王 霞 黨 褀

（作者單位：寶雞人民廣播電臺(tái)）

如今，媒體的生態(tài)環(huán)境異常繁榮，新媒體異軍突起，而傳統(tǒng)媒體廣播也依然享有它忠實(shí)的聽(tīng)眾。這些年，除了交通類(lèi)和音樂(lè)類(lèi)節(jié)目一如既往地受年輕人歡迎外，新聞?lì)惞?jié)目中的監(jiān)督類(lèi)節(jié)目政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目很受大眾歡迎，收聽(tīng)群體不僅僅只局限于老年人，年輕人參與度也很高，職業(yè)跨度也很大，不但有搞特色種植養(yǎng)殖的種養(yǎng)戶，也有機(jī)關(guān)干部。如今，隨著科技的不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，加上整個(gè)大的全新的媒體生態(tài)環(huán)境，政風(fēng)行風(fēng)熱線類(lèi)廣播節(jié)目應(yīng)該積極適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境，出擊并尋找新的視角，讓政風(fēng)行風(fēng)熱線類(lèi)節(jié)目保持旺盛的生命力。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，老百姓對(duì)公共事務(wù)的參與度以及對(duì)公共信息的知情權(quán)都有更高層面的要求。體現(xiàn)在廣播傳統(tǒng)媒體上，政風(fēng)行風(fēng)熱線監(jiān)督類(lèi)節(jié)目應(yīng)運(yùn)而生，這類(lèi)節(jié)目的出現(xiàn)和發(fā)展暢通了政府與老百姓溝通交流的渠道，搭建了老百姓參政議政的平臺(tái)，獲得了大眾的認(rèn)可，參與度和關(guān)注度逐步提高。發(fā)展到如今，這類(lèi)節(jié)目已然成為政府與老百姓共同交流、促進(jìn)政府轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的重要平臺(tái)，電視和廣播這類(lèi)傳統(tǒng)媒體都開(kāi)辦了這類(lèi)政風(fēng)行風(fēng)熱線類(lèi)節(jié)目，電視媒體要么是在室內(nèi)演播大廳，要么是在室外廣場(chǎng)舉辦，參與的是政府職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場(chǎng)群眾，廣播是將政府職能部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)到直播室，互動(dòng)方式有微信、QQ、現(xiàn)場(chǎng)熱線電話，相比之下，廣播現(xiàn)場(chǎng)感更強(qiáng)，參與面更廣，充分發(fā)揮了廣播傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，打造了一個(gè)聯(lián)系政府與群眾的公共話語(yǔ)平臺(tái)。

但是，由于這類(lèi)節(jié)目運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，加上媒體外部整個(gè)大環(huán)境的變化，許多政風(fēng)行風(fēng)熱線類(lèi)節(jié)目的發(fā)展都遭遇了天花板。比如，節(jié)目?jī)?nèi)容再難有新的突破，問(wèn)政內(nèi)容隔靴搔癢，被問(wèn)政得職能部門(mén)疲于應(yīng)付；再比如，群眾反映的問(wèn)題越來(lái)越傾向于主觀，缺乏普遍性。從節(jié)目自身來(lái)看，政風(fēng)行風(fēng)熱線類(lèi)節(jié)目形式單一，缺乏新鮮感，使聽(tīng)眾產(chǎn)生了審美疲勞，在新媒體的生態(tài)環(huán)境下，成熟的整風(fēng)行風(fēng)熱線監(jiān)督類(lèi)廣播節(jié)目就要做出一些努力了。

1 發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的權(quán)威優(yōu)勢(shì)，密集節(jié)目播出時(shí)間

現(xiàn)如今，傳統(tǒng)媒體在新媒體的沖擊下，依然還能保持自己的地位，說(shuō)明傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性優(yōu)勢(shì)是其他媒體不可比擬的。傳統(tǒng)媒體已經(jīng)集信息載體、輿論機(jī)關(guān)、公共論壇于一身。群眾日常生活的大事小情，雖然發(fā)生的媒體很多，但是傳統(tǒng)媒體的自身具有權(quán)威的影響力，而且這個(gè)影響力隨著社會(huì)輿論的復(fù)雜多遍而變得越來(lái)越大。所以說(shuō)，政府要想要引導(dǎo)社會(huì)輿論，必須尊重新聞傳播規(guī)律，充分利用好傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性，利用這一平臺(tái)搭建起溝通民眾的橋梁。就整風(fēng)行風(fēng)熱線監(jiān)督類(lèi)節(jié)目來(lái)說(shuō)，一定要始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)處理群眾的反饋和疑問(wèn)，來(lái)維護(hù)傳統(tǒng)媒體的權(quán)威發(fā)聲。首先，一定要成立一個(gè)分工明確的節(jié)目組，前期和邀請(qǐng)的嘉賓溝通，節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線，后期督促問(wèn)題的反饋，跟隨職能部門(mén)深入一線解決問(wèn)題，一定要有一個(gè)分工明確的節(jié)目組，節(jié)目組人員各司其職，每周碰頭召開(kāi)小組會(huì)，就一周來(lái)的節(jié)目運(yùn)行情況進(jìn)行梳理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)改進(jìn)?，F(xiàn)在很多廣播政風(fēng)行風(fēng)熱線類(lèi)節(jié)目組最多三人，這樣的人員配置嚴(yán)重不足，分工也不明確，節(jié)目時(shí)間也不緊湊，要么是一周一次，要么是一周兩次、三次，節(jié)目播出時(shí)間的不連貫，嚴(yán)重影響了節(jié)目的影響力。另外，節(jié)目組的人員要與各個(gè)政府職能部門(mén)加強(qiáng)緊密聯(lián)系，做到對(duì)聽(tīng)眾反映的問(wèn)題一定要督促職能部門(mén)積極地調(diào)查解決問(wèn)題，并且盡快將反映問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果在節(jié)目里播出。

