向加吾，許屹山

(安徽工業(yè)大學 公共管理與法學院，安徽 馬鞍山 243032)

當前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌的關鍵時期，這是一個群體性事件頻頻發(fā)生的時期。隨著我國進入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡在信息傳播上具有的超時空性、匿名性、符號性、包容性等特征，使其成為公眾宣泄情緒、表達意見、維護利益的重要領域，成為思想文化的集散地和社會輿情的擴音器。群體性事件信息在網(wǎng)絡中迅速擴散，極易形成網(wǎng)絡輿情。當前，現(xiàn)實群體性事件引發(fā)大規(guī)模網(wǎng)絡輿情；反過來，網(wǎng)絡輿情的廣泛傳播又能推動現(xiàn)實群體性事件的發(fā)展已經(jīng)成為一種常態(tài)現(xiàn)象。對群體性事件網(wǎng)絡輿情的演變要素、生命周期和傳播效應進行深入分析，是有效引導網(wǎng)絡輿情和高效應對群體性事件的重要前提。

1 群體性事件網(wǎng)絡輿情的基本演變要素分析

1.1 事件要素：體現(xiàn)公眾價值和利益表達訴求的公共事件

一般來說，那些體現(xiàn)公眾價值和利益表達訴求的公共事件信息最容易脫穎而出，引起網(wǎng)民熱烈討論從而引發(fā)網(wǎng)絡輿情。體現(xiàn)公眾利益訴求的公共事件通常包括兩種類型。第一種是與國家利益和民族利益相關的事件，例如與中美關系、中日關系相關的事件。當發(fā)生涉及到國家主權(quán)和民族利益的事件時，人們內(nèi)心深處的愛國情感會得到極大的激發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)由于信息傳播的快速性、包容性、匿名性、超越時空性等特征，成為一個網(wǎng)民盡情進行愛國情感表達的重要場所，進而成為一個輿情迅速滋生蔓延的空間。第二種是與人們自身利益實現(xiàn)或維護相關的事件。我們在這里所說的利益是“有益于人的一切”的事物，而不僅僅指“物質(zhì)和金錢”。這種利益相關包括直接利益相關和間接利益相關。直接利益相關者是與事件有著切身直接利益的當事主體。非直接利益相關者是指與事件本身無直接利益相關關系，但密切關注并參與事件的進展，期望獲得長遠利益的各種主體。為了維護或?qū)崿F(xiàn)自己的直接利益和間接利益，人們會選擇通過互聯(lián)網(wǎng)來熱烈表達自己的意見和態(tài)度,在激烈的思想交鋒和言語碰撞中，網(wǎng)絡輿情得以形成。

1.2 主體要素：擁有共同經(jīng)驗的網(wǎng)民主體

網(wǎng)民主體包括草根階層、網(wǎng)絡信息搬運工、網(wǎng)絡意見領袖和網(wǎng)絡推手四個組成部分。草根階層進行原始民意的表達，網(wǎng)絡信息搬運工對信息進行轉(zhuǎn)移式放大，網(wǎng)絡意見領袖對輿情進行掌控式主導，網(wǎng)絡推手進行加工式的輿論引導。共同經(jīng)驗是網(wǎng)民主體產(chǎn)生共鳴的前提條件，是指網(wǎng)民主體們內(nèi)心深處對某些事件、人物、機構(gòu)的相同或相似認知。作為一種凝聚性精神，其作用力隨著參與人數(shù)的增多而增強?！敖?jīng)驗分享能夠促進社會互動，讓人們擁有和關注共同的話題、人物，不管他們之間是否有共通點。其提供了一種社會黏性，能讓不同的人相信他們擁有共同的文化?！盵1]69值得注意的是，共同經(jīng)驗能激發(fā)和強化不同網(wǎng)民主體的既有共同成見，并促進網(wǎng)民們對某一議題形成極端化、非理性化的“一邊倒”意見?！拔覀冊趯で蟊容^公正的見解時往往會堅持我們的成見，并且任何對成見的襲擾都像是對世界基本原理的攻擊，那是對我們的世界基本原理的攻擊。”[2]事件發(fā)生后，網(wǎng)民們首先會在腦海中搜索與事件議題密切相關的某些關鍵人物的既有形象，或者搜索對類似事件的既有認知。這些既有的認知會影響網(wǎng)民對現(xiàn)有事件真相的認識。比如中國網(wǎng)民獨有的“仇官”“仇富”心理，“為官者必貪腐、為富者必有罪”成為網(wǎng)絡空間的“共識”。所以，當弱勢群體和強勢群體間發(fā)生矛盾時，基于既有成見的影響和交互強化，網(wǎng)民的意見總是一邊倒去支持弱勢方，而很少去追究事實真相究竟如何。

