周宇+許濱濱+劉文+周梁羽

摘 要：未來想要發(fā)展3D定制打印服務(wù)，需要將實(shí)體產(chǎn)業(yè)與虛擬產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有效連接，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“終端、平臺(tái)、服務(wù)”一體化。文章對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下3D定制打印服務(wù)的商業(yè)模式進(jìn)行研究，第一對(duì)目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式進(jìn)行簡(jiǎn)介，第二分析目前3D定制打印服務(wù)商業(yè)模式，第三總結(jié)目前3D定制打印服務(wù)商業(yè)模式當(dāng)中存在的問題，第四結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)優(yōu)勢(shì)提出解決3D定制打印服務(wù)商業(yè)模式問題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；3D定制打印服務(wù)；商業(yè)模式

中圖分類號(hào)：TP391.73 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2018）07-0023-02

Abstract： In order to develop 3D customized printing service in the future， it is necessary to effectively connect the physical industry with the virtual industry， and realize the integration of "terminal， platform and service" through the network. This paper studies the business model of 3D customized printing service in the Internet era. The first part is a brief introduction to the current business model of the mobile Internet era， and the second part is the analysis of the current commercial model of 3D customized printing service， thirdly， it summarizes the existing problems in the current 3D customized printing service business model， fourthly， it combines with the commercial advantages of the mobile Internet to solve the problem of 3D customized printing service business model countermeasures.

Keywords： the Internet； 3D customized printing service； business model

3D定制打印技術(shù)由出現(xiàn)到普及，30年時(shí)間在國(guó)際范圍內(nèi)引起極大反響，但目前市面上關(guān)于3D定制打印區(qū)域數(shù)量急速上漲，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)趨于飽和。想要實(shí)現(xiàn)3D定制打印服務(wù)未來新發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是有效途徑，目前3D定制打印服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展模式中存在較大不足，阻礙了行業(yè)的發(fā)展。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式研究

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式講究線上線下結(jié)合，多位一體。因?yàn)槟壳笆謾C(jī)、平板電腦等智能終端設(shè)備的推廣以及功能完善，本身所承載的業(yè)務(wù)也有最開始的語音通話發(fā)展成為娛樂、社交、購物等多元化的服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)能夠與消費(fèi)者之間進(jìn)行及時(shí)溝通，滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)能夠取得巨大成功的重要因素之一。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要為“終端+平臺(tái)+服務(wù)”三位一體商業(yè)服務(wù)模式。其中最有借鑒價(jià)值的是國(guó)際一線手機(jī)打牌——蘋果。第一步蘋果公司整合自身芯片以及各種智能研發(fā)資源，推出自主手機(jī)品牌“iphone”，蘋果手機(jī)自身獨(dú)立的ios操作系統(tǒng)，之后為實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)品牌深度開發(fā)，推出“APPSTORE”平臺(tái)，在平臺(tái)當(dāng)中結(jié)合國(guó)際上眾多第三方移動(dòng)軟件開發(fā)企業(yè)，不斷的在蘋果平臺(tái)當(dāng)中推出產(chǎn)品。蘋果公司通過終端設(shè)備的研發(fā)銷售，到搭建蘋果平臺(tái)，最后承載大量服務(wù)應(yīng)用，通過一系列操作占據(jù)手機(jī)產(chǎn)業(yè)龍頭地位。

2 3D定制打印服務(wù)商業(yè)模式簡(jiǎn)介

目前3D定制打印服務(wù)商業(yè)主要集中在小批量成品制造領(lǐng)域，是目前3D定制打印服務(wù)企業(yè)主流業(yè)務(wù)，一些3D打印的家用器具模型，也用于企業(yè)的宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)中；甚至經(jīng)過審核過關(guān)的很多概念性家具，日常用品也相繼在市場(chǎng)上被銷售，并且受歡迎的程度也日趨高漲。之前只存在于人的想象之中的很多概念性設(shè)計(jì)也隨著3D打印技術(shù)越來越全面慢慢的被制作出來，像飛機(jī)、汽車研究制造企業(yè)設(shè)計(jì)的小型無人飛機(jī)、小型汽車等概念產(chǎn)品陸陸續(xù)續(xù)問世。其次，3D打印技術(shù)用得最多的是在文化創(chuàng)意和數(shù)碼娛樂上，形狀和結(jié)構(gòu)復(fù)雜、材料特殊的藝術(shù)表達(dá)載體剛好契合了3D打印這門細(xì)膩的技術(shù)，許多科幻電影也應(yīng)用3D打印塑造了部分角色和道具，例如《阿凡達(dá)》、《變形金剛》，對(duì)它的功能可謂發(fā)揮到了極致。這門技術(shù)也服務(wù)于航天、醫(yī)療方面，航天方面主要是復(fù)雜形狀、尺寸微細(xì)、特殊性能的零部件、機(jī)構(gòu)的直接制造；醫(yī)療方面主要是制造人造骨骼、牙齒、助聽器、假肢等。3D定制打印服務(wù)目前商業(yè)模式較為單一，屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)方式，被動(dòng)式接受訂單生產(chǎn)，流水線式服務(wù)，也有個(gè)別3D定制打印業(yè)務(wù)為商品銷售，主要為創(chuàng)意周邊類型商品為主。

