余紅+馬雪怡+李瑞芳

【內(nèi)容提要】我國(guó)敏感熱點(diǎn)輿情頻繁發(fā)生且摻雜了大量的社會(huì)情感，從社會(huì)情感的視角分析現(xiàn)階段敏感熱點(diǎn)輿情的發(fā)生演化動(dòng)力機(jī)制，具有一定的意義。轉(zhuǎn)型中國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)張力使得社會(huì)情感（結(jié)構(gòu)性怨恨）醞釀，這是敏感熱點(diǎn)輿情演化的內(nèi)源動(dòng)力機(jī)制，決定了輿情事件的敏感度；多媒體借助悲情/狂歡話語(yǔ)策略，以及片段式框架策略進(jìn)行情感動(dòng)員，使得社會(huì)情感共振激化；公權(quán)力危機(jī)傳播（應(yīng)對(duì)速度以及應(yīng)對(duì)方式）起到了社會(huì)情感調(diào)控作用。多媒體動(dòng)員和公權(quán)力危機(jī)傳播是輿情演化態(tài)勢(shì)演化的外源動(dòng)力機(jī)制，決定了輿情事件的熱度。鑒于情感在當(dāng)代中國(guó)熱點(diǎn)輿情中關(guān)鍵性的動(dòng)力作用，研究從“善治”的視角提出敏感熱點(diǎn)輿情的治理體系。

【關(guān)鍵詞】敏感熱點(diǎn)輿情

社會(huì)情感 善治

近年來，我國(guó)敏感熱點(diǎn)輿情事件頻繁發(fā)生，不僅有烈度大、不確定性高、多媒體協(xié)同的特征，而且其演化凸顯出情感邏輯。相較于西方，中國(guó)公民社會(huì)力量組織化程度較低。“當(dāng)一個(gè)社會(huì)運(yùn)動(dòng)的組織性很差時(shí)，決定一個(gè)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展往往不是運(yùn)動(dòng)積極分子的話語(yǔ)和行動(dòng)，而是大眾頭腦中普遍存在的基于一個(gè)社會(huì)文化傳統(tǒng)的一些基本解讀模式?！雹偎?，中國(guó)的輿情抗?fàn)幮袨槎喟氤鲇谂R時(shí)的共意行為。情感具有共享性，容易達(dá)成共意。情感被看作當(dāng)代中國(guó)熱點(diǎn)輿情事件中的公眾抵抗行為中的“弱者的武器”，是當(dāng)代中國(guó)熱點(diǎn)輿情演化的關(guān)鍵性動(dòng)力。

縱觀我國(guó)輿情演化研究，研究取向大多屬于程序流派，研究輿情形成的具體程式和步驟。如提出網(wǎng)絡(luò)輿論的演化經(jīng)歷了議題出現(xiàn)、議題的存活、輿論走向三個(gè)階段；經(jīng)歷了議題演化、過程演化、路徑演化三個(gè)不同的演化過程。這些研究對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展乃至消失的過程進(jìn)行了全景式掃描。但鮮有從情感的視角來探討社會(huì)輿情現(xiàn)象。對(duì)于情感和社會(huì)輿情的關(guān)系，一些計(jì)算機(jī)科學(xué)、情報(bào)科學(xué)的學(xué)者主要從其相關(guān)學(xué)科理論，探討如何開發(fā)通過情感關(guān)鍵詞預(yù)測(cè)社會(huì)輿情的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。而對(duì)情感在輿情發(fā)生、高漲等演化態(tài)勢(shì)的動(dòng)力機(jī)制缺乏深入探討，也沒有看到我國(guó)輿情凸顯情感特征的社會(huì)根源。在情感社會(huì)學(xué)中，情感的社會(huì)根源被看作來自社會(huì)結(jié)構(gòu)和文化規(guī)范的形塑。情感的社會(huì)后果在于其可以調(diào)節(jié)人們的行動(dòng)，從而對(duì)社會(huì)控制與群體團(tuán)結(jié)產(chǎn)生影響?！扒楦性谏鐣?huì)生活中的作用說明，要對(duì)社會(huì)行為作完整的理解僅局限于理性行動(dòng)是不充分的?！雹诨诖?，研究采用情感社會(huì)學(xué)的相關(guān)理論分析社會(huì)情感在我國(guó)敏感熱點(diǎn)輿情演化的動(dòng)力機(jī)制，并對(duì)社會(huì)輿情治理提出新思路。

