濟(jì)南市公共交通總公司 供稿

濟(jì)南公交完成6500名營運(yùn)駕駛員壓力與情緒管理培訓(xùn)

10月27日，隨著本年度最后一堂培訓(xùn)課程《愿你被世界溫柔以待——駕駛員壓力與情緒管理》授課結(jié)束，濟(jì)南公交2018年度駕駛員全員脫產(chǎn)培訓(xùn)工作順利完成。

本年度培訓(xùn)以“微笑服務(wù)，從心開始”為主題，開設(shè)《愿你被世界溫柔以待——駕駛員壓力與情緒管理》系列課程。培訓(xùn)班自4月16日開始舉辦，歷時(shí)6個(gè)半月時(shí)間完成，共舉辦培訓(xùn)48期，每期培訓(xùn)3天，累計(jì)完成培訓(xùn)1728學(xué)時(shí)，培訓(xùn)在職營運(yùn)駕駛員6540人。

作為年度核心課程《愿您被世界溫柔以待——駕駛員壓力與情緒管理》由培訓(xùn)中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)集體研發(fā)，課程內(nèi)容共10學(xué)時(shí)，受到駕駛員的廣泛關(guān)注和喜愛。

課程系統(tǒng)講解了壓力與情緒、壓力的來源、情緒與大腦之間的關(guān)系、不良情緒的分類、駕駛員情緒自我覺察、分析控制情緒的方法等知識(shí)點(diǎn)。主要內(nèi)容分三個(gè)步驟實(shí)施：第一部分，心理拓展。采用靈活互動(dòng)的體驗(yàn)式授課方式，讓大家感受自己的情緒變化，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的狀態(tài)轉(zhuǎn)變，突破心理認(rèn)知局限，分享自己真實(shí)的感受和想法；第二部分，發(fā)現(xiàn)自我。通過繪畫、測(cè)試、游戲等不同的形式，了解自己的壓力狀態(tài)，覺察自己的情緒模式，清晰自我認(rèn)知，覺察情緒等級(jí)；第三部分，強(qiáng)大內(nèi)心。通過介紹情緒調(diào)整的技巧和方法，啟發(fā)大家拓寬思路，積極行動(dòng)，用合適自己的方式調(diào)整個(gè)人狀態(tài)，讓自己提高自我說服的能力，協(xié)調(diào)好自己的工作和生活，被世界溫柔以待，進(jìn)而也能待世界以溫柔。

課堂上，培訓(xùn)師結(jié)合公交駕駛員工作環(huán)境和職業(yè)特點(diǎn)，對(duì)最常見的情緒問題進(jìn)行了深入分析，利用掌握的心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行集體心理疏導(dǎo)，針對(duì)個(gè)別突出問題進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。

本年度培訓(xùn)還開設(shè)了《平安出行，和諧公交——企業(yè)安全生產(chǎn)兩個(gè)體系建設(shè)與防御性駕駛》《車輛燃?xì)夤┙o系統(tǒng)與新能源公交車操作技巧》《職工法律基礎(chǔ)知識(shí)》等課程。截至10月27日，培訓(xùn)班全部結(jié)業(yè)，濟(jì)南公交營運(yùn)駕駛員年度脫產(chǎn)培訓(xùn)工作順利完成。

（種衍臣 王澤霞）

濟(jì)南市城市公共交通服務(wù)順利通過國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中期評(píng)估

受國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，11月21日，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)專家組成中期評(píng)估組，對(duì)濟(jì)南市公共交通總公司承擔(dān)的“濟(jì)南市城市公共交通服務(wù)”國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了中期評(píng)估。評(píng)估組專家由江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)秘書長蔣順祥、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院研究員付強(qiáng)、濟(jì)南舜耕山莊集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室主任陳秋組成。山東省市場(chǎng)監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處一級(jí)調(diào)研員趙秀水、濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局副巡視員徐勇、標(biāo)準(zhǔn)化處處長商黎、科長劉海鑫等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。濟(jì)南市公共交通總公司副總經(jīng)理石紹滕、企業(yè)發(fā)展部副部長徐培利、制度辦副主任李眾、公交研究院黨支部書記李峰、標(biāo)準(zhǔn)所所長王逢寶、標(biāo)準(zhǔn)研究員吳玉榮參會(huì)并做標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作匯報(bào)。

評(píng)估組聽取了濟(jì)南公交標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)情況的工作匯報(bào)，查看了標(biāo)準(zhǔn)化車隊(duì)的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，審閱了相關(guān)資料，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了質(zhì)詢。評(píng)估組認(rèn)為濟(jì)南公交緊貼運(yùn)營服務(wù)實(shí)際，構(gòu)建了操作性較強(qiáng)的城市公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；從建立長效機(jī)制著眼，構(gòu)建起“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、執(zhí)行統(tǒng)一”的工作模式；強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與公交運(yùn)營服務(wù)相結(jié)合、與落實(shí)人員崗位職責(zé)相結(jié)合、與服務(wù)流程再造相結(jié)合的濃厚氛圍，實(shí)現(xiàn)了“事事有標(biāo)準(zhǔn)，人人用標(biāo)準(zhǔn)”。濟(jì)南公交在服務(wù)品質(zhì)提升、服務(wù)品牌建設(shè)方面取得了初步成效，試點(diǎn)建設(shè)階段性成果明顯。

評(píng)估組希望濟(jì)南公交對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)一步修改完善后，盡快申請(qǐng)國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)最終驗(yàn)收。石紹滕表示，濟(jì)南公交將繼續(xù)致力于通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的持續(xù)提升，努力培育城市公共交通領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化品牌，逐步將濟(jì)南公交打造成為國內(nèi)公共服務(wù)業(yè)標(biāo)桿型城市公共交通企業(yè)。