王文靚

（廣州民航職業(yè)技術學院，廣東廣州 510000）

引言

職業(yè)素質(zhì)是人們在工作中必須具備的素質(zhì)，包括道德、意識、專業(yè)技能和行為習慣等方面的內(nèi)容，而民航運輸工作對于職業(yè)素質(zhì)的要求更高，所以，必須從民航運輸專業(yè)的學生開始進行職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，采用科學的課程體系，加強專業(yè)技能教學，從而提高學生的職業(yè)素質(zhì)。

1 民航運輸專業(yè)學生應具備的職業(yè)素質(zhì)

1.1 有服務理念和服務意識

目前中國的民航運輸業(yè)發(fā)展的十分迅速，市場競爭可以說是越來越激烈，航空企業(yè)能夠為顧客提供怎樣的服務決定著企業(yè)未來的發(fā)展和進步。旅客和貨主的體驗是民航運輸企業(yè)最為注重的一項因素，因此民航運輸專業(yè)的學生作為未來將要進入到企業(yè)工作的預備工作人員，必須要擁有極高的服務意識和合格的服務理念。這兩種基本素質(zhì)都是需要經(jīng)過特殊的訓練和培養(yǎng)才能擁有的，所以在培養(yǎng)民航專業(yè)的學生的時候必須要注重這一點。

1.2 刻苦學習業(yè)務知識

好的航空運輸企業(yè)員工，特別是地勤崗位，必須要能夠熟練的掌握有關的專業(yè)知識和服務方法。舉個例子來說，候機樓問詢是地勤崗位中最重要的一個組成部分，往往需要為顧客提供必要的服務，售票、登記客票、交通和提取行李、安全檢查、海關檢查都是職責所在，因此必須要對各個環(huán)節(jié)都了如指掌，才能在工作中完美的應對各種各樣的服務需求。因此，民航運輸專業(yè)的學生在學習期間必須要通過各種各樣的方法掌握這些流程的相關知識，這樣在未來的工作中才能更加的得心應手。

1.3 善于溝通

語言是人與人之間溝通的橋梁。溝通的效果直接決定著顧客的滿意度，而民航運輸專業(yè)的學生在畢業(yè)后從事的服務業(yè)的獨特性更是凸顯了溝通二字的重要性。以候機樓問詢這個崗位來說，他們往往需要接觸各式各樣的人，社會地位、受教育程度、年齡層次甚至是國籍都各有不同，面對不同的人怎樣選擇最為合適的溝通方式，是民航運輸專業(yè)的學生必須要具備的職業(yè)素質(zhì)。

2 如何提高民航運輸專業(yè)學生的職業(yè)素質(zhì)

2.1 構建校園文化，提供積極影響

想要培養(yǎng)一個具有良好職業(yè)素質(zhì)的民航運輸專業(yè)人才，我們需要考慮到的主要有:職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能以及職業(yè)態(tài)度。這里我們需要特別提到的在于，提升民航運輸專業(yè)學生的職業(yè)素質(zhì)，絕不僅僅是單一化的開設某一個課程能夠做到的，更不是那些停留在表面的一兩次實踐就能完成的，潛移默化的文化影響才是保證學生職業(yè)素質(zhì)的決定性因素。民航運輸專業(yè)的學生培養(yǎng)與其他專業(yè)略有不同，在構建校園文化的時候也勢必會有一些差別，除了要有傳統(tǒng)校園文化的內(nèi)容還需要將民航企業(yè)的特色文化融入進來，讓職業(yè)素質(zhì)在校園文化中生根發(fā)芽。因此，為了盡可能的提升學生的職業(yè)素質(zhì)，我們必須要做到以市場需求為導向，與企業(yè)做好聯(lián)合和合作，以企業(yè)文化筑校園文化，只有這樣學生才能在不知不覺間受到積極的熏陶和影響，這不但是提升民航運輸專業(yè)學生職業(yè)素質(zhì)的必要途徑，也是促進校園文化完善的里程碑式進步。

2.2 構建細化專業(yè)教學，提升學生職業(yè)素質(zhì)

