譚 亮，黃 娜

(邵陽學(xué)院圖書館，湖南 邵陽 422000)

1 引言

2018年1月31日，第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》在京發(fā)布。報告顯示:截至2017年12月，我國網(wǎng)民約7.72億，手機網(wǎng)民規(guī)模達7.53億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占97.5%，以10—39歲群體為主，其中學(xué)生群體規(guī)模最大，占比為25.4%。大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)時代的新生力量，是一個思維活躍、感覺敏銳，接受新事物強大的群體，其潛在的信息消費需求巨大。而互聯(lián)網(wǎng)時代信息選擇的多樣化、便捷性和無邊界性以及信息傳播不受時空地域的限制直接影響了當(dāng)代大學(xué)生的信息消費行為。當(dāng)代大學(xué)生已逐漸習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)所提供的“唾手可得”和“無所不及”的信息消費享受，他們的信息消費也進入了信息享受型和發(fā)展型消費的新階段，而傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式卻不能提供這樣的信息消費體驗，這讓圖書館作為傳統(tǒng)知識中心和學(xué)習(xí)中心的地位發(fā)生了改變。國務(wù)院在2015年7月印發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》中指出:“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。大學(xué)生作為高校圖書館服務(wù)的主要對象，通過調(diào)查了解“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生的信息消費行為，對引導(dǎo)大學(xué)生正確認識和有效利用圖書館各類信息資源，提高個人信息素養(yǎng)，并指導(dǎo)高校圖書館有針對性地開展信息服務(wù)，優(yōu)化圖書館資源結(jié)構(gòu)、提升信息服務(wù)質(zhì)量等方面具有重要意義。

2 大學(xué)生信息行為現(xiàn)狀調(diào)查與分析

2.1 調(diào)查問卷設(shè)計與調(diào)查對象的選擇

本次問卷調(diào)查由邵陽學(xué)院圖書館于2018年6月份發(fā)起，歷時一個月。調(diào)查對象主要為在校本科學(xué)生，調(diào)查范圍覆蓋湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)、邵陽學(xué)院等15所本科院校，調(diào)查內(nèi)容涉及大學(xué)生日常關(guān)注的信息類型、信息的獲取方式、信息消費態(tài)度及上網(wǎng)約束力等十幾個問題，調(diào)查目的是通過調(diào)查了解當(dāng)代大學(xué)生的信息消費行為，并以此為依據(jù)為目前高校圖書館管理工作提出建設(shè)性的意見和建議。

本次調(diào)查采用紙質(zhì)問卷調(diào)查和電子問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，校內(nèi)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷100份，校外發(fā)放電子調(diào)查問卷200份，有效紙質(zhì)問卷收回99份，有效電子問卷收回191份，問卷回收率達到96.7%。調(diào)查的樣本人群可按性別、年級、專業(yè)、學(xué)校類別進行分類，從表1可以看出，本次調(diào)查男女生以及文理科比例相對均衡;在年級方面，本次問卷調(diào)查盡量保持各年級數(shù)量的一致性，但恰逢大四學(xué)生離校，造成該年級比例相對偏低;在學(xué)校類別方面，由于校內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷的比例相對較大以及電子調(diào)查問卷的諸多不可控因素，造成學(xué)校類別比例存在一定波動。

2.2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計及分析

2.2.1 對大學(xué)生信息消費的途徑及方式分析。從表1和圖1可以得出，大學(xué)生信息消費的類型主要以網(wǎng)絡(luò)信息消費為主，信息消費的主要方式是通過手機來進行。由于信息量大，獲取方便快捷等特點，網(wǎng)絡(luò)信息資源越來越受到大學(xué)生的青睞，而伴隨著移動終端價格的下降、上網(wǎng)漫游費用的下調(diào)以及無線Wi－Fi的大量鋪設(shè)，大學(xué)生通過手機進行信息消費已成為一種新常態(tài)。此外，從圖2可知，大部分大學(xué)生信息消費的主要途徑為百度搜索，其次為豆瓣、天涯、貼吧等論壇及微博、空間等社交網(wǎng)站，運用數(shù)據(jù)庫獲取信息者為極少數(shù)，僅占4%。調(diào)查結(jié)果表明:目前大學(xué)生信息消費的方式及途徑過于單一，大多借助搜索引擎，而對專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用率較低，這也就直接導(dǎo)致了目前高校圖書館數(shù)字資源的利用率低下。

