李杰 張云飛 何悅嬌

摘要：為適應電力行業(yè)全面電改的政策環(huán)境及技術革新、全面提升電力企業(yè)自身競爭力、營銷及管理水平，企業(yè)必須完善現(xiàn)代化電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的建設，為提高自身在電力市場的綜合競爭力奠定基礎。本文就電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)的設計進行研究。

關鍵詞：電力企業(yè);營銷管理;信息系統(tǒng)

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2018）12-0144-02

公眾對電力營銷服務的需求隨著電改政策的實施、電力行業(yè)技術的革新、電力服務環(huán)境的變更等因素的發(fā)展正在不斷提升，這也對電力企業(yè)營銷服務信息化建設提出了更高的要求。但在國內電力企業(yè)積極進行服務意識轉變及全網自動化的建設的同時，卻忽視了自身電力營銷管理服務的信息化建設。因此，電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)的建設、升級也成為了一種必然。本文就電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)的設計進行研究。

1 電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)建設的必要性

1.1 優(yōu)化營銷管理的需求

隨著全方位服務化理念的不斷發(fā)展，電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)也應為適應全方位服務化理念而進行優(yōu)化、升級。電力企業(yè)應立足于營銷、管理、服務三方面來進行自身的營銷管理信息系統(tǒng)研究，并通過協(xié)調、完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)，從局部至整體進行合理優(yōu)化，使營銷管理信息流、業(yè)務流均處于默契的合作、協(xié)作狀態(tài)，進而實現(xiàn)以最小的投入獲取最大的收益[1]。在電力企業(yè)中，最優(yōu)質的電力輸出及服務是企業(yè)最終發(fā)展目標，因此，現(xiàn)代化營銷管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化、升級也要充分滿足電力企業(yè)發(fā)展需求，實現(xiàn)電力高品質輸出及優(yōu)質服務的目標。

1.2 提高電力效益需求

目前，由于國家大力推行可持續(xù)發(fā)展，國內電力市場開展了火電清潔利用、新能源發(fā)電、特高壓輸電網、智能微電網等技術創(chuàng)新，因此電力供應呈現(xiàn)綜合性、多元化趨勢;且隨著我國電改政策的實施電力營銷環(huán)境、手段、策略也隨之增多，電力供應及銷售環(huán)境的變更增加了營銷管理的工作量和復雜程度。傳統(tǒng)的營銷管理信息處方式業(yè)已無法適應、滿足當前電力企業(yè)的發(fā)展需要，這就必須要借助現(xiàn)代信息技術來提升營銷管理信息系統(tǒng)信息處理能力，以滿足電力企業(yè)營銷、管理與服務需求，為提升企業(yè)市場綜合競爭力提供保障。

2 電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)設計的關鍵內容

2.1 供需管理一體化

電力供應是電力企業(yè)的生產管理核心內容，電力供應主要是依靠現(xiàn)有的電力網絡將企業(yè)生產的電能傳輸?shù)接脩舳?，營銷管理信息系統(tǒng)必須對電力的供應與需求進行準確收集與分析，且要在網絡計量中加以明確體現(xiàn)。因此，電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)建設中，必須在網絡構建、營銷管理信息系統(tǒng)構建充分體現(xiàn)出電力網絡，并針電力供應、消耗作為營銷管理信息系統(tǒng)的重要指標之一，還要對電力信息變化趨勢、用戶需求等進行分析，以幫助企業(yè)對某個區(qū)域的供電方式進行科學設計，進而才能實現(xiàn)電力營銷管理信息系統(tǒng)的一體化管理，最終為企業(yè)節(jié)約資源、獲取最大的社會效益、經濟效益提供保障[3]。

2.2 自動化營銷構架

目前，國內電表已經具備了在線數(shù)據(jù)采集、指令接收功能，絕大多數(shù)城鎮(zhèn)的電子型電表基本已經替代了傳統(tǒng)的機械式電表，抄表工作基礎可以實現(xiàn)在線化。同時，電量計費、階梯電價計費等也均已實現(xiàn)了自動化。因此，當前的電力營銷的本質是一種自動化的營銷模式。電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)建設也就是利用信息化技術對營銷數(shù)據(jù)進行采集，并編制對應的營銷方案，同時也要具備對生產、日常管理的指導能力，以實現(xiàn)指導定價機制，完成電價調整等工作，同時也要對現(xiàn)有的營銷模式進行優(yōu)化、升級，以實現(xiàn)信息化、智能化，并與營銷管理、營銷策略、營銷計劃等相結合，以完成對企業(yè)營銷中的各個環(huán)節(jié)的指導與管理工作[2]。

