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2018年1月31日，武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店成功接待了英國(guó)首相特雷莎·梅及隨行政商代表團(tuán)，該酒店總經(jīng)理陳國(guó)賓作為代表，為“梅姨”介紹了酒店大堂的《東湖盛景圖》。

“記得當(dāng)時(shí)首相女士說(shuō)‘This is beautiful and I was in West Lake of Hangzhou and I am now in East Lake of Wuhan.”陳國(guó)賓回憶道，“作為一位在武漢生活過(guò)2年的馬來(lái)西亞籍華人，能夠有機(jī)會(huì)站在國(guó)際舞臺(tái)上，向更多人介紹武漢，介紹這里的文化，我感覺(jué)到非常榮幸?！?/p>

作為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下首家頂級(jí)奢華酒店的掌舵者，在打造“無(wú)與倫比的居停體驗(yàn)”層面，他思索更多的不僅僅是酒店服務(wù)本身，而是怎樣從戰(zhàn)略層面整合各行各業(yè)的翹楚，通過(guò)營(yíng)造曼妙的生活場(chǎng)景來(lái)引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，獲得更大的成就。

在專(zhuān)訪中，他頻頻提及“入口”這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常用到的關(guān)鍵詞，“你看，未來(lái)入口級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，不一定只來(lái)自于移動(dòng)端，更來(lái)自于垂直細(xì)分領(lǐng)域，誰(shuí)說(shuō)萬(wàn)達(dá)瑞華酒店不是一個(gè)入口級(jí)的平臺(tái)呢？萬(wàn)達(dá)瑞華營(yíng)造的居停體驗(yàn)包羅萬(wàn)象，從內(nèi)部資源方面，與萬(wàn)達(dá)漢街街區(qū)，漢秀劇場(chǎng)，寶貝王在親子、會(huì)展、音樂(lè)會(huì)等層面有著豐富的合作可能，而在跨界合作方面，萬(wàn)達(dá)瑞華又與奢侈品牌、藝術(shù)家、博物館、風(fēng)景區(qū)等資源進(jìn)行了深入互動(dòng)，為尊貴的客人提供優(yōu)質(zhì)的本土化服務(wù)體驗(yàn)。”

客人“新入口”：千禧一代在想什么？

在大家都還在研究“90后”，“95后”消費(fèi)習(xí)慣的時(shí)候，萬(wàn)達(dá)瑞華早已從人工智能的層面來(lái)思考千禧一代的創(chuàng)新科技消費(fèi)體驗(yàn)了，在他們的客房里，配備有武漢市場(chǎng)領(lǐng)先電子貓眼系統(tǒng)、高科技智能馬桶、房間水療模式系統(tǒng)等，在2017年的圣誕亮燈儀式中，他們還成功引入了會(huì)議機(jī)器人和跳舞機(jī)器人，也讓活動(dòng)來(lái)賓倍感驚喜。

此外，當(dāng)大家已經(jīng)習(xí)慣用手機(jī)為入口來(lái)獲取信息、進(jìn)行消費(fèi)決策的當(dāng)下，萬(wàn)達(dá)瑞華也積極的建立微博、微信、各新聞客戶端的帳號(hào)用于廣告新聞推廣；而另一方面，他們也在新美大等電商平臺(tái)建立酒店帳戶，開(kāi)始多渠道營(yíng)銷(xiāo)；不僅如此，下載“萬(wàn)達(dá)酒店及度假村”APP后，客戶可以進(jìn)行在線預(yù)訂，同時(shí)，他們?cè)诰频甑墓俜轿⑿盘?hào)也建立了微信商城，所有酒店產(chǎn)品在商城都可以買(mǎi)到，甚至是更優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到。

跨界“新入口”：認(rèn)同感即品牌力

“高端奢華酒店的發(fā)展趨勢(shì)之一就是與潮流品牌、藝術(shù)家的跨界合作，一方面如Armani、Bulgari等跨界做起了酒店，而另一方面，是酒店產(chǎn)品以及服務(wù)與時(shí)尚品牌聯(lián)動(dòng)合作。”陳國(guó)賓說(shuō)，在他的布局中，“以人為本”和“當(dāng)?shù)鼗彼悸芬灰载炛?/p>

在2018年3月，結(jié)合位于東湖景區(qū)的優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)達(dá)瑞華酒店將推出河鮮、湖鮮主題的餐飲產(chǎn)品，武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店在房間內(nèi)使用了來(lái)自意大利的奢華品牌帕爾瑪之水Acqua Di Parma洗浴用品，在2017年的環(huán)?；顒?dòng)中與摩拜單車(chē)合作，在月餅發(fā)布會(huì)中與香黛宮華服品牌等有跨界合作，并取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)反應(yīng)。

此外，他們還加大與萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下兄弟單位的合作力度。2017年，配合漢秀劇場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，萬(wàn)達(dá)瑞華酒店在小野麗莎音樂(lè)會(huì)、西門(mén)子全球CEO年會(huì)、舒蕾產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等活動(dòng)上有品牌或者賓客接待的合作，在今年，雙方還將展開(kāi)以漢秀為“國(guó)際頂級(jí)會(huì)展目的地”的合作。

“此外，我們也會(huì)加強(qiáng)與楚河漢街街區(qū)、萬(wàn)達(dá)寶貝王品牌的合作，增強(qiáng)武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店在本土消費(fèi)者心中的認(rèn)同感?！标悋?guó)賓說(shuō)。

在武漢生活2年時(shí)間，陳國(guó)賓幾乎關(guān)注了與這座城市相關(guān)的所有公眾號(hào)，對(duì)這座城市的發(fā)展可謂了如指掌，他非常欽佩市領(lǐng)導(dǎo)“百萬(wàn)大學(xué)生留漢”、“百萬(wàn)校友資智回漢”、“創(chuàng)建設(shè)計(jì)之都”、“開(kāi)創(chuàng)高科技中心——光谷”等項(xiàng)目背后的智慧，尤其是“百萬(wàn)校友資智回漢”，在短短一年時(shí)間，就為這座城市匯聚了4，000多億元的投資。

“這些創(chuàng)舉的背后邏輯很清晰，那就是凝聚正確的人，做共同認(rèn)同的事?！标悋?guó)賓說(shuō)，數(shù)年前在銀川萬(wàn)達(dá)嘉華酒店的他，憑借與全酒店幾百名同事并肩作戰(zhàn)、共同進(jìn)退的格局，在年底徹底扭轉(zhuǎn)了整個(gè)經(jīng)營(yíng)局面，成功完成當(dāng)年任務(wù)，站在更高的層面，他深知資源合理的拓展和架構(gòu)所帶來(lái)的正能量。

這位自稱(chēng)在酒店住了22年的人，以“入口”為視角，將自己的工作、武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店的品牌、與一切可以凝聚的資源進(jìn)行了深度融合思考，回報(bào)他的，必將是豐碩的成果。endprint