表1 問卷調(diào)查樣本人群分析表

圖1 大學(xué)生信息消費類型(多選)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

2.2.2 對大學(xué)生信息消費態(tài)度偏好分析。圖4的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在大學(xué)生信息消費的諸多內(nèi)容中，學(xué)習(xí)/查資料、看電視劇，聽音樂以及上網(wǎng)聊天的學(xué)生人數(shù)位居前三，分別是 218人(75%)，239人(82.4%)和207人(71.4%)。而從信息消費的關(guān)注點上來看，大學(xué)生對信息的及時性、權(quán)威性、全面性等三個方面的關(guān)注度相對較高，對信息的新穎性和準(zhǔn)確性的關(guān)注度則相對較低，如圖5所示。此外，由圖6可知，倘若信息需要收費，在參與調(diào)查的人數(shù)中，僅有極少部分的學(xué)生會繼續(xù)獲取該信息，有近一半的學(xué)生明確表示會選擇放棄獲取該信息，剩下的則視情況而定。

圖2 大學(xué)生信息消費方式調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

圖3 大學(xué)生信息消費途徑調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

圖4—圖6統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生在信息消費的過程中對信息的質(zhì)量要求不高，有目的的獲取信息的意愿不強烈，信息消費盲從無目的。此外，通過調(diào)查我們還發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于學(xué)習(xí)資料的需求多為被動型，而對于娛樂信息的需求則以主動為主，且數(shù)量相對較多。

圖4 大學(xué)生信息消費內(nèi)容(多選)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

圖5 大學(xué)生信息消費的關(guān)注點(多選)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

圖6 對信息收費的態(tài)度調(diào)查統(tǒng)計

2.2.3 對大學(xué)生信息消費體驗分析。圖7數(shù)據(jù)表明，有將近70%的大學(xué)生不能準(zhǔn)確的表達個人的信息需求，其內(nèi)在因素還在于信息敏感程度不高，不知道到哪里、通過用什么方法去尋求信息。從圖8可知，在所收回的290份調(diào)查報告中，大學(xué)生信息消費障礙主要體現(xiàn)在以下幾個方面:1)不會正確表達個人信息訴求;2)對檢索工具不夠了解;3)在檢索過程中缺乏一定的搜索技巧;4)面對繁雜的信息，缺乏鑒別和利用信息的能力。

圖9、圖10的統(tǒng)計結(jié)果顯示，僅有少數(shù)的大學(xué)生對個人信息消費表示滿意。而在對網(wǎng)絡(luò)信息的可信度調(diào)查中，絕大多數(shù)的學(xué)生能夠做到對網(wǎng)絡(luò)信息采取謹慎的態(tài)度，能夠去理性分析和思考，但還有一部分學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息抱著一種高信任的態(tài)度，這也是導(dǎo)致每年大學(xué)生被騙頻發(fā)的原因之一。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)信息的多樣化和不受時空限制，深受大學(xué)生的喜愛，但由于大學(xué)生查找信息以及處理信息的能力相對偏弱、搜索引擎提供的信息可信度不斷下降以及部分網(wǎng)絡(luò)信息自身存在的缺陷，例如沒有經(jīng)過評估、并非完全免費、沒有組織序化、保存和使用時間沒有保證等，造成了大學(xué)生信息消費滿意度和可信度不高，信息消費體驗較差。因此，高校應(yīng)加強大學(xué)生信息素質(zhì)教育，以提高其查找信息及分析處理信息的能力。

