徐 萍

（南京梅山醫(yī)院，江蘇 南京 210039）

人文管理是指按照不同人的不同需求，有序有諧地進(jìn)行不同層次的管理，以促進(jìn)人的全面發(fā)展。醫(yī)院是由醫(yī)療、護(hù)理、行政及后勤等為主體的醫(yī)療保健服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)多元化的發(fā)展，加強(qiáng)人文管理，能人盡其才，才盡其用，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，向社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的健康保健服務(wù)，無(wú)疑發(fā)揮著不可或缺的作用。

我院近幾年來(lái)，堅(jiān)持貫徹全心全意依靠職工辦醫(yī)院的指導(dǎo)方針，以人為本，以改善管理、滿足員工不同層次需求為重點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)造環(huán)境、搭建平臺(tái)、精心培育、形成機(jī)制等工作舉措，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)發(fā)揮黨群組織作用，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、仁愛、守信的梅醫(yī)文化，在促進(jìn)員工與醫(yī)院的和諧共同發(fā)展中取得明顯成效。

1 醫(yī)院人文管理的總體思路

1.1 實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值觀的統(tǒng)一

人文管理作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的活力源泉，能提升員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院新一輪發(fā)展規(guī)劃實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是眾望所歸，以愿景感召、規(guī)劃引領(lǐng)、目標(biāo)凝聚來(lái)增強(qiáng)員工使命感和責(zé)任感，激發(fā)員工的激情與活力，最終實(shí)現(xiàn)員工共同價(jià)值觀的統(tǒng)一。

1.2 匯集黨、政、工、團(tuán)共同參與

黨、政、工、團(tuán)形成合力，全面開展醫(yī)院文化系列活動(dòng)、形勢(shì)任務(wù)教育等，培育醫(yī)院文化理念，倡導(dǎo)誠(chéng)信文化、安全文化、禮儀文化，實(shí)行全方位的人文關(guān)懷服務(wù)，不斷培育員工的行為習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，關(guān)心和凝聚醫(yī)院?jiǎn)T工，增強(qiáng)其歸屬感。

2 我院開展人文管理的做法

2.1 完善服務(wù)員工機(jī)制

將“尊重人、了解人、關(guān)心人、提高人、規(guī)范人、激勵(lì)人、依靠人、凝聚人”的“八個(gè)人”工作機(jī)制，踐行到思想政治工作、醫(yī)院文化建設(shè)、職工素質(zhì)工程、青年職業(yè)導(dǎo)航、規(guī)章制度制定與解讀等具體工作中，營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造、尊重員工的氛圍，確立員工在醫(yī)院管理中的主體地位，滿足員工在醫(yī)院發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的愿望，引領(lǐng)員工提升素質(zhì)，開發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

2.2 暢通員工發(fā)展通道

充分利用南京醫(yī)科大學(xué)、皖南醫(yī)學(xué)院、蚌埠醫(yī)學(xué)院等教學(xué)醫(yī)院的資源優(yōu)勢(shì)，為員工專業(yè)知識(shí)和技能水平提升搭建平臺(tái)。認(rèn)真分析員工發(fā)展?fàn)顩r，組織員工討論，讓員工參與編制發(fā)展計(jì)劃；從“以人為本”、“員工與醫(yī)院共同發(fā)展”的角度去分析、理解和發(fā)展員工，編寫員工發(fā)展報(bào)告。

2.3 提升員工綜合素質(zhì)

