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        濟(jì)南公交

        2018-02-22 06:09:56濟(jì)南市公共交通總公司供稿
        城市公共交通 2018年12期
        關(guān)鍵詞:濟(jì)南市公共交通濟(jì)南

        濟(jì)南市公共交通總公司 供稿

        濟(jì)南公交完成6500名營運(yùn)駕駛員壓力與情緒管理培訓(xùn)

        10月27日,隨著本年度最后一堂培訓(xùn)課程《愿你被世界溫柔以待——駕駛員壓力與情緒管理》授課結(jié)束,濟(jì)南公交2018年度駕駛員全員脫產(chǎn)培訓(xùn)工作順利完成。

        本年度培訓(xùn)以“微笑服務(wù),從心開始”為主題,開設(shè)《愿你被世界溫柔以待——駕駛員壓力與情緒管理》系列課程。培訓(xùn)班自4月16日開始舉辦,歷時(shí)6個(gè)半月時(shí)間完成,共舉辦培訓(xùn)48期,每期培訓(xùn)3天,累計(jì)完成培訓(xùn)1728學(xué)時(shí),培訓(xùn)在職營運(yùn)駕駛員6540人。

        作為年度核心課程《愿您被世界溫柔以待——駕駛員壓力與情緒管理》由培訓(xùn)中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)集體研發(fā),課程內(nèi)容共10學(xué)時(shí),受到駕駛員的廣泛關(guān)注和喜愛。

        課程系統(tǒng)講解了壓力與情緒、壓力的來源、情緒與大腦之間的關(guān)系、不良情緒的分類、駕駛員情緒自我覺察、分析控制情緒的方法等知識(shí)點(diǎn)。主要內(nèi)容分三個(gè)步驟實(shí)施:第一部分,心理拓展。采用靈活互動(dòng)的體驗(yàn)式授課方式,讓大家感受自己的情緒變化,發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的狀態(tài)轉(zhuǎn)變,突破心理認(rèn)知局限,分享自己真實(shí)的感受和想法;第二部分,發(fā)現(xiàn)自我。通過繪畫、測(cè)試、游戲等不同的形式,了解自己的壓力狀態(tài),覺察自己的情緒模式,清晰自我認(rèn)知,覺察情緒等級(jí);第三部分,強(qiáng)大內(nèi)心。通過介紹情緒調(diào)整的技巧和方法,啟發(fā)大家拓寬思路,積極行動(dòng),用合適自己的方式調(diào)整個(gè)人狀態(tài),讓自己提高自我說服的能力,協(xié)調(diào)好自己的工作和生活,被世界溫柔以待,進(jìn)而也能待世界以溫柔。

        課堂上,培訓(xùn)師結(jié)合公交駕駛員工作環(huán)境和職業(yè)特點(diǎn),對(duì)最常見的情緒問題進(jìn)行了深入分析,利用掌握的心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行集體心理疏導(dǎo),針對(duì)個(gè)別突出問題進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。

        本年度培訓(xùn)還開設(shè)了《平安出行,和諧公交——企業(yè)安全生產(chǎn)兩個(gè)體系建設(shè)與防御性駕駛》《車輛燃?xì)夤┙o系統(tǒng)與新能源公交車操作技巧》《職工法律基礎(chǔ)知識(shí)》等課程。截至10月27日,培訓(xùn)班全部結(jié)業(yè),濟(jì)南公交營運(yùn)駕駛員年度脫產(chǎn)培訓(xùn)工作順利完成。

        (種衍臣 王澤霞)

        濟(jì)南市城市公共交通服務(wù)順利通過國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中期評(píng)估

        受國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托,11月21日,山東省市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)專家組成中期評(píng)估組,對(duì)濟(jì)南市公共交通總公司承擔(dān)的“濟(jì)南市城市公共交通服務(wù)”國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了中期評(píng)估。評(píng)估組專家由江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)秘書長蔣順祥、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院研究員付強(qiáng)、濟(jì)南舜耕山莊集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室主任陳秋組成。山東省市場(chǎng)監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處一級(jí)調(diào)研員趙秀水、濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局副巡視員徐勇、標(biāo)準(zhǔn)化處處長商黎、科長劉海鑫等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。濟(jì)南市公共交通總公司副總經(jīng)理石紹滕、企業(yè)發(fā)展部副部長徐培利、制度辦副主任李眾、公交研究院黨支部書記李峰、標(biāo)準(zhǔn)所所長王逢寶、標(biāo)準(zhǔn)研究員吳玉榮參會(huì)并做標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作匯報(bào)。

        評(píng)估組聽取了濟(jì)南公交標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)情況的工作匯報(bào),查看了標(biāo)準(zhǔn)化車隊(duì)的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),審閱了相關(guān)資料,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了質(zhì)詢。評(píng)估組認(rèn)為濟(jì)南公交緊貼運(yùn)營服務(wù)實(shí)際,構(gòu)建了操作性較強(qiáng)的城市公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系;從建立長效機(jī)制著眼,構(gòu)建起“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、執(zhí)行統(tǒng)一”的工作模式;強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與公交運(yùn)營服務(wù)相結(jié)合、與落實(shí)人員崗位職責(zé)相結(jié)合、與服務(wù)流程再造相結(jié)合的濃厚氛圍,實(shí)現(xiàn)了“事事有標(biāo)準(zhǔn),人人用標(biāo)準(zhǔn)”。濟(jì)南公交在服務(wù)品質(zhì)提升、服務(wù)品牌建設(shè)方面取得了初步成效,試點(diǎn)建設(shè)階段性成果明顯。

        評(píng)估組希望濟(jì)南公交對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)一步修改完善后,盡快申請(qǐng)國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)最終驗(yàn)收。石紹滕表示,濟(jì)南公交將繼續(xù)致力于通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的持續(xù)提升,努力培育城市公共交通領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化品牌,逐步將濟(jì)南公交打造成為國內(nèi)公共服務(wù)業(yè)標(biāo)桿型城市公共交通企業(yè)。

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