圖7 大學(xué)生對個人信息需求的明確程度調(diào)查統(tǒng)計

圖9 對查詢結(jié)果的可信度調(diào)查統(tǒng)計

2.2.4 大學(xué)生上網(wǎng)約束力分析。圖11數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生每天上網(wǎng)時間超過兩小時以上的比例高達73.11%，上網(wǎng)時間超過四個小時以上的比例達到30.25%，而在對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費行為約束力調(diào)查統(tǒng)計中，只有30%的學(xué)生能夠做到嚴格約束自己，67.50%的學(xué)生會有所控制，剩余2.5%的學(xué)生則隨心所欲(圖12)。統(tǒng)計結(jié)果表明，部分大學(xué)生對信息消費還缺乏正確的認知，在心理上對于網(wǎng)絡(luò)過度的依賴，存在著網(wǎng)絡(luò)成癮及個人信息道德失范等諸多問題。網(wǎng)絡(luò)如水，人如舟，水可載舟，亦可覆舟。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)的使用，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播等方面扮演著重要的角色，因此大學(xué)生們是否擁有較高的信息道德就顯得尤為重要。

圖10 對查詢結(jié)果的滿意度調(diào)查統(tǒng)計

圖11 大學(xué)生每天上網(wǎng)時間統(tǒng)計結(jié)果

圖12 對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費行為的約束力調(diào)查統(tǒng)計

2.3 大學(xué)生信息消費行為現(xiàn)狀分析

通過調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示:“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生信息消費對網(wǎng)絡(luò)形成高度的依賴，并希望能夠及時、準(zhǔn)確地獲取全面、權(quán)威的信息，這在一定程度上造成了圖書館等傳統(tǒng)的服務(wù)方式地位在不斷下降。但由于大學(xué)生信息意識淡薄，信息需求不明確，信息能力不強，遇到需要解決信息問題時，過度依賴搜索引擎，對專業(yè)數(shù)據(jù)庫及圖書館數(shù)字資源的使用較少，導(dǎo)致信息利用盲從無目的，信息獲取方式過于單一，無法有效利用各種工具去搜集、獲取、加工有價值的信息，真正做到服務(wù)于生活和學(xué)習(xí)。此外，根據(jù)此次調(diào)查統(tǒng)計，大學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活中對手機上網(wǎng)過度依賴，智能手機幾乎占據(jù)了他們生活中的每時每刻，對手機過度沉迷已超出了正常的范圍。因此，引導(dǎo)大學(xué)生健康的手機上網(wǎng)行為，加強大學(xué)生信息道德教育迫在眉睫。

3 互聯(lián)網(wǎng)+背景下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息行為特征

3.1 信息消費碎片化

3.1.1 信息消費內(nèi)容碎片化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，簡短且分散的各種類型的信息分布在互聯(lián)網(wǎng)的各個地方，各類型門戶網(wǎng)站被分割成大小不一的模塊，文章被分割得支離破碎，傳遞的信息越來越簡短;其次，當(dāng)我們?yōu)g覽某一個網(wǎng)頁或某一條信息時，注意力時常會被夾雜的其他信息所干擾，受好奇心的驅(qū)使，我們總是習(xí)慣性的從一個網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)到另一個網(wǎng)頁，無法長時間專注在同一個問題上，導(dǎo)致整個的閱讀被完全打亂，使得獲取的信息內(nèi)容呈現(xiàn)出間歇性和跳躍性。此外，智能手機、新媒體軟件的大量使用，也讓用戶信息消費內(nèi)容趨向碎片化。因此，消費內(nèi)容的碎片化也就成為了大學(xué)生信息消費過程中的一個主要特征。

3.1.2 信息消費時空碎片化。微信、微博、騰訊QQ等的傳播形態(tài)及種種功能徹底改變了大學(xué)生信息接收的方式，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及與發(fā)展，更加強化了這一特征。從消費行為來看，大學(xué)生信息需求多在碎片化時間內(nèi)實現(xiàn)，例如吃飯、課間、逛圖書館等，整體的時間被分割成無數(shù)個零碎的時間片段。而隨身攜帶的手機、平板電腦等移動終端設(shè)備恰好能用來打發(fā)這些零碎的時間。此外，大學(xué)生獲取信息的空間也發(fā)生了變化。過去，大學(xué)生主要通過前往圖書館獲取所需要的信息，而如今，在大學(xué)校園的各個角落，只要一部手機，大學(xué)生就有可能獲得自己想要的一切信息。因此，獲取知識的時空屏障正在逐漸消失。

