陳曉紅

（福建江夏學(xué)院，福建　福州　350108）

習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，加強(qiáng)陣地建設(shè)和管理，注意區(qū)分政治原則問(wèn)題、思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)問(wèn)題，旗幟鮮明反對(duì)和抵制各種錯(cuò)誤觀點(diǎn)。”[1]福建省高校思想政治工作會(huì)議明確指出，“要善于運(yùn)用新媒體新技術(shù)，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，講究傳播藝術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)上正面引導(dǎo)，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合，不斷增強(qiáng)高校思想政治工作的活力和實(shí)效?！盵2]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人與人、信息與信息之間的聯(lián)系突破了空間的限制，在這個(gè)虛擬的第五空間中，人們接收信息的效率得到極大的提高，發(fā)出自己聲音的欲望也得到了極大的表達(dá)，兩相疊加，使得“網(wǎng)絡(luò)輿情”一詞在近年頻繁地走進(jìn)人們的生活之中。對(duì)高校的管理者而言，學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)在哪里，生活空間在哪里，工作的陣地就在哪里，面對(duì)著在任何一個(gè)時(shí)代中思想都是最為活躍的群體這一不變量，如何適應(yīng)不斷變化的新環(huán)境、迎接新挑戰(zhàn)、解決新問(wèn)題，成為新時(shí)代思想政治教育的重要命題。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情管理是高校思想政治教育創(chuàng)新發(fā)展的新要求

作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“原住民”，當(dāng)代大學(xué)生大量的信息獲取、社交娛樂(lè)和參與公共生活越來(lái)越多地遷移到網(wǎng)絡(luò)上，除上課、休息外，網(wǎng)絡(luò)空間上生活的時(shí)間甚至比真實(shí)的現(xiàn)實(shí)空間更長(zhǎng)。他們頻繁地活躍在校園論壇、公共網(wǎng)站、貼吧、微博、微信和QQ上，他們通過(guò)瀏覽或發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論、更新微信朋友圈或QQ動(dòng)態(tài)，參與到所有的網(wǎng)絡(luò)信息傳播中。“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”正是大學(xué)生們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)生活中，以接觸到的事件為核心，將自己的情感、態(tài)度、價(jià)值觀表達(dá)出來(lái)，傳播到公共網(wǎng)絡(luò)世界中，并參與到同樣對(duì)此事件予以關(guān)注的群體互動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生的輿論聚合現(xiàn)象。

高校意識(shí)形態(tài)工作具有重要的戰(zhàn)略意義，對(duì)大學(xué)生思想政治教育起著關(guān)鍵作用。在某種程度上，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況，正是觀察當(dāng)代大學(xué)生意識(shí)形態(tài)和大學(xué)生思想政治教育成果的“微窗口”。因而，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律，在網(wǎng)絡(luò)空間上進(jìn)一步開(kāi)展高校意識(shí)形態(tài)工作，是做好高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的新要求。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜特征對(duì)思想政治教育工作的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)空間上，一個(gè)小小的火花也有可能在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)出巨大的能量，這種能量是破壞力還是創(chuàng)造力，在當(dāng)下變得更加未知與不可控。大學(xué)生們所接觸的信息多由網(wǎng)絡(luò)空間取得，更容易把網(wǎng)絡(luò)上率先出現(xiàn)的信息當(dāng)成事件的全部，把網(wǎng)絡(luò)上的壓倒性觀點(diǎn)當(dāng)成全部民意，被這種“輿論場(chǎng)”感染并參與其中。這個(gè)過(guò)程中極有可能發(fā)生對(duì)事件的誤判，甚至產(chǎn)生意識(shí)形態(tài)上的偏差與更大的隱患。

（一）自媒體時(shí)代打破信息的壟斷

過(guò)去，公共媒體的發(fā)聲是輿情產(chǎn)生的主要代表，因?yàn)槿鄙儆行У膫鞑ッ浇?，在“廣場(chǎng)”中表達(dá)的觀點(diǎn)意見(jiàn)很難突破有限的物理空間，受眾只是幾十、最多幾百人的范圍，個(gè)人的觀點(diǎn)意見(jiàn)若想進(jìn)入到更廣闊的社會(huì)空間中，需要經(jīng)歷多重的審核和篩選。而當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)終端成為人們連接個(gè)人與整個(gè)世界的“蟲(chóng)洞”，個(gè)人的聲音在理論上可以非常便捷地被放大到十分廣闊的場(chǎng)域中。如網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的迅猛發(fā)展，使不少草根階級(jí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介成為有大量直接受眾粉絲的人氣主播。