開展以職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)、崗位技能為重點(diǎn)、立足于基礎(chǔ)的崗位技能培訓(xùn)，形成體系的閉環(huán)管理。組織“周末大講堂”，由各?？聘备呒耙陨下毞Q人員擔(dān)任授課老師，幫助青年醫(yī)師提升專業(yè)技能。建立學(xué)習(xí)微信群、電子圖書室等學(xué)習(xí)平臺(tái)，擴(kuò)大各?？频湫筒±慕涣鳎粸閹椭嗄赆t(yī)師順利通過(guò)執(zhí)業(yè)考試，組織執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試考前知識(shí)輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)等，得到青年員工的廣泛認(rèn)可。開展青年成長(zhǎng)論壇和讀書論壇，通過(guò)年輕醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)以來(lái)的典型案例，結(jié)合成長(zhǎng)中的思考，給青年以啟示。組織《禮儀規(guī)范》培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的情商，達(dá)到外在形象完善和內(nèi)心素養(yǎng)提高的培訓(xùn)目的。開展員工素質(zhì)工程獎(jiǎng)勵(lì)、青年崗位能手及“學(xué)習(xí)型員工”評(píng)選，從技能、學(xué)歷、素質(zhì)等方面，多角度提供平臺(tái)，為員工職業(yè)成長(zhǎng)起到導(dǎo)航和助推的作用。

2.4 開展“服務(wù)員工”活動(dòng)

2.4.1 結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，當(dāng)好“娘家人”

針對(duì)醫(yī)療行業(yè)的特殊性，了解各類成員（醫(yī)生，護(hù)士、行政人員，后勤人員等）內(nèi)在需求上的差異性，在“圍繞中心，服務(wù)大局”過(guò)程中，以“黨政歡迎、職工滿意”為目標(biāo)，通過(guò)關(guān)心生活、排憂解難；工作幫帶、安全工作；心理疏導(dǎo)、有效治療；親情溫暖、人文關(guān)懷；經(jīng)濟(jì)資助，感化其心等多種途徑不斷向員工輸送“情感關(guān)懷”。通過(guò)“服務(wù)員工典型案例”、“感動(dòng)員工、感動(dòng)病人小故事”的上報(bào)，培育黨群工作者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，讓他們?cè)诜?wù)職工的實(shí)踐中，不斷強(qiáng)化一切為了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

2.4.2 尊重員工主人翁地位

堅(jiān)持“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度、在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站上開辟公告欄，將與職工利益息息相關(guān)的事項(xiàng)均在網(wǎng)上公示。建立“職工之家”微信群，主動(dòng)和員工溝通交流，聽取員工的意見和建議。通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查等形式，以數(shù)據(jù)說(shuō)話，按少數(shù)服從多數(shù)的原則，明確了多個(gè)員工關(guān)注的難點(diǎn)問(wèn)題，如工會(huì)活動(dòng)組織形式、食堂供應(yīng)品種選擇、副食品發(fā)放等。堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”，有效解決職工“三最”問(wèn)題，醫(yī)院工會(huì)通過(guò)各系統(tǒng)工會(huì)上報(bào)信息、內(nèi)網(wǎng)中的員工論壇及合理化建議等多種途徑，廣泛收集職工的“三最”問(wèn)題，如分院職工飲水、職工就餐及科室獎(jiǎng)金分配等問(wèn)題，最終得到有效解決。黨支部、工會(huì)拓寬和增加聯(lián)系基層的渠道和頻次，讓員工及時(shí)了解醫(yī)院的中心工作和重點(diǎn)工作，了解職能科室的相關(guān)管理信息，主動(dòng)融入、積極參與到醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理中。

