文_邱焰 當(dāng)代貴州融媒體記者 / 邱勝

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生的保障作用正在不斷凸顯，健康事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r直接影響著全面小康的進(jìn)程。貴州省人民醫(yī)院在醫(yī)院管理、診療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、人才建設(shè)、科研創(chuàng)新等方面取得較大突破。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生的保障作用正在不斷凸顯，健康事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r直接影響著全面小康的進(jìn)程。

貴州省人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱省醫(yī)）是貴州醫(yī)療領(lǐng)域的“排頭兵”“尖刀連”。一直以來(lái)，省醫(yī)始終堅(jiān)持“人民醫(yī)院為人民”的宗旨，把“以人為本”的理念貫穿工作始終，在醫(yī)院管理、診療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、人才建設(shè)、科研創(chuàng)新等方面取得較大突破。

做優(yōu)服務(wù)打造人民滿意醫(yī)院

就在前不久，家住貴陽(yáng)市南明區(qū)的張潔（化名）因反復(fù)腹痛到省醫(yī)門診部就診，經(jīng)查腹部彩超診斷為“膽結(jié)石”。張潔在醫(yī)院辦理了入院手續(xù)，管床醫(yī)生及護(hù)士立即進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備工作。從入院、手術(shù)再到出院，張潔的治療時(shí)間總共用了24小時(shí)，她感慨：“原以為要住院一周的，現(xiàn)在一天就能出院?！?/p>

2015年8月，省醫(yī)正式啟動(dòng)“日間手術(shù)”技術(shù)，不僅大幅度縮短患者住院時(shí)間，還有效減少患者住院費(fèi)用和日常開(kāi)銷。除創(chuàng)新“日間手術(shù)”改善優(yōu)化老百姓看病流程外，省醫(yī)新門急診科研綜合大樓的啟用，也進(jìn)一步改善了患者就醫(yī)條件。

踏進(jìn)省醫(yī)新門診大廳，山水瀑布映入眼簾，大廳進(jìn)出井然有序。在診室門口的顯示屏上，醫(yī)生職稱、姓名、專業(yè)等信息一目了然。網(wǎng)上、現(xiàn)場(chǎng)、電話、診間、自助、手機(jī)醫(yī)訊通等，門診部針對(duì)不同的就診人群，充分利用各種資源，積極開(kāi)辟多種預(yù)約渠道，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約就診率快速提升。“每一層樓都有自助掛號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)，還能自助打印檢查報(bào)告單等，很方便?！鼻皝?lái)就醫(yī)的患者張亮（化名）說(shuō)。在省醫(yī)門診藥房，以前“人等藥”，現(xiàn)在是“藥等人”，變化源于貴州省第一臺(tái)自動(dòng)化藥房管理系統(tǒng)在這里的投入使用。

藥劑科醫(yī)務(wù)人員說(shuō)：“發(fā)藥機(jī)系統(tǒng)8秒鐘可調(diào)配一張?zhí)幏?，平均每小時(shí)可調(diào)配450張?zhí)幏健！被颊呔驮\，醫(yī)生開(kāi)具處方，到交費(fèi)窗口交費(fèi)后，發(fā)藥機(jī)依據(jù)處方信息自動(dòng)分配發(fā)藥窗口。

“以患者為中心”，省醫(yī)通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)，提供更便捷更高效的診療服務(wù)，極盡全力解決群眾看病難問(wèn)題。

2017年9月，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心對(duì)全國(guó)93家省級(jí)醫(yī)院開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，省醫(yī)住院病人滿意度（96.02%）排全國(guó)第14位、門診病人滿意度（98.57%）排全國(guó)第27位。

“改善醫(yī)療服務(wù)永無(wú)止境，讓患者滿意是醫(yī)院追求的最終目標(biāo)。省醫(yī)永遠(yuǎn)堅(jiān)持‘以患者為中心’，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，保障百姓‘看得上病、看得起病、看得好病’?！辟F州省人民醫(yī)院院長(zhǎng)孫發(fā)說(shuō)。

搭建平臺(tái)打造醫(yī)衛(wèi)人才高地

千秋基業(yè)，人才為本。省醫(yī)通過(guò)不斷加強(qiáng)人才建設(shè)，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

時(shí)間回溯到2017年9月17日。在貴州大學(xué)禮堂里，100名新生參加首屆貴州大學(xué)醫(yī)學(xué)院學(xué)生入學(xué)典禮暨誓言宣誓。“我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)之圣潔與榮譽(yù)……”帶頭莊嚴(yán)宣誓的是貴州省人民醫(yī)院黨委書(shū)記張湘燕。如今，她有了個(gè)新身份：貴州大學(xué)醫(yī)學(xué)院副院長(zhǎng)。貴州大學(xué)與貴州省人民醫(yī)院合作共建貴州大學(xué)醫(yī)學(xué)院，填補(bǔ)了貴州省內(nèi)無(wú)綜合性大學(xué)開(kāi)展醫(yī)學(xué)教育的缺口。貴州大學(xué)醫(yī)學(xué)院院長(zhǎng)孫兆林說(shuō)：“這種醫(yī)校合作共建模式既促進(jìn)了貴州大學(xué)進(jìn)行國(guó)家‘雙一流’建設(shè)，也促進(jìn)了省人民醫(yī)院向臨床研究型醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展?！?/p>

