武怡華

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，以微信公眾平臺(tái)為代表的新型媒體平臺(tái)影響力不斷加大。對(duì)于電視媒體來說，開通微信公眾號(hào)成為了加強(qiáng)粉絲互動(dòng)，向節(jié)目引流的一個(gè)重要渠道。陜西廣播電視臺(tái)《都市快報(bào)》也緊跟時(shí)代的發(fā)展，開通了自身的微信公眾號(hào)，微信公眾號(hào)的開通滿足了觀眾便捷獲取信息的需求，同時(shí)可以讓觀眾充分利用碎片時(shí)間獲取資訊，當(dāng)然，電視媒體微信公眾平臺(tái)在探索和前進(jìn)的路上，還有許多待解決和優(yōu)化的問題。

1 民生新聞微信公眾號(hào)存在的問題

1.1 內(nèi)容雷同

在一個(gè)城市當(dāng)中每天發(fā)生的新奇事件也是有限的，新聞內(nèi)容就成了民生新聞公眾微信號(hào)的首要問題，各媒體平臺(tái)相互模仿，當(dāng)前微信公眾平臺(tái)的主要問題就包括內(nèi)容千篇一律?！抖际锌靾?bào)》微信公眾號(hào)每天發(fā)布的內(nèi)容也多是當(dāng)天節(jié)目精剪、后期節(jié)目預(yù)告、節(jié)目相關(guān)活動(dòng)等內(nèi)容，另外再加入實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，對(duì)各大平臺(tái)的新奇事件加以點(diǎn)評(píng)和轉(zhuǎn)播。這樣的傳播方式缺乏獨(dú)樹一幟的風(fēng)格，除了造成大量信息負(fù)荷之外，還會(huì)讓公眾號(hào)漸漸失去吸引力。

1.2 互動(dòng)不到位

互動(dòng)形式單一。新媒體和傳統(tǒng)媒體在互動(dòng)方面有較大的差異性，觀看節(jié)目是直接、投入的互動(dòng)，而微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)是間接的，是希望通過互動(dòng)將客戶引流至電視節(jié)目?！抖际锌靾?bào)》微信公眾平臺(tái)設(shè)置了“我有線索”版塊和“愛上女主播”互動(dòng)版塊，如果用戶有什么新奇發(fā)現(xiàn)或有新聞爆料，都可以通過“我有線索”版塊來參與互動(dòng)，在“愛上女主播”版塊，可以獲得主播人的實(shí)時(shí)消息，縮短了主持人與觀眾之間的距離感。但經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用戶使用公眾平臺(tái)的目的就是獲取信息，對(duì)于這樣的互動(dòng)版塊并沒有太大的興趣，參與度不高。

1.3 推廣手段單一

對(duì)于商業(yè)公眾號(hào)來說，專業(yè)的推廣是家常便飯，由于商業(yè)公眾平臺(tái)的特殊性，公眾號(hào)聯(lián)動(dòng)推廣、活動(dòng)推廣相對(duì)容易操作。民生新聞?lì)惖奈⑿殴娞?hào)是為電視臺(tái)做服務(wù)的，推廣活動(dòng)也僅限于微信公眾平臺(tái)和電視臺(tái)的互推，渠道非常單一。另外，對(duì)于民生新聞電視媒體公眾號(hào)來說，由于沒有商業(yè)化的運(yùn)作，不能精準(zhǔn)分析用戶特點(diǎn)和用戶需求，在對(duì)用戶沒有足夠了解的情況下，茫然的推廣起不到作用。

2 提升民生新聞微信公眾號(hào)的活躍度，實(shí)現(xiàn)粉絲量增長的策略

提升民生新聞微信公眾號(hào)的活躍度，實(shí)現(xiàn)粉絲增長可以起到擴(kuò)大節(jié)目影響力的作用，由此打開和觀眾深入互動(dòng)的突破口。微信公眾平臺(tái)的受眾比較精準(zhǔn)，對(duì)于民生新聞微信公眾平臺(tái)來說，用戶一般都是節(jié)目的忠實(shí)觀眾，首先已經(jīng)有了足夠的信任度，如果能從形式上革新，真正和這些忠實(shí)觀眾“打成一片”，將會(huì)產(chǎn)生巨大的傳播力量，從而提升節(jié)目的知名度，吸引更多的聽眾來關(guān)注節(jié)目，將重視觀眾凝聚起來，打造成一個(gè)專屬的粉絲社群也是一個(gè)好的趨勢和方向。想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，民生新聞電視節(jié)目微信公眾平臺(tái)還有很多工作要做。

2.1 版塊創(chuàng)新，欄目有亮點(diǎn)