2.4.3 發(fā)現(xiàn)身邊的事、鼓舞周圍的人

組織“最佳實(shí)踐者擂臺(tái)賽”，讓更多的員工能夠有機(jī)會(huì)站在講臺(tái)上，講述身邊的人和身邊的事，讓員工的閃光點(diǎn)得到頌揚(yáng)，最大限度地激發(fā)員工的工作熱情，使管理者發(fā)現(xiàn)、發(fā)揚(yáng)、弘揚(yáng)和激勵(lì)身邊員工，形成一種風(fēng)尚。組織“五月頌歌”先進(jìn)人物展示活動(dòng)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)德高尚獎(jiǎng)、公司級(jí)最佳實(shí)踐者、醫(yī)院標(biāo)兵、物業(yè)優(yōu)秀員工等先進(jìn)人物予以弘揚(yáng)，晚會(huì)由梅醫(yī)人自編自導(dǎo)自排、物業(yè)合作伙伴和病友代表一起出演，得到了領(lǐng)導(dǎo)及職工的廣泛好評(píng)。圍繞“醫(yī)院管理年”活動(dòng)主題，先后開展了“與醫(yī)院同命運(yùn)、共發(fā)展”征文、“為黨旗增輝，在崗位奉獻(xiàn)”演講比賽、“歌頌祖國(guó)，愛我醫(yī)院”歌會(huì)、“溝通無(wú)限、構(gòu)建和諧”情景演示等活動(dòng)，具有一定的號(hào)召力和凝聚力，員工參與面廣，凸顯了飽含正能量的醫(yī)院文化內(nèi)涵，使廣大員工在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。

2.4.4 滿足員工文化需求，將關(guān)愛員工做細(xì)做實(shí)

“職工生日會(huì)”，通過(guò)系統(tǒng)黨支部、工會(huì)輪流承辦的方式，員工自編自導(dǎo)、自?shī)首詷?lè)，進(jìn)一步提升了黨群組織服務(wù)員工的意識(shí)和能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升了員工隊(duì)伍活力。工會(huì)組織的“三.八”婦女節(jié)、“五.一二”護(hù)士節(jié)、“六.一”兒童節(jié)等富有醫(yī)院特色的系列活動(dòng)，成了職工及家屬的期盼；以“快樂(lè)工作、健康生活”為目標(biāo)，先后組建的攝影、健身、羽毛球、乒乓球及籃球等社團(tuán)組織活動(dòng)已成常態(tài)化。退休職工“三個(gè)一”（一次歡送會(huì)、一份禮品、一本特制紀(jì)念冊(cè)），既感動(dòng)了退休職工，也溫暖了在職職工。職工“一日游”、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工才藝展示等形式多樣的文體活動(dòng)，幫助廣大員工愉悅心身，緩解心理壓力。團(tuán)委開展“家信暖人心”活動(dòng)，架起醫(yī)院與家長(zhǎng)之間的橋梁，在學(xué)習(xí)、工作上關(guān)心員工，對(duì)青年員工的人生觀、價(jià)值觀進(jìn)行有效地正確引導(dǎo)，使員工與醫(yī)院共同發(fā)展。

3 體會(huì)

3.1 加強(qiáng)醫(yī)院人文管理，能把員工個(gè)人命運(yùn)與醫(yī)院整體發(fā)展有機(jī)結(jié)合

激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感。尊重員工意見，積極參與醫(yī)院管理，發(fā)現(xiàn)人才，釋放人才潛力，滿足員工強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，在思想觀念和行為追求上保持與醫(yī)院目標(biāo)一致，是不斷推動(dòng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。

3.2 堅(jiān)持一切從員工出發(fā)，能增強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院發(fā)展的認(rèn)同感

重視對(duì)員工個(gè)體化、多層次需求的管理。把每個(gè)員工都看作是有特長(zhǎng)、有潛能、有抱負(fù)和有尊嚴(yán)感的人，積極倡導(dǎo)“以人為本”的人文精神，重視精神價(jià)值觀的作用，正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，為醫(yī)院的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

3.3 尊重并促進(jìn)員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，能真正實(shí)現(xiàn)員工和醫(yī)院共同發(fā)展

注重傾聽員工的心聲，從情感上贏得員工。關(guān)注員工的職業(yè)生涯及心路歷程，激勵(lì)他們用自己的才華，自動(dòng)自發(fā)地為患者提供高質(zhì)量的人文服務(wù)。通過(guò)多種形式為他們搭建追求卓越，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。

綜上所述，以人為本，加強(qiáng)人文管理，一切從員工出發(fā)，及時(shí)掌握并滿足員工不同層次需求，尊重員工并促進(jìn)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，對(duì)助力醫(yī)院和員工共同發(fā)展是十分必要的。