值得一提的是，校院雙方重視教師人才隊(duì)伍建設(shè)，組建了院士顧問(wèn)組和相應(yīng)學(xué)科團(tuán)隊(duì)，柔性引進(jìn)長(zhǎng)江學(xué)者等高層次人才，為學(xué)科建設(shè)、實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)等提供了智力支撐和人才保障。

“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”是破解省醫(yī)人才建設(shè)的重要內(nèi)容，如同車之兩輪，鳥(niǎo)之雙翼。積極“引進(jìn)來(lái)”，省醫(yī)大量引進(jìn)高學(xué)歷、高層次人才，重獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員，促進(jìn)醫(yī)、教、研協(xié)調(diào)快速發(fā)展。截至目前，省醫(yī)已擁有博士后工作站1個(gè)，院士工作站分站13個(gè)，省科技創(chuàng)新人才團(tuán)隊(duì)8個(gè)，省重點(diǎn)學(xué)科人才基地4個(gè)，逐步形成了一支理論知識(shí)扎實(shí)、臨床醫(yī)療技術(shù)過(guò)硬、科研能力強(qiáng)的學(xué)科人才梯隊(duì)。主動(dòng)“走出去”，省醫(yī)以開(kāi)放的胸襟持續(xù)向外借勢(shì)、借腦、借力，與國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院建立戰(zhàn)略關(guān)系，與國(guó)外知名大學(xué)、醫(yī)學(xué)中心建立緊密型合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院超常規(guī)發(fā)展。

舉辦GTS2015中華醫(yī)學(xué)會(huì)呼吸病學(xué)年會(huì)、首屆中國(guó)康復(fù)醫(yī)學(xué)會(huì)脊柱專業(yè)委員會(huì)海峽兩岸脊柱論壇、全國(guó)結(jié)構(gòu)性心臟病診斷與介入治療等全國(guó)性學(xué)術(shù)會(huì)議等。省醫(yī)放寬眼界，多方合作，在學(xué)術(shù)交流活動(dòng)中提升了醫(yī)院的學(xué)術(shù)水平和視野。

改革先行助力健康貴州建設(shè)

打造健康貴州，醫(yī)改是一場(chǎng)“重頭戲”。

無(wú)論是“一床難求”，還是“一號(hào)難求”，“看病難”本質(zhì)上是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源短缺。在醫(yī)改的道路上，省醫(yī)率先推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉和醫(yī)務(wù)人員下基層。

“以前很早起床，只為趕上到貴陽(yáng)的第一趟車，排一上午的隊(duì)還是看不上病。”說(shuō)起尋醫(yī)看病，家住畢節(jié)的韓大爺記憶猶新。沒(méi)有好醫(yī)生，做不到關(guān)鍵檢查，配不到必要的藥物，缺乏必要的設(shè)施……這些明顯的“缺陷”，往往讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓不得不“舍近求遠(yuǎn)”。

2014年8月，省醫(yī)和畢節(jié)市第一人民醫(yī)院達(dá)成緊密型幫扶合作醫(yī)療聯(lián)合體關(guān)系。大巴不僅頻繁地搭載著省醫(yī)的專家趕赴畢節(jié)，還把基層的醫(yī)務(wù)人員送到省醫(yī)培訓(xùn)?！霸跄懿患?dòng)！”韓大爺在家門口看完病逢人便說(shuō)，“做夢(mèng)也沒(méi)想到，家門口也能讓省醫(yī)專家看病，省心、省力、省錢。”

現(xiàn)代化的貴州省人民醫(yī)院院區(qū)。（貴州省人民醫(yī)院供圖）

針對(duì)醫(yī)療資源“上大下小”與醫(yī)療需求“上小下大”之間的供需矛盾，省醫(yī)聯(lián)手全省各地縣醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在省內(nèi)率先組成跨行政隸屬關(guān)系的“貴州省人民醫(yī)院區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體”，把醫(yī)院的管理理念、先進(jìn)技術(shù)向下傳播，把優(yōu)秀專家、先進(jìn)設(shè)備和現(xiàn)代化管理理念送到“毛細(xì)末梢”，使基層群眾也能得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

省醫(yī)畢節(jié)醫(yī)院、銅仁醫(yī)院、武警醫(yī)院、甕安醫(yī)院等幫扶醫(yī)院成為省醫(yī)“醫(yī)療聯(lián)合體”首批“加盟”醫(yī)院。截至目前，省醫(yī)已建立33家“醫(yī)聯(lián)體”基層醫(yī)院?jiǎn)挝弧?/p>

在省醫(yī)幫扶帶動(dòng)下，“貴州省人民醫(yī)院區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體”以技術(shù)、服務(wù)為紐帶，相互協(xié)作，逐步建立組織內(nèi)分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診、人才培養(yǎng)培訓(xùn)流動(dòng)等機(jī)制，更好地優(yōu)化、規(guī)整了醫(yī)療資源，逐步破解“看病難”。

為使醫(yī)療聯(lián)合體實(shí)現(xiàn)管理更高效、人才培養(yǎng)更及時(shí)、技術(shù)指導(dǎo)更規(guī)范、雙向轉(zhuǎn)診更暢通、醫(yī)療資源更優(yōu)質(zhì)，省醫(yī)推進(jìn)建立聯(lián)合體例會(huì)制、服務(wù)質(zhì)量集中評(píng)價(jià)機(jī)制等，有效控制醫(yī)療費(fèi)用，為百姓提供安全、有效、價(jià)廉、分級(jí)、連續(xù)的基本醫(yī)療服務(wù)。