中德安聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中德安聯(lián)”或“公司”)是德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)(Allianz SE)與中國(guó)中信信托有限責(zé)任公司(CITIC Trust)共同合資組建的人壽保險(xiǎn)公司，1999年1月25日在上海正式開(kāi)業(yè)。截至2017年12月31日，中德安聯(lián)的注冊(cè)資本為20億元人民幣。憑借安聯(lián)百年國(guó)際金融及風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)長(zhǎng)，與中信信托本土金融領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的深度結(jié)合，中德安聯(lián)以創(chuàng)新的度身定制保險(xiǎn)方案、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)和誠(chéng)信的服務(wù)理念享譽(yù)市場(chǎng)。

2017年，中德安聯(lián)繼續(xù)保持保費(fèi)收入和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的穩(wěn)定增長(zhǎng)勢(shì)頭，全年總規(guī)模保費(fèi)收入較2016年增長(zhǎng)20.7%，增速較上年提高近4個(gè)百分點(diǎn)。其中，新單期交規(guī)模保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)20.8%，續(xù)期保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)26.9%，核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)加速發(fā)展。與此同時(shí)，中德安聯(lián)業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)改善，保單13個(gè)月繼續(xù)率同比提高6.5個(gè)百分點(diǎn)，并連續(xù)第4年實(shí)現(xiàn)在國(guó)際以及中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下的雙重盈利，利潤(rùn)總額得到大幅提升。其中，中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下利潤(rùn)總額同比實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)350%。2017年，中德安聯(lián)在“償二代”下各季度償付能力管理結(jié)果均達(dá)到并超過(guò)監(jiān)管要求，償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力監(jiān)管評(píng)估得分高于行業(yè)均值，在全部70余家人壽險(xiǎn)公司排名第12位。在保監(jiān)會(huì)已公布的2017年風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)(IRR)中，中德安聯(lián)始終保持A類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2017年，中德安聯(lián)繼續(xù)聚焦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與管理變革，以大中型城市為業(yè)務(wù)發(fā)展核心，以中高端客戶(hù)的需求為產(chǎn)品定位的導(dǎo)向，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，致力于打造與安聯(lián)全球品牌定位相匹配的一流的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。 在產(chǎn)品方面，中德安聯(lián)繼續(xù)加大以保險(xiǎn)保障及中長(zhǎng)期財(cái)務(wù)規(guī)劃為主的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推動(dòng)。2017年，中德安聯(lián)首次提出“幸福360”周全保障的全新保險(xiǎn)理念，細(xì)分市場(chǎng)關(guān)注不同人群的健康保障需求。

在創(chuàng)新方面，公司聚焦數(shù)字化創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化銷(xiāo)售、承保及客戶(hù)服務(wù)各環(huán)節(jié)的品質(zhì)。2017年初，“安聯(lián)E家”在營(yíng)銷(xiāo)員渠道率先推出，首先實(shí)現(xiàn)了新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售全流程數(shù)字化；隨后，體檢預(yù)約、VIP服務(wù)預(yù)約、保全、小額理賠等在線(xiàn)服務(wù)陸續(xù)上線(xiàn)，將先前以“天”為時(shí)效單位的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)降低到以“分鐘”來(lái)計(jì)量；此外，公司微信服務(wù)號(hào)“安聯(lián)在線(xiàn)”升級(jí)之后具備了保單查詢(xún)、電子回執(zhí)、保全服務(wù)、續(xù)期繳費(fèi)、在線(xiàn)報(bào)案等自助在線(xiàn)服務(wù)功能，為客戶(hù)提供了全年無(wú)休的自助服務(wù)平臺(tái)。

在客戶(hù)服務(wù)方面，根據(jù)全球五大市場(chǎng)調(diào)研公司之一的捷孚凱(GfK)中國(guó)公布《2017年度中德安聯(lián)客戶(hù)凈推薦值NPS(Net Promoter Score)調(diào)研報(bào)告》，2017年公司客戶(hù)凈推薦值(NPS)取得了37.7分，遠(yuǎn)高于市場(chǎng)的平均值23.4分，在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、性?xún)r(jià)比和品牌四個(gè)評(píng)價(jià)維度上的表現(xiàn)均高于市場(chǎng)平均水平。

善待社會(huì)、善待環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和金融認(rèn)知的專(zhuān)長(zhǎng)為有需要的人群提供援助，是中德安聯(lián)一貫以來(lái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主旨。2017年，中德安聯(lián)持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)：安聯(lián)兒童安全課堂、中國(guó)母親微笑行動(dòng)、地球一小時(shí)、一個(gè)雞蛋的暴走等已經(jīng)成為中德安聯(lián)持續(xù)推廣的公益品牌項(xiàng)目。2017年5月至7月，安聯(lián)全球跑活動(dòng)再次開(kāi)啟，安聯(lián)人共同用奔跑成功為國(guó)際SOS兒童村的10個(gè)慈善項(xiàng)目捐贈(zèng)50萬(wàn)歐元慈善款項(xiàng)。10月，由愛(ài)心員工和營(yíng)銷(xiāo)員代表組成的志愿者隊(duì)伍再次參與微笑行動(dòng)唇腭裂兒童醫(yī)療救助公益廣東肇慶活動(dòng)，這已是中德安聯(lián)連續(xù)第五年?duì)渴治⑿π袆?dòng)。除了派遣志愿者參與外，公司五年來(lái)累計(jì)為參與義診的志愿者提供總保額約3000萬(wàn)元的意外險(xiǎn)保障，積極為公益善行保駕護(hù)航。

展望未來(lái)，中德安聯(lián)將秉承安聯(lián)穩(wěn)健可靠的百年傳統(tǒng)，融以創(chuàng)新精神，提供專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，成為中國(guó)家庭最信賴(lài)的保險(xiǎn)公司，讓每一位客戶(hù)擁有無(wú)憂(yōu)人生。