一、社會(huì)情感醞釀：社會(huì)結(jié)構(gòu)張力

社會(huì)輿情演化動(dòng)力機(jī)制是指在輿情發(fā)生、發(fā)展中所遵循的內(nèi)在動(dòng)力邏輯。鑒于情感在我國(guó)敏感熱點(diǎn)輿情演化中所起的支配性甚至決定性作用，本文主要分析社會(huì)情感促使社會(huì)輿情成為敏感熱點(diǎn)輿情的內(nèi)源動(dòng)力機(jī)制和外源動(dòng)力機(jī)制。社會(huì)結(jié)構(gòu)張力矛盾促使社會(huì)怨恨情感醞釀積累，是熱點(diǎn)輿情演化的內(nèi)源動(dòng)力機(jī)制，它決定了輿情事件的敏感度。對(duì)于熱點(diǎn)輿情事件，絕大多數(shù)參與者與導(dǎo)火索事件沒有直接利益關(guān)系，其輿情參與行為主要是借導(dǎo)火索事件發(fā)泄怨恨情感，釋放緊張狀態(tài)。這種怨恨情感是賈斯柏（Jasper）所說的“道德情感”（moral emotion）。公眾對(duì)輿情事件之所以會(huì)產(chǎn)生積極的反應(yīng)，是因?yàn)橐恍┨厥馐录|犯了人們的道義原則，從而使得目睹者產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感反應(yīng)，比如，對(duì)個(gè)體存在的尊重，對(duì)公平正義的追求都是重要的道德原則。

道德情感是所有激情事件（包括現(xiàn)代西方社會(huì)運(yùn)動(dòng)）的基礎(chǔ)。而當(dāng)下中國(guó)敏感熱點(diǎn)輿情事件的特殊之處在于，這種道義建構(gòu)所帶來的激情行為更有可能與社會(huì)結(jié)構(gòu)張力相聯(lián)系，成為一種結(jié)構(gòu)性怨恨。結(jié)構(gòu)性怨恨是“由社會(huì)結(jié)構(gòu)衍生出來的怨恨、剝奪感或壓迫感”。③在敏感熱點(diǎn)輿情中，很多公眾作為非直接利益相關(guān)群體的行動(dòng)介入，其主要目標(biāo)也是出于情感的共鳴與對(duì)社會(huì)公平正義的訴求。這是一種基于區(qū)別于工具理性的價(jià)值理性的行動(dòng)選擇，這種價(jià)值理性的普遍存在，很大程度上也是基于對(duì)轉(zhuǎn)型期社會(huì)結(jié)構(gòu)張力矛盾的反彈。這種社會(huì)結(jié)構(gòu)矛盾表現(xiàn)在諸如“官-民”“富裕-屌絲”“弱勢(shì)群體—強(qiáng)勢(shì)群體”等鮮明的兩級(jí)分化，人們?cè)跉w因過程中往往習(xí)慣性地將社會(huì)轉(zhuǎn)型中的不平等現(xiàn)象歸結(jié)為相對(duì)穩(wěn)定的外因。“仇富”“仇官”由此成為弱勢(shì)群體普遍的、主導(dǎo)性的結(jié)構(gòu)性怨恨情緒。一方面，強(qiáng)勢(shì)群體（權(quán)力、財(cái)富的擁有者）身份自身往往成為引起輿情態(tài)勢(shì)高漲的敏感群體。如果事件的發(fā)生與處理又與“官場(chǎng)腐敗”“為富不仁”等敏感的社會(huì)問題相關(guān)，就能夠引起公眾情感上的共鳴與道德震撼。另一方面，弱勢(shì)群體制度化利益表達(dá)有效性的缺失，使得結(jié)構(gòu)怨恨情緒只能通過非制度化的渠道釋放，社會(huì)輿情事件就為其找到了宣泄口。

