鮮汶均
21世紀,我國經(jīng)濟實力快速增強,人們的物質(zhì)和文化生活水平也得到了快速提高,傳統(tǒng)的電視節(jié)目已經(jīng)不能滿足人民對于信息獲取的要求,因此,網(wǎng)絡得到了普遍認可,現(xiàn)今已經(jīng)融入人們生活的方方面面[1]。各式各樣的網(wǎng)絡業(yè)務應運而生,電信、移動、聯(lián)通等各大通信運營商都開通了相應的電視服務,這些公司在為大眾提供多樣選擇的同時,也使廣電網(wǎng)絡面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
廣電網(wǎng)絡面臨著巨大的行業(yè)競爭壓力,如何在保持自身獨一無二的優(yōu)勢的同時,挖掘新的發(fā)展方向,從而維持地位獲取比較可觀的利潤,是需要解決的一大難題。
黨和國家主要依靠廣播電視開展精神文明建設(shè)工作,廣播電視需要向生活在各個城市各個地方的人民宣傳國家的最新消息,滿足人民精神文化需求[2]?;诖?,國家從廣播電視建立之初就一直保護著其獨特的地位。經(jīng)過幾十年的發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生之后,廣播電視業(yè)務結(jié)構(gòu)發(fā)生了極大變化,廣電有線網(wǎng)絡業(yè)務從眾多廣播電視行業(yè)脫穎而出。
廣電網(wǎng)絡急速發(fā)展壯大的同時,國家經(jīng)過多年實踐發(fā)現(xiàn)要想發(fā)展網(wǎng)絡市場,保護機制導致的壟斷形勢必須解除。只有發(fā)揮市場調(diào)節(jié)能力,引入市場競爭才能使其永遠保持市場活力,故而廣電現(xiàn)今面臨著不容忽視的行業(yè)壓力。
從行業(yè)外部環(huán)境來講,國家推進了“三網(wǎng)融合”的新型政策,破除了廣播電視行業(yè)的獨斷局面,因而,各家電信公司可以開展廣播電視業(yè)務。這就導致很多通信運營商諸如移動、電信、聯(lián)通等公司都開通了廣播電視業(yè)務,各門各戶的數(shù)字電視業(yè)務逐漸起步發(fā)展,如今都已經(jīng)漸漸完善,使本來處于優(yōu)勢地位的廣播電視面臨著巨大沖擊。
以電信公司為例,電信公司通過在價格、視頻種類、特色內(nèi)容、廣告、安裝等方面進行相應調(diào)整,達到了提高競爭能力、爭取更多客戶的目的。當前,電信公司只是將電視業(yè)務作為附屬產(chǎn)品來增加寬帶用戶,隨著進一步發(fā)展,附屬產(chǎn)品會逐步發(fā)展為主流業(yè)務得到大眾認可,此改變一旦完成將對廣電網(wǎng)絡將造成巨大沖擊[3]。相比之下,廣電的業(yè)務分支并不完善,服務也不到位。
各種各樣的社會環(huán)境因素必然影響廣電網(wǎng)絡或其他網(wǎng)絡這的發(fā)展。首先,隨著我國加大教育改革力度,普及義務教育,人民的文化水平和受教育程度不斷提高。不斷發(fā)展的經(jīng)濟,促成了消費觀念的變更,人民更愿意購買生活必需品之外的消費品,這種改變能夠更好地推進網(wǎng)絡業(yè)務發(fā)展。
另一方面,經(jīng)濟的發(fā)展導致農(nóng)村勞動力大量進入城市,外出人員增多導致農(nóng)村網(wǎng)絡用戶減少,廣電在農(nóng)村中的用戶大大減少,收入減少。與此同時,城市居民大多選擇了移動、電信、聯(lián)通運營商的網(wǎng)絡業(yè)務,廣電網(wǎng)絡用戶數(shù)量只占少數(shù)??梢?,作為網(wǎng)絡業(yè)務的主要收入來源,用戶的地位顯得尤為重要。
因為網(wǎng)絡行業(yè)前期需要投入大量資金來建設(shè)各種基礎(chǔ)設(shè)施,每個地方的廣電網(wǎng)絡都需要建設(shè)各種機房來發(fā)出和接收信息,處理專業(yè)性信息,這些機械需要維護、運行并要求都極其嚴格[4]。與其他網(wǎng)絡不同,廣電網(wǎng)絡需要有線連接,線纜價格高昂并且施工相對困難,這些原因都是投入資本高的原因。
