王宏軍

摘 要：供電企業(yè)的抄表管理工作是企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)性管理工作，決定著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會形象，加強(qiáng)抄表管理成為供電企業(yè)各項(xiàng)管理工作的重中之重。研究描述了抄表工作的現(xiàn)狀，闡述了抄表管理工作對供電企業(yè)的價值，提供了規(guī)范供電企業(yè)的抄表工作細(xì)節(jié)，規(guī)范特殊情況的抄表工作，加強(qiáng)抄表管理的審核力度，推行現(xiàn)代化的抄表管理方式，提升抄表工作相關(guān)人員的綜合素質(zhì)等方法，對供電企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化抄表管理作出了深度思考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 抄表管理 工作細(xì)節(jié) 審核 方式 技能 素質(zhì)

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）11（b）-0171-02

1 供電企業(yè)抄表工作的現(xiàn)狀

抄表工作是供電企業(yè)基礎(chǔ)工作，抄錄得來的數(shù)據(jù)既是考核供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)和預(yù)測的依據(jù)，

同時也是供電企業(yè)將電費(fèi)及時上交以及回收的依據(jù)。電力企業(yè)的電費(fèi)是否能夠及時的準(zhǔn)確的回收上繳以及核算，與社會的效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)。抄表的工作進(jìn)行的時候，各個用戶的電能的使用情況應(yīng)當(dāng)由專業(yè)的人員使用各類抄表的儀器用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行計(jì)量，電費(fèi)的收繳工作直接受到抄表工作質(zhì)量的影響，所以說，這項(xiàng)工作準(zhǔn)確性一定要得到充分的保證。

2 抄表管理工作對供電企業(yè)的價值

當(dāng)前電力市場和供電企業(yè)面臨著發(fā)展空間與環(huán)境的巨大改變，傳統(tǒng)抄表工作方式和方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時代的要求，抄表管理工作的難度和問題越來越大、越來越多，確保供電企業(yè)穩(wěn)定的資金來源，做好供電企業(yè)的線損控制，科學(xué)分析目標(biāo)客戶信息，制定供電企業(yè)營銷策略都離不開全面而系統(tǒng)的抄表管理工作。當(dāng)前抄表工作的信息量正在迅速增加，而資源的數(shù)量和種類并沒有相應(yīng)增加，這就需要供電企業(yè)在抄表管理工作上進(jìn)行變革，發(fā)揮好抄表管理工作的功能和作用，管理和控制好實(shí)際的抄表工作，為供電企業(yè)和電力市場的發(fā)展提供更為準(zhǔn)確的基礎(chǔ)信息和管理平臺。

3 供電企業(yè)加強(qiáng)抄表管理的措施和方法

3.1 規(guī)范供電企業(yè)的抄表工作細(xì)節(jié)

工作細(xì)節(jié)決定工作品質(zhì)，抄表工作的細(xì)節(jié)對數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性有著直接的影響，提升抄表工作品質(zhì)，抓好抄表管理細(xì)節(jié)是供電企業(yè)當(dāng)下的首要管理目標(biāo)。一方面，要提高抄表工作的規(guī)范性，工作必須根據(jù)企業(yè)規(guī)范和行業(yè)要求，根據(jù)時間以規(guī)定的形式進(jìn)行抄表，預(yù)防出現(xiàn)估算、錯抄等問題出現(xiàn)，如果出現(xiàn)抄表工作的阻礙，要及時確定時間、地點(diǎn)、原因，以便進(jìn)行事后彌補(bǔ)，提高抄表工作的準(zhǔn)確性，降低抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確而產(chǎn)生的糾紛和誤差，確保抄表工作的細(xì)節(jié)準(zhǔn)確性。對于供電網(wǎng)的新客戶，抄表工作必須注重細(xì)節(jié)，要核對用戶名、位置、代號、表號等基本信息，同時對電能表倍率、指數(shù)等相關(guān)信息加以抄錄，有條件企業(yè)可以采取攝錄方式確保抄表信息的準(zhǔn)確無誤，這樣有利于抄表工作細(xì)節(jié)品質(zhì)的提升。抄表開始之前要檢查設(shè)備和器材的運(yùn)行情況，如果電能表出現(xiàn)停轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)、倒轉(zhuǎn)等異常情況，要及時上報(bào)；如果電能表出現(xiàn)跳字、卡字等意外情況，要正確填寫工作票，完整記錄時間、地點(diǎn)、表象，在確保抄表工作準(zhǔn)確性和及時性的同時，以便后續(xù)人員對電能表的維護(hù)，避免更多的損失和糾紛的發(fā)生。

3.2 規(guī)范特殊情況的抄表工作

電能表技術(shù)水平不一、生產(chǎn)廠家眾多、運(yùn)轉(zhuǎn)時間長，這些特點(diǎn)都會引起電能表的異常情況，如果在抄表過程中遇到客戶申訴計(jì)量不準(zhǔn)確、標(biāo)記故障等問題時，工作人員要首先記錄表記示數(shù)，了解電能表運(yùn)行狀態(tài)，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐袛嗪屯评淼贸鰷?zhǔn)確的結(jié)論，維護(hù)供電企業(yè)的利益。此外，如果在抄表過程中發(fā)現(xiàn)竊電現(xiàn)象，工作人員應(yīng)該迅速保存證據(jù)，及時制止竊電行為，同時填寫竊電報(bào)告單，利用規(guī)范的路徑糾正竊電行為，挽回供電企業(yè)的損失。在抄表過程中如果存在數(shù)據(jù)上的加大波動，工作人員應(yīng)該了解客戶的基本信息，探尋波動變大的合理原因，并在抄表卡和數(shù)據(jù)卡上加以標(biāo)注，以便后續(xù)人員的檢驗(yàn)和檢查，維護(hù)好供電企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，避免不必要的損失和糾紛。