二、社會(huì)情感共振：多媒體動(dòng)員

輿情導(dǎo)火索事件往往是與公眾利益非直接相關(guān)的、遠(yuǎn)距離的公共事件，這意味著公眾對(duì)于觸發(fā)性事件和社會(huì)情感的感知往往要依靠于多媒體動(dòng)員。后者是敏感社會(huì)輿情演化的外源動(dòng)力機(jī)制，它決定了輿情事件的熱度。

現(xiàn)階段，“專業(yè)媒體”和社會(huì)化媒體一起構(gòu)成了我國(guó)新敏感熱點(diǎn)輿情的多媒體動(dòng)員情境。專業(yè)媒體不僅包括傳統(tǒng)媒體以及其下屬網(wǎng)站和新媒體，還包括商業(yè)門戶網(wǎng)站的新聞?lì)l道，比如新浪的新聞?lì)l道。而依據(jù)公民社會(huì)理論，跟“專業(yè)媒體”相對(duì)應(yīng)的是“社會(huì)化媒體”或自媒體，如博客、微博、視頻分享網(wǎng)站等。專業(yè)媒體和社會(huì)化媒體可以合作或者競(jìng)爭(zhēng)。他們不是壁壘森嚴(yán)的兩個(gè)系統(tǒng)，而是如邱林川教授所說的同屬一個(gè)“擴(kuò)展了的媒介生態(tài)體系”。④

對(duì)于專業(yè)媒體來說，一方面對(duì)輿情事件的報(bào)道小心謹(jǐn)慎，另一方面，在媒體道義、專業(yè)主義以及受眾市場(chǎng)追求的促使下，又在公權(quán)力管制的縫隙中相機(jī)而動(dòng)，突破固有的宣傳模式，將輿情事件納入媒介議程。在社會(huì)化媒體中，意見領(lǐng)袖憑借較強(qiáng)的社會(huì)道義感、社會(huì)記錄意識(shí)和話語(yǔ)表述能力，成為輿情事件中無(wú)直接利益者中的中堅(jiān)分子，通過不斷挖掘事件的真相，展現(xiàn)社會(huì)沖突，并激發(fā)起巨大的社會(huì)輿情。社會(huì)輿情態(tài)勢(shì)演化中的多媒體動(dòng)員是：專業(yè)媒體和社會(huì)化媒體借助話語(yǔ)表述對(duì)怨恨或訴求進(jìn)行闡釋和激化，從而促使?jié)撛趨⑴c者的怨恨喚起或做出輿情表達(dá)行為的選擇。動(dòng)員機(jī)制其實(shí)質(zhì)是通過情感表達(dá)的話語(yǔ)策略，使得社會(huì)怨恨情感相互共振激化，這種話語(yǔ)策略主要包括：endprint

第一，悲情和狂歡話語(yǔ)策略。悲情話語(yǔ)就是采用夸張的手法將苦難和悲憫展示出來。一般情況下，社會(huì)公眾對(duì)弱勢(shì)群體有種“集體認(rèn)同感”，因此悲情話語(yǔ)策略具有較強(qiáng)的情感動(dòng)員效果。悲情常常還伴有著同情和義憤。⑤對(duì)于涉及社會(huì)敏感問題特別是弱勢(shì)群體的社會(huì)輿情事件，媒體多會(huì)采用此類動(dòng)員策略?？駳g策略在表達(dá)中注入戲謔和惡搞，拓展出情感釋放的交互空間。它不僅可涉及到對(duì)小人物的同情，還可能涉及到對(duì)大人物的不滿。對(duì)于媒體來說，狂歡策略是以一種“弱者的武器”抗議霸權(quán)性的價(jià)值觀念，來展現(xiàn)其道義情感的話語(yǔ)策略。

