吳健

【摘要】傳遞文獻(xiàn)信息、開(kāi)發(fā)智力資源與進(jìn)行社會(huì)教育是圖書(shū)館的基本職能。圖書(shū)館流暢工作的優(yōu)劣，直接影響讀者對(duì)圖書(shū)館任務(wù)的完成和目的的實(shí)現(xiàn)。目前，開(kāi)架借閱已成為圖書(shū)館服務(wù)的主導(dǎo)方式，為“每本書(shū)有其讀者”提供了一條便捷之路，使讀者的知識(shí)視野更開(kāi)闊，其優(yōu)越性可謂有目共睹。圖書(shū)館開(kāi)架借閱已成為圖書(shū)館服務(wù)的主導(dǎo)方式，其所具有的優(yōu)越性是閉架借閱難以比擬的。本文作者在論述了開(kāi)架借閱為讀者帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也存在著一些問(wèn)題，探討了應(yīng)在改革創(chuàng)新不斷完善開(kāi)架借閱的前提下，如何對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，使其更好地為讀者服務(wù)的問(wèn)題。嘉峪關(guān)市圖書(shū)館開(kāi)架借閱已經(jīng)有16年的歷史了，讀者可以自己計(jì)入書(shū)庫(kù)查找所需的文獻(xiàn)資料，既方便了讀者又提高了藏書(shū)的利用率。然而，在開(kāi)架借閱過(guò)程中，還存在著一些亟待解決的問(wèn)題，比如亂架、失竊、損壞圖書(shū)等現(xiàn)象，不熟悉的讀者，不知所措，逗留時(shí)間長(zhǎng)、耗費(fèi)時(shí)間多。要解決好上述問(wèn)題，充分發(fā)揮開(kāi)架借閱的作用，就必須加強(qiáng)管理。那么如何搞好開(kāi)架借閱，從哪些方面開(kāi)展和完善管理呢？筆者在借閱服務(wù)的工作中，結(jié)合我們的實(shí)際做法，淺談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

【關(guān)鍵詞】開(kāi)架，借閱，嘉峪關(guān)

一、開(kāi)架借閱的優(yōu)點(diǎn)

1.圖書(shū)與讀者零距離接觸

借閱方式從本質(zhì)上代表了圖書(shū)館對(duì)讀者的文化態(tài)度，開(kāi)架借閱并不僅僅是一種借閱方式，還體現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)讀者的人文關(guān)懷。對(duì)于讀者來(lái)講，再?zèng)]有比開(kāi)架借閱更能讓他們感覺(jué)到利用圖書(shū)館所帶來(lái)的在知識(shí)海洋里遨游的自由了。開(kāi)架服務(wù)本身就很好地體現(xiàn)了“知識(shí)面前，人人平等”的理念。當(dāng)讀者辦好了借書(shū)證，不需要特別學(xué)習(xí)什么專業(yè)知識(shí)，只要會(huì)用代書(shū)板，利用書(shū)庫(kù)導(dǎo)讀設(shè)施或者經(jīng)過(guò)館員的指導(dǎo)，就可以入館借閱。開(kāi)架服務(wù)帶來(lái)的是藏書(shū)與讀者的無(wú)障礙接觸，讀者可以直接閱讀原文，不僅可以了解到書(shū)的內(nèi)容，而且還可以了解到作者文筆的優(yōu)劣、水平的高低、敘述的風(fēng)格、思想的傾向、內(nèi)容的組織，這樣可以借到對(duì)自己真正有用的書(shū)，節(jié)省了機(jī)會(huì)成本。

2.給予讀者滿足自己知識(shí)需要的一切自由

讀者的需求可以分為愿意告知他人的需求、表達(dá)出來(lái)的需求、意識(shí)到的和潛在的需求3個(gè)層次。在開(kāi)架借閱情況下，只要書(shū)庫(kù)的導(dǎo)讀設(shè)施齊全，原則上可以滿足讀者的愿意告知他人的需求。對(duì)于意識(shí)到的需求和潛在的需求兩者，具有引發(fā)表達(dá)和誘導(dǎo)顯化的作用。在開(kāi)架借閱的過(guò)程中，讀者可以通過(guò)交流觸發(fā)需求或者引起選書(shū)的決定。人對(duì)知識(shí)的需求具有無(wú)限性，讓讀者自己決定自己的知識(shí)需求，就是對(duì)讀者需求的最大尊重。

