(石河子大學(xué) 政法學(xué)院,新疆 石河子832003)

1 引言

屯墾是國(guó)家邊疆治理的重要國(guó)策,新疆是中國(guó)屯墾最為典型的地區(qū),屯墾延續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、涉及范圍廣、屯墾形式多。伴隨著歷代中央政權(quán)在新疆屯墾戍邊實(shí)踐的開(kāi)展,屯田軍民將各地文化帶入新疆并實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模傳播與發(fā)展,在與西域文化不斷的交流與融合中形成了特色鮮明的地域文化——屯墾文化,并最終成為新疆的主流文化之一。屯墾文化是歷代守邊戍國(guó)軍民在特定區(qū)域長(zhǎng)期生活所積淀下來(lái)的文化,具有不可估量的歷史價(jià)值、文化價(jià)值和精神價(jià)值。作為唯一保持兵團(tuán)建制的新疆,屯墾文化得以繼續(xù)傳承延續(xù)。鮮明的文化特色極具魅力,激發(fā)了游客的好奇心,引發(fā)旅游興趣和動(dòng)機(jī),成為重要的旅游資源,具有巨大的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值。自2007年以來(lái),新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)開(kāi)始著力打造“中國(guó)屯墾旅游”主題品牌。在近十年的屯墾旅游開(kāi)發(fā)中,以博物館為載體的旅游產(chǎn)品成為一種重要的開(kāi)發(fā)模式和重要的旅游吸引物,博物館旅游發(fā)展迅猛。

博物館是一種高品位的旅游資源,博物館旅游是一種高文化含量的游憩活動(dòng)。屯墾文化博物館是對(duì)屯墾文化進(jìn)行保護(hù)、研究、陳列的專(zhuān)門(mén)性博物館,是對(duì)民眾進(jìn)行屯墾歷史、文化知識(shí)傳播和愛(ài)國(guó)主義宣傳教育的機(jī)構(gòu)。作為保存和傳播屯墾文化、精神的物質(zhì)載體,博物館在征集、保護(hù)、研究、傳播屯墾物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。同時(shí),博物館的娛樂(lè)、休閑、旅游等社會(huì)服務(wù)功能和作用日益凸顯。在微觀(guān)層面上,屯墾文化博物館旅游功能開(kāi)發(fā)是彰顯區(qū)域特殊文化資源價(jià)值的手段,也是參與旅游競(jìng)爭(zhēng)、吸引更多游客的直接方式;在中觀(guān)層面上,屯墾文化博物館的旅游開(kāi)發(fā)在打造“中國(guó)屯墾旅游”品牌過(guò)程中發(fā)揮著十分重要的作用;在宏觀(guān)層面上,屯墾文化博物館旅游極大地推動(dòng)了新疆兵團(tuán)文化產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 目前,新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)擁有不同類(lèi)型和規(guī)模的博物館、團(tuán)(場(chǎng))史館、陳列館、紀(jì)念館80余家(圖1)。除規(guī)模較大、級(jí)別較高的新疆兵團(tuán)軍墾博物館、三五九旅紀(jì)念館、將軍紀(jì)念館之外,兵團(tuán)十四個(gè)師的團(tuán)史館、陳列館、紀(jì)念館存在著規(guī)模小、展品數(shù)量少、缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、重復(fù)建設(shè)、旅游開(kāi)發(fā)不足、美譽(yù)度差、發(fā)展緩慢等一些突出的問(wèn)題。目前,學(xué)界鮮有屯墾旅游開(kāi)發(fā)的相關(guān)研究。本文以新疆兵團(tuán)軍墾博物館為例,分析了游客對(duì)屯墾文化博物館旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與感知的關(guān)系,以期指導(dǎo)新疆屯墾博物館的旅游開(kāi)發(fā)。

