陳文

聽民聲、知民情，解民憂、暖民心。10月12日，北京市政府服務(wù)熱線12345攜手北京人民廣播電臺交通廣播，共同簽訂合作協(xié)議，推出《12345，我們在行動》廣播欄目，旨在更好地傾聽市民訴求、發(fā)揮輿論監(jiān)督作用、推動解決交通領(lǐng)域民生問題。市政府副秘書長、市信訪辦主任王有國，北京人民廣播電臺臺長趙衛(wèi)東出席簽約儀式。

廣播欄目《12345，我們在行動》將充分發(fā)揮北京交通廣播FM103.9作為北京市應(yīng)急廣播的優(yōu)勢，根據(jù)北京市政府服務(wù)熱線12345提供的豐富新聞線索和素材，派出記者到現(xiàn)場進行全面采訪、調(diào)查，結(jié)合專業(yè)人士的深入分析和管理部門的權(quán)威答復(fù)，報道群眾反映的熱點問題，幫助市民解決交通出行難題。雙方合作的熱線素材范圍，主要涵蓋鐵路、民航、旅游等城市交通類投訴，以及環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市政等民生熱點話題。北京交通廣播將在工作日早間時段的《交通新聞熱線》欄目，每周開辟出3分鐘時段，播出《12345，我們在行動》特別節(jié)目，梳理分析12345熱線當(dāng)周接聽的交通類相關(guān)熱線，并選擇部分線索到現(xiàn)場采訪。

在北京市有重大活動、重大工程、突發(fā)事件和交通事故等政府實施的交通管控措施，在發(fā)生雨、雪、霧、大風(fēng)、沙塵等極端天氣的情況下，12345熱線將和北京交通廣播及時共享市民來電信息，發(fā)布方便市民交通出行的服務(wù)指南。

在簽約儀式上，北京人民廣播電臺臺長趙衛(wèi)東表示，北京電臺交通廣播將緊緊依靠市政府服務(wù)熱線12345的優(yōu)質(zhì)資源，充分利用好交通廣播的平臺優(yōu)勢，集中力量，將《12345，我們在行動》打造成為一個上接天線、下接地氣、聽眾滿意的精品欄目，實現(xiàn)幫政府分憂、為百姓解難的目的，推動群眾訴求解決和首都社會治理水平的提高。市政府副秘書長、市信訪辦主任王有國表示，市信訪辦、12345和北京電臺的合作由來已久，《12345社情民意播報》和《新聞天天談》欄目的成功合作，搭建起了政府、媒體、公眾的互動平臺，《12345，我們在行動》這一欄目的開通，順應(yīng)了首都交通環(huán)境治理的需要和人民對于建設(shè)和諧宜居之都的美好愿景，也將成為黨和政府政務(wù)信息公開，接受社會監(jiān)督的又一個重要渠道。新欄目的開通有利于熱點、難點問題的解決，希望通過雙方的合作，借助12345的信息“富礦”和交通廣播市場占有率的優(yōu)勢，發(fā)揮公眾參與、社會協(xié)同的力量，將欄目打造成務(wù)實親民的溝通之橋，真正成為為黨分憂為民解難的有益平臺。

2003年初，北京交通廣播在每個工作日早間時段，開設(shè)了新聞?wù){(diào)查類欄目《交通新聞熱線》。開播十多年來，始終堅持“服務(wù)聽眾，為聽眾排憂解難”的宗旨，幫助市民解決出行難題。欄目在聽眾中贏得了良好的口碑，連續(xù)多年被評為北京電臺“榮譽品牌欄目”和“聽眾喜愛的名牌欄目”。每周一到周五早高峰黃金時段7點20分到7點30分播出，收聽率位居北京廣播市場早高峰黃金時段榜首。

北京市政府服務(wù)熱線12345開辦30年來，接聽量逐年增加，其前身是1987年設(shè)立的“市長電話”。2007年建立北京市非緊急救助服務(wù)中心?，F(xiàn)已開通互聯(lián)網(wǎng)坐席，實現(xiàn)電話、網(wǎng)站、微博等多渠道綜合服務(wù)，滿足不同群體表達意見建議的需求。今年上半年，12345受理的訴求類電話占市民來電總量一半，其中，交通管理類問題長期位居前列，信息量大、時效性強，突出反映著市民的交通出行需求。

伴隨著《12345，我們在行動》廣播欄目創(chuàng)辦，12345熱線和北京交通廣播將共同搭建更加高效、快捷的全媒體訴求平臺，推動交通民生類問題的解決。endprint