季 墨

（大慶市圖書館，黑龍江大慶 163316）

在社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步的今天，各級(jí)政府對(duì)社會(huì)特殊群體的關(guān)注度也越來(lái)越高。公共圖書館作為社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，應(yīng)遵守“以人為本”的基本服務(wù)理念，致力于傳播文化信息。在積極服務(wù)于普通讀者的同時(shí)，也應(yīng)致力于摸索總結(jié)為在閱讀方面存在一定程度障礙的讀者群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的方式方法，為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。

特殊群體是值得社會(huì)廣泛關(guān)注、需要得到社會(huì)更多支持關(guān)愛(ài)和包容的群體。目前我國(guó)公共圖書館在為特殊閱讀群體提供符合其自身特點(diǎn)的特色服務(wù)方面還有所欠缺，特殊閱讀群體服務(wù)工作的滯后也是制約公共圖書館發(fā)展的短板。尋求適合我國(guó)公共圖書館特殊閱讀群體服務(wù)建設(shè)的有效措施，以滿足全社會(huì)各階層群體的文化需求，也是其職責(zé)所在。

1 公共圖書館特殊閱讀群體服務(wù)的定義及特點(diǎn)

公共圖書館特殊閱讀群體讀者是指在閱讀圖書館普通讀物及利用圖書館相關(guān)資源過(guò)程中存在一定程度障礙或困難的讀者群體。這一讀者群體除去大眾日常認(rèn)知中的盲人聾啞人及一部分肢體殘疾人外，還包括了由于其自身主客觀原因引起的閱讀困難人群，如，在聽(tīng)力和視力方面存在一定程度障礙的中老年人和認(rèn)知程度較小的學(xué)齡前兒童，或其他有別于自然人群的讀者群體。從這一界定可以看出，公共圖書館所要面對(duì)的特殊閱讀群體讀者群體的人員構(gòu)成、年齡構(gòu)成、地域構(gòu)成等方面都較為復(fù)雜，既有老人兒童又有不同需求的殘疾人士。這類群體由于受到自身身體或自身所接受的教育程度以及其他各類因素的制約，他們的心理和情緒較為敏感，故較多讀者在圖書館這一社會(huì)公益資源的運(yùn)用過(guò)程中，并不懂得向圖書館相關(guān)工作人員主動(dòng)提出自己的真實(shí)需求，這在某種程度上也限制了這一群體的知識(shí)獲取渠道。

2 公共圖書館服務(wù)特殊閱讀群體的意義

隨著社會(huì)精神文明的發(fā)展和進(jìn)步，相關(guān)政府部門對(duì)社會(huì)特殊群體的關(guān)注程度和服務(wù)意識(shí)也逐漸增強(qiáng)?，F(xiàn)階段，相關(guān)政府部門針對(duì)老年人和適齡兒童提供了養(yǎng)老醫(yī)療和就近入學(xué)等多項(xiàng)社會(huì)保障和支持政策。公共圖書館是社會(huì)精神文明和信息傳播的重要載體，承擔(dān)著為社會(huì)各類人群提供服務(wù)的重要責(zé)任。關(guān)注特殊閱讀群體獲取社會(huì)信息及相關(guān)知識(shí)的有效渠道，為特殊閱讀群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)文明公平發(fā)展和進(jìn)步的重要體現(xiàn)，故為特殊閱讀群體提供符合其自身特點(diǎn)的特色服務(wù)是公共圖書館的責(zé)任所在。

3 公共圖書館對(duì)特殊閱讀群體服務(wù)中存在的問(wèn)題

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，公共圖書館建設(shè)力度也在不斷加大，對(duì)特殊群體讀者服務(wù)的水平也在不斷加強(qiáng)。但是特殊群體讀者方面還存在多方面的問(wèn)題。

服務(wù)制度建設(shè)不完善、服務(wù)理念模糊、服務(wù)方式滯后以及后期宣傳推廣服務(wù)的欠缺等諸多方面的因素直接制約了公共圖書館的發(fā)展。

首先，我國(guó)東三省地區(qū)，在公共圖書館在特殊閱讀群體服務(wù)工作方面并沒(méi)有形成一套適合自身的完整的制度體系，對(duì)于特殊閱讀群體的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有明確的規(guī)定和要求。其次，在整個(gè)公共文化服務(wù)體系中，由于各行各業(yè)在對(duì)“特殊群體”的界定方面存在很大差異等不可忽略和避免的主客觀因素的存在，導(dǎo)致公共圖書館在服務(wù)制度制定、服務(wù)資源配置以及服務(wù)設(shè)施使用等方面也會(huì)受到不小的制約和影響。使得公共圖書館服務(wù)模式也較為單一，服務(wù)缺乏積極主動(dòng)性。第三，雖然近幾年來(lái)國(guó)家和政府加大了對(duì)公共圖書館的建設(shè)的完善力度，但仍大面積存在特殊群體服務(wù)設(shè)施落后的情況。此外，由于相關(guān)工作人員在日常工作過(guò)程中，對(duì)特殊閱讀群體讀者的真實(shí)需求了解不足等原因，使得現(xiàn)存的針對(duì)特殊閱讀群體讀者的服務(wù)設(shè)施和閱讀環(huán)境并不完全與讀者的真實(shí)需求相適應(yīng)等問(wèn)題。同時(shí)，由于受到圖書館自身宣傳力度范圍和特殊讀者群體自身?xiàng)l件等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的制約，絕大部分特殊閱讀群體讀者對(duì)公共圖書館專門針對(duì)特殊閱讀群體服務(wù)方面的信息知之甚少，導(dǎo)致公共圖書館的特殊閱讀服務(wù)及相關(guān)設(shè)備形同虛設(shè)。此外，宣傳力度的缺失，致使公共圖書館所開(kāi)設(shè)的有針對(duì)性質(zhì)的日常服務(wù)工作都無(wú)法正常開(kāi)展，進(jìn)而延伸服務(wù)也無(wú)法得到充分實(shí)施。

