文_潘荷花

步入省總工會職工服務(wù)中心接待大廳，映入眼簾的法律咨詢、信訪接待、會員服務(wù)卡、醫(yī)療救助、生活救助、就業(yè)幫扶等服務(wù)窗口的標(biāo)識牌格外醒目。或許，沒有多少職工會注意到“信訪接待”服務(wù)窗口旁邊還擺放著“機關(guān)干部值班”的標(biāo)識牌。此標(biāo)識牌正悄然改變著省總工會機關(guān)干部的精神風(fēng)貌和工作常態(tài)，并給訴求職工帶來了一縷春風(fēng)。

接訪值班干些啥？

2017年9月，省總工會以各部室為單位，每周輪換、分期分批組織黨員干部到省總職工服務(wù)中心接訪值班，并制定了專門的工作方案?！笆】偣C關(guān)從一般干部到領(lǐng)導(dǎo)干部，無一例外按規(guī)定的制度和排班表過來參與接訪！”省總工會職工服務(wù)中心主任何光林說。

現(xiàn)場接待職工群眾來訪、及時辦理職工群眾來信和接聽12351職工維權(quán)熱線電話。來接訪值班的機關(guān)干部通過這三個渠道來了解職工訴求，并真誠為來訪職工排憂解難。

9月7日，是省總工會黨組書記、常務(wù)副主席董永祥接訪值班的日子。這天，有一陳姓職工因與原單位在改簽勞動合同問題上意見分歧大，當(dāng)時面臨下崗失業(yè)、生活困難等壓力，到職工服務(wù)中心求助時她一度泣不成聲。董永祥耐心傾聽，并仔細查看勞動合同等材料，建議她依法依規(guī)與原單位對接，有序合理地表達利益訴求，并要求省總工會職工服務(wù)中心積極介入、全程跟進，由省總工會法律服務(wù)團律師為其提供法律援助。

“以前都是跟工會干部打交道，雖然也是在為職工辦事,但總覺得跟職工群眾隔了一層，現(xiàn)在有機會與職工面對面接觸，是我一直都很期待的事情。”27歲的李光哲于2015年10月考入省總工會，學(xué)財務(wù)出身的他現(xiàn)在省總機關(guān)財務(wù)資產(chǎn)管理部工作。

李光哲值班這一天，接待了兩名職工。“一位是通過撥打12351職工維權(quán)熱線求助，因為不服被單位開除，情緒特別激動；另一位是因工作壓力大導(dǎo)致非正常死亡的職工家屬，直接過來請教如何和單位協(xié)商賠償?shù)氖虑??！笔柰ā矒岷?，李光哲給他們講政策法規(guī)，并引導(dǎo)他們或理性維權(quán)或依法協(xié)商等。

省職工技協(xié)辦主任張小華接訪值班。這一天，他通過現(xiàn)場接訪和12351職工維權(quán)熱線處理了7名職工反映的問題與訴求。

能為職工帶來啥？

9月25日上午十時左右，一位40歲左右的男子滿面愁容走進省總工會職工服務(wù)中心接待大廳。

“您好，請問有什么需要幫忙的？”當(dāng)天值班的范尊梁熱情問道。

“我老婆從事水電安裝工作，9月6日在工作中從高臺2米處摔下，造成了骨盆骨折。單位給了點醫(yī)藥費，就不愿意管了，我該怎么辦？”

“可以走法律程序。先申請工傷認(rèn)定，再去做工傷級別鑒定……”范尊梁專業(yè)而又耐心地為該職工解釋工傷方面的法規(guī)政策。當(dāng)?shù)弥獊碓L職工妻子沒有與單位簽訂勞動合同時，范尊梁提示他要先收集能證明事實勞動關(guān)系的證據(jù)。“比方說用工表、工作現(xiàn)場照片或者工友的證明，都可以。”

生物專業(yè)出身的范尊梁在省總工會權(quán)益保障部干了7年，對勞動法規(guī)政策已非常熟悉，2017年3月獲得了勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員資格證。工作中積累的業(yè)務(wù)知識幫到了來訪職工，這讓范尊梁無比高興。