圖1 兵團(tuán)博物館、團(tuán)史館分布

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 關(guān)于游客感知的研究

游客感知是旅游者對(duì)旅游相關(guān)事物的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)結(jié)果,關(guān)系到旅游者對(duì)旅游目的地的購(gòu)買(mǎi)決策和滿(mǎn)意度?；谟慰透兄恼{(diào)查研究可直觀(guān)地反映出旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、客源市場(chǎng)特征,為旅游地的可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)指導(dǎo)和借鑒意義。國(guó)外對(duì)游客感知的研究始于20世紀(jì)70年代,研究?jī)?nèi)容主要包括游客感知的測(cè)評(píng)模型、游客感知的影響因素、旅游感知形象、旅游行為模式、旅游者感知價(jià)值等方面。Goodrich、Milman、Pizam等學(xué)者分別從不同視角提出了游客感知的影響因素[1,2];Olive、Tes、Wilton等構(gòu)建了游客感知的測(cè)評(píng)模型[3,4]; Gunn提出了旅游者未到旅游目的地前形成的“原生形象”和旅游者實(shí)地旅游之后形成的“誘導(dǎo)形象”概念[5];Sheth等提出對(duì)功能價(jià)值、社交價(jià)值、情感價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值和條件價(jià)值等五個(gè)維度感知價(jià)值的測(cè)量[6];Baker、Crompton提出了游客感知質(zhì)量、滿(mǎn)意度和游客行為關(guān)系[7]。國(guó)內(nèi)學(xué)者在借鑒國(guó)外研究成果的基礎(chǔ)上,對(duì)游客感知質(zhì)量、游客感知行為、游客感知價(jià)值等方面進(jìn)行了調(diào)查研究與實(shí)證分析,以探索我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量的特征與成因規(guī)律。陸林等對(duì)山岳旅游者感知行為進(jìn)行了研究[8];李文兵等以張谷英古村落為例構(gòu)建了古村落游客感知價(jià)值概念模型[9];吳小根等論述了旅游目的地游客感知形象形成機(jī)理,并對(duì)江蘇省南通市進(jìn)行了實(shí)證研究[10];張宏梅等構(gòu)建了旅游目的地游客感知價(jià)值的層次關(guān)系模型[11];周瑋、黃震方以南京中山陵為例,研究了城市公園免費(fèi)開(kāi)放對(duì)游客感知價(jià)值維度的影響與效應(yīng)分析[12];馬凌、保繼剛以云南西雙版納傣族潑水節(jié)為例,分析并驗(yàn)證了節(jié)慶游客的旅游體驗(yàn)價(jià)值維度[13];方世敏、焦世泰等分析了旅游演藝產(chǎn)品的游客感知影響因素,構(gòu)建了游客感知指標(biāo)體系[14,15];丁蕾構(gòu)建了水體旅游地游客感知測(cè)度模型,并以南京市3處不同類(lèi)型水體旅游地為案例進(jìn)行了實(shí)證分析[16]。

2.2 關(guān)于博物館旅游者感知的研究

Falk提出了互動(dòng)—體驗(yàn)?zāi)Ｐ蚚17];Rimmington提出游客的感受、滿(mǎn)意度決定了他們?cè)俅斡斡[的幾率[18]; Frans Schouten認(rèn)為,發(fā)展博物館旅游需要增強(qiáng)休閑娛樂(lè)功能、增加參與性、注重陳列方式[19];Nowacki用SERVQUAL評(píng)價(jià)法,創(chuàng)建了博物館游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系[20];祝曄運(yùn)用ASEB柵格分析了游客的體驗(yàn)感知[21];鄒云分析了影響博物館旅游體驗(yàn)的主體、客體、媒介因素[22];馮曉琳對(duì)湖北省博物館進(jìn)行了游客感知調(diào)查分析[23];張遠(yuǎn)以蘇州博物館為例,結(jié)合SERVQUAL量表,嘗試構(gòu)建了綜合性博物館的旅游體驗(yàn)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系[24]。

國(guó)內(nèi)對(duì)游客感知研究多以水體、山岳、公園、旅游演藝產(chǎn)品等為主要研究對(duì)象,對(duì)博物館游客感知的研究多以東部地區(qū)旅游地為研究對(duì)象,目前還沒(méi)有關(guān)于屯墾文化游客感知的定量研究。本文以新疆兵團(tuán)軍墾博物館為例,擬通過(guò)屯墾博物館游客感知的探索性研究,尋找影響屯墾博物館游客感知的顯著性因子并構(gòu)建屯墾文化博物館的游客感知評(píng)價(jià)體系,為今后新疆各類(lèi)屯墾文化博物館、紀(jì)念館的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、管理等提供科學(xué)依據(jù),并為屯墾文化景區(qū)旅游發(fā)展提供借鑒和參考。

