周洪達(dá)

自黨的十九大召開以來，黨中央更加重視離退休職工的服務(wù)管理工作，以進(jìn)一步提升從業(yè)人員的基本素質(zhì)和數(shù)量，切實(shí)提高離退休職工的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧。從目前離退休人員服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀出發(fā)，分析下一步如何更好地提升離退休人員服務(wù)管理工作質(zhì)量，需要我們不斷拓寬思路，深入離退休職工中間，了解離退休職工的實(shí)際需求，做好服務(wù)管理工作，為新時(shí)代的社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極促進(jìn)作用。

一、加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作的必要性

一方面，國(guó)有企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理工作直接影響整個(gè)離退休人員群體及其家庭。他們一生致力于國(guó)家建設(shè)和為人民服務(wù)，政府必須充分保證其離退休后生活的穩(wěn)定。同時(shí)，中華民族具有敬老愛老的傳統(tǒng)美德，對(duì)于這些離退休人員，全社會(huì)更應(yīng)該發(fā)揮這種傳統(tǒng)精神，提高離退休人員的生活水平，充分保障他們的衣食住行和晚年幸福，這也是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要途徑。

另一方面，國(guó)有企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理是一項(xiàng)非常重要的群眾工作，也是對(duì)我黨的一項(xiàng)重大考驗(yàn)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展如此迅速的新時(shí)代，共產(chǎn)黨作為時(shí)代的引領(lǐng)者，必須深入群眾，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，努力提高執(zhí)政能力，切實(shí)為人民服務(wù)。只有做到這一點(diǎn)，我們黨才能得到人民的支持并且永葆其先進(jìn)性。

二、國(guó)有企業(yè)離退休人員現(xiàn)狀

多項(xiàng)調(diào)查顯示，我國(guó)目前國(guó)有企業(yè)離退休人員基本情況呈現(xiàn)“五偏”現(xiàn)象，分別是人數(shù)偏多、年齡偏大、病人數(shù)量偏多、住所偏分散、離退休人員服務(wù)管理工作人員偏少。這些離退休人員年輕的時(shí)候都是祖國(guó)發(fā)展的中堅(jiān)力量，為祖國(guó)建設(shè)事業(yè)作出過貢獻(xiàn)，企業(yè)有責(zé)任也有義務(wù)向他們提供更加專業(yè)的服務(wù)，讓他們的離退休生活得到保障。

三、國(guó)有企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作存在的問題

（一）缺乏黨組織生活

目前，為了豐富離退休黨員的組織生活，加強(qiáng)對(duì)離退休人員的管理，絕大多數(shù)單位建立了離退休黨支部。但是，一方面，由于離退休人員居住地分散、活動(dòng)資金有限、身體狀況不佳等因素的限制，導(dǎo)致有組織的活動(dòng)數(shù)量少、質(zhì)量不高；另一方面，有的單位只是為了完成任務(wù)而開展活動(dòng)，不注重實(shí)際效果，降低了活動(dòng)質(zhì)量。久而久之，致使離退休人員的歸屬感逐漸減退。

（二）精神需求亟待滿足

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，離退休人員的養(yǎng)老金不斷提高，物質(zhì)生活需求不再是其面臨的首要問題。隨著生活節(jié)奏的加快，許多離退休人員的子女在外地工作生活，陪伴老人的時(shí)間較少，對(duì)老人缺乏照顧，致使許多離退休人員長(zhǎng)期獨(dú)自生活，孤獨(dú)感強(qiáng)，心理問題日漸突出。

（三）醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷困難

部分離退休人員的家庭不在單位所在地，許多人員退休后返回原居住地。雖然目前的醫(yī)療保險(xiǎn)涵蓋范圍不斷擴(kuò)大，但異地就醫(yī)報(bào)銷程序煩瑣、時(shí)間長(zhǎng)，使得離退休人員生活負(fù)擔(dān)加重。此外，因疾病而重返貧困的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在，特別是需要長(zhǎng)期服藥的高血壓和糖尿病等慢性病，同樣增加了離退休人員的生活負(fù)擔(dān)。

四、提升國(guó)有企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作質(zhì)量的措施

（一）加強(qiáng)黨組織建設(shè)