3 電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)的設計

3.1 系統(tǒng)架構設計

為了縮短電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)開發(fā)、設計的時間，提高開發(fā)效率，有效降低編碼編寫的工作量，本次建設在UAP開發(fā)架構下，采用微服務模式進行系統(tǒng)設計、開發(fā)。設計過程中對當前電力市場環(huán)境進行深入的調查，確保產品能夠對原有營銷業(yè)務、現(xiàn)有技術創(chuàng)新、營銷方式創(chuàng)新等進行支撐;同時能夠確保系統(tǒng)擴展性，對未來業(yè)務研究及管理體提升提供良好的數(shù)據(jù)支撐。

3.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計

結合電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)需求，并結合概念結構設計進行數(shù)據(jù)庫信息類型的劃分與設計;其主要數(shù)據(jù)庫設計實體屬性可歸結為以下分類：一是抄表（如抄表周期、抄表方式、抄表人員、抄表名稱等）;二是繳費（客戶信息、用電量、余額等）;三是電表電能（如電量類型、電量值、電能表編號、時間等）;四是繳費記錄;五是客戶信息;六是供電方案;七是客戶評估;八是客戶呼叫處理記錄;九監(jiān)測記錄;十應收賬款等。

3.3 系統(tǒng)功能模塊設計

3.3.1 采集和控制模塊

信息采集主要是針對電力消費用戶信息的在線采集與匯總，如電量、電壓、負荷、異常信息等;同時，還包括供電情況、購電情況、銷售信息等的采集及自動化統(tǒng)計、分析等。

3.3.2 客戶繳費管理模塊

該模塊為使用智能電表的居民家庭用戶提供多種繳費方式，如支付寶、掌電APP、網點等;為躉售、大工業(yè)用戶提供費用結算、賬單查詢等功能;為電力銷售代理商（售電公司）、電力供應商（五大四小發(fā)電企業(yè)、新能源發(fā)電企業(yè)等）提供銷售結算功能。客戶繳費管理模塊與營銷管理業(yè)務相結合，通過該模塊來提高繳費效率，降低欠費率，以此來保證電力企業(yè)電費資金的安全性。該模塊主要的功能有：繳費、繳費渠道管理、繳費核算、退費管理、賬單打印、結算核算、發(fā)票管理等內容。同時，繳費模塊還與企業(yè)財務系統(tǒng)相結合，及時為財務管理系統(tǒng)提供相關的數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)內部管控質量。

3.3.3 客戶服務管理模塊

該模塊是電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)中的重要功能模式塊之一，其主要是針對客戶需求提供相應的服務、對客戶咨詢進行相應的解答。該模塊主要借助采集監(jiān)控、營銷管理、辦公自動化等系統(tǒng)來實現(xiàn)相關的服務功能;同時，該模塊還通過電話接入、網絡平臺接入等方式對客戶需求進行記錄，并通過相關的管理功能為客戶解決實際問題。

3.3.4 需求側管理模塊

該模塊主要是依托監(jiān)控信息和計量信息來實現(xiàn)對用戶需求的滿足以及對電力產品的開發(fā)、優(yōu)化、改進等。電力企業(yè)相關部分可以通過需求側管理模塊的分析結果來制定不同的、科學的用電方案、供電方案等，還可以落實各種管理制度、管理措施等，并對各種資源進行科學調度，進而對用戶用電進行科學管理。

4 結語

在電力市場技術革新及售電市場改革的背景下，雖然電力企業(yè)也在不斷完善、提高自身的電力管理自動化程度，但營銷管理信息系統(tǒng)的建設依然存在滯后現(xiàn)象。因此，電力企業(yè)必須重視企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)的建設工作，并通過該系統(tǒng)來提高營銷、管理、服務等環(huán)節(jié)的自動化、智能化處理能力，以實現(xiàn)對客戶、供應市場的高效管理，以提高企業(yè)客戶管理能力、滿足客戶需求。

參考文獻

[1]吳瓊，蔣聯(lián)杰.電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].科技創(chuàng)新與應用，2015（11）：230.

[2]蘇濤.關于電力營銷管理信息系統(tǒng)分析與設計[J].商，2016（4）：108.

[3]顏巾幗.電力營銷管理系統(tǒng)分析及其設計[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（7）：116.

Research and Design of Marketing Management Information System for Electric Power Enterprises

LI Jie，ZHANG Yun-fei，HE Yue-jiao

（Beijing China-Power Information Technology Co.， Ltd.， Beijing? 100085）

Abstract：In order to adapt to the policy environment and technical innovation of the electric power industry， and improve the competitiveness， marketing and management level of electric power enterprises， enterprises must perfect the construction of the marketing management system of modern electric power enterprises and lay the foundation for improving their comprehensive competitiveness in the electric power market. This paper studies the design of marketing management information system for electric power enterprises.

Key words：power enterprises; marketing management; information systems