安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司(以下簡稱“分公司”)2017年1月至12月累計達成保費收入78764.62萬元，綜合成本率為67.48%。其中：綜合費用率-6.92%，綜合賠付率74.4%。 2017年主要的工作情況如下：

1.以客戶為中心，好司機2.0戰(zhàn)略啟動。2016年，安盛天平以客戶為中心的“好司機1.0”戰(zhàn)略正式實施，旨在為“好司機”客戶提供“省錢、省時、省心”的良好保險體驗。2017年1月初，安盛天平啟動了“好司機2.0”精益管理項目，在總結(jié)分析了“好司機”戰(zhàn)略實施以來取得的成績和面臨的問題的基礎(chǔ)上，堅持“以客戶為中心的數(shù)字化直銷”發(fā)展戰(zhàn)略和“好司機省更多”的戰(zhàn)略定位不動搖，用堅定的決心和勇氣，憑借雄厚的財力和實力，迎接更廣闊的機會和挑戰(zhàn)。

2.統(tǒng)籌管理客服工作，提升客戶服務(wù)水平。分公司為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，整合服務(wù)資源，加強客戶服務(wù)工作的統(tǒng)籌管理，2017年1月份，分公司成立了運營管理部，統(tǒng)一負責理賠運營管理、客戶服務(wù)包括消費投訴處理、承保出單等工作。同時重新修訂了《客戶投訴管理辦法2017版》等制度，明確消費投訴處理要求、處理時效、考核制度等規(guī)定，以客戶為中心，不斷提升客戶服務(wù)水平和質(zhì)量。

3.非車業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，服務(wù)實體經(jīng)濟。截至2017年四季度末，車險保費占比40.96%，非車險業(yè)務(wù)占比59.04%。其中車險、企財險、責任險、健康險及意外險保費占整體保費89.68%，業(yè)務(wù)占比較大。除家財險和企財險保費小額下降外,其他非車險的原保費收入均為正增長，其中健康險、意外險、責任險增幅較大。公司近幾年在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上逐步進行了調(diào)整，以健康險、意外險、責任險等服務(wù)民生、服務(wù)實體經(jīng)濟的保險業(yè)務(wù)為重點發(fā)展方向，以期更好地發(fā)揮保險作為經(jīng)濟“助推器”，社會“穩(wěn)定器”的作用。

4.不忘初心，服務(wù)客戶。安盛天平始終堅持以客戶為中心，開發(fā)滿足客戶需求的產(chǎn)品，提升客戶服務(wù)水平。2017年5月安盛天平榮獲知名研究機構(gòu)Celent頒發(fā)的“2017年度亞洲模范保險機構(gòu)獎項”。7月，安盛天平健康險“卓越環(huán)球個人醫(yī)療保障計劃”榮獲中國保險方舟獎“2017年度值得信賴保險產(chǎn)品方舟獎”，“卓越留學(xué)安心保障計劃”榮獲2017上海地區(qū)保險介甫獎“最佳產(chǎn)品獎”，在12月14日《國際金融報》主辦的“2017年度保險保障先鋒論壇暨頒獎典禮”榮獲“年度保障先鋒大獎”。

2018年，分公司將繼續(xù)認真落實各項監(jiān)管工作要求，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)模式，保障公司的穩(wěn)健經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展。

安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司資產(chǎn)負債表(2017)

安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司上海分公司損益表(2017)