4 公共圖書館針對(duì)特殊閱讀群體服務(wù)舉措創(chuàng)新

4.1 加強(qiáng)制度建設(shè)，完善服務(wù)體系

加強(qiáng)制度建設(shè)是目前強(qiáng)化公共圖書館特殊閱讀群體讀者服務(wù)工作的首要任務(wù)。在公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)方面，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家很早就已經(jīng)具備較為完善的管理機(jī)制，例如美國(guó)早在1931年就已經(jīng)開(kāi)始對(duì)特殊群體的閱讀服務(wù)做出了規(guī)定，我國(guó)在公共圖書館特殊服務(wù)的法律體系建設(shè)、管理制度建設(shè)方面可以借鑒歐美國(guó)家的先進(jìn)做法，結(jié)合自身實(shí)際，制定出適合我國(guó)國(guó)情的制度保障。包含有法律法規(guī)、管理?xiàng)l例等。同時(shí)，其主要能容也應(yīng)包含專門針對(duì)特殊閱讀群體讀者的自身特質(zhì)制定出一系列服務(wù)規(guī)范和準(zhǔn)則，例如，圖書館服務(wù)隊(duì)伍的績(jī)效考核機(jī)制、服務(wù)方向、服務(wù)方式及社會(huì)合作等多個(gè)方面。

4.2 建立本地區(qū)特殊閱讀群體讀者信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)，提供針對(duì)性服務(wù)

為有效解決公共圖書館在日常工作中普遍存在的針對(duì)特殊閱讀群體的服務(wù)內(nèi)容不合適、服務(wù)方式不貼切等問(wèn)題，公共圖書館館員應(yīng)該通過(guò)與有關(guān)政府部門和社會(huì)組相關(guān)織合作交流等方式，在掌握不同特殊閱讀群體的特征的同時(shí)，加強(qiáng)圖書館內(nèi)部多部門之間的合作，從而更加充分透徹的掌握特殊閱讀群體讀者的有關(guān)信息。例如，通過(guò)一定范圍內(nèi)的普查，了解特殊閱讀群體讀者的受教育水平、知識(shí)需求、閱讀時(shí)間、閱讀愛(ài)好等，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解特殊閱讀群體的實(shí)際需求，掌握特殊閱讀群體的實(shí)際情況，配合有關(guān)部門為他們建立起閱讀信息庫(kù)，以便為其提供符合其自身特點(diǎn)的針對(duì)性服務(wù)。

4.3 利用現(xiàn)代化技術(shù)，全方位提升針對(duì)特殊閱讀群體的特色服務(wù)水平

由于特殊閱讀群體的個(gè)體差異性較大，導(dǎo)致了群體閱讀需求的多樣性，因此圖書館要為特殊群體提供多元化的服務(wù)，以滿足他們的需求。首先，堅(jiān)持公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本原則。面對(duì)特殊閱讀群體，在盡可能簡(jiǎn)化圖書館借閱證的辦理流程和辦理要求的同時(shí)，應(yīng)投以更多的熱情和耐心，給予他們更多的尊重和理解。其次，針對(duì)不同類型的特殊閱讀群體人群的自身特質(zhì)提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和智能手機(jī)飛速普及的大背景下，公共圖書館館員可以通過(guò)短期培訓(xùn)等方式指導(dǎo)相應(yīng)特殊閱讀群體讀者通過(guò)利用相關(guān)智能設(shè)備和數(shù)字資源，自主完成文獻(xiàn)檢索等基本信息查閱。

結(jié)語(yǔ)：特殊閱讀群體是公共圖書館館員在日常工作中所必須面對(duì)的群體。其具備必然存在性和不可忽略性。相關(guān)政府部門應(yīng)通過(guò)完善社會(huì)文化服務(wù)體系建設(shè)、加強(qiáng)公共圖書館特殊閱讀群體讀者管理制度、建立特殊群體閱讀信息庫(kù)等方式，通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)及資源的充分運(yùn)用，為特殊閱讀群體讀者提供多元化的服務(wù)，在滿足特殊閱讀群體讀者閱讀需求的同時(shí)，提升自身服務(wù)水平。