3 研究區(qū)概況

軍墾博物館是我國(guó)第一家以新疆屯墾戍邊革命史為主要陳展內(nèi)容的博物館,先后被評(píng)為“全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育基地”、“全國(guó)100個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一”和國(guó)家旅游4A級(jí)景區(qū)。自1988年籌建以來(lái),經(jīng)多次改擴(kuò)建,目前擁有建筑面積9703m2、陳列面積4800余m2、展出的物品5000多件(其中有29件屬?lài)?guó)家一級(jí)革命文物)。自2008年成為全國(guó)首批免費(fèi)開(kāi)放的博物館以來(lái),年接待游客約25萬(wàn)人,共接待了國(guó)內(nèi)外來(lái)賓200萬(wàn)人次。軍墾博物館及其旁邊的軍墾文化廣場(chǎng)是石河子乃至全疆最具有代表性和典型性的屯墾文化景點(diǎn)。由新疆旅游研究中心進(jìn)行的《新疆旅游景點(diǎn)普查》,軍墾博物館被評(píng)為五級(jí)旅游資源。在本文前期所做的屯墾文化旅游資源評(píng)價(jià)研究中,按照層次分析法構(gòu)建的屯墾文化旅游資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和專(zhuān)家、游客打分,被評(píng)為I級(jí)(最高級(jí))屯墾文化旅游資源,是新疆屯墾文化旅游資源的典型代表。

軍墾博物館位于石河子市,介于85°59′12″—86°08′13″E、44°15′43″—44°19′13″N之間。石河子區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯、交通便利,城區(qū)東距首府烏魯木齊市150km,西距邊境重鎮(zhèn)伊寧市549km,連霍高速公路和115省道貫穿市區(qū)南北兩側(cè),境內(nèi)有蘭新鐵路西段經(jīng)過(guò)、2016年修建完成的花園機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了石河子至北京、鄭州的通航。石河子是第八師實(shí)行“師市合一”管理體制的城市,以“戈壁明珠”的美譽(yù)著稱(chēng)于世,榮獲“聯(lián)合國(guó)人居環(huán)境改善良好范例獎(jiǎng)、國(guó)家園林城市、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、國(guó)土綠化突出貢獻(xiàn)單位、最具海外影響力城市、全國(guó)文明城市、國(guó)家智慧城市第三批試點(diǎn)城市”等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。石河子擁有豐富的屯墾文化旅游資源和眾多旅游景點(diǎn)(圖2),是旅游開(kāi)發(fā)歷史較早和較成熟的兵團(tuán)城市,是兵團(tuán)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局中的重要組成部分,是兵團(tuán)旅游發(fā)展規(guī)劃重點(diǎn)建設(shè)城市,也是宜居宜游兵團(tuán)城市的典型代表。

圖2 兵團(tuán)第八師主要屯墾文化景區(qū)分布

4 研究方法

4.1 因子分析法

因子分析法是尋找公因子的模型分析方法,它是在主成分的基礎(chǔ)上將相關(guān)較密切的幾個(gè)變量歸在同一類(lèi)中,成為一個(gè)公因子,用少數(shù)幾個(gè)因子描述許多指標(biāo)或因素之間的聯(lián)系,以較少因子反映原資料的大部分信息。它是一種通過(guò)降維以簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)的多元統(tǒng)計(jì)方法,用少數(shù)幾個(gè)因子解釋原來(lái)許多相互關(guān)聯(lián)的變量之間的關(guān)系。不同類(lèi)的變量之間相關(guān)性較弱,各個(gè)因子之間不相關(guān)。屯墾文化博物館游客感知影響因素和評(píng)價(jià)體系研究中所涉及的變量較多,增加了分析難度;而因子分析法通過(guò)濃縮信息、降維指標(biāo)等降低了問(wèn)題分析的難度,使其更加直觀(guān)。本文采用探索性因子分析法,提取公因子,將這些公因子按照方差依次遞減的順序排列,選取前幾個(gè)主成分作為因子。通過(guò)對(duì)指標(biāo)內(nèi)在結(jié)構(gòu)研究,找出影響屯墾文化博物館游客感知的幾個(gè)公因子,構(gòu)建屯墾文化博物館游客感知的多層次綜合評(píng)價(jià)體系。