第二，片段式框架策略。美國(guó)學(xué)者伊揚(yáng)格提出“片段式框架”（episodic frame）概念。“片段式框架則常以講述個(gè)人或事件故事的方式報(bào)道新聞議題?！雹抟?yàn)槠问娇蚣茏屖鼙娪X得事件的責(zé)任應(yīng)該歸咎于具體的個(gè)人，因而始終伴隨著不滿和憤怒。這種“片段式框架”因?yàn)榉仙鐣?huì)結(jié)構(gòu)矛盾，具有強(qiáng)大的情感動(dòng)員效果。專業(yè)媒體、社會(huì)化媒體通過運(yùn)用“仇富”“仇官”“社會(huì)不公”等片段式框架來點(diǎn)燃公眾的參與熱情，從而獲取強(qiáng)大媒體動(dòng)員力量，所以敏感社會(huì)輿情可以在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)群體情感的聚集和感染。在李天一事件、李剛事件和藥家鑫事件中，其主導(dǎo)框架都是通過“片段式框架”來展現(xiàn)“仇富”“仇官”的心態(tài)。

三、社會(huì)情感調(diào)控：公權(quán)力危機(jī)傳播

敏感熱點(diǎn)輿情的演化外源動(dòng)力機(jī)制不僅包括挑戰(zhàn)者的情感動(dòng)員，也包括了公權(quán)力的情感調(diào)控活動(dòng)。對(duì)于公權(quán)力機(jī)構(gòu)來說，敏感社會(huì)輿情的應(yīng)對(duì)實(shí)際上就是一種危機(jī)傳播。公權(quán)力作為輿情情感能量分化者和調(diào)控者這一角色，目的在于運(yùn)用各種符號(hào)資源來解決危機(jī)和挽救組織形象。情感調(diào)控實(shí)際上要回答的是公權(quán)力機(jī)構(gòu)何時(shí)介入以及如何介入輿情事件中，去分解社會(huì)情感能量或輿情熱度。

何時(shí)介入？公權(quán)力應(yīng)對(duì)速度和事件持續(xù)時(shí)間成正比。如果在媒體激熱互議輿情事件時(shí)，公權(quán)力被動(dòng)應(yīng)對(duì)或者應(yīng)對(duì)速度過慢，也就是在輿情壓力面前，公權(quán)力機(jī)構(gòu)意識(shí)到輿情事件無(wú)法隱瞞后，才把經(jīng)過把關(guān)過濾的信息通過相關(guān)的渠道進(jìn)行公開回應(yīng)，這就會(huì)喪失“第一時(shí)間”的情感調(diào)控的效力，從而在輿情演化態(tài)勢(shì)中處于邊緣化的境地，也使得網(wǎng)民的情感無(wú)法分化消減。

如何介入？公權(quán)力通常采取兩種方式，一種是“軟著陸”的調(diào)控方式，也就是積極配合專業(yè)媒體來引導(dǎo)輿情，在應(yīng)對(duì)時(shí)和民眾互動(dòng)，傾聽民眾利益和情感訴求，這就會(huì)阻止網(wǎng)絡(luò)謠言滋生，使得輿情和彌漫的社會(huì)怨恨情感平息。另一種是構(gòu)建嚴(yán)密的防控體系的“硬著陸”或“含糊其辭”的調(diào)控方式?！坝仓憽笔侵腹珯?quán)力通過強(qiáng)行禁止討論、構(gòu)建強(qiáng)硬的維穩(wěn)處置方式；“含糊其辭”的應(yīng)對(duì)方式是指采取搪塞媒體和公眾以轉(zhuǎn)移注意力的方式?！坝仓憽被蛘摺昂滢o”的方式可能導(dǎo)致兩種情況：一種情況是不僅不能疏導(dǎo)輿情事件中的這些社會(huì)怨恨情感，反而使矛盾越來越激化，將沖突進(jìn)一步擴(kuò)大化，對(duì)公權(quán)力機(jī)構(gòu)形成更大壓力并使得公權(quán)力機(jī)構(gòu)做出多次調(diào)控；一種情況是可能暫時(shí)減少或者消除輿情和情感的熱度，由于公民的訴求未得到滿足，行動(dòng)的“這些意外后果可以系統(tǒng)地反饋回來，成為下一步行動(dòng)未被認(rèn)識(shí)到的條件?！雹吖珯?quán)力機(jī)構(gòu)的這種壓制和推卸責(zé)任的社會(huì)實(shí)踐會(huì)成為公眾的集體記憶，而成為制約下一次行動(dòng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)張力。所以，將來一旦同類訴求的事件發(fā)生，可能就會(huì)再次激起對(duì)這個(gè)事件的探討，輿情敏感度和熱度加劇。