3.提高了館藏圖書(shū)的利用率

開(kāi)架借閱簡(jiǎn)化了借閱手續(xù)，縮短了讀者借書(shū)等候取書(shū)的時(shí)間，文獻(xiàn)的潛在作用得到了充分地發(fā)揮，有效地克服了借閱的盲目性和拒借現(xiàn)象。開(kāi)拓了讀者的視野，調(diào)動(dòng)了讀者借閱的積極性，使一些過(guò)去不被讀者注意的呆滯書(shū)也得以發(fā)現(xiàn)并閱讀，極大地提高了圖書(shū)的利用率；

4.減輕工作人員的無(wú)效勞動(dòng)

開(kāi)架借閱，可以使工作人員從奔波跑庫(kù)的繁忙工作中解脫出來(lái)，減少了入庫(kù)取書(shū)空手而歸的無(wú)效勞動(dòng)，而把精力投入到為讀者服務(wù)、解答咨詢、維持秩序等有效勞動(dòng)中，從而提高工作價(jià)值。

二、開(kāi)架借閱的缺點(diǎn)

1.亂架

亂架是開(kāi)架借閱過(guò)程中最常見(jiàn)的問(wèn)題。開(kāi)架借閱時(shí)，讀者可以在開(kāi)放時(shí)間內(nèi)對(duì)文獻(xiàn)任意翻動(dòng)、選擇，文獻(xiàn)下架數(shù)量偏大，有的讀者不遵守借閱規(guī)定，亂拿亂放，致使圖書(shū)錯(cuò)位、亂架。

2.破損

開(kāi)架造成大量的圖書(shū)損壞。開(kāi)架借閱允許讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)任意選擇文獻(xiàn)，讀者在書(shū)庫(kù)中任意翻閱、抽插，入庫(kù)人數(shù)增多，借閱量增大，勢(shì)必造成圖書(shū)的大量損壞。

3.丟失

開(kāi)架借閱后，丟書(shū)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，原因是多方面的：一些讀者為了個(gè)人長(zhǎng)期利用或因借書(shū)超量，為了滿足個(gè)人愛(ài)好，或者是報(bào)復(fù)圖書(shū)館對(duì)個(gè)人違規(guī)的處分等等?？傊怯捎趥€(gè)人主義膨脹，并受“竊書(shū)不算偷”的思想影響，而將館藏用書(shū)占為己有。而丟失的圖書(shū)，基本上是一些熱門(mén)的、貴重的或是買不到的。

三、優(yōu)化開(kāi)架借閱

1.加強(qiáng)宣傳教育

在開(kāi)架書(shū)庫(kù)的醒目處，要張貼諸如《讀者須知》《開(kāi)架借閱的規(guī)章制度》等。這就要求工作人員進(jìn)行宣傳，使讀者了解開(kāi)架借閱的性質(zhì)和管理制度，尤其要加強(qiáng)對(duì)新讀者的入館前宣傳教育工作，教會(huì)他們掌握正確的借閱方式。可以向入庫(kù)讀者發(fā)放代書(shū)板，向讀者講解使用代書(shū)板的方法和意義，強(qiáng)調(diào)使用代書(shū)板以防亂架。要加強(qiáng)對(duì)入庫(kù)新書(shū)的宣傳報(bào)道，盡快使新書(shū)進(jìn)入流通閱覽。

2.指導(dǎo)讀者使用“代書(shū)板”

要求讀者使用“代書(shū)板”是為了避免圖書(shū)錯(cuò)位給找書(shū)帶來(lái)困難，因此開(kāi)架管理，庫(kù)內(nèi)館員必須指導(dǎo)好讀者正確使用“代書(shū)板”。使用“代書(shū)板”有幾個(gè)好處：一是可減少圖書(shū)亂架，保持圖書(shū)的有序排列，為有備而來(lái)的讀者快速找到圖書(shū)。二是符合圖書(shū)科學(xué)管理法。三是可以培養(yǎng)讀者的查書(shū)習(xí)慣。四是可以減少上書(shū)量，把館員更多的時(shí)間和精力用在讀者咨詢等其他服務(wù)工作上。五是可體現(xiàn)館員主動(dòng)服務(wù)，以充滿人為關(guān)懷，體現(xiàn)美與和諧的形式來(lái)開(kāi)展圖書(shū)館的管理工作。因此開(kāi)架借閱中，我們還是主張讀者入庫(kù)一律使用“代書(shū)板”，這既是活躍流通的一種全開(kāi)架借閱管理方法，也是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)全開(kāi)架管理較為合理的選擇。