1.3 媒介要素：傳統(tǒng)媒體與新媒體的互動結(jié)合

群體性事件發(fā)生后，其信息從發(fā)生端到接受端的流通需要一定的載體，大眾傳播媒介猶如一個擴音器，把事件的發(fā)生及進展情況及時擴散。大眾傳媒包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。傳統(tǒng)媒體是指電視、報紙、廣播等以傳統(tǒng)的信息傳播方式和途徑向社會大眾定期發(fā)布新聞或提供資訊的平面媒體。新媒體是以數(shù)字信息技術(shù)為支撐，超越時空限制來進行信息傳播和個性化服務的媒體，以網(wǎng)絡媒體為主要形式?！跋鄬τ趥鹘y(tǒng)媒體，新媒體的最大特點是它的消解力量。”[3]新媒體特別是網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)后，社會公眾能在交互式的網(wǎng)絡平臺上獲取大量信息，自由發(fā)表對各種事態(tài)的獨特見解。網(wǎng)絡社會海量信息的匯集顯出了公眾注意力的稀缺。能不能抓住大眾的注意力是大眾傳播媒介在生存競爭巨大壓力下獲得社會認同和持續(xù)發(fā)展的重要基礎。在追逐公眾注意力資源的過程中，伴隨著的是小道消息、都市傳說、網(wǎng)絡謠言等的不脛而走，大眾傳播媒介不自覺就充當了群體性事件網(wǎng)絡輿情形成和擴散的“催化劑”角色。

2 群體性事件網(wǎng)絡輿情的生命周期及傳播邏輯

2.1 形成期：輿情熱點事件形成公眾議題

2.1.1 條件分析

在這一時期，少數(shù)輿情熱點事件在網(wǎng)絡上得到迅速擴散并引發(fā)社會強烈關注與討論，網(wǎng)絡輿情開始形成。在海量信息聚集的網(wǎng)絡社會，具有熱源因子的事件能很快被抽象化形成議題并形成網(wǎng)絡輿情。熱源因子是指：使事件得到公眾關注，引發(fā)公眾討論并使其關注熱度上升和保持一段時間的持續(xù)恒溫，促使事件引發(fā)網(wǎng)絡輿情的力量所在，是基于具體事件而抽象出來的因素。一般來說，只有具有了熱源因子的事件才能得到網(wǎng)民的關注，事件蘊含的熱源因子越多，事件成為輿情熱點事件的可能性越大。熱源因子具有時代性特征，往往反映了當今社會的時代發(fā)展背景和時代價值訴求。當今社會熱源因子有五種：第一是事件主體間的地位差異。主體包括弱勢的訴求方、強勢的被訴方和廣泛的牽涉方。一般來說，事件主體間地位差異越大，事件越能引發(fā)大規(guī)模輿情。第二是具有利益需求沖突、道德倫理矛盾和價值取向沖突性質(zhì)的事件，這樣的事件容易引發(fā)輿情洶涌。第三是事件的突發(fā)性和復雜性特征導致的事件內(nèi)容不可預測性，單一化、簡單化、能預測事件結(jié)果的事件難以引發(fā)輿情潮。第四是事件結(jié)果要具有危害性。危害性可分為輕微危害性、一般危害性和嚴重危害性。危害性越嚴重，事件輿情熱度就越高。第五是相關部門不合理的事件應對行為。相關部門對事件的處理如果存在嚴重失當或明顯問題，例如政府刻意隱瞞事件相關信息甚至人為發(fā)布虛假信息，政府對公眾關注的問題不作為或者互相推諉拖拉，政府未能對事件中的相關責任人依法處理等。政府這些不合理的應對行為會使輿情熱度急劇升溫，輿情受到激化[4]。

