鄭忠++童貞理

摘要：當(dāng)前，經(jīng)常會(huì)接到用戶投訴2G網(wǎng)絡(luò)回到4G網(wǎng)絡(luò)很慢的投訴。本文通過(guò)對(duì)此類問(wèn)題進(jìn)行信令深入分析，提出通過(guò)終端操作的方式提高2G重選4G速度，并提供給前臺(tái)投訴處理人員，引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，提升用戶感知，為解決類似問(wèn)題提供了較好參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：重選；速度慢；4G網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號(hào)：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2017）12-0023-01

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，23G網(wǎng)絡(luò)逐漸成為語(yǔ)音承載的主體網(wǎng)絡(luò)，4G網(wǎng)絡(luò)承載主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?？臻e態(tài)，用戶駐留在4G網(wǎng)絡(luò)上，一旦用戶發(fā)起語(yǔ)音呼叫，語(yǔ)音業(yè)務(wù)將回落到3G網(wǎng)絡(luò)或2G網(wǎng)絡(luò)上完成語(yǔ)音呼叫流程。一旦覆蓋不好或用戶正在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，用戶在2G網(wǎng)絡(luò)完成語(yǔ)音業(yè)務(wù)后，終端在2G網(wǎng)絡(luò)側(cè)回到4G網(wǎng)絡(luò)速度很慢，直接導(dǎo)致用戶投訴。因此，快速找出2G網(wǎng)絡(luò)重選回到4G網(wǎng)絡(luò)速度慢的原因，并提出針對(duì)性的解決方案，對(duì)于提高用戶感知十分重要。

1 問(wèn)題描述

某地聯(lián)通VIP用戶投訴反映在版畫廣場(chǎng)發(fā)生手機(jī)通話后，手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間駐留2G網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法快速重選回4G網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)用戶反映問(wèn)題對(duì)投訴區(qū)域進(jìn)行CQT測(cè)試，測(cè)試結(jié)果如下：

1.1 iPhone手機(jī)2G重選4G測(cè)試：

測(cè)試結(jié)果：空閑態(tài)，UE在2G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起去附著（11：53：50）信令后經(jīng)歷了到3G網(wǎng)絡(luò)附著駐留然后去附著再在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起附著到駐留成功（11：54：01）總共耗時(shí)約10秒時(shí)間速度偏慢。業(yè)務(wù)態(tài)，UE在業(yè)務(wù)態(tài)從2G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起去附著（12：01：35.379）信令后經(jīng)歷了到3G網(wǎng)絡(luò)附著駐留然后去附著再在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起附著到駐留成功（12：02：18）總共耗時(shí)約33秒時(shí)間速度偏慢。

1.2 ZET Q801U手機(jī)2G重選4G測(cè)試：

測(cè)試結(jié)果：ZET Q801U手機(jī)測(cè)試手動(dòng)鎖頻2G網(wǎng)絡(luò)后選擇2/3/4G網(wǎng)絡(luò)自由重選模式，UE能夠快速重選回4G網(wǎng)絡(luò)（從UE發(fā)起附著請(qǐng)求11：42：57.81到附著成功11：42：58.205總共耗時(shí)約1秒）。不論是空閑態(tài)還是業(yè)務(wù)態(tài)度，多次重復(fù)驗(yàn)證測(cè)試手機(jī)都能快速的從2G網(wǎng)絡(luò)重選回4G網(wǎng)絡(luò)。

2 問(wèn)題分析

版畫廣場(chǎng)3G電平值RSCP在-105dBm左右，4G電平值RSRP在-110dBm左右，總體3、4G覆蓋較差，但是2G覆蓋良好RXL在-85dBm左右。在問(wèn)題發(fā)生區(qū)域?qū)Phone6手機(jī)手動(dòng)鎖頻3G網(wǎng)絡(luò)后選擇2/3/4G網(wǎng)絡(luò)自由重選模式，UE能夠快速重選回4G網(wǎng)絡(luò)。多次重復(fù)驗(yàn)證測(cè)試手機(jī)都能快速的從3G網(wǎng)絡(luò)重選回4G網(wǎng)絡(luò)。將iPhone6手機(jī)手動(dòng)鎖頻2G網(wǎng)絡(luò)后選擇2/3/4G網(wǎng)絡(luò)自由重選模式，UE重選回4G網(wǎng)絡(luò)耗時(shí)約30秒時(shí)間問(wèn)題重現(xiàn)。由于中興手機(jī)Q801U能夠快速重選回4G網(wǎng)絡(luò)所以初步排除網(wǎng)絡(luò)側(cè)問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)比信令發(fā)現(xiàn)，iPhone手機(jī)在2G空閑態(tài)UE主動(dòng)發(fā)起去附著請(qǐng)求，并在成功后在3G網(wǎng)絡(luò)附著，然后再在4G網(wǎng)絡(luò)附著，也就是說(shuō)iPhone手機(jī)經(jīng)歷2G>3G>4G這個(gè)過(guò)程所以造成重選時(shí)延較長(zhǎng)。而中興手機(jī)Q801U在2G空閑態(tài)UE并未主動(dòng)發(fā)起去附著請(qǐng)求，而是直接在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起附著，所以能夠快速重選回4G網(wǎng)絡(luò)。