當(dāng)然，除了以上的要點(diǎn)之外，傳統(tǒng)媒體同時(shí)也肩負(fù)著向老百姓闡明政策法規(guī)的重要職責(zé)，很多百姓反映的問(wèn)題都是關(guān)系自身權(quán)益的問(wèn)題。所以，節(jié)目組人員一定要配合政府有關(guān)部門(mén)各個(gè)行業(yè)的嘉賓認(rèn)真做好節(jié)目的準(zhǔn)備工作，使節(jié)目能令人信服，積極解答大家提出的問(wèn)題，從而樹(shù)立起節(jié)目的權(quán)威形象。針對(duì)此，廣播類(lèi)監(jiān)督節(jié)目應(yīng)該從周播或者一周兩次或三次改為日播版節(jié)目，這樣對(duì)于隨時(shí)發(fā)生的政策類(lèi)事件就可以及時(shí)跟進(jìn)。自然，節(jié)目影響力就進(jìn)一步擴(kuò)大。

2 利用自身優(yōu)勢(shì)直面百姓關(guān)心的問(wèn)題

政風(fēng)行風(fēng)熱線類(lèi)節(jié)目的主持人，不僅要能夠把控節(jié)目的節(jié)奏，而且還要有敏銳的視角，獨(dú)特的觀點(diǎn)和非常好的分析問(wèn)題的能力，促成節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)嘉賓和百姓的溝通。政風(fēng)行風(fēng)熱線類(lèi)節(jié)目架起的是一座政府職能部門(mén)和老百姓平等溝通的橋梁。主持人一定要保持客觀和中立的立場(chǎng)，確保平等溝通。再者，要把百姓反映的問(wèn)題時(shí)刻放在心上，認(rèn)真聽(tīng)，及時(shí)溝通，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得老百姓的支持和信任。對(duì)于和老百姓生活息息相關(guān)的職能部門(mén)，要安排多次上線。對(duì)于和老百姓生活密切相關(guān)的部門(mén)一年一兩次上線實(shí)在太少，難免有應(yīng)付的嫌疑。當(dāng)然，節(jié)目組成員也要清楚當(dāng)下百姓最關(guān)心的是什么，安排專(zhuān)職記者跟蹤報(bào)道。同時(shí)，為了豐富節(jié)目?jī)?nèi)容，增加節(jié)目的可聽(tīng)性，也可以安排節(jié)目組記者進(jìn)行一些街采，這樣會(huì)更加接地氣。政府職能部門(mén)、廣播、百姓三方進(jìn)行一個(gè)高效的溝通，政府職能部門(mén)通過(guò)平臺(tái)展示自身形象，廣播發(fā)揮了自己媒體應(yīng)有的監(jiān)督職責(zé)，百姓有了一個(gè)便捷溝通反映訴求的平臺(tái)，良性循環(huán)。同時(shí)，作為這類(lèi)節(jié)目的主持人應(yīng)該敢問(wèn)，愿問(wèn)。不能躲避問(wèn)題，回避問(wèn)題，挑選問(wèn)題，既不能一味地站在相關(guān)職能部門(mén)的一邊，當(dāng)然也不能一味地站在反映問(wèn)題的群眾一方，立場(chǎng)中立，不偏不倚。另外，對(duì)于百姓反映的問(wèn)題詢問(wèn)要具體化，比如姓名住址，事情的前因后果，現(xiàn)在的訴求又是什么，問(wèn)題一定要具體，問(wèn)題越具體越能有針對(duì)性地解答，否則就會(huì)失去應(yīng)有的溝通效果。對(duì)于反映問(wèn)題的群眾也要進(jìn)行適當(dāng)分辨，這個(gè)依靠于主持人日常的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于各類(lèi)政策法律法規(guī)要有一定的了解。有的反映問(wèn)題的群眾是有切切實(shí)實(shí)的問(wèn)題，但也有一些個(gè)別群眾反映的問(wèn)題原本就不符合政策法規(guī)，對(duì)于這些主持人要有一定的判斷能力。

3 結(jié)語(yǔ)

在新媒體日趨活躍的今天，廣播政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督類(lèi)節(jié)目還能受到大家的歡迎，說(shuō)明它有不可替代的魅力，這是廣播人的幸運(yùn)。政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督類(lèi)節(jié)目應(yīng)該珍惜機(jī)遇，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。總之，要想讓政風(fēng)行風(fēng)熱線監(jiān)督類(lèi)節(jié)目保持旺盛的生命力，不僅要發(fā)揮傳統(tǒng)廣播媒體的權(quán)威優(yōu)勢(shì)，密集節(jié)目播出時(shí)間，還要勇敢直面百姓反映的問(wèn)題，這樣政風(fēng)行風(fēng)熱線監(jiān)督類(lèi)節(jié)目才能永葆活力。