4.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

Parasuraman、Zeithaml、Berry提出的側(cè)重于測(cè)量一般性服務(wù)質(zhì)量的SERVQUAL量表,包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性五個(gè)維度;Baker、Crompton提出旅游產(chǎn)品感知質(zhì)量是游客對(duì)旅游地的旅游景觀(guān)、基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂(lè)、環(huán)境和接待服務(wù)等五方面滿(mǎn)足其旅游活動(dòng)需求程度的綜合評(píng)價(jià);盧軍霞在針對(duì)古鎮(zhèn)文化旅游的研究中提出了以環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)和旅游吸引物四個(gè)要素研究分析了文化遺產(chǎn)旅游的體系;王曉曦提出博物館內(nèi)的產(chǎn)品感知質(zhì)量涉及藏品、設(shè)施、館內(nèi)環(huán)境、人員服務(wù)四個(gè)方面的評(píng)價(jià)。本文在考察記錄新疆軍墾博物館、將軍博物館、三五九旅屯墾紀(jì)念館等的具體屯墾文化旅游產(chǎn)品后,結(jié)合上述研究,將屯墾文化博物館的旅游核心吸引物、設(shè)施、服務(wù)四個(gè)要素納入評(píng)價(jià)體系,見(jiàn)表1。其中,核心吸引物要素主要包括藏品、布展、展廳布局及游覽線(xiàn)路設(shè)計(jì)、解說(shuō)系統(tǒng)等;設(shè)施要素主要包括各類(lèi)服務(wù)設(shè)施的配備、布局、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等;服務(wù)要素包括員工精神狀態(tài)、服務(wù)能力、開(kāi)放時(shí)間等;館內(nèi)環(huán)境要素主要包括博物館建筑內(nèi)外風(fēng)格、整體背景氛圍營(yíng)造、游客參觀(guān)秩序等。

表1 評(píng)價(jià)指標(biāo)

4.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)采集方法

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法與個(gè)別訪(fǎng)談法,以參與軍墾博物館旅游體驗(yàn)活動(dòng)的游客為研究對(duì)象,于2015年7月10日至8月20日發(fā)放問(wèn)卷,時(shí)間選擇在游客接受景區(qū)導(dǎo)游講解完成之后或游客即將離開(kāi)博物館之時(shí)。游客在調(diào)查員(石河子大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生)的指導(dǎo)下填答問(wèn)卷,填完即該由調(diào)查員回收。共發(fā)放問(wèn)卷400份,其中有效問(wèn)卷381份,有效問(wèn)卷率95%。問(wèn)卷分為三個(gè)部分:第一部分是了解游客的人口統(tǒng)計(jì)特征及其基本信息。第二部分是問(wèn)卷的主體部分,測(cè)量游客感知的各個(gè)方面,全面了解游客體驗(yàn)。受訪(fǎng)者結(jié)合對(duì)軍墾博物館的感知對(duì)評(píng)價(jià)體系中的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分。問(wèn)卷的感知價(jià)值測(cè)定項(xiàng)目主要包括5個(gè)維度、19個(gè)測(cè)項(xiàng)。問(wèn)卷指標(biāo)采用5分制李克特量表法,用1—5表示游客對(duì)每一個(gè)測(cè)量指標(biāo)的認(rèn)可程度;第三部分是了解游客參觀(guān)的基本情況,包括是初次還是重游、游客的旅游方式、游客對(duì)此次旅游的滿(mǎn)意度和重游意愿與對(duì)屯墾文化的感知情況。為了體現(xiàn)游客的滿(mǎn)意度,在分析過(guò)程中將結(jié)果合并為“同意、不完全同意、不同意”三個(gè)方面;將回收的數(shù)據(jù)輸入SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行因子分析,訪(fǎng)談結(jié)果作為對(duì)問(wèn)卷分析結(jié)果的輔助解釋。

