文 |鄧 熙

在一次次的會(huì)展活動(dòng)中不斷磨礪、提升，國家會(huì)議中心形成了一支具有國際一流水準(zhǔn)的服務(wù)保障隊(duì)伍，成就了其“北京服務(wù)”的金字招牌。

作為首都北京溝通世界的橋梁，國家會(huì)議中心為重大國際會(huì)議提供保障服務(wù)

7090場(chǎng)會(huì)議，628個(gè)展覽，這是自2009年11月開業(yè)至2017年12月31日，國家會(huì)議中心累計(jì)接待的會(huì)議會(huì)展活動(dòng)。其中包括2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、“一帶一路”國際合作高峰論壇、“京交會(huì)”等。迄今國家會(huì)議中心為北京帶來的收入已超450億元人民幣。

聚集世界會(huì)展資源

6400平方米的大會(huì)堂是國家會(huì)議中心最大的會(huì)議室。此處為2008年奧運(yùn)會(huì)期間的擊劍館，地面上奧運(yùn)五環(huán)標(biāo)志仍清晰可見。作為2008奧運(yùn)會(huì)的國際廣播中心(IBC)、主新聞中心(MPC)，國家會(huì)議中心烙下深刻的奧運(yùn)印記。2009年11月，經(jīng)過改造后的國家會(huì)議中心華麗變身，這座集會(huì)議、展覽、酒店、寫字樓、餐飲為一體的會(huì)展綜合體，成為首都溝通世界的橋梁。

總建筑面積53萬平方米，大小會(huì)議室近100間，4萬平方米的專業(yè)展廳。國家會(huì)議中心這座因“會(huì)”而生的場(chǎng)館，不斷發(fā)揮平臺(tái)效應(yīng)，吸引大量具有國際影響力的會(huì)議、活動(dòng)和展覽落戶。中國(北京)國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（簡稱“京交會(huì)”）、2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、第39屆國際標(biāo)準(zhǔn)化組織大會(huì)、第50屆國際田聯(lián)代表大會(huì)、第6屆香山論壇、“一帶一路”國際合作高峰論壇等眾多國際高端會(huì)展活動(dòng)紛紛選址于此。國家會(huì)議中心與微軟、IBM、英特爾、甲骨文等諸多全球500強(qiáng)公司都建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，彰顯了其在國際市場(chǎng)的卓越影響力。

打造北京新名片

2014年，國家會(huì)議中心承接了2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周，為會(huì)議提供了165場(chǎng)餐飲并為約9.1萬人次提供了專業(yè)、細(xì)致、高效的服務(wù)。6天時(shí)間，國家會(huì)議中心為APEC最后一次高官會(huì)、外交與貿(mào)易雙部長會(huì)、工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)等210場(chǎng)會(huì)議活動(dòng)提供保障服務(wù)。APEC是國家會(huì)議中心繼2008北京奧運(yùn)會(huì)后第一次服務(wù)于極重大國事活動(dòng)，標(biāo)志著國家會(huì)議中心從國家級(jí)會(huì)展平臺(tái)向世界級(jí)會(huì)展平臺(tái)的升級(jí)轉(zhuǎn)換，跨上一個(gè)新的臺(tái)階。

隨著首都的城市新定位，北京作為中國特色大國主場(chǎng)外交的核心承載地，吸引著越來越多的重大國際活動(dòng)。會(huì)展業(yè)作為高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，服務(wù)于首都全國政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創(chuàng)新中心“四個(gè)中心”定位的重大作用尤為凸顯。2017年，是國家會(huì)議中心服務(wù)于高級(jí)別國事、政務(wù)活動(dòng)最集中的一年。充分發(fā)揮服務(wù)首都“四個(gè)中心”功能，國家會(huì)議中心圓滿承接了“一帶一路”國際合作高峰論壇、國際刑警組織第86屆全體大會(huì)等活動(dòng)以及為廈門金磚會(huì)晤提供服務(wù)保障。特別是2017年5月，國家會(huì)議中心在“一帶一路”國際合作高峰論壇的保障服務(wù)中，為高峰論壇開幕式、全體會(huì)議、平行論壇、新聞中心等提供24場(chǎng)、近70間的會(huì)議室服務(wù)，是高峰論壇接待人數(shù)最多、使用率最高的場(chǎng)館，被稱為這次高峰論壇首演的主戰(zhàn)場(chǎng)和主陣地。