3.加強(qiáng)導(dǎo)讀工作

藏書(shū)分布標(biāo)識(shí)是館藏文獻(xiàn)的提示系統(tǒng)，是讀者找書(shū)的向?qū)?。一個(gè)完整的藏書(shū)提示系統(tǒng)應(yīng)包括館藏示意圖、架位標(biāo)識(shí)牌和咨詢臺(tái)三個(gè)部分。我們圖書(shū)館完善藏書(shū)分布標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的做法如下：

（1）在一樓大廳入口處設(shè)置四臺(tái)計(jì)算機(jī)，供讀者檢索想借圖書(shū)在幾書(shū)庫(kù)、是否外借、還有幾本等情況，方便讀者了解館藏情況，提高圖書(shū)借閱率；書(shū)庫(kù)入口處設(shè)置藏書(shū)分布圖和指示牌，供讀者查詢各類文獻(xiàn)并指示在書(shū)庫(kù)的位置，指導(dǎo)讀者進(jìn)入所要借閱的主題圖書(shū)的藏書(shū)區(qū)域。

（2）書(shū)架的標(biāo)識(shí)牌類目層次分明，每張標(biāo)識(shí)牌的上方首先注明大類名稱，以下適當(dāng)注明下位類，類目安排整齊、系統(tǒng)，從而達(dá)到對(duì)藏書(shū)的完整提示。

4.加強(qiáng)讀者信息反饋

定期或不定期召開(kāi)不同層次的讀者座談會(huì)，直接聽(tīng)取讀者意見(jiàn)和建議；開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，從中及時(shí)了解掌握讀者的需求動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)改進(jìn)和改善服務(wù)工作，在工作中達(dá)到一種雙向溝通，盡可能地使讀者滿意在圖書(shū)館。

5.提高工作人員工作效率

開(kāi)架借閱比閉架借閱容易亂架，這就要求工作人員要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和全心全意為讀者服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)守崗位，勤于巡庫(kù)，及時(shí)整理亂架圖書(shū)。要利用一切時(shí)間，尤其是讀者較少的時(shí)間進(jìn)行整架，整架時(shí)要保證開(kāi)架圖書(shū)排列整齊、書(shū)架光亮干凈、地面清潔衛(wèi)生，使讀者有一個(gè)愉悅、舒心、整潔、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，這樣讀者會(huì)更加自覺(jué)地遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，配合工作人員的行動(dòng)，共同維護(hù)好開(kāi)架借閱良好的秩序。在借還書(shū)或者是巡架時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的圖書(shū)要及時(shí)剔除出來(lái)修補(bǔ)歸架，延長(zhǎng)圖書(shū)的使用壽命，提高圖書(shū)利用率；巡庫(kù)人員要勤巡庫(kù)，巡庫(kù)者要盡心盡力，忠于職守，制止讀者偷書(shū)的不道德行為，把一切偷書(shū)的苗頭消滅在萌芽期；巡庫(kù)人員要勤上架，因?yàn)槊糠N參考文獻(xiàn)的復(fù)本較少，把歸還回來(lái)的圖書(shū)及時(shí)上架，滿足讀者需求；工作人員要勤于與讀者聯(lián)系，想讀者之所想，急讀者之所需，減少圖書(shū)館選擇圖書(shū)的盲目性，提高圖書(shū)館利用率，這樣，讀者在開(kāi)架借閱的書(shū)庫(kù)中各有所需，即不會(huì)因盲目找書(shū)而到處亂翻，也不會(huì)因?qū)I(yè)較強(qiáng)的圖書(shū)由于復(fù)本較少而“竊”為己有。開(kāi)架借閱是圖書(shū)館傳統(tǒng)管理的一項(xiàng)重大突破，給圖書(shū)館帶來(lái)了新的活力和生機(jī)，是圖書(shū)館以人為本的服務(wù)方向，然而科學(xué)地管理開(kāi)架書(shū)庫(kù)，不斷掌握開(kāi)架借閱的規(guī)律，研究開(kāi)架服務(wù)中讀者的心理和活動(dòng)規(guī)律，正確協(xié)調(diào)讀者與圖書(shū)、書(shū)庫(kù)關(guān)系任重而道遠(yuǎn)。今后，圖書(shū)館還要從多方面努力，繼續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代不斷提高的讀者需求。