（二）去中心化使得話語(yǔ)權(quán)快速丟失

當(dāng)代社會(huì)的去中心化在網(wǎng)絡(luò)空間上體現(xiàn)得更加明顯，大V小咖、“十萬(wàn)+”成為了一個(gè)個(gè)更加具有號(hào)召力的信息源，諸多未經(jīng)審核確認(rèn)的信息和言論迅速聚集與擴(kuò)散，第一時(shí)間搶占了話語(yǔ)權(quán)，這其中就有可能出現(xiàn)許多非理性、片面的觀點(diǎn)。如一些區(qū)域婚嫁“天價(jià)禮金”事件，真實(shí)性還有待查證卻已經(jīng)被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)甚至被大眾認(rèn)為是一種社會(huì)風(fēng)氣，無(wú)形中放大了諸多城鄉(xiāng)、婚嫁、地域差異的矛盾。當(dāng)正面、理性的聲音經(jīng)審核發(fā)布，即使能重新奪回輿論的主導(dǎo)權(quán)，整個(gè)社會(huì)也將付出極大的成本。

（三）碎片化信息輸出導(dǎo)致“反轉(zhuǎn)新聞”

“短、平、快”的消息推送和吸引流量的標(biāo)題黨，導(dǎo)致諸多的議題在傳遞的過(guò)程中肢解和失真，這些碎片化的信息在快速傳播中反而擠壓了人們對(duì)事件信息的完整認(rèn)識(shí)。以近年網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)的“碰瓷”事件為例，輿情短時(shí)間內(nèi)通過(guò)手機(jī)視頻迅速發(fā)酵，當(dāng)輿論紛紛倒向抨擊視頻中的“碰瓷”人物時(shí)，事實(shí)真相卻已反轉(zhuǎn)。因此，我們常常看到一個(gè)輿論議題，事件本身還未被完整呈現(xiàn)，就已經(jīng)在輿情上形成了一次又一次的反轉(zhuǎn)。

（四）信息繭可能帶來(lái)更大的自我封閉

在人類(lèi)漫長(zhǎng)的進(jìn)化中，形成了更傾向于接收和傳遞“壞消息”的心理，近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，這種心理在“算法”的支持下，互聯(lián)網(wǎng)的信息開(kāi)放性被阻斷，如某些客戶(hù)端聰明地運(yùn)用了興趣推薦算法，當(dāng)用戶(hù)對(duì)某一類(lèi)型新聞或同一事件保持關(guān)注后，就會(huì)持續(xù)不斷地接收到相類(lèi)似的消息，其他的則被屏蔽，擁有相近觀點(diǎn)的人和言論因此不斷地聚合。人們?cè)谛畔⒈ǖ臅r(shí)代可能因?yàn)樽约旱男袨樘卣鳎幙椘鹨粋€(gè)不斷強(qiáng)化自我判斷的信息繭。

三、傳統(tǒng)思想政治教育方式方法應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的困境

在不可逆轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)面前，高校思想政治教育工作在過(guò)去積累的諸多有益經(jīng)驗(yàn)，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

（一）單向性灌輸慣性依舊

思想政治教育工作轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)空間上，當(dāng)前大多只是停留在“進(jìn)入”上，而沒(méi)有“融入”，自說(shuō)自話、信息的單向性灌輸本質(zhì)沒(méi)有改變，僅僅只是信息的發(fā)布，而缺乏有效的互動(dòng)。這種傳統(tǒng)居高臨下，強(qiáng)制性的說(shuō)教傳授思想理念方式在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，顯得十分被動(dòng)。

（二）傳統(tǒng)管制思維固化

由于缺乏自信力和扭轉(zhuǎn)輿情的手段，在保證安全穩(wěn)定的心理預(yù)期下，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)的不恰當(dāng)信息以“封、堵、撤”為首選措施，以線下的介入處理促成線上輿論的冷卻；而對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)外大學(xué)生密切關(guān)注的輿情也不敢直面，無(wú)所作為，常常期待外部力量的自然影響和化解。

（三）話語(yǔ)轉(zhuǎn)化能力缺失

高校思政教育工作者，尤其是一線思政干部，長(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣了線下的信息“二傳手”角色，內(nèi)容傳播為主，而對(duì)話語(yǔ)的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化講訴能力不足，話語(yǔ)生硬，不能實(shí)時(shí)地與當(dāng)代大學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)和困擾點(diǎn)相結(jié)合，導(dǎo)致話語(yǔ)傳播的有效性大打折扣。