3.2 信息消費個性化

大學(xué)生信息消費的個性化表達是其信息消費的主要表現(xiàn)特征。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，由于用戶個性、愛好、習(xí)慣興趣、知識積累等方面的差別，加之信息獲取和利用能力不同，對信息和服務(wù)的需求則不同，呈現(xiàn)出明顯的個性化特征。這種個性化的信息需求已經(jīng)滲透到大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活之中，已然成為了當(dāng)代大學(xué)生最為鮮明的標(biāo)簽之一。他們對個人信息消費行為完全具有掌控權(quán)，并通過關(guān)注、分享、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、定位服務(wù)等方式進行信息消費，我所尋找的就是我最想要的，這種理念已經(jīng)成為大學(xué)生信息消費觀念的主流，以往一統(tǒng)天下的大眾信息消費模式被打破，大學(xué)生的心理需求和思維意識越來越趨于多樣化，個性化的信息消費時代悄然到來。

3.3 信息消費盲從化

大學(xué)生信息消費的目的是研究、求知、證實、解惑和娛樂。但由于大學(xué)生自身信息意識淡薄，信息獲取能力較差，除了搜索引擎外，對一些專業(yè)數(shù)據(jù)庫非常不了解，個人的信息消費行為很容易受外界的干擾，往往是別人使用什么檢索網(wǎng)址，他們就選什么，沒有自己的想法，對信息消費普遍存在一種從眾的心里，而這種從眾心理又會造成盲從，而盲從的最終結(jié)果是導(dǎo)致個人信息消費目的不明確，個人信息消費滿意度不高。

4 高校圖書館服務(wù)策略

4.1 以成果為導(dǎo)向，深化文獻檢索教學(xué)改革，提高大學(xué)生信息素養(yǎng)

如何在繁雜的信息中，運用準(zhǔn)確的方法找到想要的信息，并將這些信息合理地分類、管理，從而利用并產(chǎn)生價值，完成這個過程是當(dāng)代大學(xué)生必須具備的基本素質(zhì)即信息素養(yǎng)。世界教育創(chuàng)新峰會(WISE)與北京師范大學(xué)中國教育創(chuàng)新研究院共同發(fā)布的《面向未來:21世紀(jì)核心素養(yǎng)教育的全球經(jīng)驗》研究報告中指出:信息素養(yǎng)已成為包括中國在內(nèi)的24個經(jīng)濟體和5個國際組織最受重視的七大素養(yǎng)之一。由此可見，信息素養(yǎng)之于大學(xué)生的重要性。圖書館作為推進大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的重要力量，通過開設(shè)《文獻檢索》課程來提高大學(xué)生信息素養(yǎng)是當(dāng)前絕大多數(shù)高校的通用做法。但在實際的教學(xué)過程中，《文獻檢索》教學(xué)的效果不夠理想，主要原因還是在于教學(xué)內(nèi)容陳舊，教學(xué)手段單一。因此，高校圖書館必須改革傳統(tǒng)的文獻檢索教學(xué)，引入新型的“成果導(dǎo)向(OBE)”教育理念，其具體實施框架可以總結(jié)為“一個目標(biāo)、兩個條件、三個前提、四個原則、五個要點”(圖13)?；诔晒麑?dǎo)向的文獻檢索教學(xué)改革強調(diào)如下幾個問題:1)大學(xué)生應(yīng)具備什么樣的信息素養(yǎng)能力?2)大學(xué)生為何要具備這樣的信息素養(yǎng)能力?3)大學(xué)生如何擁有這樣的信息素養(yǎng)能力?4)如何鑒別大學(xué)生信息素養(yǎng)能力?因此，大學(xué)圖書館要通過信息素養(yǎng)教學(xué)幫助學(xué)生了解信息的組織、獲取和評價，并通過信息素養(yǎng)教育培養(yǎng)學(xué)生獨立思考的方式，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和成功奠定基礎(chǔ)。