四、構(gòu)建基于“善治”的網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系從技術(shù)、法制和管理層面展開，多關(guān)注一些重大的、突發(fā)性負(fù)面話題和事件，希冀通過功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情并解決。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系雖然在控制中國(guó)社會(huì)輿情方面起著一定的作用，但是過度的硬性管制本身有可能使原本可以釋放的小規(guī)模的和地方性的怨恨積累起來，提升了整個(gè)社會(huì)的結(jié)構(gòu)性怨恨的平均水平。公眾（包括網(wǎng)絡(luò)公眾）的自愿參與和配合，以及公眾自覺創(chuàng)造的和諧穩(wěn)定才是真正的社會(huì)穩(wěn)定。鑒于情感在當(dāng)代中國(guó)熱點(diǎn)輿情中關(guān)鍵性的動(dòng)力作用，必須樹立基于“善治”的社會(huì)輿情治理體系。所謂善治（good governance），是指“在最大限度地推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的前提下，建立政府公共組織與公民社會(huì)之間的合作關(guān)系?！雹嗌浦卫碚摰幕緝r(jià)值取向主要包含以下六個(gè)要點(diǎn)，即有效性、回應(yīng)性、負(fù)責(zé)性、參與性、合法性、透明性。⑨具體到基于“善治”的社會(huì)輿情治理體系，應(yīng)該做到：

1.轉(zhuǎn)變對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的理念思路。不能寄希望于畢其功于一役而達(dá)到永遠(yuǎn)解決輿情危機(jī)。由于社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來的社會(huì)結(jié)構(gòu)變化以及風(fēng)險(xiǎn)在中國(guó)還將長(zhǎng)期保持一個(gè)較高的水平，所以必須根據(jù)社會(huì)現(xiàn)實(shí)追求一種動(dòng)態(tài)的平衡中，尋求不斷開拓社會(huì)輿情引導(dǎo)或危機(jī)治理的新思路。只有這樣，才能提高對(duì)敏感熱點(diǎn)社會(huì)輿情引導(dǎo)和社會(huì)治理的有效性程度，也才能實(shí)現(xiàn)由事后的處置轉(zhuǎn)向事前預(yù)防為主。

2.搭建良好的公權(quán)力與公眾的輿情互動(dòng)機(jī)制。公權(quán)力機(jī)構(gòu)必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情和怨恨情緒表達(dá)做出合理的回應(yīng)。第一，及時(shí)應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)與公眾互動(dòng)。擅于吸納網(wǎng)絡(luò)輿情中正面、積極的建設(shè)性意見，將之納入公共決策體系，建構(gòu)“善治”政府形象，提升政府公信力。第二，建構(gòu)各種民間話語(yǔ)與官方話語(yǔ)對(duì)話平臺(tái)和制度化溝通渠道。如構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)問政、政府新聞發(fā)言人制度、政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博平臺(tái)等商談平臺(tái)和制度，提升它們作為弱勢(shì)群體有效的怨恨釋放和利益表達(dá)機(jī)制的功能。