3 目前3D定制打印服務(wù)商業(yè)模式當(dāng)中存在的問題

3.1 整體分布散亂，個(gè)體規(guī)模偏小

目前3D定制打印服務(wù)形式主要以小規(guī)模作坊為主，業(yè)內(nèi)缺少實(shí)力強(qiáng)勁的龍頭企業(yè)。導(dǎo)致3D定制打印服務(wù)行業(yè)發(fā)展散漫，缺少規(guī)范化流程。很多地區(qū)如杭州是3D定制打印產(chǎn)業(yè)聚集地。文章當(dāng)中將年利潤(rùn)在2000萬人民幣以上的企業(yè)劃分為大型企業(yè)，500-2000萬之間規(guī)定為中型企業(yè)，年收入在500萬以下的企業(yè)規(guī)定為小型產(chǎn)業(yè)。杭州地區(qū)3D定制打印產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，主要以小型產(chǎn)業(yè)為主，占據(jù)72%，中型產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)較為寬泛，將下限指定為500萬，但是仍舊只有27%，大型產(chǎn)業(yè)只有1%，整個(gè)杭州地區(qū)能夠稱得上大型產(chǎn)業(yè)也不過兩家。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能夠看出目前國(guó)內(nèi)3D定制打印行業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀，主要以小規(guī)模作坊式生產(chǎn)為主，其主要特點(diǎn)就是產(chǎn)業(yè)分布散亂，該種生產(chǎn)形式本身資源分散，企業(yè)因?yàn)樽陨硪?guī)模限制，在產(chǎn)品質(zhì)量以及消費(fèi)者服務(wù)滿意度方面都無法實(shí)現(xiàn)有效提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力降低，同時(shí)因?yàn)榈乩砦恢脝栴}，難以進(jìn)行資源整合以及重組升級(jí)，這是目前3D定制打印當(dāng)中存在的主要問題之一。endprint

3.2 售前售后服務(wù)不到位

基于上述分析，因?yàn)槟壳?D定制打印產(chǎn)業(yè)不成氣候，多以小規(guī)模企業(yè)為主，小企業(yè)本身在顧客服務(wù)方面存在通性問題。反應(yīng)在3D定制打印行業(yè)當(dāng)中，客服人員素質(zhì)參差不齊，因?yàn)?D定制打印屬于薄利多銷，客服在與顧客溝通的時(shí)候，需要面對(duì)很多顧客詢價(jià)，業(yè)務(wù)咨詢等等，在該環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤。例如將報(bào)價(jià)有誤差，不僅影響顧客消費(fèi)體現(xiàn)，同樣會(huì)為企業(yè)的發(fā)展造成一定影響。

4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代解決3D定制打印服務(wù)問題的對(duì)策

上述3D定制打印商業(yè)發(fā)展當(dāng)中存在的問題，主要集中在企業(yè)資源以及服務(wù)當(dāng)中，該方面互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)能夠進(jìn)行有效解決，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)本身顯著特點(diǎn)就是“終端+平臺(tái)+服務(wù)”三位一體的服務(wù)，以該模式作為基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)有3D定制打印產(chǎn)業(yè)資源分散問題能夠有效解決，首先可以以地區(qū)或者工作性質(zhì)為媒介組建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，如同蘋果公司一樣，自身3D定制打印產(chǎn)品就是銷售終端，通過平臺(tái)，各個(gè)3D定制打印企業(yè)能夠形成集群效應(yīng)，將每個(gè)小企業(yè)的影響力匯聚到一起，提升總體影響力以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為媒介，對(duì)之前散亂的3D定制打印企業(yè)資源進(jìn)行整合，重組、升級(jí)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)本身在服務(wù)方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式能夠有效幫助3D定制打印企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度之下，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大，市場(chǎng)逐漸趨于飽和，對(duì)企業(yè)的發(fā)展觀點(diǎn)也提出了新的要求，之前商品主導(dǎo)服務(wù)邏輯全面向消費(fèi)者主導(dǎo)服務(wù)邏輯轉(zhuǎn)變，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，企業(yè)客服工作人員能夠與顧客之間進(jìn)行及時(shí)溝通，了解消費(fèi)者需求。對(duì)于通過審核的設(shè)計(jì)方案，首先建立在索取材料齊全并且充沛的條件下，還得使用得當(dāng)合理，這樣可以先打印出來，然后再對(duì)成品進(jìn)行判定和審核?？梢越o成品拍照，發(fā)給顧客，然后詢問顧客對(duì)成品是否滿意。以消費(fèi)者個(gè)性化需求作為基礎(chǔ)進(jìn)3D定制打印服務(wù)，才能夠更加新穎，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出。

5 結(jié)束語

3D定制打印屬于國(guó)家支持的朝陽產(chǎn)業(yè)，但是福禍相依，因?yàn)樵撔袠I(yè)本身良好的發(fā)展前景，導(dǎo)致市面上從事該行業(yè)的企業(yè)數(shù)量急劇增加，市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)高度飽和趨勢(shì)。3D定制打印產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)就是薄利多銷，而如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的逼迫之下，企業(yè)本身只能夠?qū)⒗麧?rùn)逐漸降低，同時(shí)銷量也難以有效提升，傳統(tǒng)商品銷售服務(wù)模式愈來愈難以滿足現(xiàn)階段消費(fèi)者的需求。所以，各個(gè)公司企業(yè)也在試著挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，他們覺得必須得采用高科技的新型技術(shù)來占領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)。而且隨著科技和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客戶們對(duì)打印產(chǎn)品要求也在不停的發(fā)生著改變，他們追求產(chǎn)品精細(xì)化，也對(duì)打印材料的成分、工藝性、雜質(zhì)含量等要求趨向完善。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，3D打印定制打印服務(wù)的商業(yè)模式還處于一個(gè)發(fā)展階段，多處地方需要磨合和完善，人們也不斷的在探索與創(chuàng)新中前進(jìn)，也只有像這樣不停的摸索，跌跌撞撞才能開辟出3D打印在商業(yè)模式下的發(fā)展道路，才能讓我國(guó)的3D打印產(chǎn)業(yè)走向世界。

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