中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司航運保險事業(yè)營運中心(以下簡稱“太保航運中心”)是太平洋保險集團(tuán)深度參與上海“兩個中心”建設(shè)的戰(zhàn)略平臺，2010年12月30日正式開業(yè)，截至2017年末,員工總數(shù)為138人。

一、 業(yè)務(wù)發(fā)展情況

2017年是太保航運中心開業(yè)以來的第七個經(jīng)營整年度，全年累計實現(xiàn)保費5.58億元，利潤總額2407萬元。貨運險牢牢占據(jù)市場第一，保持了太保水險的傳統(tǒng)領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、 業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

目前，太保航運中心主要經(jīng)營范圍包括船舶保險、貨物運輸保險、與航運產(chǎn)業(yè)相關(guān)的財產(chǎn)保險和責(zé)任保險等。業(yè)務(wù)發(fā)展上，航運中心緊緊抓住國家供給側(cè)改革，對進(jìn)出口貿(mào)易積極促進(jìn)，強(qiáng)化進(jìn)出口業(yè)務(wù)的開拓；依據(jù)市場變化和客戶需求，大力推動中心的拳頭產(chǎn)品物流責(zé)任險以及各類海事責(zé)任險；抓住“一帶一路”的政策紅利，積極拓展工程設(shè)備貨運險，利用專業(yè)能力和配套服務(wù)能力，拓展市場；國內(nèi)貨運險方面，抓住符合國家發(fā)展戰(zhàn)略方針的項目，加大投入，積極應(yīng)對市場變化，設(shè)計符合市場需求的產(chǎn)品模式，推動業(yè)務(wù)發(fā)展；積極拓展軍品船建險和軍民融合項目的業(yè)務(wù)空間。

三、客戶服務(wù)情況

航運中心客戶服務(wù)工作始終堅持“以客戶需求為導(dǎo)向”的理念，優(yōu)化日常工作中的精細(xì)化管理模式，采取并落實“大案做實、小案提速”的方針，加強(qiáng)案件質(zhì)量管理、把好理賠出口關(guān)，優(yōu)化理賠流程，簡化單證，并制定和試行“防損聯(lián)絡(luò)員”制度，通過業(yè)務(wù)和理賠聯(lián)動，加快小案處理。此外，對重點客戶采取快賠試點嘗試。及時有效化解投訴糾紛，積極應(yīng)對負(fù)面輿情，切實做好維護(hù)消費者權(quán)益工作，積極開展 “3·15”消費者保護(hù)日及“7·8”保險宣傳日活動，拉近與客戶的距離、解決消費者實際問題。

四、合規(guī)建設(shè)情況

航運中心法律合規(guī)工作堅持貫徹落實“守住底線、治理頑疾、防范風(fēng)險”的工作方針，加強(qiáng)對重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險隱患的監(jiān)測檢查，推進(jìn)“四反一防范"等綜合風(fēng)險防控工作，強(qiáng)化合同協(xié)議法律審核和訴訟案件管理，積極開展合規(guī)文化宣導(dǎo)培訓(xùn)，注重基礎(chǔ)管理、流程規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)的綜合治理，優(yōu)化合規(guī)管理機(jī)制，將合規(guī)管理理念和要求貫穿于各項工作、各個環(huán)節(jié)，持續(xù)促進(jìn)航運中心健康發(fā)展。

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司航運保險事業(yè)營運中心資產(chǎn)負(fù)債表(2017)

中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司航運保險事業(yè)營運中心損益表(2017)