潘欽楠

元旦三天小長假過后，馬上就進入到2018年的第一個工作周了，這也是我實習(xí)的最后一周——滿打滿算也只有短短四個工作日。經(jīng)過一段時間的磨合，我對自己所在的總務(wù)部有了更深入的了解，和辦公室的同事之間關(guān)系也越來越融洽。雖然在公司只能算是一個實習(xí)的“打雜小妹”，但我感覺自己已經(jīng)是他們這個集體中的一員了。

新年要有新氣象。放假回來后第一天上班，總務(wù)部要開視頻早會，包括打掃衛(wèi)生的阿姨和車隊的司機，總務(wù)部所有部員都要8：00準(zhǔn)時在會議室集合。早會上，每位主管都要把2018年的整體計劃和本月的工作計劃向大家匯報。這次開會，使我對總務(wù)部的部門結(jié)構(gòu)有了比較全面的了解。我們公司的總務(wù)部門主要有兩部分工作，后勤保障和外事方面的工作。后勤保障包括安全消防、車輛以及司機、廢品處理、餐飲清潔、辦公勞保和宿舍管理等等；外事包括外籍駐在支持、員工住宿、參觀接待、通訊檔案管理、內(nèi)控監(jiān)查、印花稅和年檢注冊等等。工作本來就很多、很雜，對于一個6000多人的企業(yè)來說，每部分工作需要落實，細節(jié)就更加龐雜了。

我這周的主要工作就一件事兒——找圖紙。之前在開發(fā)區(qū)消防大檢查中發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要進行整改。有關(guān)部門負責(zé)人需要原始建筑規(guī)劃圖紙，但是公司存檔的這份圖紙不知存放在哪個庫房里，找不到了，所以必須去開發(fā)區(qū)管委會檔案室申請查看原圖，然后復(fù)印一份拿回來。這事兒聽著不難，但要是說起找圖紙的種種細節(jié)，寫出個長篇小說都不夠我吐槽的。長話短說，我來來回回折騰了三天，開發(fā)區(qū)管委會大樓廣場里里外外都溜達夠了，前后左右的建筑設(shè)施也基本上爛熟于心了——光是開著車找停車場入口就被保安忽悠，兜了好幾圈。我們公司買了一批公車，都是北汽的新能源汽車，供跑外的員工隨時使用——這一點十分符合大公司為員工提供福利的理念。我們公司的公車配置不高，動力也不太足，開著挺別扭的——基本上都是“拽”著走。不過話說回來，要是沒有這車，我走路折騰三天，肯定要費好幾雙鞋。還好，最后這事兒辦得不錯，雖然被“遛”了好幾趟，但圖紙總算拿到了，工作也算圓滿完成了。

由于我是實習(xí)生，不需要交報告，能做的工作就是做一些數(shù)據(jù)表格和統(tǒng)計報表，相對來說工作還是比較輕松的。我們部門的其他同事，根據(jù)崗位的重要程度不同，每周都要做好幾個不同的報告。比如說負責(zé)宿舍管理工作的主管，所有的宿舍調(diào)整細節(jié)都要以報告的形式上交——哪怕只是簡單的調(diào)整。

實習(xí)最后一天的上午，部長帶我去聽了今年公司課長及以下級別員工的升職答辯。無論哪個部門，參加答辯的同事都把自己的工作職責(zé)和作用說得井井有條、頭頭是道。在這些人里，我印象最深的是一位銷售部助理。這個姑娘應(yīng)該是剛進公司不久，第一次參加答辯的新員工，講話特別“實誠”——說著說著就“跑偏”了。她答辯的主要內(nèi)容是：自己在銷售部做銷售助理，是個雞肋又尷尬的角色，既要幫助銷售人員處理辦公室工作，又要做那些看起來并沒什么用的報告——因為銷售數(shù)據(jù)基本都是在營業(yè)所手里的，人家不愿意給她數(shù)據(jù)，她的報告拿不到第一手資料，肯定是沒有任何實際價值的。她的答辯把在座的領(lǐng)導(dǎo)都給逗樂了，人力資源部長還夸她實話實說、對工作認真負責(zé)，安慰她說：“這就是日企規(guī)范管理過程中的一些‘死胡同”。

我們公司每年要做三次績效考核——年初、年中、年末各一回?？冃Э己擞袀€表格模板，我整理文檔時大概看過一眼，主要內(nèi)容是崗位工作內(nèi)容、自評、主管評價和分公司經(jīng)理評價等。作為旁觀者，我覺得這個評價標(biāo)準(zhǔn)蠻不公平的——自評再好也沒用，領(lǐng)導(dǎo)心中都有“一桿秤”，每個部門里80分（高分）的員工有名額限制，你的分數(shù)領(lǐng)導(dǎo)心里早就已經(jīng)定好了。其實，大家工作都很辛苦，每個員工也都很努力，尤其像總務(wù)部門這樣的后勤部門，沒有“業(yè)績”這樣的硬性指標(biāo)作參考，只能看領(lǐng)導(dǎo)看誰比較“順眼”，就把高分給誰了。79分和80分雖然只有一分之差，但確確實實影響著漲工資的幅度和年終獎金的多少——我感覺這種績效考核制度并不是十分人性化。部長在我實習(xí)期快要結(jié)束的時候跟我談心，他說總務(wù)部是屬于管理本部，非銷售崗位，哪怕工作很努力，漲薪幅度也不大，所以部員對于漲薪并不抱太大希望。因此，總務(wù)部的效率一直很低。