3.3 加強(qiáng)抄表管理的審核力度

供電企業(yè)要建立起抄表管理工作的激勵機(jī)制和約束體系，特別要加強(qiáng)抄表的檢查、審核和協(xié)調(diào)工作。要在供電企業(yè)內(nèi)部的管理體系中設(shè)立抄表工作的審核機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對抄表人員和抄表工作的管理、監(jiān)督和審核，這是確保抄表實(shí)際工作中數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的前提，也是保證抄表工作質(zhì)量水平的機(jī)制性基礎(chǔ)。要以供電企業(yè)作為主體建立抄表工作的管理體系、約束機(jī)制和激勵制度，將抄表管理作為專門性的工作加以審核和考評，形成正向的引導(dǎo)策略和方向，通過考核提高抄表管理的質(zhì)量。要根據(jù)抄表工作的實(shí)際，以單位時間進(jìn)行工作的進(jìn)度、質(zhì)量、水平考評，將復(fù)雜的抄表工作和管理工作層層分解、逐次落實(shí)，使工作和管理業(yè)績良好的人員得到獎勵，反之則采取懲罰的措施，建立起正確的管理導(dǎo)向和政策導(dǎo)向，有步驟、有依據(jù)地漸次提升抄表管理工作的質(zhì)量，在激發(fā)抄表工作人員積極性的同時，建立起供電企業(yè)良好的企業(yè)文化和氛圍。

3.4 推行現(xiàn)代化的抄表管理方式

人工抄表是供電企業(yè)傳統(tǒng)的抄表方式，對應(yīng)的抄表管理也不能擺脫人的因素，這就造成抄表管理中的“人情管理”和“模糊管理”。在城網(wǎng)改造和農(nóng)網(wǎng)更新的今天，用戶的數(shù)量和電能表的種類正不斷增加，傳統(tǒng)的卡片式記錄和人工抄寫方式變得越來越不適應(yīng)實(shí)際，如果依然延續(xù)傳統(tǒng)方式，無疑將擴(kuò)大供電企業(yè)抄表人員的數(shù)量，增加供電企業(yè)抄表工作的難度，增加供電企業(yè)抄表管理的負(fù)擔(dān)。應(yīng)該對人工抄表工作模式和管理模式加以變革，利用先進(jìn)的技術(shù)和自動化設(shè)備實(shí)現(xiàn)抄表工作的數(shù)字化和抄表管理的自動化，推行現(xiàn)代化的抄表與管理模式，通過中控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)、遙感設(shè)備形成無線抄表、自動抄表，在管理上實(shí)現(xiàn)實(shí)時管理、無縫管理、體系管理和自動控制，全面優(yōu)化抄表管理的形式和實(shí)質(zhì)，加速現(xiàn)代化抄表管理模式的建設(shè)和推廣。

3.5 提升抄表工作相關(guān)人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)提升管理水平，特別是提升抄表管理水平必須從三個環(huán)節(jié)入手，一是提升抄表工作人員業(yè)務(wù)能力，二是提升抄表管理者管理技能，三是提升抄表管理方法。對于管理方法的提升和優(yōu)化方面前文已經(jīng)論述，本節(jié)就不再冗述，本節(jié)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：一方面，提升抄表工作人員業(yè)務(wù)能力，要組織抄表人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期展開業(yè)務(wù)技能競賽，檢驗(yàn)、考評抄表人員的技能水平，通過比賽和評定促進(jìn)工作人員業(yè)務(wù)能力的發(fā)展。另一方面，提升抄表管理者管理技能與素質(zhì)，要聘請相關(guān)專家和先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀管理者對供電企業(yè)相關(guān)管理人員展開培訓(xùn)，有針對性地解決存在管理層中的實(shí)際和典型性問題，提升管理者管理技能，為全面、科學(xué)地管理抄表工作夯實(shí)素質(zhì)與技能基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

供電企業(yè)在電能傳輸和分配中必須強(qiáng)化抄表環(huán)節(jié)，強(qiáng)化抄表管理，這樣電能才能更為高效、更為真實(shí)地得到應(yīng)用，供電企業(yè)的社會價值和行業(yè)功能才能夠得到更為完整而系統(tǒng)地體現(xiàn)，隨著供電企業(yè)現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化水平的提升抄表工作也伴隨科技的進(jìn)步有了新的模式和新的方向，供電企業(yè)必須與時俱進(jìn)，要從抄表工作的基礎(chǔ)與核心入手，強(qiáng)化管理工作，提升抄表管理的質(zhì)量和水平，使供電企業(yè)能夠得到技術(shù)、管理、發(fā)展等多個維度和多個層次的保障。

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