（四）主體變化重視不足

當(dāng)前的95后青年，其價(jià)值選擇與生活態(tài)度較之過(guò)去的大學(xué)生有了極大的變化，優(yōu)越的生長(zhǎng)環(huán)境以及大信息的傳播使得他們“自我”，眼界更開(kāi)闊，但是同時(shí)也更脆弱。他們的個(gè)性張揚(yáng)，敢于追求理想，但是同時(shí)又缺少面對(duì)挫折應(yīng)有的心態(tài)；情感豐富卻因缺少傾訴而更容易沉溺于網(wǎng)絡(luò)世界。但主體的變化卻沒(méi)有引起我們足夠的重視，仍然沿用過(guò)去的教育方式。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情視域下創(chuàng)新大學(xué)生思政教育的路徑

馬克思曾指出：“如果從觀念上考察，那么一定意識(shí)形態(tài)的解體足以使整個(gè)時(shí)代覆滅”[3]。高校是黨和國(guó)家培養(yǎng)人才的重要基地，新媒體時(shí)代對(duì)高校思想政治工作的實(shí)效性和針對(duì)性提出更高的要求和挑戰(zhàn)，高校主動(dòng)適應(yīng)高校思政工作的新常態(tài)新要求新路徑，恰當(dāng)處理好網(wǎng)絡(luò)輿情，加強(qiáng)高校意識(shí)形態(tài)陣地建設(shè)，是高校必須實(shí)施的固本工程。

（一）創(chuàng)新工作理念，尊重大學(xué)生在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的主體地位

網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境背景下，微時(shí)代的腳步大步跨進(jìn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情不斷顛覆傳統(tǒng)的思想政治教育理念和方法，也給高校思政工作帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。求新求異是當(dāng)代大學(xué)生最顯著的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)生活方式帶來(lái)思維方式的新呈現(xiàn)正好契合了大學(xué)生這一特點(diǎn)，而“居高臨下、空洞說(shuō)教、照抄照搬”和“模式化、套路化、語(yǔ)言生硬、形式刻板”[4]等思想政治教育過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，都通過(guò)一定的話語(yǔ)體系傳導(dǎo)出了教育理念與時(shí)俱進(jìn)的要求。

高校教育應(yīng)始終堅(jiān)持以學(xué)生為主體的教育理念，在網(wǎng)絡(luò)輿情背景下的思政工作也顯得尤為迫切與重要。語(yǔ)言是意識(shí)形態(tài)的載體，語(yǔ)言背后承載的是教育理念的深刻體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情的微思政時(shí)代，要求思政工作者要主動(dòng)融入大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活，尊重學(xué)生主體地位，投入更多的時(shí)間和感情主動(dòng)關(guān)注了解大學(xué)生在思想、心理、語(yǔ)言以及行為上的動(dòng)態(tài)發(fā)展，轉(zhuǎn)換角色，與大學(xué)生共同體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)空間的學(xué)習(xí)生活，真心關(guān)愛(ài)學(xué)生，與學(xué)生平等交流，做學(xué)生的良師益友，引導(dǎo)學(xué)生在教育和自我教育中成長(zhǎng)進(jìn)步。

（二）發(fā)揮“微思政”優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)占領(lǐng)思政教育新高地

能否把控網(wǎng)絡(luò)輿情新動(dòng)向，能否主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這塊思政教育新高地，能否用好網(wǎng)絡(luò)思政這片新領(lǐng)域，已經(jīng)成為檢驗(yàn)高校思政工作實(shí)效性的重要考量依據(jù)。相較于其他社會(huì)群體而言，大學(xué)生之間的相處時(shí)間相對(duì)集中、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)以及群體目標(biāo)共性強(qiáng)的特征，使得我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情瞬息萬(wàn)變的環(huán)境下開(kāi)展思政工作仍然保持著巨大的優(yōu)勢(shì)，即線下教育與線上引導(dǎo)的相互補(bǔ)充。一旦在線下培養(yǎng)起當(dāng)代大學(xué)生完整的人格和正確的信息處理機(jī)制，無(wú)論他們的生活空間轉(zhuǎn)移到哪里，價(jià)值滿(mǎn)足試圖通過(guò)何種方式實(shí)現(xiàn)，都能達(dá)成我們所希望的價(jià)值主張。