民生新聞電視節(jié)目的微信公眾平臺(tái)其實(shí)就是電視節(jié)目的“微信版”“電子版”，是為了推廣節(jié)目、凝聚粉絲、吸引受眾而存在的。所以，想要得到更多的關(guān)注度，增強(qiáng)用戶的黏性，讓用戶對(duì)公眾平臺(tái)產(chǎn)生依賴，讓平臺(tái)所產(chǎn)內(nèi)容成為用戶日常生活中的常態(tài)，就需要區(qū)別于泛泛的民生新聞微信公眾平臺(tái)，找到自身的獨(dú)特之處，畫出自己獨(dú)有的“符號(hào)”，想要實(shí)現(xiàn)這一目的，首先就要從欄目設(shè)置入手。

2.1.1 合適的版塊設(shè)置

每一個(gè)品牌都有品牌形象，秩序、嚴(yán)謹(jǐn)、有趣的版塊設(shè)置可以讓微信公眾平臺(tái)的美感度提升，合理的框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)代表著微信公眾平臺(tái)的品味形象。

版塊設(shè)置是微信公眾平臺(tái)的“臉面”，是所有關(guān)注用戶對(duì)微信公眾號(hào)的第一印象，它決定了用戶點(diǎn)開平臺(tái)以后是去是留，也決定了留下的用戶能留多久。在版塊的設(shè)置上應(yīng)當(dāng)簡潔、明快，有創(chuàng)新力。簡潔體現(xiàn)在可以讓用戶用最快的時(shí)間獲取到自己想要的內(nèi)容，這就要涉及用戶的需求、喜好分析。調(diào)查顯示，在當(dāng)前信息大爆發(fā)的時(shí)代，用戶沒有足夠的耐心去尋找內(nèi)容，也沒有足夠的耐心去看一些深度的、長篇大論的文章，用戶傾向于粗略瀏覽，用最短的時(shí)間獲取到相對(duì)有價(jià)值的內(nèi)容。所以，微信公眾號(hào)應(yīng)當(dāng)將最想呈獻(xiàn)給用戶，或是用戶最感興趣的內(nèi)容進(jìn)行精簡，放到顯眼的欄目中，這一點(diǎn)《都市快報(bào)》有相應(yīng)的設(shè)計(jì)，都市快報(bào)的三個(gè)一級(jí)菜單當(dāng)中，第一個(gè)就是“快報(bào)新聞”，點(diǎn)開“快報(bào)新聞”可以看到“快報(bào)瀏覽”，這樣，用戶可以快速瀏覽主要內(nèi)容。

創(chuàng)新力代表公眾平臺(tái)的與眾不同之處，代表平臺(tái)的獨(dú)特審美或是獨(dú)到見解。多給用戶一個(gè)選擇你的理由?！抖际锌靾?bào)》微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)新力體現(xiàn)在“愛上女主播”版塊，但是創(chuàng)新力度不夠，應(yīng)當(dāng)推出一些自身節(jié)目特有的，其他微信公眾平臺(tái)見不到或是少見的欄目。

2.1.2 有吸引力的標(biāo)題

標(biāo)題是直接決定閱讀量的一個(gè)重要因素。好的標(biāo)題引人入勝，通過短短的幾個(gè)字直擊人心，讓人瞬間感動(dòng)或是好奇，從而點(diǎn)開文章一看究竟。為文章取標(biāo)題要有故事感、融入情感特性，適合傳播和分享。比如“我市今年計(jì)劃改造20個(gè)老式生活區(qū)”這樣的標(biāo)題直接揭示文章內(nèi)容，沒有了懸念也沒有創(chuàng)意性，如果把這個(gè)標(biāo)題改為“挖掘機(jī)開進(jìn)了光明巷子”就會(huì)引發(fā)人的好奇心，產(chǎn)生閱讀興趣。需要注意的是，一定要避免“標(biāo)題黨”現(xiàn)象，文章標(biāo)題要和內(nèi)容有一定的關(guān)聯(lián)性，如果標(biāo)題嘩眾取寵，用戶點(diǎn)開以后和想象當(dāng)中差距甚遠(yuǎn)，難免會(huì)產(chǎn)生失望的情緒，對(duì)微信公眾平臺(tái)會(huì)產(chǎn)生不好的印象。

2.1.3 內(nèi)容簡潔、直觀，把握發(fā)布時(shí)機(jī)