繼續(xù)系統(tǒng)版本不同iPhone驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)IOS系統(tǒng)版本9.3.4的手機(jī)能夠快速重選回4G網(wǎng)絡(luò)，但I(xiàn)OS系統(tǒng)版本9.2.0（測(cè)試手機(jī)）及以下版本手機(jī)在重選過(guò)程中依然經(jīng)歷了2G>3G>4G這個(gè)過(guò)程所以時(shí)延較長(zhǎng)。由此可以確定此問(wèn)題主要由于用戶手機(jī)IOS系統(tǒng)版本過(guò)低導(dǎo)致。業(yè)務(wù)態(tài)UE耗時(shí)比空閑態(tài)多了近23秒時(shí)間，偏慢原因主要由于現(xiàn)階段2/4G互操作策略要求UE只能在空閑狀態(tài)下通過(guò)重選回到4G網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)UE在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，只有待數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成后空閑態(tài)下才能重選回4G網(wǎng)絡(luò)所以時(shí)間較長(zhǎng)。

綜上所述，此次2G網(wǎng)絡(luò)重選4G網(wǎng)絡(luò)速度較慢主要由于兩方面原因引起：（1）用戶在3、4G信號(hào)較差區(qū)域UE主要占用2G網(wǎng)絡(luò)通話，通話掛掉電話后手機(jī)后臺(tái)應(yīng)用仍然在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于現(xiàn)階段2/4G互操作策略要求UE只能在空閑狀態(tài)下通過(guò)重選回到4G網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)UE在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，只有待數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成后空閑態(tài)下才能重選回4G網(wǎng)絡(luò)所以時(shí)間較長(zhǎng)。（2）用戶手機(jī)IOS系統(tǒng)版本過(guò)低導(dǎo)致iPhone在2G發(fā)起重選時(shí)由于軟件原因?qū)е聫?qiáng)制先在3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起附著，而不是直接在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起附著，經(jīng)歷了2G>3G>4G這個(gè)過(guò)程造成時(shí)延增加。

3 處理辦法和處理效果

（1）用戶將手機(jī)IOS版本升級(jí)到最新的9.3.4系統(tǒng)。

（2）由于現(xiàn)階段2/4G互操作策略要求UE只能在空閑狀態(tài)下通過(guò)重選回到4G網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)UE在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，只有待數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成后空閑態(tài)下才能重選回4G網(wǎng)絡(luò)所以時(shí)間較長(zhǎng)，建議用戶在發(fā)現(xiàn)手機(jī)重選時(shí)延較長(zhǎng)時(shí)檢查是否有后臺(tái)應(yīng)用在進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，關(guān)閉相關(guān)應(yīng)用或者手動(dòng)重選至4G網(wǎng)絡(luò)。

用戶將手機(jī)IOS版本升級(jí)到最新的9.3.4版本后，UE在2G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起去附著信令后經(jīng)歷了到3G網(wǎng)絡(luò)附著駐留然后去附著再在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起附著到駐留成功，總共耗時(shí)約11秒，時(shí)間十分正常。將該兩條指導(dǎo)意見發(fā)送到前臺(tái)投訴處理人員，類似投訴得到快速處理，該類投訴未再流轉(zhuǎn)到后臺(tái)支撐。

4 結(jié)語(yǔ)

此次2G網(wǎng)絡(luò)重選4G網(wǎng)絡(luò)速度較慢主要由于兩方面原因都在于用戶終端方面原因引起，當(dāng)然也和現(xiàn)階段2/4G互操作策略有關(guān)，即要求UE只能在空閑狀態(tài)下通過(guò)重選回到4G網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的信令分析，明確了2G網(wǎng)絡(luò)重選回4G網(wǎng)絡(luò)的處理辦法，這對(duì)于提高用戶投訴解決率具有一定的意義。

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Abstract：Currently， users often receive complaints from the 2G network to return to the 4G network. Based on such problems for in-depth analysis， put forward by the terminal operation method of improving 2G gravity 4G speed， and provide the complaint handling personnel， guide user operation， enhance the user perception， provides a good reference for solving similar problems.

Key words：Reelection；Slow Speed；4G Networkendprint