圖13 Spady成果導(dǎo)向金字塔

4.2 以平臺為依托，推進高校圖書館數(shù)字資源的共建共享

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，手機、平板等移動設(shè)備的處理速度不斷加快，屏幕尺寸和分辨率不斷提高，為用戶的閱讀提供了更加便捷的方式。這些便捷的技術(shù)條件，促進了用戶閱讀習(xí)慣的改變，數(shù)字化的閱讀方式則越來越受到用戶、尤其是大學(xué)生的青睞。根據(jù)中國新聞出版研究院發(fā)布的第十五次全國國民閱讀調(diào)查報告顯示:我國成年數(shù)字化閱讀接觸者中，84.9%是18—49周歲人群，而大學(xué)生作為這一群體的一部分，其信息消費習(xí)慣已發(fā)生了根本的改變，對電子資源的需求越來越大。而根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館評估指標(biāo)》的要求，各高校圖書館在保證評估指標(biāo)達標(biāo)的基礎(chǔ)上，用來購買數(shù)字資源的經(jīng)費基本很少，但如果將這些分散的金額集中起來統(tǒng)一管理，組建區(qū)域性圖書館聯(lián)盟，不僅能豐富各成員館的數(shù)字資源，降低運營成本，還能提高各高校圖書館滿足用戶信息需求的能力。以湖南省高等學(xué)校數(shù)字圖書館為例:目前36個成員館通過分攤費用，能同時獲得幾十個數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)，大大豐富了各個成員館的數(shù)字資源。通過近十幾年的發(fā)展，湖南省高數(shù)圖數(shù)字資源的訪問量和下載量有了幾十倍增長(如圖14)。按照梅爾卡夫法則(Metcalfe law):網(wǎng)絡(luò)價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方，即V=n的平方(V表示網(wǎng)絡(luò)的總價值，n表示用戶數(shù))，各個成員館通過有機結(jié)合，創(chuàng)造了巨大的網(wǎng)絡(luò)價值，從而推動信息消費的正自乘效應(yīng)(如圖15)。

圖14 湖南省高校數(shù)字圖書館資源訪問統(tǒng)計(2006—2015)

圖15 信息消費自乘效應(yīng)

4.3 拓寬信息服務(wù)領(lǐng)域，提升信息服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息消費者把目光投向智能手機，利用手機進行與學(xué)習(xí)及生活相關(guān)的信息查詢。據(jù)統(tǒng)計，在中國目前有81%的人使用手機上網(wǎng)，77%的人使用手機搜索，68%的人在手機上使用APP應(yīng)用程序。目前APP營銷之所以變得越來越火的原因除了用戶眾多外，還因為其與PC版普通網(wǎng)絡(luò)營銷在用戶體驗、設(shè)計風(fēng)格、登錄方式、互動性等方面相比更具有優(yōu)勢。它是在碎片化時間下的及時信息推送和互動的模式，更容易與潛在用戶以及準(zhǔn)用戶進行深層次交流，從而最終產(chǎn)生消費行為。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶信息消費行為變化適時調(diào)整營銷策略，將目光投向APP營銷，打造一款針對圖書館資源查詢的手機客戶端APP(圖16)，提供一站式的搜索服務(wù)。這樣既迎合了用戶的信息消費習(xí)慣，又可以突破資源訪問受IP地址的限制，使用戶能在任何時間，任何地點訪問圖書館的任何資源。

圖16 移動圖書館APP服務(wù)框架

4.4 轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，積極探索大學(xué)圖書館變革

在過去的十幾年時間里，信息傳播的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了根本的改變，高校圖書館工作重心應(yīng)當(dāng)從側(cè)重于館員提供什么樣的服務(wù)到側(cè)重于用戶需要什么樣的服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從關(guān)注圖書館員的工作到關(guān)注用戶個性化信息需求的轉(zhuǎn)變。然而，在現(xiàn)有體制下，高校圖書館沒有生存的壓力，沒有競爭的壓力，從而也就不會主動去改變。因為一旦改變，原有的各種平衡將會被打破，必然會滋生很多新的問題和矛盾。目前部分高校圖書館從領(lǐng)導(dǎo)到普通館員普遍都抱有一種“不求有功，但求無過”的工作心態(tài)。而在影響高校圖書館發(fā)展的諸多因素中，館員素質(zhì)恰恰是最重要因素，圖書館的發(fā)展必須建立在館員隊伍的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)之上，必須重新審視其使命和服務(wù)方法，加強館員教育，提高館員認識，以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景為發(fā)展契機，重新定位自身價值從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和再生長。