撰文_王靜雯

1月19日,民航資源網(wǎng)發(fā)布《2017年第四季度航空公司服務(wù)測評報告》，廈航連續(xù)22季度被旅客票選為內(nèi)地服務(wù)“最佳航空公司”。

本季度廈航綜合得分為3.98，較上季度提升0.05分，比行業(yè)平均水平高3%，領(lǐng)先第二名川航0.06分。此外，河北航空綜合得分3.71，較上季度提升0.06分。

據(jù)報告，本季度廈航“機上服務(wù)”“地面服務(wù)”“不正常航班服務(wù)”均位居榜首，其中地面綜合與機上綜合得分實現(xiàn)2017年連續(xù)4季度排名第一。廈航“購票服務(wù)”排名第五，較上季度提升0.19分。在各單項指標中，廈航“空乘服務(wù)”重登榜首，“機上廣播”“機上娛樂”“客艙設(shè)施”“行李服務(wù)”等4個項目保持第一，“機上餐食”排名第二，較上季度提升0.01分，“值機與離港服務(wù)”排名第三，較上季度提升0.09分。

2017年廈航服務(wù)水平穩(wěn)步提升，廈航將始終堅持對標世界一流，堅持廈航服務(wù)精神的引領(lǐng)，在服務(wù)智能化、服務(wù)精準化、大眾需求化、集團服務(wù)一體化等方面進一步尋求突破口，通過有效的服務(wù)需求倒逼服務(wù)變革，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)管理的體制機制，實現(xiàn)廈航式服務(wù)的自我突破和創(chuàng)新超越。