5 數(shù)據(jù)分析過(guò)程

5.1 樣本分析

本次抽樣調(diào)查381人，其中疆內(nèi)游客占68.6%,疆外國(guó)內(nèi)游客占30.6%,港澳臺(tái)游客和外國(guó)游客占0.8%。游客的基本特征為:①年齡特征。游客中,各年齡段均有分布,18—30歲游客所占比重最大,為47.0 %,其次是31—45歲,占29.4 %,兩年齡段合計(jì)占76.4 %。②學(xué)歷特征。大專(zhuān)以上文化程度的游客占72.4 %,文化旅游資源對(duì)高學(xué)歷旅游者的吸引力更大,高學(xué)歷旅游者對(duì)旅游目的地深層次文化內(nèi)涵的體驗(yàn)要求相對(duì)更高。③收入特征。被調(diào)查者中,月收入在2000—4000元的中等收入水平游客所占比重最大,占48.6%。2000元以下低收入水平者次之,占28.0%。由此看出,軍墾博物館目前的中低收入游客數(shù)量較大。一方面,軍墾博物館免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放,加之位于石河子市中心,交通便利,花費(fèi)不高,較低的消費(fèi)門(mén)檻成為吸引低收入游客進(jìn)入的動(dòng)力。另一方面,作為愛(ài)國(guó)主義教育基地和著名紅色旅游景點(diǎn),軍墾博物館擔(dān)負(fù)著重要的教育功能和政治價(jià)值,游客中參加學(xué)習(xí)、觀(guān)摩活動(dòng)的學(xué)生占有很大比例,這也是被調(diào)查游客收入水平不高的主要原因之一。④職業(yè)結(jié)構(gòu)。學(xué)生、教育工作者所占比例較大;其次是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、私營(yíng)業(yè)主、企事業(yè)管理人員、工人;軍人、公務(wù)員、農(nóng)民、離退休人員等所占比例較小。這與軍墾博物館的主要功能和問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間有著重要關(guān)系。從游客的性別、年齡、職業(yè)結(jié)構(gòu)特征等方面可見(jiàn),問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象具有一定的代表性。

5.2 探索性因子分析

探索性因子分析由SPSS17.0軟件完成,選擇有效問(wèn)卷中的14—32題進(jìn)行探索性因子分析。由表3可知,KMO分析和Bartlett檢驗(yàn)結(jié)果顯示,KMO值為0.925>0.9,表明數(shù)據(jù)的測(cè)量變量非常適合做因子分析; Bartlett檢驗(yàn)結(jié)果的概率為0.000<0.05,因此樣本適合做因子分析。

表2 新疆軍墾博物館被調(diào)查游客的基本特征

表3 屯墾博物館游客感知評(píng)價(jià)的因子分析

采用主成分分析法進(jìn)行方差最大旋轉(zhuǎn)提取公因子。提取因子時(shí)以因子載荷0.4為基準(zhǔn),一般共同度大于0.4的因子分析效果較理想。在各個(gè)描述項(xiàng)的共同度檢驗(yàn)中,沒(méi)有小于0.4的描述項(xiàng),無(wú)評(píng)價(jià)項(xiàng)目被剔除。采用主成分萃取的方法提取公因子并經(jīng)過(guò)方差最大化旋轉(zhuǎn),按照特征根大于等于1的原則選取公因子,共萃取出4個(gè)公因子,這4個(gè)公因子的累計(jì)解釋方差為67.426%,即4個(gè)公因子解釋了總變異的67.426%。通過(guò)每個(gè)公共因子包含的高載荷評(píng)價(jià)指標(biāo)的意義,給因子命名,以解釋公共因子所包含的信息。萃取出“文化性”、“有形性”、“交流性”、“便利性”4個(gè)公共因子。其中,最核心的是博物館藏品及其展示等所帶給游客的文化性感知,其次是有形性感知,包括為游客所提供的各類(lèi)服務(wù)設(shè)施、旅游標(biāo)識(shí)、衛(wèi)生清潔、游覽秩序管理、員工著裝及其精神狀態(tài)等。第三是交流性感知,是以博物館解說(shuō)系統(tǒng)和對(duì)游客溝通交流以解決各類(lèi)問(wèn)題為主的信息傳遞因素。由于它承擔(dān)著游客與屯墾文化之間交流的角色,因此我們將其命名為交流性。第四是便利性感知,即博物館為方便游客參觀(guān)游覽的而提供的服務(wù),包括設(shè)施的合理布局、特殊設(shè)施的配備、合理的開(kāi)館時(shí)間。同時(shí),采用Cronbach′s α系數(shù)對(duì)量表信度進(jìn)行可靠性檢驗(yàn),整體Cronbach′s α系數(shù)值為0.931,4項(xiàng)因子的內(nèi)部Cronbach′s α系數(shù)值均大于0.7,說(shuō)明數(shù)據(jù)的可靠性較高。根據(jù)以上分析,可得到一個(gè)衡量屯墾博物館游客感知的多層次綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(表4)。