2.1.2 形成邏輯

具有熱源因子的事件信息進入網(wǎng)絡后，短時間內(nèi)受到網(wǎng)民的極大關注，點擊率驟然上升，出現(xiàn)大量相關的新帖、跟帖和轉(zhuǎn)帖，事件的擴散速度加快，影響面迅速擴展。有關事件的議題、觀點的公眾關注度不斷聚集，網(wǎng)民群體對部分議題的參與活躍指數(shù)不斷攀升，那么，這些議題就具備了引發(fā)網(wǎng)絡輿情的基礎。由于不同網(wǎng)民個人的社會背景、知識經(jīng)驗結(jié)構(gòu)、社會地位、社會價值觀、角色承擔的差異，網(wǎng)民會圍繞這些議題進行激烈的思想碰撞、言語交鋒、情緒交流，各種力量的匯集最終促進網(wǎng)絡輿情的形成和傳播。

形成時期的群體性事件網(wǎng)絡輿情具有非理性、多元性、可操控性等特征。非理性，指當前社會利益沖突加劇，利益結(jié)構(gòu)失衡，社會矛盾和社會問題突出，以弱勢群體為主的網(wǎng)民具有仇視當官者和有錢人，反對強權(quán)力量等敏感性的共性社會情緒。當熱源因子中的事件主體、事件根源上攜帶這些敏感因子時，網(wǎng)民的這種共性情緒會驟然爆發(fā)并相互刺激感染，集體言語謾罵、抨擊的狂熱情緒宣泄就容易出現(xiàn)。多元性，指網(wǎng)絡輿情主體結(jié)構(gòu)包括直接利益相關者和非直接利益相關者的多元性以及輿情主體目的不一致的多元性?？刹倏匦?，指形成時期的輿情尚不穩(wěn)定時，政府部門、媒介組織、網(wǎng)民個人、意見領袖、網(wǎng)絡推手等可以刻意加工、編輯事件信息和設置輿論議題，由此來吸引網(wǎng)民關注和討論，操控網(wǎng)絡輿情的向度、烈度和量級。

2.2 擴散期：輿情的交互擴散與爆炸式增長

2.2.1 交互擴散分析

交互擴散，是指群體性事件衍生的網(wǎng)絡輿情會在多元因素的相互作用、相互影響和功能傳遞下，輿情的話語數(shù)量、情緒烈度、態(tài)度指向、心理傾向等迅速增加和蔓延。輿情可以在主體、載體、事件、話語指向等方面進行擴散，具體表現(xiàn)如下：第一，網(wǎng)絡輿情在不同主體之間擴散。在事件發(fā)生之初，具有不同學歷結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)驗和利益訴求的網(wǎng)民無法取得觀點的一致。因此，網(wǎng)民們會就事件的關鍵問題進行不斷的深入討論，這樣網(wǎng)絡輿情就會在網(wǎng)民們的意見、觀點、傾向等相互爭辯、取舍、融合、磨合等過程中得到了不斷擴散。第二，網(wǎng)絡輿情在不同載體之間擴散。這主要是網(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)媒體之間的信息交換與傳播。有“傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡媒體”“網(wǎng)絡媒體傳統(tǒng)媒體”“傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡媒體”的三種載體擴散方式。第三，網(wǎng)絡輿情在不同事件之間擴散。從現(xiàn)實來看，在海量的事件庫里，能夠引起網(wǎng)民極大關注并形成網(wǎng)絡輿情的事件非常有限。通常那些曾經(jīng)受到廣大關注的事件，因為經(jīng)過提煉出來的與事件有關的順口溜、關鍵詞、流行語等會產(chǎn)生強化效應，所以，事件能在網(wǎng)民意識和記憶中留下深刻烙印。這些在網(wǎng)民意識和記憶中留下深刻烙印的典型事件，網(wǎng)民會把此事件得出的話語、思想和觀點遷移到對另一事件的評價與判斷中去。網(wǎng)民的“自我強化”、網(wǎng)民間的“互相強化”造成了不同事件間輿情的交互擴散效應。第四，極端化的話語指向擴散。盡管事件類型多樣，引發(fā)原因也各不相同，但網(wǎng)民的批判話語指向基本是掌握公共權(quán)力的政府機構(gòu)、占有較多社會資源與機會的富人群體等，對弱勢群體一方表示強烈的同情與支持。這種不顧事件的實際情況而輿情一邊倒現(xiàn)象，使得話語指向由一個事件擴散到多個事件中去，會影響到網(wǎng)民對事件的全面定性與價值判斷。