3.加強(qiáng)專業(yè)媒體構(gòu)建負(fù)責(zé)的引導(dǎo)模式?！扒榫w在某種程度上可以影響個(gè)體的行為方式，同時(shí)情緒是對(duì)我們?nèi)绾谓忉屖澜绲姆磻?yīng)?！雹馍鐣?huì)怨恨情感的喚起由對(duì)導(dǎo)火索事件的歸因偏向?qū)е拢瑢I(yè)媒體在主觀層面上引導(dǎo)這種歸因偏向的矯正就成為了關(guān)鍵所在，在網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)員過程中構(gòu)建引導(dǎo)模式。一方面，專業(yè)媒體的報(bào)道通過第一時(shí)間介入社會(huì)輿情事件報(bào)道，并進(jìn)行框架設(shè)定，這比較容易把握住社會(huì)輿情的引導(dǎo)權(quán)。另一方面，專業(yè)化媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)固然重要，但是要以事實(shí)為依據(jù)。實(shí)際上，很多專業(yè)化媒體在輿情事件中的動(dòng)員中成為虛假信息的制造者，導(dǎo)致非理性情感的傳播，因此規(guī)范專業(yè)化媒體的職業(yè)道德建設(shè)就尤為迫切。endprint

4.培育成熟的社會(huì)化媒體參與主體。社會(huì)化媒體是公眾參與的重要渠道，由于既有的社會(huì)結(jié)構(gòu)和制度安排沒有為常態(tài)化的民意表達(dá)與情感疏導(dǎo)提供足夠的渠道，所以民眾從心理文化到行為方式上難以獲得公民化的塑造。這表現(xiàn)在公民一方面在網(wǎng)絡(luò)輿情中往往憑借道義情感動(dòng)員參與的過程中，卻在另一方面做出暴力語(yǔ)言（如各種謾罵攻擊的語(yǔ)言）、暴力行為（人肉搜索時(shí)對(duì)普通公民隱私的侵犯）等違背社會(huì)倫理的行動(dòng)。因此，培育網(wǎng)絡(luò)參與主體成熟的參與意識(shí)和參與行為，就顯得尤為重要。這種成熟的網(wǎng)絡(luò)參與主體可以通過加強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育、建立防止網(wǎng)絡(luò)參與“數(shù)字鴻溝”的機(jī)制等途徑來實(shí)現(xiàn)。

注釋：

①趙鼎新.社會(huì)與政治運(yùn)動(dòng)講義[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2006：228.

②王鵬、侯鈞生.情感社會(huì)學(xué)：研究的現(xiàn)狀與趨勢(shì)[J].社會(huì)，2005（4）.

③Smelser， Neil， J. Theory of Collective Behaviour. New York： Free Press， 1962.

④Qiu， J. L. （2008）. Mobile civil society in Asia： A comparative analysis of People Power II and the Nosamo movement. Javost-the Public，15（3），39-58.

⑤楊國(guó)斌.悲情與戲謔：網(wǎng)絡(luò)事件中的情感動(dòng)員[J].傳播與社會(huì)學(xué)刊，2009（9）.

⑥夏倩芳、黃月琴.社會(huì)沖突性議題的媒介建構(gòu)與話語(yǔ)政治：以國(guó)內(nèi)系列反“PX”事件為例[J].中國(guó)媒體發(fā)展研究報(bào)告，2010.

⑦[英]安東尼·吉登斯.社會(huì)的構(gòu)成[M].李康、李猛譯.上海：三聯(lián)書店，1998：68.

⑧俞可平.權(quán)利政治與公益政治[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2003.

⑨俞可平.治理與善治[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2000：10-11.

⑩莊錦英.決策心理學(xué)[M].上海：上海教育出版社，2006：178.

作者簡(jiǎn)介：余紅，華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；馬雪怡，華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院2014級(jí)博士研究生；李瑞芳，華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院2013級(jí)博士研究生、貴州師范大學(xué)文學(xué)院講師

編輯：孟凌霄endprint