章志玲(商丘學(xué)院，河南 商丘 476000)

一、現(xiàn)代圖書館開(kāi)放服務(wù)思想的形成與發(fā)展

隨著社會(huì)多元化發(fā)展和讀者各種需求的不斷變化，在不同的歷史發(fā)展階段，圖書館的服務(wù)理念也在發(fā)生著深刻的變革，先后經(jīng)歷了由封閉到開(kāi)放，由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)，由間接被動(dòng)服務(wù)到直接主動(dòng)參與服務(wù)，由“重藏輕用、以書為本”到“藏用結(jié)合，利用至上，以人為本”的歷史發(fā)展過(guò)程。

1931年，印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊提出圖書館學(xué)五定律：“書是為了使用的”“每位讀者有其書”“每本書有其讀者”“節(jié)省讀者時(shí)間”“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”。在今天，我們對(duì)阮岡納贊的上述思想有了新的解讀：一切以讀者為本，利用至上，要構(gòu)建現(xiàn)代化圖書開(kāi)放服務(wù)體系的必由之路，也是推動(dòng)圖書館不斷創(chuàng)新、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的原動(dòng)力?，F(xiàn)代圖書館注重人的需求、為其交流創(chuàng)新而設(shè)計(jì)的方向發(fā)展，不斷利用現(xiàn)代化技術(shù)條件，拉近與讀者的距離，注重開(kāi)放性，以滿足不同層次的讀者對(duì)不同信息資源的需求。

二、現(xiàn)代圖書館的開(kāi)放服務(wù)模式

受社會(huì)發(fā)展和信息技術(shù)進(jìn)步等因素的影響，讀者的需求發(fā)生了很大的改變，讀者利用網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通訊技術(shù)等先進(jìn)手段逐漸朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向獲取信息。他們不再滿足于文獻(xiàn)的獲取與閱讀，還需要及時(shí)了解社會(huì)方方面面的信息，掌握本研究領(lǐng)域及其所感興趣領(lǐng)域的最新研究進(jìn)展；他們需要在開(kāi)放式、交互式的信息環(huán)境中搜索、閱讀和交流信息知識(shí)。因此，圖書館堅(jiān)持以讀者為中心，充分考慮讀者需求的特點(diǎn)及其規(guī)律，采用全面開(kāi)放的服務(wù)模式，以更好地服務(wù)讀者，滿足讀者的信息需求。

現(xiàn)代圖書館服務(wù)的最終目標(biāo)是最大限度地滿足讀者全方位、多層次的信息需求。通透的大開(kāi)間，全面開(kāi)架的開(kāi)放式借閱環(huán)境，“藏、借、閱、咨”集成化一站式，安全、穩(wěn)定、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、信息化條件保障，館際資源、館藏資源共享的資源保障體系，便捷、高效、典雅、自由的人文環(huán)境，充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息全天候開(kāi)放，構(gòu)建一個(gè)“統(tǒng)一大開(kāi)間、大開(kāi)放、大融合、大書市格局”的現(xiàn)代服務(wù)管理模式。

三、現(xiàn)代圖書館的開(kāi)放服務(wù)體系

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)體系發(fā)源于一些行之有效的服務(wù)方法，具有開(kāi)放性、時(shí)代性和成長(zhǎng)性。(一)開(kāi)放的借閱服務(wù)。其構(gòu)建原則是首先要樹(shù)立全新的開(kāi)放服務(wù)理念，要從根本上突破舊的管理體制，體現(xiàn)出現(xiàn)代先進(jìn)的理念與特色。如全面實(shí)現(xiàn)借閱管理現(xiàn)代化，全面擴(kuò)大開(kāi)架借閱范圍，增加借閱服務(wù)的時(shí)間，還有人性化的制度措施。(二)新型的信息咨詢服務(wù)方式。以網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、微信、微博、留言板、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)電子方式為服務(wù)手段，通過(guò)網(wǎng)上虛擬系統(tǒng)向讀者提供參考咨詢服務(wù)。現(xiàn)代的信息參考咨詢服務(wù)具有信息資源極大豐富、內(nèi)容和范圍更廣、隨時(shí)隨地互動(dòng)、全天候、持續(xù)性、個(gè)性化和智能化的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)是傳統(tǒng)的服務(wù)方式難以實(shí)現(xiàn)的。(三)現(xiàn)代圖書館可以通過(guò)協(xié)作服務(wù)關(guān)系，以館藏最豐富的圖書館為中心館，其他館為成員館，各館突出本館的重點(diǎn)收藏和特色，形成資源收藏互補(bǔ)，特色各異的新格局，從而在書目層面上做到資源共享共知，在數(shù)字資源上做到共建共享，在館藏建設(shè)上做到互補(bǔ)有無(wú)。(四)讀者的需求催生了信息共享空間。信息共享空間的發(fā)展方向有學(xué)習(xí)空間、研究空間、知識(shí)空間、校園空間和全球信息村。按功能模塊可以分為服務(wù)區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、多功能區(qū)和休閑區(qū)。信息共享空間是現(xiàn)代圖書館的一種新型的必不可少的服務(wù)模式，具有很多區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，越來(lái)越受到讀者的歡迎。

四、現(xiàn)代圖書館開(kāi)放服務(wù)的管理

現(xiàn)代圖書館開(kāi)放服務(wù)的管理是以先進(jìn)的理念為指導(dǎo)，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)與方法，對(duì)讀者和圖書館資源進(jìn)行合理的組織、計(jì)劃、控制、指揮和協(xié)調(diào)，形成以讀者為中心的服務(wù)體系，以最大限度地滿足讀者和社會(huì)的信息資源需求，提高開(kāi)放服務(wù)的效率和質(zhì)量。