加強(qiáng)離退休人員思想政治建設(shè)，是落實(shí)政策待遇的具體體現(xiàn)，也是全面做好離退休人員服務(wù)管理工作的內(nèi)在要求。國(guó)有企業(yè)要以黨的十九大精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步加大資金、人員等的投入力度和離退休黨組織的建設(shè)力度，結(jié)合實(shí)際情況，注重實(shí)際效果，開展豐富多彩的組織活動(dòng)，使中央的各項(xiàng)決策部署能夠通過組織渠道傳達(dá)給廣大離退休人員，從而進(jìn)一步激發(fā)離退休黨組織活力，增強(qiáng)離退休人員的歸屬感。

（二）強(qiáng)化社區(qū)在養(yǎng)老機(jī)制中的作用

隨著養(yǎng)老形勢(shì)的日益嚴(yán)峻，傳統(tǒng)退休管理模式已顯示出了許多弊端，加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能勢(shì)在必行。第一，要重視社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)，將其納入社區(qū)建設(shè)的總體規(guī)劃，對(duì)老舊小區(qū)可根據(jù)各自情況采用回購(gòu)、租賃、改造、整合存量資產(chǎn)等方式逐步滿足養(yǎng)老服務(wù)需求。新建社區(qū)必須考慮養(yǎng)老服務(wù)需求，并將其納入建設(shè)用房規(guī)劃。第二，在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，社區(qū)基層組織可以設(shè)立專門的養(yǎng)老服務(wù)部門，將養(yǎng)老工作作為社區(qū)日常工作的重要內(nèi)容，與國(guó)有企業(yè)離退休人員服務(wù)管理部門建立定期溝通的長(zhǎng)效機(jī)制，共同做好國(guó)有企業(yè)離退休人員服務(wù)管理工作。

（三）建立完善的醫(yī)療保障機(jī)制

鑒于離退休群體的特殊性，政府部門應(yīng)制定覆蓋范圍更廣、包含病種更多、綜合報(bào)銷比例更大的離退休群體醫(yī)療保障政策，醫(yī)療保障政策既要在覆蓋范圍上有統(tǒng)一性，確?；菁八须x退休職工，又要綜合考量，在年齡組成、病因病種、費(fèi)用支出等方面體現(xiàn)差異性。國(guó)有企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件，制定切實(shí)可行的配套政策，兼顧公平并避免資源浪費(fèi)。增強(qiáng)服務(wù)和保障力度，實(shí)現(xiàn)全國(guó)離退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作。簡(jiǎn)化報(bào)銷手續(xù)，降低報(bào)銷成本，緩解離退休人員的資金壓力。

（四）指導(dǎo)離退休人員參與服務(wù)管理工作

盡管離退休人員已經(jīng)退出工作崗位，但是許多人仍然精力充沛、經(jīng)驗(yàn)豐富，并且對(duì)繼續(xù)為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量充滿熱情，如何充分發(fā)揮這部分離退休人員的作用和優(yōu)勢(shì)，應(yīng)成為政府和企業(yè)離退休服務(wù)管理部門關(guān)注的問題。由于這部分離退休人員來自于離退休群體，對(duì)廣大離退休人員的所思所想所求較為了解，他們與離退休人員溝通得更為順暢，因此，可以讓他們參與到服務(wù)管理工作中來，如擔(dān)任黨支部書記、委員或特殊人員的聯(lián)系人，從而極大地提高管理效率和工作效果。

（五）優(yōu)化管理體系，建設(shè)高質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)

做好離退休人員服務(wù)管理工作，既是企業(yè)的政治責(zé)任，又是企業(yè)的社會(huì)義務(wù)。企業(yè)需要優(yōu)化管理系統(tǒng)，建設(shè)高質(zhì)量的管理團(tuán)隊(duì)。加大投入，設(shè)立或優(yōu)化相應(yīng)的離退休人員管理部門，細(xì)化員工崗位職責(zé)，明確崗位分工。同時(shí)，還要清楚地認(rèn)識(shí)到，離退休人員服務(wù)管理工作不單是離退休部門的事情，企業(yè)各部門都有相應(yīng)的責(zé)任，因而要建立協(xié)同機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)有問題存在，各部門要協(xié)同解決。

五、結(jié)語(yǔ)

要做好離退休人員服務(wù)管理工作，需要有關(guān)部門和工作人員拓寬思路，認(rèn)真思考，創(chuàng)新管理方法，切實(shí)為廣大離退休人員做好事、做實(shí)事。有關(guān)部門要從工作方法、心理分析、生活常識(shí)等多方面對(duì)離退休人員服務(wù)管理部門工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)性，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)。各級(jí)黨組織要充分重視離退休服務(wù)管理工作，以廣大離退休人員的合理需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新政策制度，全面提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

（作者單位：國(guó)家電力投資集團(tuán)有限公司人力資源部）