而在武濤接訪這一天，恰巧有職工向她咨詢職工代表大會的一些問題?！耙粋€單位職工打電話問，職工代表大會怎么開？人員怎么構(gòu)成？待崗職工能不能當(dāng)職工代表？”在省總基層工作部從事這塊兒工作多年的武濤都一一詳細解答。

何光林坦承：“職工服務(wù)中心的工作人員對中心的業(yè)務(wù)很熟練，但對涉及到機關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作可能沒有那么細致，職工過來求教，我們可能不能馬上回復(fù)，也得向機關(guān)業(yè)務(wù)部門的同志或工作經(jīng)驗豐富的機關(guān)干部請教呢！”在何光林看來，機關(guān)干部到職工服務(wù)中心窗口參與接訪，他們接了地氣，也可以發(fā)揮機關(guān)干部的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提高服務(wù)職工的效率和精準(zhǔn)度。

據(jù)悉2017年以來省總工會職工服務(wù)中心信訪接待量達373批次，共接待職工449人。如今，在省總工會的示范引領(lǐng)下，全省各級工會紛紛推進機關(guān)干部到工會職工服務(wù)中心窗口接訪值班，并使之常態(tài)化制度化。

機關(guān)干部獲得了啥？

獲益的也許并不僅是職工，還有省總工會機關(guān)干部，尤其那些“出了家門進校門、出了校門進機關(guān)門”的工會干部。接訪值班讓他們“接了地氣”，更有“本領(lǐng)恐慌”的學(xué)習(xí)主動。

省教科文衛(wèi)體工會蘇明釗接訪。值班這天，蘇明釗也是忙得不亦樂乎，其中有兩名退休教師過來反映問題，正好與他所從事的業(yè)務(wù)工作相關(guān)，做了一小時工作，從來時的憤憤不平到離開時的心平氣和，蘇明釗覺得特別有成就感。

2008年碩研畢業(yè)后就考入省總工會的羅亭坦言，在機關(guān)工作近十年，大部分時間是坐辦公室從事事務(wù)性的工作，有機會與職工面對面溝通交流，特別是能直接為職工釋疑解惑、幫幫他們，哪怕只是做個傾聽者、聽職工宣泄一下情緒，她都感覺有一種踏實感。“看到職工從來時的急躁激動到離開時的心平氣和，我心情特別愉悅！”

從起初的些微膽怯到慢慢學(xué)會與職工真誠溝通，甚至幫助職工解決問題后帶來了較為強烈的成就感、愉悅感，這是不少省總工會機關(guān)干部接訪后的共同感受，但同時他們也被另一種情緒所環(huán)繞。

“本領(lǐng)恐慌啊。”這是張燕接訪值班后最深刻的感受，“我接訪時，有一名職工過來咨詢工傷問題，說真心話我有點發(fā)蒙，我在旁邊聽咱們服務(wù)中心的律師跟他耐心釋疑解惑，也意識到自己以后要加強學(xué)習(xí)，才有底氣為職工服務(wù)?！睆牟筷犧D(zhuǎn)業(yè)到省總工會不到一年的張燕現(xiàn)在急于熟悉工作和單位的心情很迫切，工作之余經(jīng)?！翱锌小惫I(yè)務(wù)或勞動法規(guī)政策方面的書籍。

“不僅僅是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)會做群眾工作也是一門大學(xué)問！”羅亭感慨地說，“只有不斷增強本領(lǐng)才能為職工提供精準(zhǔn)的服務(wù)！”

省總工會黨組書記、常務(wù)副主席董永祥深切認(rèn)識到，認(rèn)真貫徹黨的十九大精神，深入落實中央、省委關(guān)于深化群團改革的部署，緊緊圍繞工會增“三性”、去“四化”這條主線，是做好新時代工會工作的重中之重。機關(guān)干部到窗口單位接訪值班是省總工會繼開展“聯(lián)幫促”活動之后，又一創(chuàng)新之舉和成功嘗試，已是一項常態(tài)化制度化工作。下一步要充分發(fā)揮省總職工服務(wù)中心的“窗口”效應(yīng)作用，將接訪值班作為推動工會干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、健康成長的有效途徑，不斷強化工會干部聯(lián)系服務(wù)職工的意識，不斷提升工會干部做職工群眾工作本領(lǐng)，引導(dǎo)他們在服務(wù)職工、處突應(yīng)急中積極展現(xiàn)新時代工會干部的新作為。