2.2.2 傳播邏輯

網(wǎng)絡輿情熱點形成后，由草根階層、網(wǎng)絡信息搬運工、網(wǎng)絡意見領袖和網(wǎng)絡推手組成的網(wǎng)民群體，通過對輿情的參與式討論、轉(zhuǎn)移式放大、掌控式主導和加工式引導，使事件輿情發(fā)生劇烈反應，在短時間內(nèi)呈爆炸式擴散。雖然傳統(tǒng)媒體的議題設置主體角色在網(wǎng)絡時代有所弱化，但是其在長期的發(fā)展歷程中積累了不可替代的豐富無形資產(chǎn)。傳統(tǒng)媒體具有獨特的采訪權(quán)和獨有的可信權(quán)威形象，因此，其對事件的深入報道與網(wǎng)絡輿情異地監(jiān)督仍是網(wǎng)絡輿情演變的重要推手。網(wǎng)絡媒體在信息海量匯集的時代占據(jù)重要位置。網(wǎng)絡信息的時效性強，新聞傳播面廣且速度快，網(wǎng)民參與積極性高，且以文字、聲音、圖片、視頻等豐富形式體現(xiàn)其形象性和新穎性。當事件發(fā)生時，傳統(tǒng)媒體以頭版頭條、電視訪談節(jié)目和專題欄目等形式聚集社會公眾民意；網(wǎng)絡媒體通過門戶網(wǎng)站的事件跟帖、網(wǎng)絡論壇的熱帖置頂、微博博客的轉(zhuǎn)載評論、微信QQ群的信息轉(zhuǎn)發(fā)等形式制造事件的轟動效應；傳統(tǒng)媒體再根據(jù)網(wǎng)絡輿情狀況進行二度深入報道，尋找事情的形成原因與解決途徑。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體的這種互動結(jié)合與交互擴散，使得事件網(wǎng)絡輿情得到了充足的發(fā)展，輿情事件信息達到相當程度上的完整，輿情處于擴展階段的高峰形態(tài)。

2.3 波動期：新的刺激變量出現(xiàn)引發(fā)輿情狀態(tài)的反復

2.3.1 波動成因

隨著事件繼續(xù)向前發(fā)展，新的刺激性信息不斷出現(xiàn)并輸入，網(wǎng)民的態(tài)度和行為會隨之發(fā)生或大或小的變化，輿情也會呈現(xiàn)出波浪式的發(fā)展軌跡。網(wǎng)絡輿情并非總是呈直線式的上升或下降，在有外界新信息輸入的情況下，它可能會呈現(xiàn)出波峰與波谷交替擺動的形態(tài)，即發(fā)展到一定高峰后，會經(jīng)歷一段時間的沉寂，隨著新信息的刺激，又出現(xiàn)新高潮。這樣的波動過程甚至會反復多次。在輿情波動期，網(wǎng)絡世界和現(xiàn)實世界進行了多方意見的辯論和博弈。事件矛盾主體的應對行為和信息傳遞渠道的暢通與否是影響輿情波動的重要方面。如果事件矛盾主體對事件的發(fā)生采取逃避、壓制、隱瞞等行為，則網(wǎng)民會群情高漲，輿情會不斷沖向一個又一個高峰；如果事件矛盾主體第一時間積極應對危機，果斷采取有效措施化解矛盾，則輿情會逐漸走向弱化。堵塞的信息傳播渠道會使得小道消息、不實流言有了滋生的土壤和傳播的機會，會使得網(wǎng)絡輿情急速高漲；暢通的信息傳播渠道和適度的信息公開會正面引導網(wǎng)絡輿情，網(wǎng)絡輿情會逐漸弱化、消散。

2.3.2 變異邏輯

網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出上漲或下落的趨勢形態(tài)與刺激性新信息的特性有關。如果新輸入信息與網(wǎng)民的心理預期一致或基本一致，則網(wǎng)民會極力關注事件處理的過程與結(jié)果，如果事件得到了妥善的處理，則網(wǎng)民對此議題的關注度會降低，逐漸轉(zhuǎn)向新出現(xiàn)的熱點事件，原有事件的網(wǎng)絡輿情會逐漸弱化，輿情波動不明顯甚至沒有。如果新輸入信息與網(wǎng)民的心理預期不一致或與原有事件信息不一致甚至完全相反時，網(wǎng)民會顛覆原來形成的關于事件的認知，受情緒主導的網(wǎng)民會不加甄別地盲目接受新的刺激性信息，形成全新的認知和態(tài)度。有了新看法的網(wǎng)民們會掀起新一輪的思想交鋒與言語碰撞，從而形成比原來更加激烈的網(wǎng)絡輿情，輿情呈現(xiàn)出顯著的波動狀態(tài)。