民航運輸專業(yè)培養(yǎng)出來的人才在畢業(yè)后的去向通常比較固定，七成左右的學生會選擇進入民航運輸企業(yè)工作，因此在培養(yǎng)學生的過程中我們就需要進行一些獨特的核心，對教學思路和教學方法進行整合，將過去死板的教學氛圍盡可能的改善。提升學生的職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)教學不可或缺。進行專業(yè)教學的時候，除了要考慮到教育行業(yè)傳統(tǒng)的課堂授課之外，還需要考慮到日?；顒訉τ趯W生的積極影響。民航運輸專業(yè)培養(yǎng)人才的過程中，需要的絕不僅僅是那種停留在表面的一兩次實踐活動，而是需要深入的、細化的、系統(tǒng)的將民航運輸企業(yè)的工作流程引入進來，在學生親身實踐的過程中輔以教師生動的講解，既能夠讓學生快速的掌握自己工作的內(nèi)容和技能，也能夠提升學生學習的熱情，保證學習質(zhì)量。舉個例子來說，可以在學校建立民航運輸專業(yè)實踐訓練基地，讓學生們在基地內(nèi)感受實際工作的一系列流程，如候機樓問詢這個崗位，就可以讓學生體驗從售票、登記客票、交通和提取行李、安檢到海關檢查的全部過程，這樣一來學生對于這個崗位的職責會建立一個充分的認知，并且在訓練中學生的溝通技巧也會得到提升。

2.3 重構課程體系，發(fā)展學生職業(yè)素質(zhì)

時代在不斷的發(fā)展和進步之中，過去的課程體系從某種角度來說已經(jīng)跟不上時代發(fā)展的步伐，在全新的時代背景下，民航運輸專業(yè)在培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)的時候務必要考慮到民航運輸業(yè)發(fā)展的實際情況以及企業(yè)的需求，對學生的學習能力進行考量，設置最為合理的課程。課程體系的構建，最重要的就是要培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)，運用理論結合實際的工作方法為學生提供最佳的學習體驗。另外，在構建課程體系的時候必須要兼顧到學生服務意識的培養(yǎng)與專業(yè)知識的教學，不能顧此失彼，才能確保學生在畢業(yè)后能夠勝任自己的本職工作。在提升學生的職業(yè)素質(zhì)的時候，需要對學生進行最為嚴謹?shù)膶I(yè)化教育，始終秉持著方向鮮明、內(nèi)容多樣、形式活潑的原則，讓學生們愿意參與到學習的過程中去，保證學生未來的的發(fā)展。民航運輸專業(yè)的課程體系構建十分重要，能夠讓學生們在學習理論知識的過程中接受到實踐工作的影響，為學生的多方位發(fā)展提供了可能性，也為中國民航運輸業(yè)培養(yǎng)更加高質(zhì)量的后備型人才。在這種情況下，我們可以讓學生走出課堂走近企業(yè)，使他們更加真切的感受到工作崗位上的職責和樂趣所在，有利于學生職業(yè)素質(zhì)的構建和提升。

2.4 建立長效機制

民航運輸專業(yè)學生的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)絕不是一朝一夕就能夠完成的，往往需要長時間的努力才能獲得成功，因此必須要在教學的各環(huán)節(jié)都考慮到職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的問題，把職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)融入到學生的學習生活中去。作為教育機構，民航運輸院校必須要將人才培養(yǎng)作為第一要務，建立一個長期性的有計劃的人才培養(yǎng)方案。從民航運輸專業(yè)的學生的角度來說，他們在畢業(yè)之后結束了學習生涯，面對的工作崗位就是全國范圍內(nèi)的各個民航企業(yè)，無論是地勤、空乘、客票代理、客服這一類的服務崗位，還是建設生產(chǎn)乃至于管理崗位，都需要他們擁有極高的職業(yè)素質(zhì)才能勝任。因此，需要不斷的提升學生的動手能力，讓他們能夠?qū)⒗碚撆c實踐結合起來，才能保證他們的職業(yè)素質(zhì)，為學生提供崗前培訓和實習機會，才能保證他們的工作經(jīng)驗，才能確保從未走入社會的學生在畢業(yè)以后能夠快速的適應工作狀態(tài)，不斷的朝著自己的人生規(guī)劃大步前進，為學生的穩(wěn)步發(fā)展和進步提供強有力的教育支撐。

3 結語

總而言之，民航運輸工作者需要服務意識、職業(yè)道德習慣和職業(yè)技能等職業(yè)素質(zhì)，需要通過長時間的培養(yǎng)而形成習慣。所以，應該從提高民航運輸專業(yè)學生的職業(yè)素質(zhì)做起，加強專業(yè)技能的教學以及學校與企業(yè)之間的合作，為學生提供更多實踐的機會，為培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)打下堅實的基礎。而學生自己也應該努力學習文化知識，并且能夠靈活運用，從而提高自身的職業(yè)素質(zhì)。