yàn)室開放日能夠讓客戶近距離的走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)檢測(cè)流程，進(jìn)行交流和咨詢。同時(shí)，浙江中紡標(biāo)的技術(shù)專家還會(huì)根據(jù)企業(yè)需求，走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，將服務(wù)工作做到細(xì)致入微。浙江中紡標(biāo)非常重視公益活動(dòng)，2017年，加入了中紡標(biāo)集團(tuán)“小小綠色使者”走進(jìn)中紡標(biāo)活動(dòng)，為前來(lái)的小學(xué)生進(jìn)行科普活動(dòng)，取得非常好的社會(huì)效應(yīng)。

在服務(wù)品牌的過(guò)程中，對(duì)“品質(zhì)管理”田媛認(rèn)為，對(duì)服裝品牌商來(lái)說(shuō)，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)管理，產(chǎn)品不合格雖然處罰的是供應(yīng)商但也會(huì)損傷的品牌商的信譽(yù)?，F(xiàn)在很多服裝品牌商都對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，比如所采用的評(píng)級(jí)制度，評(píng)級(jí)中不合格的供應(yīng)商將會(huì)被淘汰。

作為一名技術(shù)出身的管理者，田媛深知企業(yè)要想走得遠(yuǎn)、走得穩(wěn)，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大就必須要加強(qiáng)管理。她率先進(jìn)行了學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間到上海交通大學(xué)進(jìn)修。在學(xué)習(xí)過(guò)程中她認(rèn)識(shí)到，作為企業(yè)管理者最該關(guān)注的核心是“人”，激勵(lì)人才發(fā)揮其該有的作用。她說(shuō)：“只有完善的管理體系，才能讓員工更為舒心地工作，就需要有好的管理跟上，讓有限的人能夠更高效地發(fā)揮作用，也為我們技術(shù)實(shí)力的提升提供保障?！?/p>

對(duì)于浙江中紡標(biāo)未來(lái)的發(fā)展，田媛表示，浙江中紡標(biāo)將不斷提升技術(shù)服務(wù)能力，擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)體系，讓客戶能夠在這里得到公正的檢測(cè)數(shù)據(jù)和更專業(yè)、高效的服務(wù)，“未來(lái)的浙江中紡標(biāo)值得期待?！?/p>