文 王立建

高質(zhì)量發(fā)展階段，不僅需要高端制造品，還需要高品質(zhì)服務(wù)。

在3月20日-24日召開的巴西圣保羅國際印刷包裝展期間，筆者走訪了一些當(dāng)?shù)氐挠∷⑵髽I(yè)，同時了解了中國印刷裝備在巴西的應(yīng)用狀況。在巴西，膠印機及數(shù)字印刷設(shè)備市場是國際知名企業(yè)的天下，而印后設(shè)備市場，中國品牌已經(jīng)介入，企業(yè)反映設(shè)備性能、價格很好，但配件壞了，不知道找誰解決。這一問題，看似售后服務(wù)，實為品質(zhì)服務(wù)。

應(yīng)該說，從整體工業(yè)發(fā)展看，我國220多種工業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)量已經(jīng)高居世界第一，大量產(chǎn)品的產(chǎn)能過剩，國家整體進入了工業(yè)化中后期，產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平越來越接近全球前沿，整體處于技術(shù)追趕后半程。但具體到印刷產(chǎn)業(yè)，差距可能更大些。這些年，我們的企業(yè)發(fā)奮努力，已經(jīng)取得了令人興奮的成績。但不可忽視的是，世界性的以制造為中心已經(jīng)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心，制造業(yè)功能也日趨服務(wù)化。我們的企業(yè)在研發(fā)制造裝備、開拓產(chǎn)品市場的同時，也要注意為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

企業(yè)的海外市場開拓，是否全部由企業(yè)本身提供服務(wù)，應(yīng)視發(fā)展規(guī)模而定。制造企業(yè)基于自身核心競爭力，可以將一些支持活動，甚至基本活動外包出去，例如，人力資源、會計、研發(fā)設(shè)計、采購、運輸、倉儲、售后服務(wù)等，屢見不鮮。外包出去的業(yè)務(wù)可逐漸形成獨立產(chǎn)業(yè)，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)，同時分工更加細化，提供服務(wù)所發(fā)生的成本不斷降低，高品質(zhì)服務(wù)得以形成發(fā)展。

目前，高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展還有一些瓶頸：

1．體制、政策原因，這一市場準(zhǔn)入門檻普遍高于工業(yè)，市場化程度低；2．受競爭環(huán)境和自身素質(zhì)的影響，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)還在采用傳統(tǒng)甚至陳舊的生產(chǎn)模式，主要依賴成本優(yōu)勢和價格競爭；3．外資制造業(yè)與本地生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)程度較低，產(chǎn)業(yè)鏈向服務(wù)業(yè)增值部分的延伸受到抑制；4．企業(yè)看重眼前的設(shè)備銷售，賣出一臺是一臺，并不顧及長遠發(fā)展。

發(fā)展高品質(zhì)服務(wù)，政府要加大政策支持力度，發(fā)揮協(xié)會（商會）的橋梁、紐帶、平臺作用，對重點扶持產(chǎn)業(yè)、企業(yè)實施稅收優(yōu)惠。鼓勵實行“主輔分離”，推進企業(yè)內(nèi)置服務(wù)市場化、社會化，降低運營成本。促進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的集中化、大型化、組織化。建立信息共享平臺，健全中介體系，推動相關(guān)企業(yè)間合作，支持企業(yè)組建各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟等。在凝神聚力創(chuàng)新發(fā)展中高端裝備的同時，努力創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)的環(huán)境、體系、平臺，實現(xiàn)“中國制造”高質(zhì)量發(fā)展。