廣電網(wǎng)絡不僅存在投入資本高的缺點,收益還不完全依靠市場調(diào)節(jié),是由政府直接調(diào)控控制收視費標準,價格一直處于嚴格的國家監(jiān)管控制之下,因此,收益有限造成了員工對于市場調(diào)控觀念的淡薄[5]。并且,廣電網(wǎng)絡相對于其他公司而言,對整體運營成本不加重視,節(jié)目成本投入不計其數(shù)卻不加以管制,只要求節(jié)目質(zhì)量卻忽視機構(gòu)效益。
這一系列問題造成廣電網(wǎng)絡資金短缺,難以對整體系統(tǒng)改造升級,嚴重限制了業(yè)務的進一步發(fā)展。
制定戰(zhàn)略是廣電公司能夠進行有效競爭的必要條件。只有確定整體的方針政策,才能應對來自外部環(huán)境和內(nèi)部因素的雙重挑戰(zhàn)。
首先,廣播電視公司應逐步適應市場機制,這種老牌事業(yè)單位應逐漸調(diào)整為被市場調(diào)控的企業(yè)公司,同時調(diào)整公司資本,發(fā)展股東,逐步擴大融資渠道。其次,在公司資本擴大的同時,還應逐步完善自身相應的市場監(jiān)管機制,更好地適應市場調(diào)節(jié)。這是廣播電視走向壯大的必經(jīng)之路,不僅能夠完善自身也能夠給整個行業(yè)提供發(fā)展動力。融入市場使整個網(wǎng)絡系統(tǒng)有了一致的發(fā)展步調(diào),規(guī)模壯大的同時,統(tǒng)一發(fā)展能夠增強規(guī)模效應,對于資金方面也保有更多吸引力。
在適應市場后,對公司內(nèi)部也應做出相應調(diào)整。管理人員與高層之間、客戶與廣電公司之間的關(guān)系都應做出合理調(diào)整,通過充分溝通才能保證整個體系正常運轉(zhuǎn)。
戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)需要依靠具體的方針政策,具體實施方案如下。
合理配置公司與公司之間的資源,進一步調(diào)整公司結(jié)構(gòu),各部門之間合理分工、配合工作,完善公司制度,確定各個崗位的職責,規(guī)范各個崗位工作核心和地位,領(lǐng)導充分發(fā)揮引導功能,使公司整體進步、實現(xiàn)規(guī)劃目標。
對于公司而言,人力資源是最重要的資源之一。高素質(zhì)人才是每個公司都不可或缺的重要財富。只有管理人員優(yōu)秀,才能領(lǐng)導出一個優(yōu)秀、敬業(yè)、負責任的團隊。優(yōu)化人力資源部門,構(gòu)建各部門合理的選拔機制,這些為業(yè)務的完善做出了最基礎(chǔ)保障。
財務部門對于公司資產(chǎn)的分配應整體管理,明確各部門工作確保財務干凈,堅決抵制私人挪用公款事情發(fā)生。統(tǒng)一收益的應用,齊心協(xié)力完成工作,發(fā)揮國家保障作用,尤其是對于廣電公司的特殊待遇,合理分配資金,規(guī)劃收益,購買基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化公司設(shè)備,盡可能提高利潤,保障公司效益。
公司設(shè)備用品等的采購需要相關(guān)部門監(jiān)管,可以實行以舊換新等節(jié)省資本的方式,盡可能降低成本,增加利潤。
之前的業(yè)務上存在一些與客戶需求不符的弊端,公司要對零散的工作進行統(tǒng)一管理,糾正業(yè)務上的缺點,使其更能適應當今的社會環(huán)境。在完善業(yè)務工作的同時相應提高技術(shù)服務水平,才能在多家服務公司中脫穎而出。
當今社會,人們更加重視服務質(zhì)量,所以,前臺服務態(tài)度和效率也是不可忽視的一大因素。加強相關(guān)人員培訓,建立完善的用戶投訴機制,能夠大幅度提高品牌好感度,贏得更多發(fā)展機會。
良好的合作關(guān)系不僅包括與相應供貨商之間的合作關(guān)系,還包括合理調(diào)節(jié)各大競爭公司之間的關(guān)系,在長期的競爭中發(fā)展合作,極大提升業(yè)務水平和產(chǎn)品質(zhì)量。
參考文獻:
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