表4 屯墾博物館游客感知評(píng)價(jià)指標(biāo)(因子分析后)

6 結(jié)論

首先,屯墾博物館游客感知主要受文化性、有形性、交流性、便利性4個(gè)方面的因素影響。主成分分析的結(jié)果顯示,19個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別屬于4個(gè)主因子,說(shuō)明文化性、有形性、交流性、便利性因素在屯墾博物館的游客感知評(píng)價(jià)中起主導(dǎo)作用。其次,在屯墾博物館旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)中,應(yīng)突出文化性。屯墾博物館是地方歷史文化的濃縮,是展示城市或地區(qū)文化的重要載體,文化性應(yīng)是最核心的影響因素。因子分析結(jié)果也證實(shí)了博物館藏品及其展示、總體背景氛圍等所帶給游客的文化性感知是影響最大、最核心的感知維度。在增強(qiáng)游客文化性感知方面應(yīng)注意:①加強(qiáng)屯墾歷史、民俗、藝術(shù)等文化挖掘和保護(hù),加大各類(lèi)藏品的征集力度,通過(guò)豐富的藏品及其展示的符號(hào)意義,全面充分地展現(xiàn)屯墾文化特色和真實(shí)內(nèi)涵,提升屯墾博物館的文化品味。②結(jié)合不同屯墾歷史階段的時(shí)代特征,突出不同區(qū)域、民族的屯墾文化特色的展示,各個(gè)博物館實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展,避免重復(fù)建設(shè),產(chǎn)品雷同。③充分考慮游客不斷增加的對(duì)體驗(yàn)性活動(dòng)的需求,組織各類(lèi)主題性文化活動(dòng),豐富文化內(nèi)涵及旅游產(chǎn)品;利用各類(lèi)現(xiàn)代高科技技術(shù),在文化創(chuàng)意上下功夫,增強(qiáng)屯墾博物館旅游產(chǎn)品對(duì)游客,尤其是年輕游客的吸引力,刺激游客探尋和體驗(yàn)特色屯墾文化的欲望。第三,因子分析的結(jié)果顯示,交流性的影響不如有形性。其原因一是博物館講解系統(tǒng)方面。對(duì)相當(dāng)一部分游客來(lái)說(shuō),他們感知的講解系統(tǒng)主要是指講解員的人工講解。目前屯墾博物館免費(fèi)向公眾開(kāi)放,但人工講解服務(wù)是有償?shù)?并且需要提前預(yù)約,因此能享受到講解服務(wù)的游客數(shù)量有限。在博物館講解系統(tǒng)中,講解員生動(dòng)的講解有利于游客對(duì)屯墾文化的理解、內(nèi)心受屯墾精神的感染和震撼,從而激發(fā)愛(ài)國(guó)情節(jié)。這在有效實(shí)現(xiàn)屯墾博物館的教育功能和政治功能方面具有無(wú)可取代的作用。因此,要進(jìn)一步加強(qiáng)屯墾博物館免費(fèi)講解服務(wù),加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀講解員的培養(yǎng),加強(qiáng)博物館的網(wǎng)站建設(shè),簡(jiǎn)化講解服務(wù)的預(yù)約制度,營(yíng)造良好的文化氛圍。二是員工與游客交流和服務(wù)的能力。目前,屯墾博館物大多屬于文管部門(mén)下屬的事業(yè)單位,員工服務(wù)意識(shí)差,服務(wù)水平和能力不高。博物館解說(shuō)系統(tǒng)對(duì)游客在文化和信息傳遞方面的作用至關(guān)重要,應(yīng)作為屯墾博物館發(fā)展和完善的重點(diǎn)問(wèn)題。

目前關(guān)于屯墾旅游的研究多為定性分析,研究結(jié)論的主觀(guān)性較強(qiáng),科學(xué)性不足。本研究從分析屯墾博物館游客感知的影響因素入手,對(duì)屯墾博物館游客感知評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了初步探討,并將因子分析法應(yīng)用于屯墾博物館游客感知研究,為構(gòu)建屯墾博物館游客感知評(píng)價(jià)體系提供了思路。需要說(shuō)明的是,作為探索性研究,本文的數(shù)據(jù)來(lái)源于游客打分,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了因子分析,數(shù)據(jù)能否真實(shí)有效地反映客觀(guān)規(guī)律,有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

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