2.4 消散期：網(wǎng)絡空間與現(xiàn)實社會秩序的正?；貧w

2.4.1 消散動因：事件的妥善解決與網(wǎng)民注意力的轉(zhuǎn)移

在這個時期，事件發(fā)生時帶動的社會資源全部被耗盡，事件對現(xiàn)實社會和網(wǎng)絡空間的影響力漸漸減弱，網(wǎng)絡輿情的作用范圍與作用能力出現(xiàn)全面的弱化，就進入了輿情的消散期。輿情的消散期也意味著網(wǎng)絡空間秩序和現(xiàn)實社會秩序的正?；貧w。在政府及相關部門的主動面對、正面回應、積極公開信息、勇于承擔責任、努力解決沖突等積極作為下，引發(fā)網(wǎng)絡輿情的群體性事件得到了妥善處理和解決。網(wǎng)民對事件的關注度快速下降，大眾傳播媒介對事件發(fā)展進程的相關報道日趨減少甚至消失，網(wǎng)絡空間和現(xiàn)實空間的關注點轉(zhuǎn)向了新的輿情熱點事件，原有事件的網(wǎng)絡輿情不可避免地逐漸減弱消亡，事件也最終會從公眾視野中退出。

2.4.2 后續(xù)思考：輿情的非正常消散與輿情反撲

輿情的消散通常有三種途徑：基于輿情演變規(guī)律的自發(fā)性消散、基于政府積極作為的控制性消散、基于新議題代替舊議題的替代性消散。如果群體性事件的網(wǎng)絡輿情不是經(jīng)由這三種途徑，而是由政府等強勢主體采用“強堵”“強壓”“強瞞”等手段進行壓制而導致的不正常消散，就會存在輿情反撲的可能。因為強制性消散只是一種表面性消散，事件的根本矛盾沒有得到解決，反而加劇了問題的嚴重性。一旦有新的誘因或關聯(lián)性事件發(fā)生，網(wǎng)民們會舊事重提，產(chǎn)生輿情反撲。這種輿情反撲可能會來勢更兇猛，形式更激烈，對網(wǎng)上網(wǎng)下的社會穩(wěn)定產(chǎn)生嚴重影響。因此，政府部門一定要對群體性事件及其網(wǎng)絡輿情有一個正確的認識，不退縮，不失語，勇于承擔責任，要堅持做到“三個暢通”——暢通的情緒發(fā)泄渠道、暢通的利益表達途徑、暢通的沖突解決機制，要建立有效疏導網(wǎng)絡輿情的制度化、全面化、常態(tài)化的社會安全閥機制，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡輿情不正常消散的情況。

3 群體性事件網(wǎng)絡輿情的傳播效應與演變規(guī)律

3.1 蝴蝶效應：網(wǎng)絡輿情的放大效應

當今時代是一個“全民新聞”的時代，普通民眾成為新聞發(fā)布、新聞解讀的重要主體，輿情的運行再次回到“街談巷議”的自我生成與自我組織的流變狀態(tài)。網(wǎng)絡媒介組織的出現(xiàn)使得這種“街談巷議”的傳播機制發(fā)生了質(zhì)變。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件下，信息傳播對初始條件的依賴程度空前巨大。在社會傳播學和輿論學界，“蝴蝶效應”已經(jīng)大放異彩。美國氣象學家洛倫茲20世紀60年代提出了“蝴蝶效應”理論，“巴西一只蝴蝶輕扇翅膀可以導致德克薩斯的一場龍卷風”是其形象表述。后來混沌學運用這一概念，主要用來解釋初始條件的微小變化帶動整個系統(tǒng)的巨大連鎖反應現(xiàn)象。要產(chǎn)生這種巨大連鎖反應往往要滿足這兩個條件：事物之間有內(nèi)在的緊密聯(lián)系；存在非理性、非線性傳播的不確定因素。這樣的道理也適用于輿論和公眾認知的發(fā)展，是現(xiàn)代輿論條件和輿論環(huán)境的重要運行機制。對于群體性事件來說，我們尤其要高度重視從其最微觀處出發(fā)的“蝴蝶效應”——留意那些可能引發(fā)輿論風暴和意識形態(tài)危機的“細小蝴蝶”，而不是坐等事態(tài)擴大后，疲于奔命于一場場“龍卷風”“暴風雪”之間。