開(kāi)放服務(wù)的管理，首先是文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)放管理，建立完備的館藏信息資源體系，統(tǒng)一整合實(shí)體資源、數(shù)字資源，利用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，將讀者所需求的信息進(jìn)行分類、整理和歸整，快捷、準(zhǔn)確地傳遞給對(duì)方。其次是對(duì)圖書館專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和組織方式進(jìn)行流程重組和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)人力資源配置和運(yùn)行管理更完善。流程再造是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作，現(xiàn)代圖書館要遵循以讀者為導(dǎo)向，以流程為主線，堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。要廢除不必要的流程，如圖書采編可以外包給圖書供應(yīng)商，以減少成本，節(jié)約人力?？梢栽O(shè)立新的業(yè)務(wù)流程，如開(kāi)展網(wǎng)上借閱、信息傳遞、信息咨詢、信息導(dǎo)航等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為讀者隨時(shí)隨地開(kāi)放服務(wù)。開(kāi)放服務(wù)要把開(kāi)展的許多項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，由很多專業(yè)人員完成的多種活動(dòng)整合成一個(gè)任務(wù)，減少活動(dòng)的傳遞與重復(fù)，進(jìn)行集成化、一體化設(shè)計(jì)，滿足讀者需求，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。另外構(gòu)建全新的組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代圖書館開(kāi)放服務(wù)管理的重要體現(xiàn)。按照新的業(yè)務(wù)流程整合組織結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)、增設(shè)或合并組織部門，構(gòu)建全新的一站式服務(wù)平臺(tái)。如有些圖書館打破原有的編制(傳統(tǒng)的設(shè)立采編部、期刊部、流通部、技術(shù)部、參考咨詢部、辦公室等)的模式，整合為讀者服務(wù)部、技術(shù)部和行政管理部，采取“前端推進(jìn)、后臺(tái)保障、全程宣展”的運(yùn)行模式。

五、現(xiàn)代圖書館開(kāi)放服務(wù)下的信息資源共享體系構(gòu)建

信息資源共享是通過(guò)信息資源的共建、共知和共享三個(gè)部分的有機(jī)結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)代圖書館構(gòu)建基于開(kāi)放服務(wù)的信息資源共享體系，必須在開(kāi)放服務(wù)理念的“大資源觀”的指導(dǎo)下，根據(jù)現(xiàn)代圖書館信息資源結(jié)構(gòu)的新特點(diǎn)，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)方法，建立完善的共建、共知和共享服務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)集天下資源為我所用和為天下讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)放服務(wù)目標(biāo)。信息資源共享模式分為集中式、分布式和綜合式?，F(xiàn)代圖書館開(kāi)放服務(wù)下的信息資源共享體系建設(shè)，應(yīng)以全社會(huì)信息資源保障體系為背景，通過(guò)單位內(nèi)部的資源共享、圖書館聯(lián)盟建設(shè)和跨聯(lián)盟的資源云共享服務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)共享體系內(nèi)信息資源的統(tǒng)一整合和揭示，使讀者可以方便、快捷、精確地從海量信息資源中獲取自己所需。

現(xiàn)代圖書館開(kāi)放服務(wù)下的信息資源共享體系內(nèi)容主要有本單位內(nèi)部的信息資源共享，如高校圖書館與資料室之間、圖書館與本單位其他部門之間應(yīng)構(gòu)建共享體系，建立以圖書館為文獻(xiàn)中心、其他資料室的資源為補(bǔ)充資源的文獻(xiàn)資源保障體系，整合資源，最大限度地節(jié)省人力、物力、財(cái)務(wù)，實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部的資源共享。其次是館際間信息資源共享——圖書館聯(lián)盟。聯(lián)盟內(nèi)的所有讀者享有平等權(quán)利，采用館際互借，滿足讀者對(duì)實(shí)體文獻(xiàn)資源的需求，同時(shí)也大大提高了資源的利用率。另外在數(shù)字資源共享方面，開(kāi)放服務(wù)下的圖書館聯(lián)盟應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源書目信息的開(kāi)放，在讀者發(fā)出文獻(xiàn)傳遞信息請(qǐng)求后，聯(lián)盟內(nèi)有該館藏信息的成員館都可以收到請(qǐng)求，并由最快接受請(qǐng)求的成員館提供服務(wù)，保證以最快的速度滿足讀者的需求。

六、存在的問(wèn)題與思考

開(kāi)放服務(wù)的同時(shí)，需要尊重讀者隱私。隱私是當(dāng)前社會(huì)較為流行的詞匯。圖書館讀者的隱私主要包含兩方面：一是讀者在進(jìn)行讀書活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的隱私，其次是讀者本人信息。前者是指讀者對(duì)圖書館的自由使用權(quán)；后者指讀者個(gè)人信息及讀者在使用圖書館的過(guò)程中產(chǎn)生的一切與讀者活動(dòng)的信息，如讀者到館及到館次數(shù)、閱讀信息和內(nèi)容、借還次數(shù)和內(nèi)容、檢索信息、咨詢內(nèi)容、瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容及下載情況等信息。讀者的上述隱私是受法律保護(hù)，不受侵犯的人格權(quán)利。傳統(tǒng)圖書館的讀者隱私受技術(shù)手段的限制，泄露和擴(kuò)散范圍有限。但現(xiàn)代圖書館將面臨新挑戰(zhàn)，需要加強(qiáng)館員的法制觀念和職業(yè)道德教育，建立讀者隱私保護(hù)制度，切實(shí)維護(hù)讀者的合法權(quán)益，樹(shù)立讀者的隱私自我保護(hù)意識(shí)，并積極應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)讀者信息安全的技術(shù)防范和保護(hù)。

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