國際會(huì)議作為城市國際交往中心職能的重要渠道和高級(jí)形式，是國家會(huì)議中心的經(jīng)營重點(diǎn)。企業(yè)科學(xué)布局、合理排期，有效挖掘遠(yuǎn)期客戶資源，引進(jìn)諸多大型活動(dòng)落戶，最遠(yuǎn)會(huì)議甚至預(yù)訂到2025年。據(jù)國際大會(huì)及會(huì)議協(xié)會(huì)（簡稱ICCA）統(tǒng)計(jì)，2015年北京接待國際會(huì)議總量為97個(gè)，國家會(huì)議中心共舉辦符合國際大會(huì)及ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國際會(huì)議12個(gè)，占北京全部國際會(huì)議的 12.4%，位居北京首位。2016年北京舉辦的116場(chǎng)ICCA國際會(huì)議中有17個(gè)是在國家會(huì)議中心舉辦，位居北京首位。2017年8月21至9月5日，第26屆國際高壓科學(xué)與技術(shù)大會(huì)、第十二屆國際生態(tài)學(xué)大會(huì)、2017國際設(shè)施園藝大會(huì)、2017世界核婦女大會(huì)、21屆粒子與核國際大會(huì)共五個(gè)符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國際學(xué)術(shù)盛會(huì)連續(xù)登陸國家會(huì)議中心。前三個(gè)大會(huì)于8月21-23日同時(shí)間舉辦，這是國家會(huì)議中心首次同檔期接待三個(gè)符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的大型國際會(huì)議，創(chuàng)造了國家會(huì)議中心接待ICCA大型國際會(huì)議同期并行數(shù)量的最高紀(jì)錄。

鑄就“北京服務(wù)”品牌

2017年8月21日至9月5日，5個(gè)符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國際盛會(huì)連續(xù)登陸國家會(huì)議中心

國家會(huì)議中心實(shí)現(xiàn)了從奧運(yùn)場(chǎng)館到國家級(jí)會(huì)展平臺(tái)再到世界級(jí)會(huì)展平臺(tái)的飛躍，從專業(yè)商務(wù)接待場(chǎng)所到重大外事國務(wù)活動(dòng)接待場(chǎng)所再到首倡主場(chǎng)外交活動(dòng)接待場(chǎng)館的蛻變。“京交會(huì)”上的“北京速度”，APEC上的“中國服務(wù)”，國家會(huì)議中心穩(wěn)定、高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)贏得了良好口碑。他們用帶有中國烙印的服務(wù)向世界展示中國不斷提升的軟實(shí)力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善標(biāo)準(zhǔn)，使這個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的國家級(jí)會(huì)展平臺(tái)，成為世界了解北京、認(rèn)知北京的窗口，打造了中國與世界溝通的橋梁。

在一次次的會(huì)展活動(dòng)中不斷磨礪、提升，國家會(huì)議中心形成了一支具有國際一流水準(zhǔn)的服務(wù)保障隊(duì)伍，成就了其“北京服務(wù)”的金字招牌。從G20杭州峰會(huì)到廈門金磚會(huì)晤，國家會(huì)議中心輸出的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，憑借豐富的高端會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)質(zhì)量、靈活的溝通協(xié)調(diào)能力，為會(huì)議成功舉辦提供了強(qiáng)有力的保障，把“北京服務(wù)”、“北辰標(biāo)準(zhǔn)”推廣到全國。

在“一帶一路”國際合作高峰論壇的大會(huì)堂轉(zhuǎn)場(chǎng)，240多名服務(wù)員用162根吊線完成999個(gè)座位精準(zhǔn)的橫平豎直；從開幕式到全體會(huì)議（高級(jí)別會(huì)議）轉(zhuǎn)場(chǎng)，僅用2分47秒完成；餐飲接待能力再攀高峰，同時(shí)為2萬人提供餐飲服務(wù)等。

2017年12月，國家會(huì)議中心榮獲“第二屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。2018年伊始，國家會(huì)議中心通過國家標(biāo)準(zhǔn)委審批，正式成為2018-2019年度國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，不僅獲得最高榮譽(yù)也同時(shí)承擔(dān)起了更大的社會(huì)責(zé)任。

近日，經(jīng)北京市政府同意，北京市商務(wù)委等九部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)展覽業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施意見》，首次提出展覽業(yè)是服務(wù)北京“四個(gè)中心”建設(shè)的重要載體之一。根據(jù)規(guī)劃，北京將建設(shè)服務(wù)于國家政務(wù)和重大國事活動(dòng)常態(tài)化需要的國家會(huì)議中心二期工程，迎接更大的挑戰(zhàn)。國家會(huì)議中心將圍繞首都國際交往中心職能進(jìn)一步發(fā)揮其平臺(tái)效應(yīng)，持續(xù)提升引進(jìn)會(huì)議的數(shù)量和質(zhì)量，不斷挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升服務(wù)軟實(shí)力，為推進(jìn)北京國際交往中心建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。