微信公眾平臺(tái)文章不宜長篇大論，應(yīng)當(dāng)將最重要的觀點(diǎn)用最簡短的語言表述出來，讓用戶瞬間獲取重點(diǎn)信息。在發(fā)布時(shí)間方面，有兩個(gè)維度，一是新聞把握新聞的時(shí)效性，比如，某市召開“舊城區(qū)改造”工作會(huì)議，相關(guān)媒體在掌握了現(xiàn)場情況會(huì)，會(huì)紛紛進(jìn)行報(bào)道，如果公眾號(hào)不能及時(shí)跟上，在大家都知道了這個(gè)消息之后再推送文章，點(diǎn)擊率就寥寥無幾。由于民生新聞媒體的特殊性，民生要聞、有關(guān)社會(huì)公眾的信息都是用戶最為關(guān)注的，而這類信息也是有很強(qiáng)的時(shí)效性的，所以，資料搜集人員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間到現(xiàn)場了解實(shí)情，及時(shí)反饋給微信公眾號(hào)的編輯人員，編輯人員篩選主要信息，編輯、發(fā)布。這樣才能通過信息傳播速度的差距，獲得較高的點(diǎn)擊率。發(fā)布時(shí)間的另一個(gè)維度是發(fā)布文章的具體時(shí)間點(diǎn)，有調(diào)查統(tǒng)計(jì)，微信公眾平臺(tái)用戶接收信息的時(shí)間早上10點(diǎn)到12點(diǎn)，中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)，晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)。上午10點(diǎn)到12點(diǎn)是人們上午的工作告一段落的休息空隙，人們會(huì)利用這個(gè)時(shí)間段忙里偷閑，在網(wǎng)上瀏覽自己感興趣的內(nèi)容，并分享給自己的朋友，這個(gè)分享高峰也導(dǎo)致了人們在中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)可以查看到別人分享的信息，并給予相應(yīng)的反饋，而晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段是人們忙完一天的工作，準(zhǔn)備休息的時(shí)間，睡前刷一刷信息已經(jīng)成了當(dāng)今人們的生活習(xí)慣。微信公眾平臺(tái)發(fā)布要把握這幾個(gè)瀏覽高峰。

2.2 分類推送消息，打造自身特色

民生新聞?lì)惖奈⑿殴娖脚_(tái)推送的信息也多是常見的圖文搭配形式，另外會(huì)相應(yīng)地發(fā)一些視頻，語音消息是極為少見的。公眾號(hào)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的信息類型，設(shè)置相應(yīng)的推送形式，比如常規(guī)的新聞報(bào)道，可以遵循圖文配合的形式，而活動(dòng)及賽事類的消息，可以剪輯一段小視頻，這種更具沖擊力的形式，可以提升用戶的參與度，讓用戶的感受更加真切。另外，微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)還可以為每個(gè)用戶設(shè)置標(biāo)簽，通過用戶的閱讀趨向，分析出用戶的個(gè)人喜好，有針對(duì)性地發(fā)送一些符合用戶需求的信息，形成個(gè)性化、“VIP”式的用戶服務(wù)。

2.3 了解群眾所需，信息功能齊全

民生新聞電視節(jié)目微信公眾平臺(tái)雖然是關(guān)注百姓生活、事實(shí)政治方面的內(nèi)容，但是在發(fā)布文章時(shí)也需要結(jié)合用戶的喜好和需求，不能閉門造車，以自身的感覺為準(zhǔn)。微信公眾平臺(tái)可以通過分析用戶喜好或是通過留言互動(dòng)，征集用戶意見，發(fā)現(xiàn)用戶喜好，定期推送一些用戶關(guān)心的話題，另外還可以通過客戶的意見反饋，完善公眾平臺(tái)的功能，讓公眾平臺(tái)更具實(shí)用性。

3 結(jié)語

新媒體的發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說既是一種阻礙，又是一個(gè)機(jī)遇，這還要看采取什么樣的應(yīng)對(duì)方式。對(duì)于民生電視節(jié)目來說，通過微信公眾平臺(tái)建設(shè)自己的粉絲社群，擴(kuò)大節(jié)目的傳播范圍和影響力也是一個(gè)很好的方式。但是微信公眾平臺(tái)的活躍程度也有一定的技巧，民生新聞電視節(jié)目在結(jié)合微信公眾平臺(tái)擴(kuò)大影響力的同時(shí)，要從多個(gè)方面改善和提升，比如優(yōu)化內(nèi)容、創(chuàng)新版塊等，通過用心的設(shè)計(jì)，凸顯公眾平臺(tái)的獨(dú)特之處，增加粉絲的黏性和粉絲數(shù)量。民生新聞節(jié)目微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營要以用戶的需求為基礎(chǔ)，深入分析用戶訴求，滿足用戶的需要，才能保持活躍的生命力。

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