在群體性事件網(wǎng)絡輿情的發(fā)展過程中，我們經(jīng)常能觀察到“蝴蝶效應”的存在。有時候一個看似簡單的普通事件，在網(wǎng)絡平臺各種力量的推動下，可能出現(xiàn)放大效果的“蝴蝶效應”。網(wǎng)絡上普通人的一個發(fā)帖可以“一呼百應”，引發(fā)數(shù)萬人、數(shù)十萬人行動的追浪。在網(wǎng)絡上，公眾的言論延伸速度非?？欤鼙娙后w多，信息覆蓋范圍廣，使得網(wǎng)絡輿情向四周呈放射狀擴散，涉及面不斷加深擴大。在此過程中，網(wǎng)絡謠言和小道消息等輿論次生品也伴隨相生，這些經(jīng)過夸大和渲染的“偽民意”往往具有強大的凝聚力和感染力，成為了群體性事件越演越烈的催化劑。如果網(wǎng)絡輿情的傳播效應和張力超出社會的負荷范圍，得不到及時的釋放，則會引發(fā)或加劇現(xiàn)實社會的群體性事件，危害到社會秩序。

3.2 群體極化效應：沉默的螺旋與“集體心智理論”

著名美國學者凱斯·桑斯坦曾深刻指出，在網(wǎng)絡和新的傳播技術(shù)領域里，志同道合的團體會彼此進行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了[1]47。簡單來說，團體成員往往一開始就有某種意義上的成見或偏向，討論的過程只會加劇加深他們的這種偏激觀念，這就是群體極化。

沉默的螺旋效應能深刻解釋群體極化現(xiàn)象的發(fā)生。沉默的螺旋理論來自伊麗莎白·諾伊曼多年研究并不斷驗證的民意理論。其核心思想為：個人因為擔心被所屬群體和所在社會排斥，在表達自己的看法前，會預先觀察周邊的民意狀況，當感覺到自己的意見與大多數(shù)人一致時，便會公開闡明自己的觀點，反之則會隱藏自己的真實想法，轉(zhuǎn)向沉默和附和，這是一種單向式的螺旋演進過程。沉默的螺旋效應往往會導致在網(wǎng)絡世界中非理性話語日益占據(jù)主流，理性聲音日趨下風的狀況，這種虛擬世界中的極化與盲從現(xiàn)象，很容易引發(fā)和惡化現(xiàn)實生活中的群體性事件。

法國社會心理學家勒龐從聚眾行為的角度提出的“集體心智理論”更細致分析了群體極化行為的發(fā)生。他認為，聚眾行為在邏輯上是非理性的，情緒化的，在后果上具有極強的破壞性。造成這種情況的根本原因在于，每個人在獨處時都是溫和而理性的；而在加入一個群體后，群體生活所具有的傳染、暗示、無意識等心理過程就會使得不同個體的心理趨向同一，形成一種所謂的“集體心智”(collective mind)[5]?！凹w心智”一旦形成，就會反過來控制和塑造個體心理，個體的個性會被壓抑，才智會被弱化，獨有的人格意識會降低，個體容易變得狂熱、野蠻和不理性。經(jīng)由“集體心智”凝聚形成的聚眾行為自然具有多變、沖動、急躁、單純、偏執(zhí)、夸張、狂妄、拙于推理而急于行動的特征。在網(wǎng)絡空間，網(wǎng)民的網(wǎng)絡聚眾引發(fā)網(wǎng)絡輿情行為也具有這種明顯的“集體心智”特點。

總之，群體極化會導致網(wǎng)絡輿情中的流言披上了真實的外衣，沉默的螺旋效應使得網(wǎng)絡輿情中理性的聲音被淹沒，而非理性的觀念大行其道、備受追捧，“集體心智”使得個體在聚眾行為中表現(xiàn)出“原始人的熱情和英雄主義”，個體“心態(tài)趨同一”，群體性事件的發(fā)展處于一種失控的危險情勢中，增加了政府輿情引導的難度，挑戰(zhàn)了政府群體性事件處理的能力。