中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司(以下簡(jiǎn)稱“平安人壽上海分公司”)成立于1994年5月4日。截至2017年末，全市設(shè)有45個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，外勤銷售團(tuán)隊(duì)超2.6萬人，內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)超過1000人。 2017年，平安人壽上海分公司堅(jiān)持“收入領(lǐng)先、共好成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)思路，全面優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理平臺(tái)的搭建及完善，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效和內(nèi)外勤收入。全年實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)總保費(fèi)收入135.3億元，市場(chǎng)占比12.2%；其中個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)收入(含電銷)126.4億元，市場(chǎng)占比42.6%；銀行代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入8.86億元，市場(chǎng)占比1.3%。全年新增承保保單件數(shù)約21萬件，新契約規(guī)模保費(fèi)收入(含銀保,電銷售)47.27億元，支付各類給(賠)付金額合計(jì)49.06億元。 平安人壽上海分公司2017年的重點(diǎn)工作包括：

一、理賠服務(wù)升級(jí)。2017年，平安人壽上海分公司繼續(xù)著力于提升服務(wù)品質(zhì)，全年理賠給付賠款6.6億元，較上一年增長(zhǎng)17%，為6萬客戶切實(shí)送去理賠保障；理賠獲賠率96.6%，整體理賠服務(wù)時(shí)效不到1.5天，理賠客戶服務(wù)滿意度達(dá)94%，充分兌現(xiàn)服務(wù)承諾，在行業(yè)服務(wù)評(píng)級(jí)中被評(píng)為AA級(jí)。同時(shí)，平安人壽通過新科技發(fā)展智能理賠，2017年推出的尖刀服務(wù)“平安閃賠”，為客戶打造30分鐘內(nèi)完成理賠申請(qǐng)到賠款到賬的極速服務(wù)；另一創(chuàng)新服務(wù)“重疾先賠、特案預(yù)賠”項(xiàng)目，通過預(yù)付保險(xiǎn)賠款的方式，累計(jì)為客戶預(yù)付保險(xiǎn)賠款近480余萬元，為客戶解決燃眉之急。

二、“智慧客服”上線?！爸腔劭头巴ㄟ^運(yùn)用生物認(rèn)證、大數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程視頻等AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險(xiǎn)定位、在線自助、空中門店四大核心能力，構(gòu)建起100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)風(fēng)控的智慧服務(wù)體系，借助“智慧客服”，99%以上保單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在線辦理，服務(wù)時(shí)效大大提升，顛覆了傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理累、難、煩的情況，把更簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)帶給客戶。

三、E化平臺(tái)創(chuàng)新。平安金管家作為平安人壽為客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的線上經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，以保單服務(wù)為基礎(chǔ)，圍繞用戶的健康與保險(xiǎn)保障，不斷豐富應(yīng)用場(chǎng)景，滿足客戶全方位需求。在2017年，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容均得到不同程度的升級(jí)，為客戶帶來更好的使用體驗(yàn)。截至2017年末，上海地區(qū)已有250萬人注冊(cè)了平安金管家APP。

四、產(chǎn)品推動(dòng)創(chuàng)新。2017年平安人壽積極響應(yīng)監(jiān)管保險(xiǎn)姓保理念，強(qiáng)化保障意識(shí)，通過平安福系列產(chǎn)品的升級(jí)，為客戶及其子女的人身意外與疾病提供更有力保障。2017年，平安人壽創(chuàng)新推出升級(jí)版“平安RUN”計(jì)劃，依托平安福終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品，結(jié)合健康運(yùn)動(dòng)，在保險(xiǎn)責(zé)任方面進(jìn)行創(chuàng)新，通過鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣來提升保額，調(diào)整后的平安Run計(jì)劃項(xiàng)目更豐富，保障提升更輕松。

五、持續(xù)回饋社會(huì)。中國(guó)平安積極響應(yīng)黨中央堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的號(hào)召，持續(xù)推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧事業(yè)。2017年，公司決定將司慶日設(shè)為“平安公益日”。同時(shí)，平安人壽持續(xù)推進(jìn)“幕天捐書”公益項(xiàng)目，2017年9月，平安人壽還聯(lián)合騰訊公益，共同發(fā)起“99公益日·撐書撐少年”活動(dòng)。 社會(huì)公益方面，平安人壽上海分公司的內(nèi)外勤員工已經(jīng)連續(xù)十六年在重陽(yáng)佳節(jié)到寶山文華敬老院看望老人，而在2017年，共有超過40位平安人壽員工參與到無償獻(xiàn)血中去。在持續(xù)做好既有公益項(xiàng)目的同時(shí)，2017年，平安人壽上海分公司繼續(xù)向客戶和全社會(huì)宣傳健康生活理念，多次舉辦大型健康類活動(dòng)項(xiàng)目，培養(yǎng)公眾的健康意識(shí)和習(xí)慣。

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司資產(chǎn)負(fù)債表(2017)

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司損益表(2017)