于文奇

一、 研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，新技術(shù)層出不窮，機房動環(huán)運維行業(yè)迎來了最佳發(fā)展時機。各行各業(yè)對信息化工作越來越重視，很多大型單位都有自己的機房動環(huán)運維團隊。近幾年，我國對知識產(chǎn)權(quán)越來越重視，人們的創(chuàng)新意識，對專利的需求不斷提高，這些因素促進專利信息化水平快速提高，使國家知識產(chǎn)權(quán)局專利信息化系統(tǒng)規(guī)模越來越大，結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜。機房從90年代300平米到目前的5000平米，服務(wù)器數(shù)量從幾十臺到目前的幾千臺，終端桌面從幾百臺到目前的上萬臺，這些都給機房動環(huán)運維工作帶來不小的挑戰(zhàn)。

在機房動環(huán)運維工作中，定位故障、解決問題，經(jīng)驗積累非常重要，必須加強知識管理。在當今快速發(fā)展的社會中，知識已成為決定性要素，誰掌握了知識，誰就擁有了競爭力。目前，受到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的沖擊，信息中心機房運維人員流失比較嚴重，特別是骨干人員的離職，給正常運維工作開展帶來很大影響，所以必須通過知識庫加強知識管理，讓知識、經(jīng)驗得以傳承。另外，在新人培訓(xùn)方面，知識庫也能起到輔助作用。

二、 知識管理現(xiàn)狀

（一）機房動環(huán)運維知識特點

機房動環(huán)運維涉及的知識專業(yè)比較多，總體概況來說有五部分，分別為空調(diào)，配電，消防，弱電，土建?？照{(diào)包括風(fēng)冷，水冷，新風(fēng)等。配電包括UPS，照明，配電柜，防雷等。消防包括自動氣體滅火系統(tǒng)，手提滅火器等。弱電包括綜合布線，視頻安防，集中監(jiān)控等，土建主要是指基礎(chǔ)裝飾。

機房動環(huán)運維知識專業(yè)性強而且多，每個細分領(lǐng)域又有不同學(xué)科，國家標準GB50174的實施，為整理總結(jié)動環(huán)運維知識提供了指導(dǎo)、幫助，一名機房運維工程師要熟練、全面掌握這些知識，有一定難度，需要在日常工作中不斷積累，實踐。通過知識平臺，機房運維人員可以實時學(xué)習(xí)，快速找到所需知識。

（二）機房動環(huán)運維知識管理現(xiàn)狀

目前知識共享方式主要為工作手冊，由經(jīng)驗豐富的員工及骨干組成團隊，對機房動環(huán)運維知識進行總結(jié)提煉，按不同主題進行分類，細化到可以操作的級別。另外一種重要方式就是師傳徒受，新員工入職后，先到各機房進行學(xué)習(xí)，由組長進行輪訓(xùn)。再有一些方式，例如工作例會、工作郵件等，在例會上，可以就工作中遇到的問題進行討論。以上方式在互動性，參與性上有些不足，WIKI正好可以彌補這些問題。

三、 知識管理框架模型

機房動環(huán)運維知識管理體系由四部分構(gòu)成，分別是知識管理組織、知識管理過程、知識管理資源、知識管理技術(shù)，其中技術(shù)是管理的基礎(chǔ)，機房動環(huán)知識庫平臺采用WIKI技術(shù)，知識管理過程是動態(tài)的，包括知識生成，知識共享，知識應(yīng)用，通過不斷循環(huán)往復(fù)，機房運維人員的工作技能得到提高，溝通效率越來越順暢，進一步實現(xiàn)知識的不斷沉淀、積累。知識資源分為五部分，為空調(diào)，配電，消防，弱電，土建。知識管理組織也是非常關(guān)鍵的一環(huán)，決定著知識庫平臺的質(zhì)量及運行效率。

（一）知識生成

知識生成是指機房動環(huán)知識的來源，主要依據(jù)是GB50174，電子信息系統(tǒng)機房設(shè)計規(guī)范，還有一些是在日常工作中，不斷實踐的經(jīng)驗積累，部分專家的總結(jié)。對這些知識進行梳理，分類進入知識庫平臺。

（二）知識共享

知識共享是提高機房運維人員技能的重要過程，通過WIKI自身的特點，互動參與性方便實現(xiàn)共享，另外，還需要績效激勵機制進行輔助，以便更好的實現(xiàn)分享及平臺發(fā)展的可持續(xù)性。

（三）知識應(yīng)用

知識應(yīng)用是指利用機房動環(huán)知識庫去解決日常運維中，遇到的實際問題。在工作中遇到故障，可以通過平臺快速檢索，找到故障解決方法，解決問題。如果遇到新情況，運維人員可以對故障解決過程進行總結(jié)，提煉后加入知識庫，實現(xiàn)知識的不斷積累、更新。另外，新員工入職后，可以通過知識庫進行自學(xué)，加快角色轉(zhuǎn)變，快速進入工作狀態(tài)。

四、WIKI知識庫平臺設(shè)計

（一）WIKI優(yōu)勢

Wiki開源，操作簡單，方便維護，可以快速創(chuàng)建，修改，并且安全性高，任何修改都有歷史版本控制，可以進行回退，保障了數(shù)據(jù)的安全，非常適合做知識管理。Wiki的優(yōu)勢在于可以多人協(xié)作，內(nèi)容不斷完善，并且可以網(wǎng)狀鏈接，從而實現(xiàn)知識不斷積累，分享。Wiki參與性，互動性體驗好，受到越來越多人的認可，很多大型知識型平臺都是由Wiki進行構(gòu)建的。

（二）開發(fā)平臺的選擇

機房動環(huán)知識庫平臺采用mediawiki，Apache、MySql、PHP搭建。Mediawiki支持分類功能，方便對知識進行不同主題分類管理，提高查找效率。

（三）mediawiki功能擴展

對MediaWiki進行本地化定制及修改，主要進行了imageMagick安裝，開放圖形上傳功能；Parsefuctions安裝，以顯示系統(tǒng)日期；SearchLog安裝，進行搜索關(guān)鍵字統(tǒng)計，并對SearchLog進行二次開發(fā)完善其功能，以及調(diào)整美化界面。

（四）平臺架構(gòu)

機房動環(huán)知識庫平臺主要分為五個模塊，分別為導(dǎo)航模塊，搜索模塊，頁面管理模塊，主題分類模塊，工具箱模塊。

導(dǎo)航模塊對于知識庫管理人員可以快速掌握最近更改信息。搜索模塊對于機房運維人員及新入職人員可以快速定位，查找所需知識。主題分類模塊方便實現(xiàn)對配電、空調(diào)、弱電、消防、土建知識分類別管理。知識庫維護人員可以通過工具箱模塊進行系統(tǒng)管理。

五、知識庫平臺管理

機房動環(huán)知識庫平臺要想高效運轉(zhuǎn)需要進行管理，組建知識管理團隊進行維護、更新。由部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任知識主管，進行知識庫文檔審核及績效考核，增強員工參與的積極性。各機房主管擔(dān)任主題板塊負責(zé)人，負責(zé)知識內(nèi)容的整理、篩查。另外，還要對知識庫文檔編寫進行規(guī)定，便于標準一致，統(tǒng)一管理。