實習(xí)馬上就要結(jié)束了，總體來說，我覺得自己實習(xí)的這家公司的氛圍很適合剛畢業(yè)的學(xué)生——前輩愿意手把手教導(dǎo)你，也會放手讓你去做，即使犯錯也會認真教導(dǎo)。兩周的實習(xí)，日企給我的感覺有好也有壞。

在日企工作，我覺得比較好的有以下幾個方面。首先是工作穩(wěn)定。日企基本上都是“終身雇傭制”，只要不犯大錯，基本上不用擔(dān)心被“炒魷魚”之虞。其次是日企福利很好。國家規(guī)定的節(jié)假日自不必說，年假通常還會比法定的要多。除“五險一金”等國家規(guī)定的福利待遇外，公司還會為員工負擔(dān)大部分房租、報銷通勤交通費，結(jié)婚和生子給禮金，親人去世也有一筆慰問金。如果員工去世了，除去應(yīng)得的保險理賠，日本總部還會額外給員工家屬2000萬日元（約合人民幣116萬元）撫恤金。第三個好處是人際關(guān)系和諧——最起碼我工作的這家企業(yè)如此。公司員工看起來感情都很好：清早一起喝茶，結(jié)伴吃午飯，休息時也會閑聊。員工之間閑聊內(nèi)容包羅萬象，從說上司的“壞話”到家里雞毛蒜皮的小事都有。除此之外，各個部門還經(jīng)常組織集體活動，比如臨近過年一起泡溫泉、喝酒等等。第四點是工作嚴謹，所有工作都有一板一眼的“手順書”——連校準(zhǔn)這樣的細致操作都有一套規(guī)定好的“社內(nèi)手順”，必須嚴格按照流程來做，每一步都需要做成文件并讓各相關(guān)人士核對、簽字。

我們公司作為日本獨資企業(yè)，以上提到的這些規(guī)矩都一絲不差地嚴格遵守。入職培訓(xùn)時，指導(dǎo)老師告訴我：“日本人對事情的演進很大程度源于自保，所以既然每個文件都要簽名，那也就逼得他們每個文件都要認真把關(guān)，否則以后出了問題自己也逃不掉干系?！?/p>

不過，在日企工作也有很多不好的地方。第一點是日企晉升慢，從普通員工升到“干部職”（相當(dāng)于組長），短則十幾年，長則到退休都無望；從“干部職”熬到課長（相當(dāng)于科長，管10人左右），大多已經(jīng)45歲以后了，50多歲才當(dāng)課長的也不少——這是因為只要上面的人不走，下層員工就沒有晉升的機會。還有一點，日企晉升基本依靠人際關(guān)系，只有通過推薦才有機會升到“干部職”。在我看來，這種晉升體系在某種意義上來說就是“大鍋飯”——干多干少一個樣，干好干壞一個樣，雖然人人都有鐵飯碗，可升職難之又難。第二點是工作分配完全靠領(lǐng)導(dǎo)“一句話”。新人基本上就是最簡單的重復(fù)勞動，哪怕你想挑戰(zhàn)或者參與一些對今后發(fā)展有幫助的工作，也會被說“年資尚淺，過幾年再說吧”。我們部門有一位同事，比我大4歲，進公司兩年了，依然每天做著打雜的工作。在我們公司，工作內(nèi)容完全取決于公司的需要，沒有商量余地。若是不服從調(diào)配，就請自己辭職吧。第三點是各“部署”之間會互相推諉。我進公司后發(fā)現(xiàn)每位部員都有一個“本領(lǐng)”，就是如何拉其他部門的人“下水”，均攤責(zé)任。比如說，明明自己可以解決的事情，一定要寫信給相關(guān)的部門詢問他們對于這個處理方式的意見——對方若是首肯了，萬一這個問題沒有處理好，就會被拉來一起“背鍋”。再舉個例子。某些工作，研究所和工廠會互相推諉和“扯皮”。雖然與對方溝通時很客氣地說：“關(guān)于xxx工作，如果不妨礙的話，是否也可以請您幫幫忙呢？”但部門內(nèi)部會私下抱怨對方。諸如此類的問題導(dǎo)致員工每天都要花費很多時間在部門之間的溝通上，有時甚至兩三天都解決不了一個問題。第四點是，在工作中必須要不停地進行“人格轉(zhuǎn)換”，對前輩必須像“小綿羊”一樣陪著笑臉說話。舉個例子，有個文件是明文規(guī)定要前輩簽字的，有公司既定的流程，但找對方簽字的時候，也得做出很不好意思的樣子——前后輩關(guān)系極其明確，不容僭越。

兩周的實習(xí)生活使我受益匪淺。通過這次實習(xí)，我感覺日企并不是我之前印象中的樣子，和我們之前在日劇中看到的不太一樣。不過，如果要“吃定”日企，首先必須要會日語，因為即使在中國，日企管理層也有相當(dāng)一部分是日本人。如果你無法溝通，無法與上層正常交流，再優(yōu)秀的想法也無法傳遞到上級。至于工作效率的問題嘛，其實就是凡事慢慢來，仿佛“你很忙”的樣子——效果棒棒的！

（編輯·張子樂）endprint