高校對(duì)大學(xué)生的思想教育問(wèn)題要逐步完成從面向點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，即從大學(xué)生群體的“大思政”轉(zhuǎn)變成大學(xué)生個(gè)體的身心發(fā)展的“微思政”[5]?！拔⑺颊币獣r(shí)刻保持高度警惕的狀態(tài)，把占領(lǐng)意識(shí)形態(tài)的前沿陣地作為高校思政工作的重中之重，把網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作為高校思政工作的重要任務(wù)。要牢牢把握高校思政教育的主動(dòng)權(quán)，化被動(dòng)接受為主動(dòng)研判，及時(shí)把握動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情作為“思政晴雨表”的重要作用，強(qiáng)化推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)媒體主陣地意識(shí)，建立立體化交叉覆蓋的新媒體主陣地。以網(wǎng)絡(luò)為載體，通過(guò)社交工具進(jìn)行多樣化的思想教育傳播。堅(jiān)持創(chuàng)新理念、路徑和教育方法，摒棄浮夸、遠(yuǎn)離實(shí)際情況的教育思想，借助新媒體增強(qiáng)大學(xué)生思政教育的針對(duì)性和實(shí)效性，從而提高教育的吸引力和實(shí)效性。

（三）創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置能力

1.建立隊(duì)伍，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的管控能力

高校要培養(yǎng)一批有思政理論基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過(guò)硬、了解學(xué)生思維習(xí)慣和具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力的網(wǎng)絡(luò)思政隊(duì)伍，使之成為高效專(zhuān)業(yè)的新媒體專(zhuān)家型人才。要不斷提升高校網(wǎng)絡(luò)思政隊(duì)伍工作水平，有效開(kāi)展網(wǎng)上宣傳、教育和輿論引導(dǎo)工作，在圍繞中心、服務(wù)大局中找準(zhǔn)坐標(biāo)定位。另一方面，要明晰網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作中的權(quán)利和義務(wù)，使之程序化、制度化，提供網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)突發(fā)事件的指導(dǎo)和參考，以便各級(jí)管理人員在出現(xiàn)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)能夠反應(yīng)迅速、職責(zé)明晰、處置有效。

2.鋪設(shè)渠道，全面掌握當(dāng)代青年大學(xué)生對(duì)校園及社會(huì)議題的關(guān)注情況

一方面要注重日常校園網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)，加強(qiáng)調(diào)查與分析，傾聽(tīng)學(xué)生的真實(shí)呼聲。從而建立靈活準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生之前，提前通過(guò)對(duì)有效信息的研判、分析，預(yù)測(cè)輿情走勢(shì)和提供應(yīng)對(duì)處置預(yù)案。要完善校園網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測(cè)制度，充分利用網(wǎng)絡(luò)雷達(dá)、信息檢索及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，對(duì)校園網(wǎng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、采集。

3.主動(dòng)作為，提升主動(dòng)設(shè)置和引導(dǎo)議題的能力

對(duì)于大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)輿論，要及時(shí)予以關(guān)注，高校思政工作隊(duì)伍要主動(dòng)參與，激發(fā)和引導(dǎo)多數(shù)學(xué)生的“理性聲音”，占領(lǐng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的陣地，同時(shí)增強(qiáng)自身在網(wǎng)上的凝聚力和影響力；要充分發(fā)揮學(xué)生骨干隊(duì)伍的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)論壇上有一定號(hào)召力和影響力的優(yōu)秀青年代表，形成良好的群體共鳴，通過(guò)他們影響輿論走向，倡導(dǎo)符合主流價(jià)值觀念的輿論導(dǎo)向[6]。同時(shí)，積極構(gòu)建自律機(jī)制，提升大學(xué)生的媒介素養(yǎng)教育，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我管理、自我教育。

4.引領(lǐng)青年，使當(dāng)代大學(xué)生更加辯證看待網(wǎng)絡(luò)輿情

習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中對(duì)青年提出了殷切希望：青年興則國(guó)家興，青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國(guó)家就有前途，民族就有希望。[1]新時(shí)代青年并不缺乏全面評(píng)估狀況的能力，而只是常常會(huì)陷入到輿論的漩渦中而不知所措，繼而盲從，變得失去了獨(dú)立的判斷力。我們要培養(yǎng)青年大學(xué)生的辯識(shí)能力，引導(dǎo)他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生時(shí)，敢于打破撲面而來(lái)的信息迷霧，獲取焦點(diǎn)議題的各方面信息，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

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